Discurso de la empresa sobre la calidad del servicio
Discurso sobre el servicio de alta calidad de la empresa Estimados líderes y colegas:
Hola, soy xx del departamento de limpieza. Estoy muy feliz de estar aquí nuevamente y participar en la selección de empleados destacados. ¡Muchas gracias al líder por darme esta oportunidad! ¡No puedo lograr un progreso tan rápido sin la ayuda de los líderes y colegas del hotel y del departamento! ¡Aquí les agradezco sinceramente a todos por su preocupación y ayuda! Como camarero, no encuentro que este trabajo sea de baja categoría. ¡Ayudamos a nuestros huéspedes todos los días a que se sientan como en casa en un país extranjero! ¡Me siento muy satisfecho cuando veo a nuestros clientes resolver sus problemas con nuestra ayuda!
La habitación de huéspedes es uno de los departamentos indispensables del hotel. Como miembro del departamento de limpieza, me siento muy feliz. Cuando entré por primera vez al hotel, pensé que era un pasante. No estoy muy familiarizado y tengo curiosidad por todo, y tengo innumerables preguntas sobre muchas cosas. Cuando elegimos el lugar, ¡realmente dudamos durante mucho tiempo! No sé cómo seleccionar la lista que me han enviado. Después de pensarlo, escribí la palabra "habitación de invitados" y ¡me decidí! Más tarde, un colega me preguntó si el departamento de limpieza estaba tan cansado, ¿por qué elegí la habitación de invitados? Le respondí a mi colega: ¡Elegí la habitación de invitados porque estaba cansada! ¡Estaba un poco sorprendido! Dije: ¿La limpieza puede capacitar a las personas, pase lo que pase? Puede cambiar a una persona, ¡y escuché que gerentes de hoteles mayores de 60 años han trabajado en habitaciones antes! Así que ¡tengo suficientes razones para elegirlo! El colega asintió después de escuchar esto. ¡Creo que él también debería estar de acuerdo con mi idea!
Después de tres días de capacitación previa al empleo, aprendí mucho, incluidos los antecedentes de la empresa, cuándo se fundó, en qué industrias está, qué hoteles hay en otros lugares además de Guiyang Century XX. , etc.! Cuando asumí oficialmente el trabajo, descubrí que la habitación de invitados es realmente un departamento agotador y también es un lugar que pone a prueba mis habilidades. Cuando comencé, incluso la tarea más sencilla de hacer una cama era un problema muy serio. ¿Por qué las sábanas y los edredones no están bien tirados? Después de que el maestro terminó todo, ¡vino a ayudarme a hacer la cama nuevamente! Me sentí muy triste en ese momento, pensando en las doce habitaciones del maestro. ¿Qué debo hacer con él? ¡El maestro parece haber visto mis pensamientos! ¡Me explicó pacientemente las técnicas y precauciones para hacer una cama! ¡Bajo la paciente guía del maestro y sus constantes esfuerzos, finalmente pude hacer una cama bonita y ordenada! ¡Estoy muy feliz de ver mis resultados!
Más tarde, el líder del departamento me dio la oportunidad de estudiar en una clase de servicio, ¡para que mi alcance de aprendizaje no se limitara a hacer camas y limpiar! Al principio estaba muy nervioso, temiendo hacer algo mal, pero afortunadamente formé un equipo poco después de comenzar la clase de servicio y luego recibí ayuda del capataz. Al mismo tiempo, también recibí un fuerte apoyo del equipo durante el turno diurno, lo que me permitió progresar más y aprender más en un ambiente cálido.
Sin saberlo, han pasado ocho meses desde que llegué al hotel. Durante estos ocho meses, bajo la paciente guía de mis líderes y con la ayuda constante de mis colegas, estudié mucho. ¡Puedes ver mi crecimiento desde la primera vez que entré hasta hoy cuando no puedo estar solo! Ayer también tomé el examen de confirmación de nuevo empleado y ¡me llené de gratitud! ¡En los próximos días estudiaré más!
El valor de orientación de xx personas, si lo consigues, lo pierdes, si lo pierdes, ¡lo consigues! No importa lo que perdimos. ¿Qué obtienes? ¡Aprenderé a tratarlo con un corazón pacífico! ¡Servir con corazón y hacer las cosas con corazón!
Finalmente, se acerca el Año Nuevo. Les deseo a todos una vida feliz y progreso en el nuevo año, ¡y deseo que las ventas del hotel florezcan!
El tema de mi discurso de hoy es la calidad y los servicios civilizados de los bancos. La competencia en la industria financiera no es sólo una competencia por la reputación, sino también por los servicios. Quien tenga buena reputación y buen servicio podrá satisfacer mejor las necesidades de los clientes y ocupar más mercados. Los servicios bancarios reflejan el nivel de gestión bancaria, así como la connotación cultural del propio banco y la mentalidad de sus empleados. Lo que se presenta al público es una marca. Como industria de servicios, la banca se basa en el servicio. Sólo mejorando continuamente la conciencia del servicio, cambiando los conceptos de servicio y fortaleciendo las medidas de servicio podemos mejorar el nivel de servicios civilizados y de alta calidad en términos de calidad del servicio, medios de servicio, contenido de servicio, actitud de servicio y entorno de servicio.
