Experiencia de servicio en ventas, experiencia excelentes ensayos.
Experiencia de servicio de ventas Parte 3
Hoy en día, la competencia en la venta de ropa, especialmente de mujer, es muy feroz. No importa qué calidad de ropa tengas, esta industria siente que la barrera de entrada es baja, pero cerrará muy rápidamente. Una vez noté estas palabras escritas por algunas personas que tenían experiencia en la confección de ropa. Tengo lo que otros no tienen, tengo lo que otros tienen, soy superior a los demás, soy superior a los demás, ¿qué tan rápido puedo reemplazar a los demás? Dieciséis palabras simples resumen completamente una estrategia y un método de venta de ropa. Cada vínculo es muy importante.
Esta frase no es difícil de entender, lo que significa hacer algo que tus competidores no tienen. En este enlace se pone a prueba la capacidad del personal de la tienda para obtener productos y la capacidad de predecir las tendencias de la moda. . Esto debe combinarse con la ubicación y el entorno de su tienda, así como con su nivel de consumo. Su visión de compra de bienes determina su competencia con sus competidores. Lo que vendes son productos que nadie más tiene y que son aptos para tus principales grupos de consumidores. De esta manera no necesitas que tome la mercancía.
El entendimiento de esta frase es que en el proceso de venta de ropa, cuando tienes el mismo dinero y los mismos productos que tus competidores, debes tomar la iniciativa en la estrategia comercial y no puedes volverte pasivo. proactivo. Una guerra de precios es una situación en la que todos pierden. En el proceso empresarial real, las colisiones de ropa y las guerras de precios son hechos comunes. En este momento, cuando vendemos ropa, debemos ponerme a mí como centro, y lo mismo ocurre con la ropa. Sin embargo, diferentes vendedores pueden cambiar su situación pasiva. Intenta crear un entorno optimizado en cuanto a ambiente y atmósfera de ventas, y resuélvelo y afrontalo desde tu servicio, postventa, comunicación, entorno de ventas, etc., para que los clientes recuerden tu tienda, vendan con sinceridad, se comuniquen con el corazón. y deja que los clientes te sientan La autenticidad de la tienda te hará sentir cómodo al comprar, lo que tendrá un buen efecto en tu tienda y la hará invencible frente a la competencia. Esto está bien hecho. A veces siento que la ropa de otras personas es barata, pero los clientes aún la compran con el corazón y ayudan a su negocio con el corazón.
Cuando las personas son superiores a las demás, yo cambio. De manera similar, mientras usted vende en un buen ambiente, tal vez sus oponentes también estén trabajando duro para cambiar y optimizar. En este momento, debes trabajar duro para cambiar la redacción. Hay muchas formas de cambiar la redacción, como reajustar el estilo y el estilo de tu ropa, tu estrategia de ventas, etc.
La gente cambia rápidamente. Esto demuestra que los problemas que enfrentamos en la gestión de la ropa, incluida la ropa, deben ser decisivos y rápidos. En la circulación y venta de bienes, especialmente ropa de mujer, debemos comprender el principio de. velocidad. . La ropa de la tienda debe venderse e intercambiarse rápidamente para ganar la tasa de entrada de clientes.
Experiencia de servicio en ventas 2
En primer lugar, debemos cambiar nuestra forma de pensar y darnos cuenta de la importancia del servicio. En el pasado, los requisitos de nuestro trabajo eran simplemente recibir a todos los clientes a plena capacidad, pero ahora debemos entender el servicio desde un nivel superior. El propósito del servicio no es sólo ser proactivos y entusiastas, sino más importante aún, es nuestra responsabilidad satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sólo considerando a los clientes con entusiasmo y sinceridad podemos lograr su satisfacción. Por muy bueno que sea el libro, si el servicio no es perfecto, los clientes no quedarán realmente satisfechos e incluso se perderá la credibilidad de la librería. Por eso deberíamos pensar realmente en nuestros clientes.
En el pasado, pensábamos que mientras prestáramos atención a la actitud de servicio, sería fácil entender cómo satisfacer las necesidades de los clientes y hacer un buen trabajo en ventas. Pero este no es el caso. Puede resultar difícil determinar qué acciones de ventas deleitarán a los clientes y cumplirán sus expectativas. Esto requiere que tengamos un sentido de servicio perfecto y una percepción aguda.
