¿Cuáles son los métodos para manejar las crisis de relaciones públicas?

Especialmente en la gran era actual de Internet, una vez que se difunden noticias negativas, las empresas deben estar preparadas para utilizar todas las plataformas disponibles para responder a cualquier crisis de relaciones públicas de forma rápida y eficaz. Por lo tanto, si no quiere terminar en la peor lista de relaciones públicas o arriesgarse a perder negocios que podrían haberse evitado, aquí tiene las 12 reglas de oro de la gestión de crisis de relaciones públicas que cualquier empresa debe seguir:

1. Asumir la responsabilidad

En primer lugar, no intente encubrir una crisis de relaciones públicas, lo que sólo agravará el daño. En lugar de ello, deberíamos tomar el control de la situación asumiendo la responsabilidad, reaccionando inmediatamente y dando retroalimentación.

Debemos reconocer las preocupaciones y preguntas de las personas y responder con las conversaciones adecuadas. Escribe un comunicado de prensa y publícalo en las redes sociales para tomar el control de la situación y difundir el mensaje.

2. Sea proactivo, transparente y responsable

En el mundo actual en tiempo real de las redes sociales y los omnipresentes círculos de comentarios, la gestión de la reputación es más importante que nunca y puede perderse en un instante. .

Los principios de cualquier comunicación de crisis son ser proactivos, transparentes y responsables. El proceso de implementación parece consistir en reconocer el incidente, asumir la responsabilidad y disculparse.

3. Prepárate para el impacto de las redes sociales

Lo peor que puede hacer una empresa es ignorar la tormenta que puede surgir en las redes sociales. Las empresas más pequeñas pueden tomar esto menos en serio, especialmente aquellas que no están activas en las redes sociales.

El hecho de que una empresa no comercialice regularmente en las redes sociales no significa que sus clientes no busquen contenido sensorial en las redes sociales cuando la empresa tiene un problema, por lo que debes tener una red social. plano del administrador.

4. Recuerda hablar "palabras humanas"

Si dices "Prestaré atención a este asunto", no hará que nadie se sienta mejor. La gente sólo puede sentir tu sinceridad si dices que realmente lamentas lo sucedido y que estás tratando de mejorar las cosas.

Luego, comparta inmediatamente cómo implementará esta política para evitar que vuelva a suceder. Tienes que actuar rápidamente antes de que la gente pierda la confianza en tu marca.

5. Discúlpate primero, actúa después

Una disculpa sincera es la clave para hacer avanzar las cosas. De lo contrario, sólo mantendrás la ira ardiendo y retrasarás el cambio de dirección de las cosas.

Después de una disculpa pública, las empresas deben llamar a la acción y hacer algo sustancial para demostrar que están trabajando para cambiar su camino a seguir.

6. Monitoriza, planifica y comunica

Mantén a tu equipo social en alerta máxima y monitoreando siempre desde primera línea.

Una vez que notan un aumento en la negatividad o una mayor actividad, utilizan un plan de crisis bien establecido y responden de manera proactiva con materiales preparados.

Nunca dejes que un ejecutivo cometa un error y empeore las cosas, pero anímalo a disculparse inmediatamente con un contenido predeterminado.

7. Primero, comprenda la situación.

Conozca todos los detalles relevantes de los involucrados en los eventos principales. Cuando le pidan una evaluación, no responda "sin comentarios". Incluso si todavía estás evaluando la situación, sólo tienes que hablar. Si no tienes voz y voto en el asunto, la gente inmediatamente imaginará un delito o hará sus propias suposiciones.

Además, reconozca cuándo es necesario mejorar las operaciones y sea transparente sobre cómo resolver la situación.

8. Primero escuche lo que su equipo de relaciones públicas (Xuntuike Media) tiene que decir

Especialmente cuando la marca y la reputación de la empresa se ven amenazadas, es fácil para usted ser pasivo.

Después de discutir las contramedidas con su equipo de relaciones públicas, si tiene un equipo excelente (Xuntike), escribirán una declaración de respuesta que podrá utilizar de inmediato.

9. cultura de marca organizacional

Previene crisis. Es fácil culpar a los empleados de primera línea por tener siempre problemas, pero no son culpables de una mala cultura de marca. La cultura de marca de una organización que es mala para los clientes también puede ser mala para los empleados.

Comprenda profundamente la cultura organizacional y la prestación de servicios y descubrirá que el resultado final de la experiencia de marca siempre comienza desde arriba.

10. Calma a tus fans

Cuando sabes que vas a enfadar a tus fans, la primera regla de gestión de crisis es calmarlos, no echar más leña al fuego. fuego Petróleo.

Da un paso atrás, ponte en el lugar del consumidor y pregúntate: “¿Cómo me sentiría si esto me pasara a mí?” La empatía es el mejor consejo de relaciones públicas a la hora de afrontar una crisis, nos asegura que Estamos haciendo las cosas correctas y al ritmo correcto.

11. Evite reacciones instintivas

Inevitablemente, las empresas, los representantes de marcas o personas influyentes provocarán una reacción emocionalmente loca. Cuando detectas una crisis guardar silencio sobre la sociedad no es malo. Congela y cuenta todas las comunicaciones externas hasta que evalúes lo que está pasando.

Asegúrese de que la primera comunicación externa después de una crisis sea una respuesta reflexiva para garantizar que resuene entre los consumidores.

12. Esté bien preparado

Nadie quiere ser el centro de un escándalo, pero si no está preparado para manejarlo, las cosas pueden empeorar. Anticiparse a posibles escenarios de crisis y establecer planes internos para afrontarlos.

Antes de que ocurra una crisis, haga una lista de quién debe ser notificado, su plan de gestión de crisis y su lista de portavoces.

Finalmente, las relaciones públicas son como la Espada de Damocles que pende sobre las cabezas de las startups. ¡Las startups siempre deben prestar atención para estar preparadas! Si la crisis de relaciones públicas no se maneja bien, es probable que la crisis de relaciones públicas se convierta en una crisis de relaciones públicas, causando efectos adversos aún mayores. Si una crisis es inevitable, cómo resolverla hábilmente es particularmente importante. Con muchos años de experiencia en gestión de crisis, Xuntuike Media utiliza la tecnología más rápida, autorizada y profesional para manejar crisis de red. Como experto senior en relaciones públicas de redes en China, nos esforzamos por brindarle servicios de relaciones públicas de redes rápidos, seguros, precisos, oportunos, integrales y efectivos. Xuntuike tiene decenas de miles de recursos de medios y decenas de miles de líderes de opinión / personas influyentes / grandes Vs. Es un experto en consultoría de reputación para empresas e individuos que lo ayuda a resolver todos los problemas de reputación.