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Preguntas reales de entrevista para funcionarios: ¿Qué debes hacer si eres funcionario?

Ante tales emergencias, como miembro del personal en el lugar, debo mantener la cabeza fría, no perder los estribos y tomar medidas efectivas de manera oportuna para evitar que el incidente se expanda y amenace la seguridad personal de los pasajeros. Las medidas específicas son las siguientes:

(1) Cuando el metro se retrase debido a un mal funcionamiento, informaré de inmediato y con sinceridad la situación de la estación al líder de turno para ganar un tiempo valioso para las reparaciones del metro. Obedeceré las disposiciones del liderazgo, me apegaré a mi puesto y haré bien mi trabajo.

(2) A continuación, cooperaré activamente con otros departamentos para llevar a cabo el trabajo de acuerdo con las instrucciones del liderazgo. Primero, explique la situación real a los pasajeros en el lugar: debido al mal funcionamiento del metro, la inspección y reparación tardarán unos minutos. Por favor comprenda y espere con calma. Prometo que nuestro personal del metro solucionará el problema lo antes posible para calmar a los pasajeros y evitar confusiones innecesarias.

En segundo lugar, cuando un pasajero solicite un reembolso, seguiré las regulaciones nacionales pertinentes, manejaré los procedimientos de reembolso cuidadosamente con una actitud amable y sincera y obtendré la comprensión del pasajero con un servicio de primera clase.

Nuevamente, cuando las reparaciones del metro lleguen al andén, haré un buen trabajo de mando y orientación, mantendré el orden, reduciré las lesiones personales causadas por la aglomeración y evitaré estampidas. Permita que los pasajeros tengan un entorno de conducción seguro. Una vez que el incidente se resuelva con éxito, resumiré cuidadosamente mi trabajo y aprenderé lecciones como referencia para manejar situaciones similares en el futuro. Al mismo tiempo, se formulan los mecanismos de emergencia correspondientes para que incidentes similares puedan abordarse con prontitud y eficacia en caso de que vuelvan a ocurrir.

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