Respuestas corporativas a la crisis
Contramedidas para que las empresas enfrenten las crisis
Introducción: las empresas enfrentan una variedad de crisis en la producción y las operaciones, y no importa qué crisis ocurra, puede asestar un golpe fatal a la empresa. . A continuación se detallan las estrategias que les traigo para que las empresas enfrenten la crisis. Espero que les sea de ayuda.
Las empresas utilizan estrategias de gestión de crisis para cortar de raíz algunas crisis potenciales y minimizar las pérdidas inevitables. Aunque las crisis son accidentales, las estrategias de gestión de crisis no lo son al azar. Al resumir la práctica de las crisis corporativas, no es difícil encontrar que las contramedidas de gestión de crisis incluyen principalmente los siguientes aspectos:
(1) Hacer un buen trabajo en la prevención de crisis
Hay Muchas razones para las crisis No se pueden descartar varias razones accidentales. La mayoría de las crisis ocurren a través de un proceso de cambio. Si los gerentes corporativos tienen una visión aguda y pueden tomar medidas preventivas efectivas de manera oportuna basadas en todos los aspectos de la información recopilada diariamente, pueden evitar por completo la aparición de crisis o minimizar el daño y el impacto causado por las crisis. Por lo tanto, la prevención de crisis es la parte principal de la gestión de crisis.
1. Establecer un fuerte sentido de crisis
Al llevar a cabo la gestión de crisis, las empresas deben establecer un concepto de crisis y crear una atmósfera de crisis para que los empleados de la empresa puedan enfrentarse a la feroz competencia del mercado y estar lleno de crisis y hacer de la prevención de crisis una parte integral del trabajo diario.
En primer lugar, educar a los empleados sobre la gestión de crisis. Educar a los empleados para que comprendan que la prevención de crisis depende de los esfuerzos conjuntos de todos los empleados. La conciencia de crisis de todos los empleados puede mejorar la capacidad de la empresa para resistir las crisis y prevenir eficazmente que se produzcan. En la producción y operación de la empresa, los empleados siempre dan prioridad a la comunicación con el público, mantienen buenas relaciones con todos los sectores de la sociedad y eliminan los peligros ocultos.
En segundo lugar, realizar formación en gestión de crisis. El propósito de la capacitación en gestión de crisis es diferente de la educación en gestión de crisis. No es solo fortalecer aún más la conciencia de los empleados sobre las crisis, sino, más importante aún, permitir que los empleados dominen el conocimiento de la gestión de crisis, mejoren las habilidades de manejo de crisis y la calidad psicológica al enfrentar las crisis, y así. mejorar la conciencia de crisis de toda la empresa a nivel de capacidades.
2. Establecer un sistema de alerta temprana para prevenir crisis.
Para prevenir crisis, se debe establecer un sistema de alerta temprana altamente sensible y preciso. El seguimiento de la información es el núcleo de la alerta temprana. Todos los aspectos de la información se recopilan en cualquier momento, se analizan y procesan de manera oportuna, y los peligros ocultos se eliminan de raíz.
Para prevenir crisis, debemos centrarnos en la recopilación y el seguimiento de la siguiente información:
Primero, recopilar comentarios del público sobre los productos en cualquier momento y realizar una inspección estricta de varios factores. y fenómenos que pueden provocar crisis.
El segundo es dominar la información de la industria, investigar y ajustar la estrategia de desarrollo y los principios operativos de la empresa.
El tercero es estudiar la situación actual de los competidores, comparar sus puntos fuertes y conocernos a nosotros mismos y al enemigo.
El cuarto es identificar, clasificar y analizar la información monitorizada, predecir los tipos de crisis que pueden ocurrir en el futuro y su grado de daño, y emitir alertas de crisis cuando sea necesario.
3. Establecer una organización de gestión de crisis
Esta es la garantía organizacional para la implementación efectiva de la gestión de crisis corporativa. No sólo es un vínculo organizacional esencial a la hora de afrontar crisis, sino que también lo es. También es una parte integral de la gestión diaria de crisis. Antes de que ocurra una crisis, las empresas deben hacer preparativos cuando ocurra una crisis, establecer una organización de gestión de crisis, formular procedimientos de manejo de crisis y aclarar las responsabilidades de los líderes y miembros. El establecimiento de una agencia de gestión de crisis es una experiencia exitosa en los países desarrollados y una garantía organizacional para manejar las crisis sin problemas y coordinar las relaciones entre todas las partes. La forma organizativa específica de la agencia de gestión de crisis puede ser una agencia independiente de tiempo completo o un equipo de gestión interdepartamental. También puede ser reemplazada por personal de tiempo completo en el departamento de gestión estratégica corporativa. Las empresas tienen la flexibilidad de decidir en función de su tamaño y de la naturaleza y probabilidad de posibles crisis.
