¿Cuál de los siguientes no es un requisito para sonreír en la etiqueta del servicio bancario?
La capacitación en etiqueta de servicio de sonrisa bancaria es el contenido más importante en la capacitación de etiqueta de servicio. Mantener una sonrisa en el rostro y un rostro humilde son formas importantes de expresar su sinceridad y cortesía. Sonreír es una expresión de confianza en uno mismo, una actitud positiva hacia el propio encanto y habilidades, una expresión de entusiasmo y cordialidad, una forma eficaz de acortar la distancia entre las dos partes y un buen sentimiento psicológico por la otra parte, formando así una atmósfera de comunicación armoniosa.
A los ojos de los economistas, una sonrisa es un gran activo; a los ojos de los psicólogos, una sonrisa es el arma psicológica más persuasiva en la industria de servicios, una sonrisa es el producto más auténtico de Facebook Bank; Formación en etiqueta de servicio. A través de casos, analizaremos para usted el papel, la formación y los tabúes del servicio de sonrisa.
El papel de la formación en etiqueta del servicio de sonrisa del banco
1.
El servicio sonriente del personal de servicio de primera línea puede acercarlos emocionalmente a los invitados. Cuando los huéspedes encuentran problemas o dificultades, naturalmente los plantearán a tiempo, lo que ayudará a que el servicio funcione correctamente. Al mismo tiempo, algunos problemas y dificultades aparentemente pequeños no pueden descubrirse ni resolverse, lo que afecta directamente la calidad del servicio.
Por ejemplo, durante la comida, los invitados comen platos que no son de su agrado. Le gustaría decirle al camarero del catering que pida una porción aparte, pero la expresión indiferente del camarero del catering puede disiparse. la idea del invitado. Los invitados que no comen bien no sólo se sentirán molestos e insatisfechos, sino también de mal humor, lo que puede transmitirse fácilmente a más personas y tener un impacto negativo en la empresa.
2. El servicio sonriente puede conectar los corazones de las personas.
Sonreír tiene un efecto positivo a la hora de inducir las emociones de los huéspedes, y las emociones de los huéspedes suelen verse afectadas por la actitud del personal de servicio. En la comunicación de servicio, debido a la expresión sonriente, el personal de servicio naturalmente utiliza un tono amable y cortés, que no solo puede despertar la sincera buena voluntad de los invitados, sino también estabilizar su ansiedad e impaciencia.
El servicio sonriente es un tipo de comunicación de corazón a corazón, que favorece el buen progreso del trabajo de servicio. Al mismo tiempo, en la comunicación de servicio, sonreír puede generar fácilmente una buena atmósfera emocional, como entusiasmo, iniciativa y confianza, en el propio personal de servicio. El personal de servicio en esta atmósfera también mejorará su eficiencia en el trabajo.
3. Servir con una sonrisa puede aumentar la eficiencia corporativa.
En los años 30, la economía mundial cayó en la Gran Depresión. El 80% de la industria hotelera mundial cerró. El hotel Hilton tenía una deuda de 500.000 dólares, pero el patrón no se desanimó. Enseñó a su personal que no importa cuál sea el destino del hotel, nunca debe estar triste cuando se trata de recibir huéspedes. Dijo que las sonrisas en los rostros de los empleados del hotel Hilton siempre pertenecen a los pasajeros. Desde entonces, el servicio sonriente del personal ha hecho que Lu Rong tenga plena confianza en los hoteles Hilton. Los hoteles Hilton no solo han sobrevivido a la depresión, sino que también se han destacado.
La capacitación en etiqueta del servicio de Smile Bank analizará para usted: Se dice: Invitamos sinceramente a clientes de todo el mundo, y los clientes vienen con una sonrisa y las sonrisas aumentan la amistad y el interés, lo que demuestra que los servicios sonrientes; a menudo puede traer un éxito inesperado a las empresas.
Formación en Etiqueta en el Servicio de Sonrisa Bancaria
Si quieres ser sincero, natural, dulce y amable, debes acercarte siempre con una sonrisa. Cuando tomas contacto con una sonrisa debes seguir los siguientes pasos:
1. Regular tus emociones
Es almacenar en tu memoria las emociones de los acontecimientos más felices de tu vida. . Cuando ríes, puedes pensar en formas de hacerte feliz y una sonrisa aparecerá en tu rostro.
2. Relajar los músculos faciales
Relajar los músculos alrededor de los labios es el primer paso en la práctica de la sonrisa. Los ejercicios de relajación de los músculos de los labios, también conocidos como ejercicios Dolemi, comienzan con un dúo de bajos y avanzan a un dúo de agudos, diciendo cada nota en voz alta y clara tres veces.
La pronunciación no es una práctica continua, sino una práctica sílaba por sílaba. Debes prestar atención a la forma de la boca para pronunciarla correctamente.
3. Aumenta la elasticidad de los músculos de tus labios.
La parte más importante de tu sonrisa son las comisuras de tu boca. Si ejercita los músculos alrededor de los labios, puede hacer que los movimientos de las comisuras de la boca sean más capaces y hermosos, y también puede prevenir eficazmente las arrugas, si la boca se vuelve capaz y llena de vitalidad, la expresión general dará a las personas una sensación; de elasticidad, por lo que inconscientemente lucirá más bella. Con la espalda recta, siéntate frente a un espejo y practica la contracción o extensión máxima repetidamente.
Abre la boca para maximizar el estiramiento de los músculos alrededor de la boca.
