Los hechos de las estrellas del servicio de suministro de energía

Artículo 1: Materiales de escrituras de estrellas de servicio

Servicio sincero y armonía común.

Xxx Power Supply Company

¿Cómo es la vida? La vida es como un río rápido. Cuando bajas el río, puedes observar el magnífico paisaje a ambos lados y sentir la belleza de la naturaleza cuando cruzas el peligroso banco de arena y difundes luz y calidez con tus verdaderos sentimientos y sudor. La ganancia es experiencia, coraje y fuerza.

Trabajo en la sala de negocios del centro de atención al cliente de la empresa xxx. Desde que comencé a trabajar en 19xx, con el cuidado y estímulo de los líderes de la empresa, poco a poco me he transformado de un estudiante recién ingresado a la sociedad a un talento profesional y técnico. Adherirse siempre a la actitud laboral de emancipar la mente, buscar la verdad y ser pragmático, unir activamente a todos los camaradas a su alrededor, esforzarse por mejorar la calidad del servicio y ser capaz de completar diversas tareas asignadas por los líderes superiores con alta calidad y cantidad.

En primer lugar, buscar la verdad y ser pragmáticos, fortalecer la autoconstrucción y esforzarse por mejorar su calidad política y sus habilidades profesionales.

Después de unirme al trabajo, siempre prioricé la mejora de la calidad política, fortalecí constantemente el estudio teórico y mejoré el nivel de la teoría política. Controlar estrictamente la ideología política, persistir en el estudio de la teoría política y las principales políticas del partido y del país, regularizarlas e institucionalizarlas, armar la mente con ideas avanzadas y mejorar la capacidad de resistir al mismo tiempo diversas falacias y herejías; tomar la construcción de la educación ética profesional como un gran avance, estudiar e implementar concienzudamente el "Esquema para la construcción de la moral cívica", establecer activamente una visión correcta del mundo, la vida y los valores, respetar las normas morales básicas de "patriotismo y respeto de la ley, cortesía e integridad, unidad y amabilidad, diligencia y superación personal, y voluntad de contribuir", y mejorar la conciencia de la autosuficiencia y el servicio. Conciencia, conciencia de competencia, conciencia de eficiencia, conciencia pionera e innovadora, y dedicación a trabajar.

El buen espíritu de unidad y cooperación, el cuidado del colectivo, el ser práctico, avanzar a pesar de las dificultades y la dedicación desinteresada dejaron una profunda impresión en mí. En la primavera de 20xx, me transfirieron de la oficina de base a la sala de negocios del centro de atención al cliente para dedicarme a servicios integrales, como la recuperación de facturas de electricidad, y comencé oficialmente mi querida carrera de servicio al cliente. Siempre he mantenido mi negocio en secreto celosamente guardado. En vista de la naturaleza de la recuperación de facturas de electricidad y las características del servicio directo al cliente, mejoro continuamente mis conocimientos comerciales a través de capacitaciones cerradas sobre conocimientos relevantes, exámenes previos al empleo, evaluaciones laborales trimestrales, evaluaciones integrales anuales, estudios a corto plazo y otros métodos. . Y profundicé mi capacidad empresarial para resolver problemas en el trabajo real, acumulé algo de experiencia laboral y mejoré en gran medida la calidad de mi negocio.

En segundo lugar, ser pioneros e innovar, y mejorar integralmente la calidad del trabajo.

En el trabajo diario, podemos completar meticulosamente la revisión, recuperación y atención al cliente de las facturas de electricidad, y completar oportunamente la tareas requeridas por los superiores Diversos tipos de estadísticas de facturas de electricidad e índices de satisfacción del cliente por servicios de calidad. Recopile datos básicos, como la tasa de recuperación de facturas de electricidad, consultas de clientes y visitas de clientes para departamentos comerciales superiores, departamentos administrativos y departamentos a tiempo. Al mismo tiempo, se completará de manera eficiente el trabajo anual de recuperación de la factura de electricidad y se fortalecerá el trabajo de recuperación de la factura de electricidad.