4. Desarrollar un plan de gestión de crisis
Las empresas deben desarrollar un conjunto completo de planes de gestión de crisis basados en los diferentes tipos de crisis que puedan ocurrir, aclarar cómo evitar que estalle la crisis. y tomar medidas inmediatas una vez que estalle una crisis. Respuesta sexual, etc. El plan de gestión de crisis elaborado previamente debería incluir el plan de entretenimiento multifacético de la empresa. El plan debe centrarse en los canales de comunicación y soluciones a la crisis.
(2) Llevar a cabo una confirmación precisa de la crisis
El personal de gestión de crisis debe hacer un buen trabajo en la recopilación y gestión de clasificación de información diaria, y establecer un mecanismo de alerta temprana y prevención de crisis. El personal de gestión de crisis debe ser bueno para capturar información antes de que ocurra una crisis. Cuando se presenten signos de crisis, deben confirmar el tipo de crisis lo antes posible y realizar un trabajo preliminar para un control eficaz de la crisis.
(3) Bases teóricas para la gestión de crisis
1. El principio de responsabilidad (SHOULDER THE MATTER)
Después de que ocurre una crisis, el público estará preocupado sobre dos cuestiones: por un lado, es una cuestión de intereses que son el centro de atención del público, por lo que no importa quién tenga razón o quién no, las empresas deben asumir la responsabilidad. Incluso si la víctima tiene cierta responsabilidad en el accidente, la empresa no debe responsabilizarla primero, de lo contrario, cada uno insistirá en sus propias opiniones, profundizará el conflicto, despertará el resentimiento público y será perjudicial para la solución del problema. Por otro lado, hay cuestiones emocionales. El público está muy preocupado por si las empresas se preocupan por sus propios sentimientos. Por lo tanto, las empresas deben expresar su simpatía y consuelo desde la perspectiva de las víctimas y disculparse ante el público a través de los medios de comunicación. problemas psicológicos y emocionales profundamente arraigados, ganando así la comprensión y la confianza del público.
De hecho, el público y los medios de comunicación a menudo tienen una balanza en la mente y expectativas psicológicas para la empresa, es decir, cómo la empresa debe manejarlo para que yo quede satisfecho. Por tanto, las empresas no deben optar por la confrontación, y la actitud es crucial.
2. El principio de comunicación sincera (SINCERIDAD)
Cuando una empresa se encuentra en un torbellino de crisis, es el centro de atención del público y de los medios de comunicación. Cada movimiento que hagas será cuestionado, así que no te arriesgues y trata de salir adelante. En cambio, debemos contactar proactivamente a los medios de comunicación, comunicarnos con el público lo antes posible, explicar la verdad, promover el entendimiento mutuo entre las dos partes y eliminar las dudas y la inquietud.
La comunicación sincera es uno de los principios básicos de la gestión de crisis. Sinceridad aquí se refiere a las "tres sinceridades", es decir, sinceridad, sinceridad y honestidad. Si se logran estas "tres sinceridades", todos los problemas podrán resolverse fácilmente.
(1) Sinceridad. Tan pronto como ocurre el incidente, la alta dirección de la empresa debe explicar la situación al público y disculparse, reflejando así la cultura corporativa de la empresa de asumir responsabilidad y ser responsable ante los consumidores, y ganarse la simpatía y comprensión de los consumidores.
(2) Sinceridad. Ponemos los intereses de los consumidores en primer lugar, no evitamos problemas y errores, nos comunicamos con los medios y el público de manera oportuna, explicamos el progreso de los consumidores a los consumidores y recuperamos la confianza y el respeto de los consumidores.
(3) Honestidad. La honestidad es la solución más crítica y eficaz para la gestión de crisis. Perdonaremos los errores de una persona, pero no perdonaremos sus mentiras.
3. Principio de la velocidad primero (SPEED)
Las cosas buenas nunca se apagan, pero las malas viajan miles de kilómetros. En las primeras 12 a 24 horas después de que ocurre una crisis, las noticias se propagarán a gran velocidad como un virus. En este momento, a menudo no hay muchas noticias confiables y la sociedad está llena de rumores y especulaciones. Cada movimiento de la empresa será la base principal para que los externos juzguen cómo la empresa maneja esta crisis. Los medios de comunicación, el público y el gobierno siguen de cerca el primer comunicado de la empresa. Los medios de comunicación suelen informar de inmediato si la opinión pública aprueba o desaprueba el enfoque y la postura de una empresa en el manejo de crisis.
Por ello, las empresas deben tomar decisiones rápidas, responder rápidamente, actuar con decisión y comunicarse con los medios y el público. Para controlar rápidamente la situación, de lo contrario se ampliará el alcance de la crisis repentina e incluso se podría perder el control de la situación general.
Después de que ocurre una crisis, la clave para manejarla es si primero podemos controlar la situación para que no se expanda, escale o se propague.
4. Principios de funcionamiento del sistema (SISTEMA)
Al evitar un peligro, no ignore otro peligro. Al realizar una gestión de crisis, se debe operar de forma sistemática y nunca perder de vista ni una cosa ni otra. Sólo así podremos ver la esencia a través de fenómenos superficiales, resolver problemas creativamente y convertir el daño en beneficio.
