Directorio de gestión de gimnasios
1.1 Historia del desarrollo de la industria nacional del fitness
1.1.1 Comprender el desarrollo de los gimnasios desde los aspectos de entidades de inversión, proyectos, etc.
1.1.2 Comprender el desarrollo de la industria nacional del fitness a partir del desarrollo de marcas representativas de gimnasios.
1.2 Estructura organizativa y distribución de la gestión del gimnasio
1.2.1 Estructura organizativa de la gestión del gimnasio
1.2.2 Distribución del gimnasio
1.3 Conocimientos básicos de fitness
1.3.1 Definición de salud
1.3.2 Condición física
1.3.3 Principio de ajuste
1.3.4 Dolores musculares
1.4 Conocimientos básicos de nutrición
1.4.1 Clasificación nutricional y de alimentos
1.4.2 Proteínas
1.4.3 Hidratos de Carbono
1.4.4 Lípidos
1.4.5 Vitaminas y minerales
1.4.6 Agua
1.5 Cursos grupales
1.5.1 Introducción a los cursos grupales
1.5.2 Aeróbic
1.5.3 Les Mills (Les Mills)
1.5. 4 Cursos grupales habituales
1.6 Conceptos básicos de atención al cliente
1.6.1 Conciencia del cliente y del servicio
1.6.2 Necesidades del cliente
1.6. 3 Servicio al Cliente Nivel 3
1.7 Código de Conducta para Empleados de Gimnasios
1.7.1 Imagen Profesional
1.7.2 Conducta Profesional
1.7.3 Lenguaje profesional
1.7.4 Actitud profesional
1.7.5 Precauciones
1.8 Etiqueta y procedimientos de atención telefónica del gimnasio
1.8.1 Etiqueta en la atención telefónica del gimnasio
1.8.2 Procedimientos básicos para atender el teléfono
1.8.3 Otras precauciones al atender el teléfono
1.9 Manejo de quejas de los miembros del gimnasio
1.9.1 Tipos y métodos de quejas de los miembros
1.9.2 Principios básicos para el manejo de quejas
1.9.3 Manejo de las quejas de los miembros Proceso
1.9.4 Manejo de palabras y acciones descorteses de los miembros
Capítulo 2 Gestión de operaciones diarias
2.1 Servicio y gestión de recepción
2.1 .1 La importancia del personal de recepción y los ocho estándares de servicio
2.1.2 Principales responsabilidades laborales y descripciones de trabajo del personal de recepción
2.1.3 Principales procesos de trabajo del recepción
2.1.4 Precauciones para la transferencia telefónica de la recepción
2.1.5 Proceso de manejo de quejas y manejo de las principales quejas de los clientes
2.1.6 Recepción relevante regulaciones de gestión
2.2 Servicio y gestión de bares de agua, departamentos de ventas y cajeros
2.2.1 Conocimientos, habilidades y ocho estándares laborales que los empleados de bares de agua y departamentos de ventas deben dominar .
2.2.2 Las principales responsabilidades laborales y descripciones de los puestos del bar de agua, el departamento de ventas y el cajero.