Desde que me transfirieron al Salón de Negocios del Centro de Clientes de xxx Power Supply Company, se me ha exigido mejorar la eficiencia a través de la innovación, promover el desarrollo a través de la innovación, cumplir estrictamente con el proceso de trabajo de este puesto, hacer que el cliente servicio más estandarizado e implementar estrictamente la "Ley de Electricidad" 》 Las regulaciones pertinentes hacen que el trabajo de recuperación de facturas de electricidad sea programático, el cobro de facturas de electricidad funcione de manera cálida y el servicio al cliente sea considerado, y elimine la arbitrariedad en el pago de facturas de electricidad. Evite la aparición de atrasos en las facturas de electricidad, permita que los clientes paguen de pasivo a activo e implemente estrictamente procedimientos para todos los negocios. Al mismo tiempo, mejoramos constantemente nuestra calidad profesional y nivel profesional.

Participé activamente en el trabajo del censo empresarial, acompañé al personal del censo empresarial a ir al sitio empresarial para comprender la situación actual del consumo de electricidad de los clientes, e implementé la recolección domiciliaria para algunos clientes, profundicé en los clientes y resolvió las dificultades correspondientes para los clientes. Encarna la connotación de un servicio de alta calidad y crea las condiciones para la recuperación y el pago cero de las facturas de electricidad del mes.

En tercer lugar, mejorar los niveles de calidad del servicio y establecer una buena imagen de la industria eléctrica.

De acuerdo con las características de trabajo del centro de atención al cliente de nuestra empresa xxx Power Supply Company, frente a la prueba de sensibilidad a la calidad del servicio, me adhiero al concepto de servicio de "quemar juventud e iluminar miles de hogares" para motivar a todos los empleados. Implementar estrictamente los términos del servicio civilizado de energía eléctrica y las prohibiciones de servicio. Sobre esta base, hemos introducido sucesivamente normas de conducta en el servicio y profundizado continuamente el trabajo de servicio civilizado. Formulé e implementé normas de etiqueta, basadas en la "capacitación en normas de comportamiento", para cultivar las buenas cualidades de comportamiento de los empleados en términos de etiqueta, vestirse, sentarse, pararse, caminar, contestar llamadas telefónicas, recibir invitados, etc., y alcanzar gradualmente un estado de "unidad de cuerpo y alma".

Estar ansioso por lo que preocupa a los usuarios y pensar en lo que piensan los usuarios son las aspiraciones de todo miembro del personal de Business Window. Para comodidad de los clientes, hemos implementado un sistema de servicio al mediodía. Siempre que el usuario acuda a realizar los procedimientos de uso de electricidad al mediodía, todos los procesos se ejecutarán con normalidad. Un día del otoño de 20xx, un compañero que acababa de comenzar a trabajar accidentalmente se olvidó de verificar el nombre de la cuenta del cliente, lo que provocó que el cliente pagara la factura de electricidad equivocada. Sin el conocimiento del personal de suministro de energía, los clientes fueron incluidos en la lista negra de acuerdo con la normativa. Recuerdo que era mi turno de tarde. Ante el abuso del cliente, soporté mi queja y seguí explicando. Al mismo tiempo, comuníquese activamente con el banco para realizar la conciliación y notifique a la estación de suministro de energía para verificar la situación. Fui al banco a revisar las cuentas antes, pero los clientes todavía no podían entenderlas. Parece que aprovechamos nuestra posición para tomar en secreto el dinero de los clientes y nos llamaron ladrones. Frente a un cliente que estaba tan enojado que casi perdió la cabeza, solo pude darme la vuelta, secarme en silencio mis lágrimas de agravio y consolar al cliente. En medio de los empujones y empujones de los clientes, me sentí agraviado, enojado e impotente, pero lo que era más importante era mi comprensión de los clientes y mi amor por el servicio al cliente. Cuando revisé la cuenta del banco, informé al cliente de la situación real, me disculpé sinceramente y notifiqué a la estación de suministro de energía para reanudar el suministro de energía. Ya era de noche y cuando salí del banco recordé que mis hijos menores de 4 años todavía estaban en el jardín de infancia. Me dolía el corazón cuando corrí al lado de mi hijo y levanté a su hijo que lloraba, pero sabía que ese era mi deber, esta era mi pasión. Aproximadamente una semana después de este incidente, el cliente y su hijo vinieron a nuestra oficina comercial, me tomaron de la mano y me dijeron: "Chica, lo siento estos días. No es culpa tuya, pero casi nos topamos contigo ese día. Puedes hacerlo". Llámame tía con tanta sinceridad y amabilidad. Mi hijo está conduciendo un taxi. Hoy encontré un paquete en el auto y te lo enviamos tan pronto como lo recibí ", sonreí con alivio. No sólo nos representamos a nosotros mismos, representamos la imagen de la empresa, influyemos en los clientes con nuestra sinceridad e influyemos en la sociedad con nuestras acciones. Desde la implementación del sistema de servicio del mediodía, hemos completado los procedimientos de instalación y conexión de energía para casi 10 unidades, recibimos a 56 personas para consultas sobre energía y respondimos 19 llamadas. Insistimos en seguir nuestras instrucciones Comenzando desde cero, hemos mejorado nuestra conciencia de servicio, mejorado nuestras habilidades comerciales, consolidado nuestros resultados de trabajo y demostrado una nueva generación de "gente de suministro de energía".

