Siete pasos para el marketing empresarial en Weibo: habilidades de marketing en Weibo
Hoy en día, las instituciones y empresas chinas están muy interesadas en Weibo, pero algunas empresas todavía tienen una actitud de esperar y ver qué pasa debido a la falta de métodos y procesos sistemáticos. Muchas instituciones y empresas han creado cuentas oficiales en Weibo, pero todavía se encuentran en un estado primitivo sin una planificación y gestión sistemáticas. Para las estrategias comerciales de Weibo, resumimos el modelo estratégico y el proceso de implementación de los departamentos integrados de redes sociales y digitales de Boyaa China.
Paso 1: Determinar la dirección
Para formular una estrategia corporativa en Weibo, primero es necesario determinar la dirección general, es decir, los objetivos comerciales de la empresa, los objetivos de comunicación de marketing y el público objetivo. .
Los objetivos comerciales u objetivos operativos son los resultados que se espera lograr mediante las actividades de producción y operación de una empresa en un período de tiempo determinado. Los objetivos de comunicación de marketing son las metas que las actividades de marketing y comunicación de una empresa esperan alcanzar. El público objetivo es el grupo al que se dirigen las comunicaciones comerciales y de marketing de una empresa.
Paso 2: Análisis de la situación actual
El marketing de Weibo necesita analizar al menos 4 aspectos: primero, la plataforma Weibo, como las funciones de Weibo, etc.; segundo, las empresas quieren; comunicarse con los usuarios objetivo; en tercer lugar, los competidores directos o potenciales de la empresa, que también realizan comunicaciones de marketing para los mismos usuarios objetivo; en cuarto lugar, la propia empresa, como Weibo corporativo existente;
Análisis de la plataforma Weibo. Tomemos como ejemplo a Sina Weibo_, que lanza continuamente varias funciones nuevas, como microtransmisiones en vivo, microentrevistas, pantalla grande, etc. Comprender estas funciones definitivamente ayudará a descubrir oportunidades y métodos de marketing valiosos para las empresas. Al mismo tiempo, los informes cuantitativos y públicos de la industria también son muy eficaces para proporcionar a las empresas datos e información importantes.
Análisis del usuario objetivo. Análisis integral de las características psicológicas y de comportamiento de los usuarios objetivo en Weibo para comprender sus preferencias, satisfacer sus necesidades "según sus preferencias" y lograr una comunicación de marketing precisa. La distribución del tiempo específico de los usuarios de Weibo que publican, comentan y reenvían por semana y las 24 horas del día ayuda a comprender cuándo las empresas deben publicar Weibo o interactuar con los usuarios.
Análisis de la competencia. También es muy importante comprender qué están haciendo los competidores en Weibo. Puede examinar indicadores básicos como la cantidad de fans, seguidores, la cantidad total de publicaciones en Weibo, la hora de la primera publicación y la distribución temática de los competidores según las condiciones de la industria. Las empresas también pueden desarrollar medidas de indicadores relacionados con la actividad basándose en esto, como el número de acciones y respuestas.
Análisis de la propia empresa. Si la empresa ya tiene un Weibo oficial, entonces analizar la situación actual del Weibo de la empresa debe ser un paso importante. Esto es como un examen físico. Primero, se deben determinar las condiciones básicas de cada parte del cuerpo. Al compararlas con los estándares normales, se puede determinar si hay algún problema y recetar el medicamento adecuado. Por ejemplo, al comparar la distribución de 24 horas de las publicaciones de Weibo de la empresa en el último mes con el reenvío y los comentarios de 24 horas de los usuarios objetivo, se puede juzgar si el tiempo de publicación de Weibo de la empresa es razonable y si está en el horario del usuario. mente Weibo publicado durante el período de tiempo más activo, etc.
Paso tres: establecimiento de objetivos
El establecimiento de objetivos de la comunicación de marketing de Weibo es coherente con los objetivos comerciales y generales de comunicación de marketing de la empresa, y debe seguir el principio S.M.A.R.T. Es decir: s (. claridad específica), M (Medible), A (Alcanzable), R (Relevante), T (Basado en el tiempo).
En el establecimiento de los KPI de indicadores de desempeño, hay un malentendido que necesita atención, es decir, dar importancia ciegamente al número de fanáticos y no prestar atención a la calidad de los fanáticos. Razones para los desenfrenados fanáticos de los zombies. Por ejemplo, una cuenta de Weibo tiene 2 millones de seguidores, pero cuando esta cuenta de Weibo publica un Weibo, solo puede generar 1 comentario y 2 retweets. Cualquiera con buen ojo puede decir de qué se trata.
Paso 4: Estrategia y tácticas
Una vez determinados los objetivos específicos y los indicadores clave de rendimiento de la comunicación de marketing de Weibo, el "destino" ya está muy claro y el siguiente paso es determinar “Cómo llegar allí”, es decir, la formulación de estrategia y tácticas.
Céntrate en la estrategia. Tiene dos significados: uno es cómo atraer la atención de los fanáticos y el otro es cómo la marca corporativa Weibo puede lograr sus propios objetivos siguiendo activamente a otros.
Para atraer la atención de los fanáticos, los métodos se pueden dividir a grandes rasgos en: (1) Promoción en medios propios: promoción en medios propiedad de la empresa; (2) Promoción en medios pagados: compra y promoción de medios en el sentido tradicional; (+ Social) promoción de medios en inglés Earned Media, como atraer fanáticos para que avancen y presten atención activamente a través de contenido de alta calidad. Por otro lado, formular una estrategia inteligente de seguimiento activo de los usuarios de Weibo también es un medio importante para aumentar el número de fans.