Entonces, ¿qué debemos hacer?
Una sonrisa es la mejor bienvenida a los clientes.
Sonreír es la mejor expresión de sinceridad. Por lo tanto, cuando recibimos clientes, debemos brindarles una sonrisa sincera como la de un amigo, dejar que la sonrisa se convierta en el comienzo de una buena comunicación entre nosotros y el cliente, y considerar la sonrisa como el vínculo entre nosotros.
En segundo lugar, establecer el concepto de que los clientes siempre tienen la razón y crear servicios de alta calidad.
Ya sea durante la venta o posventa, cuando ocurre un problema, no importa de quién sea la culpa, debe solucionarse a tiempo, y no se debe adoptar ninguna actitud de evitación o evasión. Debemos escuchar activamente los comentarios de los clientes y tomar la iniciativa de brindar explicaciones para que los clientes se sientan valorados y respetados.
En tercer lugar, considere a los clientes en todo momento e impresionelos con sinceridad.
Para satisfacer a los clientes, es importante considerarlos realmente. Póngase siempre en el lugar de la otra persona y considérese a sí mismo como la otra persona. En el proceso de promoción de un libro, siempre hay que recordar resolver las seis preguntas de los clientes: por qué debería escucharte, qué es, cuál es el beneficio para mí, qué pasará, quién lo dijo, quién lo compró. Sólo así podremos realmente impresionar a los clientes, tocar a las personas con sinceridad y guiarlas con el corazón.
En cuarto lugar, escuche a los clientes y preséntelos con precisión.
Cuando los clientes vienen a comprar libros, no podemos juzgar inmediatamente sus intenciones y preferencias, por lo que debemos comprenderlos cuidadosamente y analizar cuidadosamente qué tipo de personas son, como estudiantes, profesores, agricultores, conductores, jefes, etc. , haga todo lo posible para comprender las necesidades de los clientes, esfuércese por presentarles solo libros adecuados y cultive clientes leales. Debemos mejorar nuestras habilidades comerciales y comprender nuestro conocimiento del producto. No debemos hacer preguntas cuando los clientes hacen, lo que afectará la confianza de los clientes en nosotros.
5. Dominar las habilidades de comunicación y recibir cálidamente a los clientes.
Hablar un idioma es un arte y también es muy importante en nuestro trabajo. Prestar atención a las habilidades lingüísticas nos acercará a nuestros clientes y nos permitirá trabajar mejor. A menudo nos encontramos con clientes que se quejan de que el precio de nuestros libros es relativamente alto. Necesitamos guiarlos para que vean nuestros libros desde una perspectiva diferente para que sientan que valen su dinero. Por ejemplo, contamos con canales formales, encuadernación exquisita y servicios formales de devolución e intercambio. En el trabajo, debemos utilizar hábilmente los honoríficos de servicio y ser proactivos, entusiastas y reflexivos.
Solo implementando un servicio perfecto en el trabajo, pensando sinceramente en los clientes y haciendo todo lo posible para satisfacerlos, podemos establecer una imagen, obtener una buena reputación, crear mejores beneficios y una empresa puede fortalecerse.
Tercera parte de la experiencia de servicio de ventas
Bajo el sol abrasador, nuestro * * * Equipo de práctica del recorrido de pasantías laborales de la Liga Juvenil Comunista Yago Store Practice Team comenzó a embarcarnos verdaderamente en nuestro viaje práctico.
El rechazo es el inicio de la promoción
Primera experiencia de la guía de compras de Youngor
Cuando llegamos a la tienda de Youngor, el ejecutivo de la empresa encargado de recibirnos ya estaba en el tienda Esperando. Nos recibió cordialmente, nos preguntó sobre el propósito y las ideas de nuestra pasantía y nos presentó brevemente las habilidades para trabajar en la tienda, lo que nos benefició mucho. Luego, la guía de compras en la tienda nos llevó a aprender varias habilidades básicas. Lo primero es atar. Después de verla atar una hermosa corbata tres o dos veces, pensé que era algo muy simple, pero cuando nos atamos la corbata descubrimos que nada es absolutamente simple. Aunque pude atar una corbata después de aprender algunas veces, el estilo realmente no se veía bien. Lo único que puedo decir es que sé jugar, pero no puedo jugar bien. Pero no nos rendimos fácilmente. Una y otra vez, finalmente hice una corbata hermosa. Luego, cómo mirar varias camisas y los materiales y tallas de los trajes para adaptarse a personas de diferentes tipos de cuerpo realmente ponen a prueba tu memoria. Después de que la guía de compras terminó de hablar, tomamos nota de ello con atención y finalmente lo entendimos. Por fin oficialmente de vuelta al trabajo.