El funcionamiento del sistema de una crisis implica principalmente los siguientes puntos:
(1). Utilice el frío para calentar, utilice la quietud para detenerse: la crisis hará que las personas se sientan ansiosas o temerosas. Por lo tanto, los ejecutivos corporativos deben responder al calor con frialdad, contener la agitación con el silencio y mantener la calma para reducir la presión psicológica de los empleados corporativos.
(2). Unificar puntos de vista y estabilizar la posición: unificar rápidamente los puntos de vista dentro de la empresa y tener una comprensión clara de la crisis, estabilizando así la posición, uniéndose como uno y compartiendo el mismo odio.
(3). Formar un equipo con especial responsabilidad: En circunstancias normales, el equipo de relaciones públicas de crisis está compuesto directamente por miembros del departamento de relaciones públicas de la empresa y altos directivos de la empresa implicada en la crisis. . De esta manera, por un lado, es garantía de alta eficiencia y, por otro, es garantía de calibre externo consistente, haciendo que el público se sienta confiable en la sinceridad de la empresa en el manejo de la crisis.
(4). Toma de decisiones decisiva e implementación rápida: debido a la crisis que cambia rápidamente, bajo los requisitos de puntualidad de la toma de decisiones de crisis y la falta de información, cualquier toma de decisiones vaga tendrá graves consecuencias. . Por tanto, debemos maximizar la concentración de los recursos para la toma de decisiones, tomar decisiones rápidamente, desplegar el sistema y ponerlo en práctica.
(5). Cooperar vertical y horizontalmente, con la ayuda de fuerzas externas: cuando llega una crisis, debemos cooperar plenamente con los departamentos gubernamentales, las asociaciones industriales, las empresas pares y los medios de comunicación para afrontarla de forma conjunta. Y cuando todos echan más leña al fuego, debemos cooperar plenamente entre nosotros y, al mismo tiempo, mejorar la credibilidad y la influencia.
(6).Tratar paso a paso tanto los síntomas como las causas fundamentales: para eliminar verdadera y completamente la crisis, es necesario encontrar con prontitud y precisión el meollo de la crisis después de controlar la situación, prescribir el medicamento adecuado y tratar de curar la causa raíz. Si sólo nos quedamos en la etapa de tratamiento temporal, todos los esfuerzos anteriores serán en vano o incluso conducirán a nuevas crisis.
5. El principio de verificación autorizada (ESTÁNDAR)
Es inútil elogiarse a sí mismo. Sin el reconocimiento autorizado, solo seguirá siendo el hazmerreír. Después de una crisis, las empresas no deberían hacerlo. Pasar todo el día solos usando un altavoz para quejarse de la injusticia, pero para salvar al país de manera indirecta, invitar a un tercero de peso a hablar en la recepción, para que los consumidores puedan aliviar su vigilancia hacia sí mismos y recuperar su confianza.
(Lo anterior es un extracto de los Principios 5S de Relaciones Públicas de Crisis creados por el famoso experto en relaciones públicas de crisis, Sr. You Changqiao)
(4) Las consecuencias de la crisis
Las secuelas de la crisis El trabajo principal es eliminar los problemas e impactos restantes después de la gestión de la crisis. Una vez que ocurre la crisis, la imagen corporativa se ve afectada y el público será muy sensible a la empresa, y se requerirá una serie de trabajos de gestión posteriores a la crisis para restaurar el impacto.
1. Realizar resumen y evaluación de crisis. Realizar una evaluación integral del trabajo de gestión de crisis, incluida la evaluación de la organización y los procedimientos de trabajo del sistema de alerta temprana, el plan de gestión de crisis, la toma de decisiones de crisis y otros aspectos, y enumerar en detalle varios problemas existentes en el trabajo de gestión de crisis.
2. Rectifique el problema. El estallido de la mayoría de las crisis está relacionado con una mala gestión corporativa. Se proponen medidas correctivas mediante resumen y evaluación, y se instruye a los departamentos pertinentes para que las implementen una por una para mejorar el contenido de la gestión de crisis.
3. Buscar oportunidades de negocio. La crisis crea otro entorno para las empresas. Los administradores de empresas deben saber aprovechar las crisis para explorar nuevas formas de operar y llevar a cabo reformas importantes. De esta manera, las crisis pueden brindar oportunidades comerciales a las empresas.
En resumen, una crisis no es lo mismo que un fracaso empresarial. La crisis a menudo genera oportunidades. La gestión de crisis es un arte y un plan a largo plazo en la estrategia de desarrollo corporativo. Si bien las empresas buscan constantemente una serie de innovaciones en tecnología, mercado, gestión y sistemas organizativos, deberían dar a la innovación en gestión de crisis una posición importante.
El éxito o el fracaso de una empresa en la gestión de crisis puede mostrar su calidad general y su solidez integral. Las empresas exitosas no sólo manejan las crisis de manera adecuada, sino que también las convierten en oportunidades de negocios. ;