2.2.3 Sistema de gestión de barra de agua y departamento comercial
2.2.4 Gestión de quejas de clientes derivadas de la venta de productos
2.3 Servicio y gestión de limpieza
2.3.1 Normas de servicio para el personal de limpieza
2.3.2 Uso y mantenimiento de herramientas de limpieza
2.3.3 Normas de limpieza para diversas instalaciones y equipos de fitness.
2.3.4 Métodos de uso y especificaciones de los materiales de limpieza
2.3.5 Proceso de desinfección de herramientas e instrumentos quirúrgicos de limpieza
Proceso Nissin
Otras regulaciones
2.4 Mantenimiento y gestión del entorno operativo y las instalaciones del gimnasio
2.4.1 Principales responsabilidades laborales y descripciones de trabajo del personal de mantenimiento de ingeniería
2.4. 2 Mantenimiento de equipos de fitness
2.5 Trabajo básico del director del departamento de operaciones
2.5.1 Principales responsabilidades laborales y descripción del puesto del director del departamento de operaciones.
2.5.2 Trabajo externo del Gerente del Departamento de Operaciones
2.5.3 Trabajo interno del Gerente del Departamento de Operaciones
2.6 Manejo y medidas preventivas de emergencias en fitness clubes
2.6.1 Manejo de diversas emergencias
Informes de emergencia
2.6.3 Seguros y reclamaciones de miembros
2.6.4 Implementación específica plan de medidas de seguridad
2.7 Normas básicas de los gimnasios
2.7.1 Normas de afiliación a los gimnasios
2.7.2 Normas de funcionamiento de los gimnasios
2.7.3 Reglamento de gestión de empleados del gimnasio
Capítulo 3 Consultores miembros exitosos
3.1 Descripción general de los consultores miembros
3.1.1 Consulta de membresía El concepto básico de un consultor
3.1.2 El "cuello de botella" en el crecimiento de los consultores de membresía
3.1.3 Cuatro habilidades de ventas de los consultores de membresía
3.2 Obtención de recursos
3.2.1 Cómo obtener recursos del cliente
Visitas de clientes
3.2.3 Las bases de la preventa
3.3 Invitación de clientes
3.3.1 Teléfono de consulta (TI)
3.3.2 Teléfono de invitación (teléfono)
3.4 Venta presencial
3.4.1 Recepción de ventas del campo
3.4.2 Siete pasos de la recepción de ventas del campo
Capítulo 4 Entrenamiento personal
4.1 Descripción general del entrenamiento personal
4.1.1 Definición de entrenador personal
4.1.2 Función del entrenador personal
4.1.3 Responsabilidades laborales del entrenador personal
4.1.4 Entrenador personal cualificaciones
4.2 Anatomía deportiva
4.2.1 Descripción general de la anatomía deportiva
Sistema esquelético
Articulaciones
Músculos Organización
4.3 Fisiología del ejercicio
4.3.1 Sistema energético humano
4.3.2 Sistemas aeróbico y anaeróbico
4.3.3 Fenómeno de sobreentrenamiento
4.4 Principios y métodos del entrenamiento de fuerza
4.4.1 Entrenamiento de fuerza
4.4.2 El papel del entrenamiento de fuerza
4.4. 3 Principios del entrenamiento de fuerza
4.4.4 Formulación de planes de entrenamiento de fuerza
4.4.5 Uso de equipos de entrenamiento de fuerza
4.5 Principios y métodos del entrenamiento de la función cardiopulmonar
4.5.1 Entrenamiento de la función cardiopulmonar
4.5.2 El papel del entrenamiento de la función cardiopulmonar
4.5.3 Índice de intensidad del entrenamiento de la función cardiopulmonar
4.5.4 Principios para el desarrollo de programas de entrenamiento de la función cardiopulmonar (FITT)
4.5.5 Equipos de entrenamiento de la función cardiopulmonar
4.6 Trabajo diario de los entrenadores personales
亚Salud Prueba
4.6.2 Proceso de enseñanza de cursos de entrenamiento personal
Capítulo 5 Sistema de gestión de membresías de gimnasios
5.1 Desarrollo de aplicaciones de software para gimnasios
5.2 Entorno de hardware informático del gimnasio
5.2.1 Tecnología LAN
5.2.2 Tecnología de red VPN (red privada virtual)
5.2.3 Computadora de uso común periféricos
5.3 Introducción a la función del software del gimnasio
5.3.1 Subsistema de gestión de miembros
5.3.2 Subsistema de gestión de educación privada
5.3. 3 Subsistema de gestión de servicio al cliente
Subsistema de gestión financiera
5.3.5 Subsistema de gestión de productos
5.4 Perspectivas futuras de aplicación del software para gimnasios
5.4.1 Presentación de la próxima generación de software de gestión de clubes
5.4.2 Implementación de la próxima generación de software de gestión de clubes
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