Estar todo el día de pie y decir a los clientes: Bienvenidos a Yago. Estamos cansados, pero somos más felices porque hemos aprendido cosas que no sabíamos antes y nos hemos dado cuenta de lo difícil que es ganar dinero. Además, los rechazos que vemos en los almacenes son el inicio de promociones.
La sonrisa y la paciencia son las claves del éxito en las ventas.
Bienvenidos a ventas exitosas
En el segundo día de nuestras prácticas en la tienda Youngor, finalmente recibimos la ropa de los empleados. Por un momento, nos sentimos más como una guía de compras calificada. . Este día. Hoy cosechamos la alegría del éxito, que es mucho mejor que las ventas de ayer. Vendimos un traje y algunas camisetas, camisas y pantalones.
Cuando vi venir a un invitado, lo saludé. Sonreímos y presentamos la ropa que se adapta al cliente. Cuando necesitó otra talla, la cambió enseguida. De hecho, estaba un poco impaciente en ese momento, pero aun así traté de mantener una sonrisa en mi rostro y atender a los clientes con paciencia. Finalmente, el primer negocio tuvo éxito y vendimos una camiseta. Para entonces, la fatiga de estar de pie todo el tiempo había desaparecido, al igual que la frustración de no tener ventas el primer día. Esa fue una gran sensación de logro.
A lo largo de estos dos días de experiencia en ventas, aprendí mucho: hay que tener paciencia, mantener una buena actitud y afrontarlo con una sonrisa, para que puedas hacer las cosas bien. No te lo puedes tomar a la ligera. y tomar cada paso del trabajo en serio.
El rendimiento reciente ha disminuido significativamente. Aunque estamos fuera de temporada, los pares todavía confían en su reputación para obtener precios y tener una ventaja competitiva. Elegir la ubicación adecuada de la tienda en un distrito comercial es crucial para la rentabilidad de la tienda. Las tiendas de marcas exclusivas son las más amigables entre muchas marcas de ropa. Se han ganado el reconocimiento de la gente moderna con sus estilos novedosos, su diseño de portal unificado y su agradable ambiente de compras. A través de este modelo operativo, se amplía la influencia de la marca y se incrementan las ventas. Sin embargo, la existencia actual de varios modelos de negocio tiene ventajas en el precio, y algunos se venden a precios mayoristas ligeramente más altos. La situación en la zona se resume a continuación:
Situación básica de Jinfeng: el área de jurisdicción es de 29,88 kilómetros cuadrados y la población permanente es de 72.000 habitantes. En XX, fue ascendida a ciudad económica de primera clase en la ciudad de Fuzhou, con un valor de producción industrial total de casi 5.900 millones de yuanes y un pago de impuestos de casi 90 millones de yuanes. El lugar de nacimiento de la industria de base y una ciudad económica de primera clase en Fuzhou. En XX, el valor total de la producción industrial fue de 5.586 millones de yuanes; el valor total de la producción agrícola fue de 654,38032,65 millones de yuanes y los ingresos fiscales fueron de 75,23 millones de yuanes; El comercio y la industria comercial están desarrollados, con más de 3.500 puntos de venta, casi 300.000 consumidores, 50.000 turistas recibidos diariamente y ventas diarias de bienes de consumo que alcanzan los 7 millones de yuanes. Hay seis categorías principales: fibra química, hilado de algodón, tejido de trama, tejido de punto por urdimbre, tejido, teñido y acabado. En la actualidad, el parque Jinfeng de la zona industrial de Linkong se encuentra en plena construcción y se están llevando a cabo vigorosamente la reconstrucción de la ciudad antigua y la construcción del nuevo distrito municipal. El área total planificada para la reconstrucción de la antigua ciudad es de 700 acres, y la primera fase de 42 acres ha entrado en la etapa de construcción.
