¿Cómo gestionar la calidad del servicio empresarial de forma refinada?
La eficacia es el sustento de una empresa. Hay dos líneas de ingresos y gastos, e insistir en tomarlos de forma adecuada y utilizarlos de forma adecuada es un principio esencial para cualquier empresa inmobiliaria.
1. Fortalecer la carga.
Dado que la gestión inmobiliaria es una industria de servicios con alta inversión, alto coste y baja rentabilidad. Para garantizar una gestión continua y normal, es necesario controlar los diversos gastos de gestión de la propiedad y garantizar su cobro íntegro y puntual. Hasta el 11 de noviembre, nuestra empresa ha recuperado más de 10.000 yuanes en gastos de gestión, 10.000 yuanes en gastos de alquiler, 10.000 yuanes en facturas de agua y electricidad, 10.000 yuanes en facturas de calefacción y 10.000 yuanes en atrasos. La tasa de carga es superior a 90. El trabajo de carga durante todo el año se ha completado bien. A excepción de unos pocos propietarios que se negaron a pagar las cuotas por algún motivo, se han recuperado todas las cuotas pagaderas. Proporciona la garantía necesaria para el sano desarrollo de la gestión inmobiliaria de nuestra empresa. Garantiza el funcionamiento seguro y fiable de los sistemas de agua, calor y electricidad.
2. Practicar la economía y reducir costes.
Mi estilo constante de administración de propiedades es hacer más con menos dinero. Este año, nuestra empresa se adhiere a la excelente tradición de 2007, siempre establece un sentido de ahorro de costos, controla estrictamente los gastos de diversos gastos de gestión, nunca excede el presupuesto de la oficina municipal y minimiza varios gastos. Al 11 de junio, los gastos pendientes eran 10.000 yuanes menos que los gastos durante el mismo período.
2. Poner a las personas en primer lugar, estandarizar la gestión y mejorar los estándares.
Las personas son el factor más activo en todas las actividades de gestión. En 2008, nuestra empresa prestó especial atención a la gestión de personas y formuló la idea general de "mejorar el nivel de gestión de propiedades a través de administradores".
En primer lugar, nuestra empresa enfatiza que los empleados deben fortalecer su conocimiento profesional aprendiendo, aprender de los libros, aprender de los colegas y aprender de la práctica. Gracias al aprendizaje y la acumulación de experiencia de todos, la mayoría de los empleados tienen una cierta base laboral y pueden manejar de forma independiente diversos problemas en el trabajo diario. Se han producido grandes mejoras en la gestión organizativa, habilidades de coordinación, expresión escrita y oral, etc., garantizando el normal funcionamiento de todo el trabajo.
En segundo lugar, aumentar la comunicación efectiva con los empleados es un punto destacado de la gestión de nuestra empresa en 2008. Al registrar y actualizar los datos de los empleados, la empresa conoce la información básica de cada empleado, como edad, personalidad, ocupación, situación familiar, nivel de ingresos, origen cultural, etc. También lleva a cabo una gestión clasificada para empleados con diferentes necesidades y planifica un conjunto de métodos de comunicación para diferentes tipos, lo que reduce efectivamente la fricción de la comunicación con los empleados y aumenta el entusiasmo de los mismos.
Finalmente, estudiamos cuidadosamente las debilidades y problemas existentes en la gestión y los servicios de la empresa, y nos dimos cuenta plenamente de que las diversas necesidades de los propietarios, el personal complejo en la jurisdicción y la calidad general desigual de los empleados son los tres características principales de nuestra gestión inmobiliaria. Por lo tanto, en nuestro trabajo en 2008, hicimos todo lo posible para complementarnos mutuamente. Proporcionar educación dirigida a todos los empleados en función de los problemas expuestos en los procesos de gestión y servicio de la empresa. Nuestros empleados deben reconocer sus roles, posicionarse correctamente y desempeñar sus responsabilidades concienzudamente. Los requisitos específicos incluyen la adhesión a las ideas básicas de trabajo de "un principio", "dos centros" y "tres transformaciones". El llamado "principio único" es compartir las preocupaciones de los líderes de la oficina municipal, brindar mejores servicios a los dueños de negocios y utilizar los requisitos y estándares de trabajo propuestos por la oficina municipal como principio como punto de partida y punto de apoyo. de todo trabajo. Los "Dos Centros" giran en torno a los dos centros de servicio y gestión, destacando la conciencia de servicio, promoviendo la gestión con servicio y mejorando la calidad profesional con la gestión. Las "tres transformaciones" consisten en realizar la transformación del trabajo de gestión al trabajo de servicios, del trabajo transaccional al trabajo de alta calidad y del pensamiento pasivo a la propiedad.
Gracias a los esfuerzos de los líderes y empleados de la empresa, el carácter ideológico y moral, las habilidades profesionales y la conciencia de servicio de los empleados de la empresa mejoraron enormemente en 2008, sentando una base sólida para el funcionamiento estable de la empresa.
