¿Qué contenido debe contener un plan de relaciones públicas de crisis de alta calidad?

1. Descripción general del evento

En el caluroso verano, la investigación de mercado preliminar de la compañía xx reveló que el conocimiento y la reputación de la marca por parte de los consumidores son buenos, lo que hace que su serie de productos xx sea buena. Durante la temporada alta, se planeó que el volumen total de ventas de una determinada serie de productos este trimestre fuera , y luego rápidamente formó una tendencia de opinión pública negativa a través de informes de los medios y exageraciones de temas en Weibo.

2. Análisis de crisis

A principios de 2019/x/x, el departamento de relaciones públicas de xx empresa detectó que xx productos eran sospechosos de tener problemas de calidad en Weibo, lo que provocó un grave problema. situación para los consumidores xxx Después de comunicarse con los consumidores para comprender que los detalles del producto y los síntomas son ciertos, y pedirles que busquen atención médica lo antes posible, la empresa iniciará inmediatamente una investigación e inspección del producto y este fenómeno y posteriormente brindará respuestas. y soluciones. Posteriormente, después de consultar al personal de inspección de calidad y de productos para verificar este fenómeno, un análisis profesional mostró que no había evidencia definitiva que demostrara que fuera causado por la calidad del producto.

Antes del mediodía de ese día, el consumidor volvió a enviar la información de la inspección y mostró intensas fluctuaciones emocionales. El personal de relaciones públicas rápidamente volvió a contactar a la otra parte y tomó medidas de emergencia. La comunicación no logró el efecto esperado. Posteriormente, con base en las "Opiniones de consultoría de la Casa de Relaciones Públicas", el Departamento de Relaciones Públicas monitoreó inmediatamente Internet y la información de los medios, llevó a cabo una comunicación activa con los medios, envió el mismo lote de productos al departamento nacional de inspección de calidad para su inspección y emitió los avisos pertinentes. para que los jefes de cada región cooperen con las autoridades reguladoras locales, lleven a cabo seminarios en línea de emergencia entre los tomadores de decisiones y los líderes del mercado... e inicien las medidas correspondientes de gestión de crisis.

En la noche del mismo día, varios medios publicaron informes relevantes en televisión, Internet y otros canales. Muchas celebridades, incluidos "ejecutivos" de la competencia y KOL de Internet, reimprimieron y comentaron sobre la crisis que provocó. la crisis se intensifica rápidamente y forma un evento de crisis de alto perfil que atrae mucha atención y posteriormente tendrá un impacto grave debido a la rápida expansión de la red.

Análisis de ventajas

La empresa xx tiene xx marcas de alto perfil, entre las cuales los productos de las series xx y xx tienen una buena reputación en el mercado y una amplia reputación entre los clientes antiguos, así como la experiencia acumulada en el proceso de operación a largo plazo Buenos recursos sociales y recursos de cooperación, estos son la buena imagen de marca y el aseguramiento de la calidad establecidos por la calidad de los productos y servicios a largo plazo entre los grupos de consumidores, junto con canales de venta completos y auténticos y efectivos. certificados de inspección por muestreo, así como la inspección rápida al mismo tiempo. Los resultados de la inspección del producto por lotes se utilizan para tomar la iniciativa en el manejo de incidentes.

3. Objetivos de relaciones públicas

En los próximos días, la cantidad de reimpresiones y publicaciones de temas e informes de noticias de Weibo se extenderán a gran escala, centrándose en evitar informes negativos. Los medios autorizados pueden crear una situación extraordinaria. Alta exposición del producto y enfoque público, y controlar eficazmente el daño a la empresa y la marca. Posteriormente, gracias al apoyo argumentativo de departamentos autorizados y expertos en actividades de relaciones públicas de crisis y los informes de medios autorizados, se extenderá gradualmente a otros medios y a KOL para formar una amplia cobertura de difusión de información en la opinión pública en las plataformas de redes sociales.

Aprovechando la atención pública y la cobertura mediática recibida por este incidente de crisis de relaciones públicas, utilizamos una estrategia de suprimir primero y luego promover para lograr el objetivo de mejorar la imagen de marca y promover las ventas de productos.

4. Objetivos de Relaciones Públicas

1. Objetivos Principales de Relaciones Públicas

Enviar personal responsable local a las "víctimas" sospechosas para investigarlas y ayudarlas en las pruebas médicas. Y realizar la recopilación de información, identificación y verificación de "productos problemáticos". Al mismo tiempo, el análisis y la clasificación se llevan a cabo en función de la información de relaciones de las figuras clave en la etapa inicial, rastreando y clasificando los patrones y características de comunicación en la etapa inicial para proporcionar referencia para definir eventos de crisis, y...

2. Amplios objetivos de relaciones públicas

Llevar a cabo con prontitud medidas de manejo de relaciones públicas de crisis para los medios de comunicación autorizados y seleccionar investigaciones y aclaraciones de incidentes, comunicados de prensa, certificaciones de organizaciones autorizadas y apoyo de expertos a través de argumentos de comunicación de los medios... y otra información que tenga valor noticioso y propicie la presentación de informes, invite a la participación en actividades de los medios relacionadas con eventos de crisis y establezca la cooperación entre la empresa xx y los medios autorizados. Analizar las figuras clave y sus relaciones sociales, remitir medios de comunicación y otra información relevante, y formular estrategias de comunicación y contenidos de relaciones públicas de crisis para el público.

5. Tema de la actividad de relaciones públicas en crisis

El tema de la conferencia de prensa:

l Orientación al cliente, la calidad primero

l Prestar atención a la sociedad Responsabilidad, tranquilidad xx (marca)

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