Debido a su arduo trabajo, fue calificado como "trabajador avanzado" por la xxx Power Supply Company en 19xx, y ha sido calificado como "miembro destacado de la Liga Juvenil Comunista" y "trabajador avanzado" por nuestra empresa durante muchos años consecutivos. Participé muchas veces en concursos de habilidades de marketing y servicios de alta calidad y logré excelentes resultados. En 2009, ganó el "Premio al Encanto Personal" en el concurso provincial de calidad del servicio del sistema de suministro de energía y, como normalmente cuidaba a los ancianos solitarios, ganó más de 65.438. En el trabajo futuro, tomaré como tema "dedicación de amor, creación de armonía, garantía de seguridad y promoción del desarrollo", con el objetivo de promover la seguridad de la red eléctrica, la estabilidad empresarial y la armonía social, participar activamente en diversas tareas con un Un alto grado de entusiasmo y demostrar la pasión de los empleados de Electric Power por el país, la familia y la sociedad y su precioso espíritu de "esforzarse por superar y buscar la excelencia" contribuyen al desarrollo de la industria de la energía eléctrica. ! !

Parte 2: Materiales de Service Star Deeds

Desde que la ventana de planificación y construcción ingresó al "centro" en 20xx, me convertí en miembro del centro administrativo. Bajo la correcta dirección del Comité del Partido del Centro de Servicios Administrativos y el fuerte apoyo de esta unidad, nos adherimos al principio de servicio de "conveniencia, eficiencia, integridad y estandarización" y a los objetivos de trabajo de "administración conforme a la ley, eficiente trabajo, excelente servicio y satisfacción masiva". Con la cooperación de los colegas de la unidad, podemos hacerlo mejor.

Como miembro del personal de ventanilla, amo mi trabajo, me adhiero a los principios, actúo de acuerdo con la ley, cumplo estrictamente con los procedimientos legales y los límites de tiempo, y pongo la satisfacción de las personas en primer lugar. La actitud de servicio debe ser educada, educada y entusiasta, dando al organizador la sensación de estar como en casa. En términos de eficiencia en el trabajo, debemos simplificar los procedimientos tanto como sea posible y acortar el tiempo de servicio. Preferimos molestarnos cien veces antes que dejar que las masas nos molesten una vez, y brindar servicios cálidos y de alta calidad al personal de manipulación de todo corazón. Hay muchos tipos de asuntos en la ventana central, los procedimientos son complejos y la carga de trabajo es pesada. En cuanto al trabajo, se dedica principalmente a la aceptación preliminar y emisión de "un libro y dos certificados" para la selección del sitio, uso del suelo y planificación de cada localidad. En mi trabajo, me concentro estrechamente en el principio de servicio de "conveniencia, eficiencia, integridad y estandarización" y me adhiero al objetivo laboral de "administración conforme a la ley, trabajo eficiente, servicio de calidad y satisfacción de las personas".

En el futuro, seguiré el ritmo de los tiempos, seré pionero e innovaré, trabajaré duro y haré esfuerzos positivos y mi debida contribución a la hermosa ciudad de Pinghu.

Las hazañas de Tang Liping en la ventanilla de la policía:

Este mes, fui nombrado Estrella de Servicio de la Ventanilla de Seguridad Pública en el Salón Oeste del Centro. Me gustaría agradecer a mis líderes por su atención y a mis camaradas por su apoyo a mi trabajo. Nuestra ventanilla de seguridad pública es una gran familia que se une y se ayuda mutuamente, y tiene muchos honores como el Puesto Modelo Nacional para la Civilización de las Mujeres.