En tercer lugar, con el servicio como propósito, establecer reglas y regulaciones y transformar funciones.
1 Establecer un mecanismo de vinculación entre la capacitación y la supervisión en seguridad.
La seguridad es lo primero, es mi responsabilidad ineludible fortalecer la publicidad de las precauciones de seguridad de los propietarios y mejorar la conciencia de seguridad.
Debido a los puntos débiles en seguridad, protección contra incendios, gestión y otros aspectos de nuestros servicios inmobiliarios, nuestra empresa ha recibido capacitación e inspecciones especiales por parte de los departamentos de seguridad pública y bomberos sobre la base de un autoexamen, lo que ha aumentado la conciencia de seguridad. de las empresas de servicios inmobiliarios y mejores capacidades de prevención de seguridad, eliminación oportuna y efectiva de los riesgos de seguridad, garantizando aún más la seguridad operativa de la oficina municipal y la seguridad residencial de los propietarios.
Con los esfuerzos conjuntos de nuestra administración de propiedades y los propietarios, el trabajo de seguridad fue en general bueno en 2008 y no hubo incendios, robos o hurtos en la jurisdicción. En términos de seguridad en el trabajo, no debemos ser negligentes, descuidados ni correr riesgos en el futuro. La alarma debe sonar en todo momento, especialmente en términos de gestión de acceso de personas ajenas y vehículos y de inspecciones de infraestructura, para garantizar la seguridad personal de los bienes de la oficina municipal y de los propietarios.
2. Realizar de forma creativa un trabajo de retroalimentación de peticiones.
Para comprender las opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna, lograr una comunicación efectiva con los propietarios y atender a los propietarios de manera oportuna, nuestra empresa ha abierto especialmente una línea directa de quejas y ha organizado servicios especiales. servicios de recepción, estableció un sistema de análisis de quejas y utilizó plenamente el tiempo de reunión regular para recopilar, analizar y resumir las quejas esta semana y en el futuro cercano, mantenerse al tanto de las tendencias de administración de propiedades y realizar investigaciones especiales y resolución de incidentes que son propensos a quejas del grupo. Al mismo tiempo, nuestra empresa también fortalece la supervisión de la calidad del servicio corporativo para reducir las quejas y disputas sobre "mantenimiento inoportuno, servicios inadecuados y cargos irregulares". En 2008, nuestra empresa atendió un total de 10.000 quejas sobre servicios inmobiliarios, incluidas cartas y visitas del público, las llamadas han sido resueltas y la tasa de resolución es 1, la cual se está implementando.
3. Establecer un sistema de inspección periódica de la infraestructura de agua, electricidad y calefacción en la jurisdicción.
Poner fin a los robos, filtraciones, fugas, riesgos y goteos desde el origen es una tarea rutinaria de la gestión de mi propiedad. En 2008, nuestra empresa implementó aún más el sistema de responsabilidad laboral. Desglose los objetivos y responsabilidades diarios e impleméntelos en todos los departamentos y empleados. E instruya a los empleados a cumplir con las inspecciones e inspecciones diarias. Como es habitual, la empresa organiza dos veces al año inspecciones importantes de las instalaciones de agua, calefacción y electricidad para eliminar a tiempo diversos peligros ocultos y minimizar las pérdidas de agua y electricidad y los riesgos para la seguridad de la infraestructura.
4. Preste atención a la construcción de estilo del equipo de la empresa y de todos los empleados.
Con el fin de fortalecer la gestión, unirnos como uno, formar un buen ambiente de trabajo y mejorar continuamente el nivel de servicio de la oficina y las capacidades de soporte y cooperación para los propietarios y otros departamentos, nuestra empresa ha establecido un sistema de responsabilidad de compromiso de servicio. y un sistema de revisión periódica. Implementar de manera integral el contenido del sistema de responsabilidad, calificar y evaluar a cada empleado de acuerdo con un estricto mecanismo de evaluación, con recompensas y castigos claros, y con énfasis en la rendición de cuentas. Corregir periódica y oportunamente los problemas en el servicio (especialmente las quejas de los propietarios) y formular las medidas preventivas correspondientes para evitar que quejas similares vuelvan a ocurrir. Especialmente para el servicio a los propietarios, se enfatiza que los empleados deben tener una buena actitud y establecer una buena imagen para lograr el éxito a la primera. Cree realmente un grupo de equipos de servicio sólidos y obtenga una gran satisfacción de la oficina municipal y los propietarios.
A la vez que establecemos reglas y regulaciones, también prestamos especial atención a la construcción de equipos de liderazgo. Todos los lunes y jueves se celebran reuniones periódicas para estudiar nuevos temas, resumir nuevas experiencias, tomar decisiones democráticas sobre cuestiones espinosas en el trabajo práctico, alcanzar consensos y formar sinergias.
En cuarto lugar, fortalecer la conciencia, acelerar el ritmo y atender la situación general.