Estrategia de contenidos. Una excelente estrategia de contenidos puede promover significativamente el éxito de las actividades de Weibo, de los cuales al menos tres puntos son muy importantes: el tema del contenido, la fuente del contenido y la planificación del lanzamiento del contenido.
Teniendo en cuenta los objetivos de comunicación de la empresa, aquí hay un principio de tres puntos que se puede utilizar como punto de partida: 1/3 proporciona contenido valioso para los usuarios: como información que sea útil para el usuario o amigos alrededor del usuario (se utiliza para aumentar el volumen de reenvío y la exposición); 1/3 de contenido interactivo: contenido que interactúa con los usuarios (utilizado para reflejar la actividad de Weibo y aumentar la interacción); 1/3 es contenido relacionado con la marca y la promoción: porque al fin y al cabo sigue siendo un Weibo corporativo, por lo que debe haber contenidos relacionados con la marca corporativa, productos, etc.
Las fuentes de contenido incluyen principalmente tres tipos: originalidad, reenvío e interacción (comentar y comunicarse con los internautas, etc.). También puedes seguir la regla de los tercios. El tiempo de publicación depende de las necesidades comerciales. Se pueden desarrollar cronogramas de contenido anuales, trimestrales, mensuales y semanales, y se puede preparar contenido relevante con anticipación en función de los temas de contenido mencionados anteriormente para guiar la publicación y las actualizaciones diarias de contenido. Prepare y mantenga un cronograma de lanzamientos (similar a un plan de colocación de medios) y prepare contenido relevante con anticipación para guiar los lanzamientos y actualizaciones diarias.
Paso 5: Planificación operativa
Bajo la guía de una macroestrategia y tácticas específicas, la planificación operativa también es muy importante.
Gestión de fans. Los usuarios con diferentes características de comportamiento de Weibo deben utilizar diferentes formas de comunicarse e interactuar en función de sus comportamientos y preferencias, a fin de llevar a cabo una gestión eficaz de los fans.
Gestión de líderes de opinión. La gestión de relaciones con líderes de opinión (IRM) es un proceso dinámico a largo plazo que requiere el apoyo de métodos y herramientas. Un método consiste en realizar una evaluación integral de los líderes de opinión desde las tres dimensiones de relevancia, influencia y oportunidades de cooperación.
Actividades de Weibo. Desde la perspectiva de si hay otras plataformas involucradas, las actividades de Weibo se pueden planificar de las siguientes maneras: (1) actividades de Weibo: utilice únicamente la plataforma Weibo; (2) actividades en línea integradas: Weibo + otros canales de marketing en línea (3); Actividades integradas: Weibo + otros canales de marketing online + canales offline.
Comunicaciones de marketing integradas. El marketing de Weibo es sólo una de las muchas formas de marketing y uno de los muchos medios para lograr los objetivos del campamento. Por lo tanto, el marketing de Weibo no puede considerar la situación de la plataforma Weibo de forma aislada, sino que debe combinarse con otras formas de marketing para complementarse y alcanzar el objetivo general.
Planificación de recursos. Los recursos aquí incluyen aspectos humanos, financieros, materiales y otros, como la planificación del presupuesto anual o trimestral requerido, el establecimiento de equipos relevantes o la cooperación con agentes externos, etc.
Gestión de crisis en microblogs. Pocos cuestionarían el potencial del marketing; sin embargo, la opinión pública online es como un arma de doble filo. Los clientes pueden quejarse y la multitud puede difundir información negativa. Cuando ocurre una crisis, las organizaciones corporativas pueden no estar preparadas y tener dificultades para responder y manejarla. Por tanto, para hacer frente a la crisis, el seguimiento en tiempo real de Weibo es esencial.
Seguimiento de la opinión pública. Las plataformas de redes sociales nacionales son muy diferentes del entorno internacional, como Sina Weibo, y muchas herramientas extranjeras no pueden monitorearlas. Aquí puede considerar herramientas nacionales relevantes diseñadas para plataformas y entornos de redes nacionales, como el sistema de monitoreo de opinión pública de la red D/BM de Boyaa Public Relations China.
Paso 6: Acción Real
Cada persona realiza sus funciones y colabora entre sí. En el proceso de formulación de planes de acción, diferentes tipos de trabajo requieren diferentes equipos y personal. Por ejemplo, la planificación estratégica de marketing de Weibo durante todo el año requiere más talentos de planificación; recopilación diaria de fuentes de contenido de Weibo, redacción de contenidos, planificación de horarios de Weibo, etc., requiere más talentos de redacción y contenido y procesamiento y diseño de imágenes de Weibo de la versión empresarial de Weibo; la página de inicio requiere talento en diseño artístico y experiencia de usuario, etc.
Además, según la situación real y las necesidades de las diferentes empresas (como el presupuesto, etc.), se pueden considerar dos tipos de recursos, internos y externos.
Los recursos internos se refieren al uso de un equipo existente dentro de su propia empresa o la creación de un nuevo equipo propio. Los recursos externos se refieren a agencias profesionales que se subcontratan a terceros.
Paso 7: Monitoreo y Control
En el proceso de tomar medidas, para garantizar la optimización continua del desempeño, el monitoreo y control continuos son esenciales. Para garantizar la optimización continua del rendimiento, se necesita el apoyo de herramientas para recopilar los datos necesarios. Aquí, el paso clave es analizar y extraer estos datos para descubrir los puntos valiosos y orientativos, a fin de guiar la optimización posterior.
En este punto, se ha establecido una estrategia sistemática de Weibo.