Análisis del distrito comercial: las ventas de ropa masculina en la misma industria están limitadas por viejas ideas y niveles de ingresos, los hábitos de consumo locales tienden a ser frugales y viven en el borde exterior del distrito comercial. Son principalmente mujeres, tanto jóvenes como mayores. Sí, la demanda de los consumidores tiende a ser lenta. Por la misma ropa u otros productos, preferirías pagar un precio más bajo para obtener el mismo efecto. Por supuesto, los grupos de consumidores jóvenes tienden a ser frescos y originales, y nuestra tienda tiende a ser marginal y absorber a algunos clientes inactivos o dependientes de la marca;
Características del consumo y análisis de la demanda del mercado: Se define como grupo ahorrador a las personas de 0 a 19 años y mayores de 50 años, y como grupo consumidor a las personas de 20 a 50 años. A juzgar por los datos de estructura de edad de la población y los datos de consumo de ropa de los residentes urbanos y rurales publicados por la Oficina de Estadísticas, la demanda de consumo de ropa de las personas de 25 a 29 años y de 35 a 45 años es la más fuerte, porque las áreas rurales y urbanas tienen diferentes entornos de vida. , sistema de seguridad social y entorno de consumo. Existen grandes diferencias en otros aspectos. Incluso las personas de ingresos altos en las zonas rurales, cuyos ingresos absolutos son equivalentes a los de las personas de ingresos medios en las ciudades, gastan significativamente menos en ropa que las personas de ingresos medios en las ciudades que gastarán más dinero en ropa; inconsistente con la situación real. Por el contrario, el gasto en ropa de los residentes de bajos ingresos representa una proporción relativamente alta de sus ingresos, y el gasto en ropa de los residentes de altos ingresos representa una proporción relativamente baja de sus ingresos, y esta proporción no se reducirá ni aumentará indefinidamente, lo que demuestra que los atributos generales de consumo de la ropa. Para las personas con niveles de ingresos más bajos, la ropa se acerca más a las necesidades no necesarias; para las personas con niveles de ingresos más altos, la ropa se acerca más a las necesidades. El proceso de desarrollo de la industria textil y de la confección generalmente pasa por: ¿producción en masa por parte de empresas manufactureras? ¿La producción se traslada al extranjero, la fabricación se reduce y los minoristas dominan? Los minoristas compiten en el mercado con servicio y respuesta rápida. Ahora, en la segunda etapa, la industria del vestido está a punto de entrar en la próxima década dorada. Entonces, las características de consumo de los residentes de piedad filial en la demanda del mercado de prendas de vestir también tienen cierto valor de referencia para establecer ventajas competitivas. Aunque el mercado de la ropa tiene un enorme potencial y todavía tiene margen de crecimiento, la ropa de verano se está saturando gradualmente y muchos comerciantes han adoptado promociones de precios comunes, provocando cierto grado de impacto.
Análisis de precios y competencia:
Cabben: Cabben es más conocido que wolfzone en este sentido, y su base de clientes relativamente estable también ha estado en un estado relativamente lento recientemente. Los estilos de ropa son pocos y sencillos, y carecen de los populares pantalones cortos. El diseño de la decoración es espacioso y limpio. El rango de precios: [299-399]u[399-459] no tiene ninguna ventaja competitiva en términos de precio.
Metersbonwe Bangwe: ubicada en una próspera calle comercial, la exhibición es compacta y puede exhibirse a tiempo para satisfacer las necesidades populares. En comparación con pantalones vaqueros similares, tiene algunas deficiencias y crea un espacio en blanco entre pantalones vaqueros similares y la demanda del mercado. Algunos descuentos oscilan entre el 50 % y el 30 % y dos artículos tienen un descuento del 12 %. Los descuentos son atractivos, los precios relativamente asequibles y, en general, la calidad está garantizada. Tiene ventajas de marca y precios preferenciales en el mercado mayorista. El rango de precios es [49-79]u[89-119].
