Sistema de formación en telemercadeo para compañías de seguros

Paso uno: Determinar las necesidades de formación.

Requisitos de iniciación y formación para todas las actuaciones formativas. Las necesidades de formación provienen de dos aspectos: por un lado, satisfacer los requisitos de la empresa para mejorar la capacidad de trabajo de los empleados y, por otro lado, la propuesta de los empleados para mejorar su capacidad de trabajo. Como responsable de la gestión de tienda, debes tener una visión estratégica, tener cierta previsión en la reserva de talento y la formación de talento, e identificar oportunamente las necesidades de formación. Según dos necesidades de formación diferentes, complete el "Cuestionario de necesidades de formación" y el "Cuestionario de necesidades de formación de los empleados" (consulte el archivo adjunto).

Todo empleado quiere ser un empleado excelente.

A veces, los empleados cometen errores que no son su intención.

Es que los empleados simplemente no saben qué es lo correcto. ¿Cuáles son los criterios correctos?

Paso 2: Desarrollar un plan de formación.

Desarrollar planes de formación en función de las necesidades formativas. El plan de formación debe ser específico y eficaz, aclarar los objetivos de la formación, el tiempo y los métodos de formación, y maximizar el uso de los recursos de formación, incluido el personal de formación, los materiales didácticos y las tarifas de formación. Después de formular el plan de formación, complete el formulario del plan de formación (consulte el archivo adjunto).

Paso 3: Prepárate para el entrenamiento.

Después de formular un plan de entrenamiento, haz todos los preparativos antes de entrenar. Como responsable de la formación, solicite tarifas de formación, materiales didácticos, materiales, equipos de formación, instructores de formación, etc. Con respecto a la solicitud de tarifas de capacitación, complete el formulario de solicitud de tarifas de capacitación; consulte el archivo adjunto.

Paso 4: Implementar la capacitación.

Para implementar la capacitación, los alumnos deben ser informados con anticipación sobre el contenido de la capacitación, la hora, el lugar, la disciplina del aula, el instructor de la capacitación, etc. La asistencia a todas las capacitaciones debe considerarse como trabajo normal y los alumnos deben completar un formulario de registro de capacitación (consulte el archivo adjunto).

Paso 5: Evaluación de la capacitación

Cada capacitación debe evaluarse de manera oportuna y se debe entregar un formulario de evaluación de la capacitación a cada estudiante al final de la misma. Los objetos de evaluación incluyen: la capacidad expresiva del formador, si los materiales de formación son prácticos y si el tiempo de formación es razonable. Formulario de Evaluación de la Capacitación

Paso 6: Seguimiento y evaluación post-capacitación.

La formación no es el objetivo. Nunca entrenes por entrenar. El propósito de la capacitación es esperar que los empleados puedan mejorar su desempeño en el trabajo después de la capacitación, mejorando así la competitividad central de la empresa. Por lo tanto, el seguimiento y la evaluación post-formación son particularmente importantes. La participación de los empleados en la formación es sólo el comienzo del proceso de formación. La clave para reflejar verdaderamente el papel de la formación reside en la evaluación posterior a la formación. Por lo tanto, después de cada formación, los estudiantes deben ser rastreados y evaluados por etapas. Complete el formulario de evaluación del trabajo - ver archivo adjunto.

Paso 7: Informe resumido de la formación

Resumen después de cada formación y recopila informes resumidos desde diferentes perspectivas. Incluye resultados resumidos para empleados, instructores, supervisores y gerentes de tienda. Al finalizar la capacitación, se debe enviar la documentación completa de la capacitación al Departamento de Capacitación de la Compañía. Complete el formulario de informe de resumen de capacitación; consulte el archivo adjunto. Si solicita tarifas de capacitación antes de la capacitación, debe solicitar tarifas de capacitación. El informe final incluye: honorarios de formación de instructores, materiales didácticos utilizados por los estudiantes, etc. Complete el informe de gastos de capacitación (ver archivo adjunto).

Paso 8: Registros de capacitación de los empleados

Los registros de capacitación de los empleados son muy importantes. Como gerente de tienda, necesita saber cuánto han cambiado los empleados en el trabajo a través de la capacitación, cuántas veces los empleados han recibido capacitación en un año, cuántas horas en total, qué capacitación han recibido los empleados, cuáles son los puntajes de las pruebas de cada capacitación. y cuáles son los registros de evaluación. Por lo tanto, el gerente de la tienda debe establecer un formulario de calificación de capacitación para cada empleado y completar el formulario de calificación de capacitación del empleado.

Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.