Personalmente creo que el servicio es una forma de gestión. La mejora del nivel de servicios civilizados de alta calidad debe requerir una gestión estricta, estandarizada y científica. Sólo una gestión estricta y estandarizada puede mejorar el nivel de servicios civilizados de alta calidad. Los servicios civilizados y de alta calidad reflejan el nivel de gestión de un banco. Por lo tanto, los bancos deben confiar estrictamente en los sistemas de gestión en el proceso de implementación de servicios civilizados y de alta calidad. Esto incluye estándares laborales, vestimenta uniforme, arreglo personal, lenguaje civilizado, lenguaje telefónico, etc. Estos deben formar un sistema y convertirse en un código de conducta para cada empleado, que debe implementarse estrictamente. El servicio es una cultura. La construcción de un sistema de cultura de servicio bancario debe incluir: los empleados deben tener un espíritu de servicio de amor y dedicación, una ética y valores orientados al servicio, y un espíritu empresarial específico de la industria de dedicación desinteresada, unidad y avance, asistencia mutua y trabajo duro. , para que los empleados del banco puedan Establecer conciencia de riesgos y beneficios, a fin de aprovechar al máximo la función de incentivo de esta cultura de servicio. El servicio es un espíritu. El contenido central de las actividades de servicio civilizadas y de alta calidad del banco es guiar a los empleados a establecer valores correctos, ética profesional y profesionalismo, con un concepto de servicio de compartir las bondades y las desgracias, y con la ética profesional como estándar. Para establecer y mejorar la conciencia y el comportamiento del servicio de los empleados, se deben establecer clientes.
El núcleo de los servicios bancarios es mantener y fortalecer las conexiones con los clientes. Por lo tanto, nuestro banco siempre debe estar centrado en el cliente, adaptarse y cambiar sus servicios de simplemente operar productos financieros a mantener y profundizar las relaciones con los clientes. No basta con prestar atención a satisfacer las necesidades de sus clientes. También debemos examinar los complejos factores detrás de las necesidades de los clientes. Sólo comprendiendo firmemente el núcleo de mantener relaciones con los clientes, estar orientados al mercado y satisfacer las necesidades multinivel de los clientes con servicios especiales diversificados y de alta calidad podremos ganar un impulso sostenido para nuestro propio desarrollo. El concepto de "cliente" es el concepto de "gran cliente". Deben considerarse clientes no sólo los clientes atendidos directamente por el banco, sino también los departamentos que tienen una relación restrictiva con los servicios del banco e incluso los empleados del propio banco. Por tanto, a la hora de abordar las relaciones con los clientes, los bancos deben tomar conciencia del gran mercado, de los grandes clientes y del concepto de "el servicio es un proceso completo". Construya una nueva relación entre bancos y clientes, coordine y gestione los factores que restringen las relaciones con los clientes y mejore la estabilidad de los clientes. Sin un buen servicio como garantía, incluso los clientes temporales pueden huir, por lo que un servicio de alta calidad significa el boca a boca. Por lo tanto, fortalecer y mejorar la conciencia sobre los servicios es el requisito previo para desarrollar servicios civilizados y de alta calidad. Por lo tanto, es necesario movilizarse de manera integral, profunda y con gran impulso para dar a conocer servicios civilizados de alta calidad. Los servicios civilizados y de calidad están relacionados con la imagen de la empresa, por lo que deben realizarse de forma integral e involucrar a todos los empleados. Permita que nuestros empleados tengan estándares unificados, detallados y claros para todos los aspectos de su trabajo todos los días, desde recibir al primer cliente hasta despedir al último cliente. En otras palabras, cada empleado recibe a los clientes de manera cortés y adecuada, estandarizada, rápida y precisa. manejo de los negocios, haciendo que los clientes se sientan armoniosos, amigables y cálidos.
Por tanto, prestar un buen servicio está relacionado con la imagen social del banco y afecta al desarrollo general de las actividades comerciales del banco. Por lo tanto, cada institución, departamento y empleado del banco debe apoyarse y cooperar entre sí, mejorar la conciencia del servicio, tomar en consideración la situación general, desempeñar plenamente el papel general y esforzarse por mejorar el nivel de servicio y la calidad del banco. .
Para lograr buenos resultados en servicios civilizados y de alta calidad, la clave es poner a las personas en primer lugar. A través de la educación, la capacitación y el fortalecimiento de la gestión, mejoraremos la calidad política y profesional de los empleados, y utilizaremos la alta calidad de los empleados para crear un alto nivel de servicios de calidad. A partir de la educación en ética profesional de todos los empleados, como la devoción al trabajo, la honestidad y la confiabilidad, la equidad y la justicia, el servicio a las masas y la sociedad Fengxian, cada empleado puede comprender que sus acciones representan la imagen del banco y sirven a Fengxian a su manera. Hacer aportaciones y salvaguardar conscientemente la imagen y el honor del banco son el nuevo ámbito del servicio de calidad. Por ejemplo, el mostrador es el lugar donde un banco tiene el contacto más frecuente con el público, y también es el lugar donde se manejan directamente los negocios y los depósitos de derivados. La buena imagen de servicio de un banco depende de su servicio de ventanilla.
Fortalecer la intensidad y amplitud de la supervisión y formar un sistema de supervisión integral mutuamente complementario son la garantía para la implementación de servicios civilizados y de alta calidad. Es necesario buscar constantemente servicios de calidad. Además de formular e implementar diversos sistemas, también se deben fortalecer los mecanismos de supervisión e inspección. Los servicios civilizados y de alta calidad son infinitos y la clave es la perseverancia y la implementación.