Desventajas:
1. No hay edificios claramente marcados alrededor y las vallas publicitarias no son muy claras; es difícil estimular repetidamente el interés de los consumidores en la marca; las limitaciones de las condiciones ambientales circundantes. Por ejemplo, el logotipo de McDonald's todavía puede verse claramente a 100 metros de distancia, desempeñando un papel de guía y estímulo para la marca.
2. El grosor del tejido de la serie de jeans es contrario a las necesidades y hábitos locales, lo que plantea una situación grave para las ventas; no hay muchos estilos que puedan adaptarse al ciclo de vida del producto este trimestre.
3. El personal de ventas tiene una actitud negativa y falta de entusiasmo, lo cual es necesario mejorar urgentemente.
4. Falta de actividades correspondientes. En términos relativos, Carbon también se enfrenta a la misma situación; sin embargo, ya cuenta con una base de clientes que confía en la marca.
Planificar:
Primero, implementar concienzudamente las responsabilidades laborales y realizar las tareas de manera efectiva.
Hacer todo lo posible para completar las tareas de ventas regionales; esforzarse por cumplir con los requisitos de ventas; recopilar de manera activa y exhaustiva información del mercado e informarla de manera oportuna; cumplir estrictamente las normas y regulaciones; un alto sentido de propiedad; completar otro trabajo.
En segundo lugar, aclare las tareas y sea proactivo.
Comprenda activamente los estándares y requisitos que deben cumplirse y esfuércese por completarlos con anticipación dentro del límite de tiempo requerido. Por otro lado, debemos considerarlo y complementarlo activamente.
En tercer lugar, esforzarse por mantener relaciones armoniosas con los empleados, tratarlos bien, estabilizar sus emociones y planificar su desarrollo profesional en la tienda. Debido a la contracción del mercado regional, la feroz competencia entre pares y la caída de los precios, es necesario realizar una investigación cuidadosa y una retroalimentación completa de información sobre las condiciones del mercado para estimular el entusiasmo por las ventas. Al mismo tiempo, planeo estudiar seriamente conocimientos, habilidades y prácticas de ventas para mejorar mis conocimientos teóricos y esforzarme por mejorar continuamente mi calidad general.
Parte 4 de la experiencia de ventas y servicio
A menudo estamos confundidos acerca de dónde viene la sabiduría y hacia dónde va, cómo capturar la luz de la sabiduría y encontrar el equilibrio que necesitamos en el intersección de costo y beneficio. A menudo estamos confundidos acerca de dónde viene el poder humano, adónde va y por qué a menudo nos entra el pánico frente al enorme mercado y no podemos observar. Creo que la única manera de responder a estas preguntas es aprendiendo.
León Tolstoi dijo una vez: Una mente sin sabiduría es como una linterna sin velas. Como dice el refrán, vive y aprende, y esto es cierto. Incluso si ya nos hemos incorporado al trabajo, no debemos renunciar a aprender conocimientos. Por el contrario, como empleado de una empresa, después de un trabajo intenso, es de gran beneficio leer algunos libros para ampliar sus horizontes y absorber las experiencias exitosas de los demás. Las personas inteligentes siempre son buenas para llenar su cerebro con la sabiduría de los demás. Este año estudiamos el libro "Crecimiento" con todo el grupo y nos beneficiamos mucho. En el cuarto trimestre, China Post Equipment Shenyang Company organizó una locura de lectura de una hora al día y un libro al mes, y el aprendizaje en nuestra sucursal también estaba en pleno apogeo. Las siguientes son algunas de mis experiencias combinadas con mi propio trabajo después de estudiar. Espero compartirlo con amigos y dar sugerencias valiosas.
1. Plan de ventas
El principio básico del trabajo de ventas es formular un plan de ventas y vender de acuerdo con el plan. La gestión del plan de ventas incluye no sólo cómo establecer objetivos de ventas viables, sino también métodos para alcanzarlos. Cada uno tiene sus propias características y métodos. La clave es encontrar el método que funcione mejor para usted.
