¿Cuál es el método de gestión de clasificación de clientes de la empresa?

La llamada gestión de clasificación de clientes consiste en medir y clasificar a los clientes desde varios ángulos en función de su contribución a la empresa y, finalmente, ponderarlos según una determinada proporción. Después de clasificar la información de los clientes corporativos de acuerdo con los estándares de clasificación, se realiza un análisis estadístico entre clientes similares basado en la información de ventas para encontrar características comunes y realizar ventas cruzadas, a fin de comprender las necesidades de los clientes antes de realizar pedidos, hacer recomendaciones de productos específicos y lograr marketing.

Generalmente, la puntuación se basa en los siguientes puntos:

1.

Es decir, la empresa cuenta si el pago del cliente en el último año fue puntual, si hubo algún retraso, el número de días y los motivos del retraso, y luego determina el nivel del cliente en función de estos factores.

2. El importe del pedido del cliente.

Estadísticas sobre el volumen de pedidos de clientes corporativos en los últimos uno o dos años, y luego ordenarlas según el volumen de pedidos de mayor a menor. La cantidad del pedido se puede evaluar en función del monto del pedido o la cantidad del pedido.

3. Perspectivas de desarrollo del cliente.

Esto es principalmente para nuevos clientes. Las empresas utilizan encuestas para comprender el valor potencial de los clientes y luego juzgar artificialmente su importancia. Debido a que los nuevos clientes no tienen transacciones históricas, es difícil utilizar datos específicos para respaldar las decisiones corporativas. Sólo mediante este juicio subjetivo se puede asignar el nivel de prioridad de un cliente.

4. Tasa de contribución del cliente a los beneficios de la empresa.

Este método no sólo considera el volumen de pedido del cliente, sino que también involucra el costo y beneficio del producto. Cuente los pedidos de ventas del cliente y los márgenes de beneficio de los productos comprados durante un año y luego calcule cuántas ganancias generaron para la empresa. Luego clasifique y priorice según el tamaño de la ganancia.

5. Ponderación integral.

Los indicadores anteriores solo miden desde un aspecto, lo cual está un poco sesgado. Por ejemplo, aunque el estado crediticio del cliente es muy bueno, es posible que solo realice 6.543.800 pedidos al año. Incluso si su estado crediticio es el mejor, no aportará mucho valor a la empresa, por ejemplo; El cliente tiene un volumen de pedidos relativamente grande, pero los productos que compra son productos de baja rentabilidad, o el estado del crédito no es muy bueno y han estado en mora, no necesariamente son clientes de alto valor.