Abre la boca para sentir el grado de estimulación de la mandíbula y mantén este estado durante 10 segundos;
Tensa las comisuras de la boca, cierra bien la boca abierta, aprieta las comisuras de la boca a ambos lados, tensa la boca. labios horizontalmente, y mantener este estado durante 10 segundos;
Los labios están bien cerrados y la boca tensa. Presiona lentamente tus labios. Cuando los labios redondos se sientan juntos, mantenlo durante 10 segundos;
Sigue sonriendo durante 30 segundos y repite esta acción unas 3 veces
Muerde suavemente los palillos de madera con los dientes frontales; Apunte las comisuras de su boca hacia los palillos de madera, inclínelos hacia ambos lados y verifique si la línea que conecta los dos extremos de sus labios está al mismo nivel que los palillos de madera. Mantenga este estado durante 10 segundos. En el primer estado, después de sacar suavemente los palillos de madera, practica mantener ese estado.
Paso 3: Sonríe
Este es el proceso de practicar la sonrisa según el tamaño en un estado relajado. La clave para practicar es elevar las comisuras de la boca en el mismo grado. Si las comisuras de tu boca están torcidas, tu expresión no se verá bien. En el proceso de practicar varias sonrisas, encontrarás la sonrisa que mejor se adapte a ti.
Sonríe
Levanta las comisuras de la boca juntas. Levanta la tensión en tu labio superior. Exponga ligeramente los dos dientes frontales, manténgalos así durante 10 segundos, luego regrese a la posición original y relájese;
Sonrisa ordinaria
Apriete lentamente los músculos y levante ambos extremos de las esquinas de los dientes. boca juntos. Levanta la tensión en tu labio superior. Muestre unos 6 dientes frontales superiores y sonría levemente. Después de mantener durante 10 segundos, regresa a la posición original y relájate;
Sonríe
Mientras tensas los músculos para tensarlos, levanta ambos extremos de las comisuras de la boca para exponerlos. aproximadamente 10 pulgadas de los dientes frontales superiores. También expuso ligeramente sus dientes frontales inferiores. Después de mantener durante 10 segundos, regresa a la posición original y relájate.
4. Sigue sonriendo
Una vez que encuentres una sonrisa satisfactoria, debes entrenar para mantener esta expresión durante al menos 30 segundos. Especialmente aquellos que no pueden reír y se sienten tristes al tomar fotografías, si te concentras en esta etapa de la práctica, puedes lograr grandes resultados.
5. Corrija su sonrisa
Aunque haya entrenado muy en serio, si su sonrisa aún no es perfecta, entonces busque otras partes para ver si hay algún problema. Pero si puedes sonreír con confianza y calma, podrás convertir tus defectos en ventajas y no convertirse en un gran problema.
Problema 1: Las comisuras de la boca quedarán levantadas y torcidas.
Inesperadamente, hay muchas personas que no pueden levantar las comisuras de la boca al mismo tiempo. El entrenamiento con palillos de madera es muy efectivo en esta época. Será difícil al principio, pero con la práctica repetida, ambos lados se unirán inconscientemente, formando una sonrisa capaz y sofisticada.
Problema 2: Encías expuestas al sonreír.
Las personas que sonríen con muchas encías expuestas suelen carecer de confianza en sí mismas y se tapan la boca o sonríen con timidez. Una sonrisa natural puede compensar las deficiencias de las encías expuestas, pero como me preocupo tanto, es difícil sonreír de forma natural y brillante. Cuando las encías estén expuestas, utilice el entrenamiento de los músculos de los labios para compensar la debilidad. Primero, pruebe varias formas de risa. Elige la sonrisa que más te satisfaga. Luego confirma cuánta goma de mascar puedes ver. Probablemente puedas ver las encías a 2 mm, lo cual es muy agradable;
En segundo lugar, mírate en el espejo e intenta sonreír con la sonrisa que elegiste antes. Practica una hermosa sonrisa una y otra vez hasta que tus encías queden ligeramente expuestas. Finalmente, si quieres sonreír sin mostrar mucho las encías, debes aplicar un poco de fuerza en tu labio superior y tirarlo hacia abajo. Mantenga este estado durante 10 segundos.
6. Decora una sonrisa atractiva
Si practicas mucho, descubrirás que sólo tú tienes una sonrisa atractiva y puedes expresar esa sonrisa. Endereza la espalda y el pecho, utiliza una postura correcta para abrir tu sonrisa frente al espejo y modifica tu sonrisa.
Tabúes sobre la etiqueta de servicio con sonrisas en los bancos
1. No sonrías cuando no deberías.
Cuando no debes reír, significa cuando nuestro cliente se encuentra con una emergencia, como perder su billetera, sonreírle más tarde le dará asco, así que cuando no debes sonreír, no te rías cuando. es hora.
2. Evita sonreír sin sonreír.
Sonrisa desde el corazón. La sonrisa debe ser amable, dulce, generosa y decente. Esto exige que tengamos buenas cualidades profesionales y mantengamos siempre una actitud optimista a la hora de hacer las cosas y trabajar. Todo tiene dos caras o incluso muchas caras. Siempre hay buenas y malas, positivas y negativas, depende de cómo se mire.
3. Sin sentimientos personales
El servicio con sonrisa debe ser una norma durante todo el proceso de trabajo. Todos los huéspedes deben ser tratados por igual, para que el personal de servicio entienda: sonreír con naturalidad, porque el cliente. es Dios; por eso, el profesionalismo exige que dejemos atrás todas nuestras preocupaciones y ansiedades personales nada más llegar al trabajo, animarnos y atender a cada cliente con una sonrisa. Si haces cinco cosas, un líder será lo mismo que ningún líder; los invitados nacionales serán los mismos que los invitados extranjeros serán los mismos que los clientes habituales, los buenos humores serán los mismos que los malos humores; como empleados.
La capacitación en etiqueta del servicio de sonrisa bancaria es una parte importante del servicio cortés estandarizado. Persistir en el servicio con una sonrisa mejorará enormemente la actitud y la calidad del servicio.