En segundo lugar, la gestión de las relaciones con los clientes
Si se gestiona bien a los clientes, estos tendrán entusiasmo por las ventas y cooperarán activamente. Si los clientes no se gestionan eficazmente o la gestión de las relaciones con los clientes es difícil, el resultado es que no se puede motivar a los clientes para vender y no se pueden controlar eficazmente los riesgos de ventas. Por lo tanto, debemos hacer todo lo posible para mantener las relaciones con los clientes, prestar atención a cada detalle de los clientes y hacer que los clientes sientan que usted está a su lado en todo momento.
En tercer lugar, la retroalimentación de la información
La información es la vida de la toma de decisiones corporativas. El personal de ventas está en la primera línea del mercado y conoce mejor las tendencias del mercado, las características de las necesidades de los consumidores, los cambios en los competidores, etc. Esta información se envía a la empresa de manera oportuna, lo que es de gran importancia para la toma de decisiones. Por otro lado, los problemas existentes en las actividades de ventas también deben informarse a la empresa de manera oportuna para que la gerencia pueda formular contramedidas de manera oportuna. Los resultados del trabajo del vendedor incluyen dos aspectos: uno es el volumen de ventas y el otro es la información del mercado. Para el desarrollo de las empresas, la información de mercado es más importante. Debido a que el volumen de ventas es el de ayer, se ha logrado y lo que se ha convertido en una realidad no se puede cambiar; la información significativa del mercado determina el desempeño de las ventas del mañana y el mercado del mañana;
Cuarto, eficacia del combate en equipo
Lo más importante es ejercer el efecto general del equipo. Un equipo cohesionado, su poder de lucha es el más poderoso e imparable. Por lo tanto, todos, sin importar qué departamento o negocio, siempre deben recordar que son miembros del equipo y miembros positivos. Mis acciones son inseparables del equipo y mis acciones afectarán al equipo. Para consolidar y mejorar continuamente su efectividad en el combate, el equipo también tendrá el deber de apoyar las acciones positivas de cada vendedor. * * * Trabajar duro juntos, * * * Progresar juntos, * * * Cosechar juntos.
5. Las ventas no son un asunto menor.
La gestión no es un asunto menor. Un buen directivo es también un líder cuidadoso. Asimismo, en las ventas no es poca cosa. Las ventas deberían ser más cuidadosas y prudentes, y buscar reglas en las que todos ganen. Mejore aprendiendo, resumiendo, practicando, explorando y probando.
Espero que la experiencia anterior te inspire y te ayude, ¡y espero que puedas progresar conmigo!
¡Creo que nuestro mañana será mejor!
Capítulo 5 de Experiencia en Servicio de Ventas
Dos años de experiencia en ventas de bienes raíces me han permitido experimentar una vida diferente, especialmente en el campo del caso de Vanke. El bautismo bajo una gestión estricta y rigurosa también ha creado mi estilo de trabajo constante y con los pies en la tierra. Mirando paso a paso mis pasos anteriores, resumí la siguiente experiencia de ventas:
1.
Solo perseverando y no rindiéndote fácilmente podrás alcanzar el éxito paso a paso. Si bien no sabemos cuándo lo lograremos, ciertamente nos estamos acercando. Con un espíritu tenaz, puedes obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Trabajar continuamente puede provocar inevitablemente fatiga. Es naturaleza humana relajarse. Los momentos más difíciles pasarán si perseveras. De manera similar, en las ventas, los clientes plantean diversas objeciones, pierden la oportunidad de explicarles y los clientes se pierden, con un poco más de persuasión y persuasión, el trato se cerrará. A menudo la esperanza reside en una llamada telefónica más y una comunicación más. Al mismo tiempo, persistimos en adquirir conocimientos relevantes de la profesión inmobiliaria, para que nuestras excelentes cualidades profesionales puedan impresionar a nuestros clientes desde el fondo de nuestro corazón.
2. Aprender a escuchar y aprovechar las oportunidades.
Creo que un buen vendedor debe saber escuchar. Debe escuchar para comprender todos los aspectos de la información del cliente y no debe juzgar a las personas por su apariencia. No debe juzgar fácilmente a los clientes basándose en su propia experiencia. Este cliente sintió que no compraría una casa, lo que provocó la pérdida de algunos clientes. Debe juzgar sus pensamientos potenciales a través de sus palabras y hechos, a fin de captar la información real de los clientes y captar la psicología del comprador. En el momento adecuado, debe dar en el clavo y dar en el clavo hasta que se cierre un trato.