A diferencia de otras empresas de administración de propiedades, nuestra empresa también se encarga del mantenimiento de equipos de infraestructura, saneamiento ambiental, mantenimiento ecológico y suministro de agua. y mantenimiento de electricidad, Seguridad y otros trabajos. Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, debemos fortalecer la conciencia laboral, prestar atención a acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, manejar todos los asuntos con calma, esforzarnos por ser integrales, precisos, moderados y evitar omisiones. y errores Este es también el principio seguido por nuestra empresa.
1. Mantenimiento rutinario.
En mayo de este año, de acuerdo con los requisitos de la Oficina Municipal, nuestra empresa organizó un tratamiento exhaustivo de las goteras del techo del edificio, y se trató un total de 2.000 metros cuadrados de techo. En junio se completó con éxito el proyecto de plantas adicionales del antiguo edificio de oficinas de la Oficina Municipal, con una superficie total de 2.000 metros cuadrados. En agosto, nuestra empresa emprendió el proyecto de renovación de la tienda de la calle Bayi de la Oficina Municipal. En mayo, en respuesta a las quejas y comentarios del propietario, nuestra empresa reemplazó los sanitarios del baño del propietario.
2. Salud ambiental.
Este año, nuestra empresa ha mejorado y cambiado continuamente los métodos de gestión en términos de mantenimiento del paisaje y la limpieza, ha establecido y mejorado un sistema de gestión de saneamiento ambiental y métodos de evaluación más estandarizados y ha logrado el objetivo de limpiar la basura en en cualquier momento y limpieza todos los días. Estándares esperados para la eliminación de basura. El paisaje debe mantenerse intacto y ordenado tanto como sea posible, y el área debe estar libre de plagas verdes, flores y árboles muertos durante todo el año, y libre de enfermedades, a fin de crear un hogar cómodo y cálido para los residentes y municipales. oficinas de la zona. Con el fin de optimizar y embellecer aún más el entorno de la oficina, en mayo, nuestra empresa también organizó un equipo para reemplazar el proyecto de reverdecimiento de césped de 1.000 metros cuadrados de la oficina municipal. En mayo, se pintó el edificio de oficinas de la oficina municipal y se mejoró aún más el entorno de las oficinas.
3. Mantenimiento de fontanería, electricidad y calefacción.
Este año nuestra empresa mantiene el agua, la electricidad y la calefacción de las casas de la jurisdicción; las tasas promedio mensuales de pérdida de agua y electricidad durante todo el año se han reducido y estrictamente controladas dentro del rango permitido de infraestructura; como salas de distribución de energía y ascensores en la jurisdicción están funcionando con normalidad, no se produjo ningún accidente de seguridad.
Problemas con los verbos (abreviatura de verbo) y esfuerzos futuros
Durante el último año, nuestros empleados han podido trabajar concienzudamente y creativamente y han logrado ciertos resultados, pero también hay algunos problemas Los principales problemas y deficiencias son los siguientes: en primer lugar, algunos trabajos no se realizan con el suficiente cuidado y otros no están bien coordinados; en segundo lugar, la iniciativa y el entusiasmo de algunos empleados no están plenamente movilizados y, en tercer lugar, hay culpa mutua; , el antiguo edificio de oficinas, miembros de la familia Las pérdidas de agua y electricidad del edificio son relativamente graves, principalmente debido al envejecimiento y la corrosión de tuberías e instrumentos, y a una gestión laxa del inventario y la inspección diaria, lo que provoca robos, fugas, funcionamiento, fugas y goteos; En cuarto lugar, en esta etapa, muchas de las infraestructuras inmobiliarias bajo nuestra jurisdicción han pasado el período de garantía, los gastos incurridos y la mano de obra y los recursos materiales invertidos son relativamente grandes, lo que no favorece el desarrollo de la empresa.
En el nuevo año, se deben hacer esfuerzos para mejorar la gestión profesional, el conocimiento del servicio y el nivel de trabajo de la administración de propiedades. Para el crecimiento y desarrollo de la empresa, también debemos esforzarnos en hacer lo siguiente: Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar nuestro conocimiento. Trabaje duro para aprender experiencia en propiedad y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y las tendencias del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y tener una comprensión clara del plan general de la empresa y la situación actual 2. Establecer un comité de propietarios lo antes posible; como sea posible, y negociar con el comité de propietarios para ajustar y aumentar las tarifas de servicios de propiedad o permitir que los propietarios. La implementación de una gestión autónoma beneficiará tanto a los propietarios como a las empresas de administración de propiedades y evitará pérdidas a largo plazo para nuestra empresa. El tercero es intentar explorar activamente diversos servicios empresariales pagos para crear nuevos puntos de crecimiento económico para las empresas.
Con una parte de sudor y una parte de cosecha, todos los empleados de nuestra empresa trabajan duro en la oscuridad mientras acumulan experiencia y satisfacción del cliente. Aunque logramos algunos resultados en 2008, no podemos relajarnos en 2009. Creemos que bajo el liderazgo correcto de la Oficina Municipal, nuestra empresa escribirá un nuevo capítulo más glorioso en nuestro trabajo en 2009.