Soy un trabajador que solicita cédulas de identidad de segunda generación. En mi trabajo, siempre me atengo a los estándares de un miembro del partido, estandarizo todas mis palabras y hechos con sistemas y disciplinas, cumplo estrictamente con diversas reglas y regulaciones, respeto el liderazgo, uno a los camaradas, soy modesto y prudente, acepto activamente las opiniones de Todas las partes, mejorar constantemente el trabajo e insistir en la mejora continua. Hacer cosas que no conduzcan a la imagen de la ventana y mantener activamente la buena imagen de la ventana. Este año se completaron 5.267 cédulas de identidad de segunda generación y se recogieron 15 cédulas de identidad de segunda generación en otros lugares.

En el futuro, trabajaré más duro para adquirir conocimientos empresariales, mejorar mi nivel profesional, servir a la gente de todo corazón y contribuir a una sociedad armoniosa y civilizada.

Las hazañas de Shen Jianying en la ventanilla laboral:

En XX, llegué a la ventanilla de la Oficina de Trabajo y Seguridad Social y me convertí en miembro del centro administrativo. Como miembro del personal de la ventanilla laboral del Centro de Servicios Administrativos, aunque el trabajo es monótono, presto más atención, hago más preguntas, pienso más en mi trabajo diario y me esfuerzo por crear una buena imagen de ventana.

Durante el año pasado, bajo el liderazgo correcto y el cuidado cordial del Centro de Servicios Administrativos Municipales, y con la cooperación tácita y el fuerte apoyo de mis colegas en la ventanilla, siempre me he adherido al propósito de servicio de administración conforme a ley, con pleno entusiasmo y un alto grado de profesionalismo Servir a las personas y unidades con profesionalismo. Tomar como punto de partida y objetivo de nuestro trabajo "la comodidad y el servicio a la gente", tomar como objetivo ayudar a las masas a resolver problemas y esforzarnos por hacer bien nuestro trabajo. En mi trabajo diario, siempre pienso en lo que piensa la gente y estoy ansioso por las necesidades de la gente. Hago todo lo posible para simplificar los procedimientos de trabajo, acortar el tiempo de trabajo y brindar servicios entusiastas y de alta calidad a la gente. manejadores de casos.

Recibir el título honorífico de "Estrella de servicio" esta vez es inseparable de la afirmación y el aliento del liderazgo. A mí me pasó lo mismo en la ventana pequeña, pero afuera de la ventana aparecieron todo tipo de personas con diferentes orígenes y niveles. Frente a ellos, cómo hacemos un buen trabajo es realmente una gran pregunta. Me exigiré estrictamente, corregiré mis deficiencias, compensaré mis deficiencias, mejoraré continuamente mi calidad, acumularé experiencia y me esforzaré por lograr más y mejor reconocimiento laboral en trabajos futuros.

Las hazañas de Liu Junxiang en Environmental Protection Window:

En el último mes de 20xx, me dediqué a trabajar con total entusiasmo. De acuerdo con el propósito de "servir a las masas de todo corazón", cooperamos activamente con el trabajo diario y el trabajo central de la ventana de protección ambiental con una actitud sincera. El primero es brindar un servicio entusiasta y esforzarse por hacer un buen trabajo en la consulta, aceptación y aprobación de proyectos diarios en la ventanilla de protección ambiental. Recibir calurosamente a las personas que acudan para consulta y aprobación de proyectos y responder atentamente a sus preguntas. Este mes se aceptaron alrededor de 30 documentos de evaluación de impacto ambiental para proyectos de construcción y se redactaron 20 documentos de aprobación de evaluación de impacto ambiental.

El segundo es ayudar al responsable de la ventanilla a redactar documentos relacionados con la aprobación del proyecto, resumir e informar los datos de aprobación de rutina semanales y mensuales y realizar otras tareas asignadas por los líderes a cargo de algunas oficinas. .

En tercer lugar, realice activamente trabajos diarios de limpieza y saneamiento en la oficina, insista en limpiar una vez a la semana y simplemente limpie la casa antes de ir a trabajar todos los días para mantener ordenado el ambiente de la oficina.

Por supuesto, todavía tenemos deficiencias y deficiencias, y trabajaremos duro para superarlas. En el nuevo año, trabajaré más duro y me esforzaré por hacerlo mejor en mi trabajo futuro.

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