3. Mantener el entusiasmo y la pasión por el trabajo a largo plazo.
Creo que el trabajo duro crea excelentes empleados. Por eso, desde el momento en que entré en Yiju Company, siempre he mantenido una actitud de trabajo seria y un espíritu proactivo. No importa las pequeñas cosas que haga, hago lo mejor que puedo. Para promocionar mis productos, primero debo estar completamente familiarizado con mis productos, amarlos y tratar a los clientes con entusiasmo y entusiasmo. Seguimiento con los clientes con los pies en la tierra, haciendo posible lo imposible, haciendo realidad lo posible. La acumulación de poco a poco ha creado mi excelente desempeño. Al mismo tiempo, mantuve las relaciones que había establecido con antiguos clientes. Todos afirmaron plenamente mi trabajo serio y mi actitud entusiasta, lo que me trajo más clientes potenciales y mi desempeño laboral a un nivel superior. Ésta es la mayor ganancia y riqueza que he obtenido gracias a mi trabajo de ventas y también es de lo que estoy más orgulloso.
4. Mantener una buena actitud.
Todo el mundo lo ha pasado mal, y un vendedor positivo y optimista lo atribuirá a habilidades y experiencia personales imperfectas. Consideran esto como un proceso de moderación necesario y están dispuestos a seguir mejorando y desarrollándose en una buena dirección, mientras que los vendedores pasivos y pesimistas se quejan de las oportunidades y la suerte, siempre se quejan, esperan y se rinden.
La fábula de la tortuga y la liebre aparece constantemente en la vida real. La liebre tiende a estar orientada a las oportunidades, mientras que la tortuga siempre se apega a su competitividad central. En la vida real, al igual que en el fin de la tortuga y la liebre, aquellos que continúan acumulando competitividad central eventualmente derrotarán a aquellos que persiguen oportunidades. A veces la vida es como escalar una montaña. Cuando era joven y fuerte, siempre estaba saltando como un conejo. Siempre que tienes la oportunidad, quieres abandonar el barco y tomar atajos. Cuando te encuentras con contratiempos, quieres rendirte y descansar. La vida requiere acumulación. Una persona experimentada, como una tortuga, sabe caminar a velocidad constante. Creo firmemente que mientras la dirección sea correcta, el método sea correcto, paso a paso y cada paso esté firmemente en el camino a seguir, podrán llegar al final antes. Si sales adelante por suerte, un día se te acabará la suerte.
Siempre he insistido en hacer lo que puedo hacer bien y avanzar con paso firme hacia mis objetivos paso a paso.
Experiencia de Servicio de Ventas N°6
En primer lugar, no impida que los clientes expongan los motivos del rechazo.
1. Ver positivamente el rechazo del cliente
Ser rechazado por un cliente no es algo malo. Simplemente demuestra que al cliente le importa este asunto y me escucha atentamente.
¿Cómo conseguir mejores ventas?
. El rechazo del cliente me dio la oportunidad de tener más conversaciones que me brindarían más información para recopilar y brindar. Ante diferentes formas de rechazo, los vendedores necesitan conocer las verdaderas razones por las que los clientes no están dispuestos a comprar antes de poder encontrar la solución más adecuada. Esta es también la clave para establecer buenas relaciones de comunicación y promover transacciones exitosas.
2. Cuando el motivo del rechazo del cliente tiene una base objetiva,
Aunque al vendedor le duele la cabeza por el motivo del rechazo expuesto por el cliente, muchas veces tiene que admitirlo. el motivo del rechazo presentado por el cliente es Existe una base objetiva correspondiente. En este momento, el personal de ventas debe recordarse a sí mismo: los clientes que tienen frente a ellos son muy racionales, de ninguna manera están obligados y pueden tener un conocimiento considerable de productos similares, así que no intente salir del paso.
Ante razones concluyentes para el rechazo del cliente, los vendedores deben admitir las opiniones del cliente de manera realista, pero no darse por vencidos ni perder la confianza por ello. En cambio, deberían intentar desviar la atención del cliente hacia otros beneficios del producto y agradecerle su opinión. Parece que eres una persona muy cuidadosa y definitivamente prestaremos total atención a tus sugerencias. Sin embargo, ¿has notado que, por otro lado,
En este caso debemos hablar con tacto para que los clientes puedan sentir pleno respeto.
3. Cuando el rechazo del cliente es sólo reflejo de opiniones subjetivas.
En comparación con aquellos clientes que son lo suficientemente racionales y tranquilos, algunos clientes son bastante subjetivos, lo que se puede ver en sus motivos de rechazo:
Hay demasiados libros como este. El libro no tiene características; mi amigo hizo el tuyo, pero no es fácil de vender, si quieres distribuirlo durante el período contable, olvídalo.
Aunque estos motivos subjetivos de rechazo son obviamente irracionales y no afectan realmente al producto en sí, no significa que estos clientes se dejen convencer fácilmente. De hecho, los motivos de rechazo aducidos por clientes subjetivos a menudo provienen de sus propias vidas o estados de ánimo, lo que requiere que el personal de ventas domine métodos de manejo más flexibles. Por ejemplo, un vendedor podría hacer lo siguiente:
? No responda sustancialmente a las opiniones subjetivas del cliente. Después de que el cliente se desahogue, utilice su sinceridad y entusiasmo para guiarlo a una atmósfera de comunicación agradable.
? Responda a las quejas de los clientes con humor y no intente corregir ni refutar la opinión del cliente. Cuando muestra suficiente tolerancia, los clientes pueden dejar de negociar con usted basándose en sus propios prejuicios.
4. Cuando un cliente se niega, es simplemente una precaución natural.
La razón por la que algunos clientes rechazan las ventas se debe enteramente a una mentalidad defensiva natural.
Pueden creer que están en desventaja en sus interacciones con el vendedor, por lo que todo lo que dice el vendedor se siente como un ataque hacia ellos. Esto puede hacerles sentir más arriesgados si se les pide que paguen por un producto o servicio. A veces, la razón por la que los clientes se ponen a la defensiva proviene enteramente del propio vendedor. Puede ser que el vendedor esté demasiado ansioso por hacer que el cliente sienta que lo están presionando, o puede ser que el vendedor haya dejado en el cliente la mala impresión de que no es digno de confianza.
No importa cuál sea el motivo, una vez que se descubre que un cliente se muestra a la defensiva con respecto a él, el vendedor debe prestar especial atención a sus palabras y acciones. Debemos comunicarnos con los clientes en un tono tranquilizador y gentil tanto como sea posible para que se sientan a gusto. Durante el proceso de comunicación, debe proporcionar pruebas que demuestren su credibilidad y la de sus productos para ganarse la confianza de los clientes. Cuando los clientes se sientan relajados y confíen en usted, esta mentalidad defensiva desaparecerá naturalmente.
Recordatorio del experto
En lugar de temer el rechazo del cliente, es mejor utilizarlo. Al menos el rechazo del cliente puede hacer que la comunicación con sus clientes sea menos monótona.
Comunicarse con clientes racionales requiere no sólo la misma racionalidad, sino también el uso de la emoción para ablandar a la otra parte.
Los clientes pueden rechazar las ventas basándose en sus propios motivos subjetivos, pero siempre debes ser racional y recordar: nunca te dejes llevar fácilmente por las emociones subjetivas del cliente.
No te dejes engañar por las excusas superficiales del cliente. En este momento, debes usar tu mente y sinceridad para convencer a los clientes.
Ante las precauciones y dudas de los clientes, el personal de ventas debe utilizar un ambiente relajado y pruebas fiables para resolverlas.
En segundo lugar, eliminar las emociones negativas de los clientes
1. Analizar las emociones negativas de los clientes.
Después de comprar algunos productos o servicios, los clientes pueden sentir una sensación de pérdida y algunos incluso pueden arrepentirse de la transacción. Algunos vendedores no se toman en serio estos sentimientos negativos de los clientes, pensando que los productos ya se han vendido de todos modos, y es muy unilateral y miope ignorarlos. Porque, una vez completada la venta, si las emociones negativas generadas por el cliente no se pueden contener y eliminar de manera efectiva lo antes posible, afectará su comunicación posterior con el cliente y luego afectará el desarrollo de una base de clientes potenciales más amplia.