La apariencia personal es muy importante en la etiqueta del servicio de limpieza.
Resumen: El servicio de limpieza se refiere al uso de equipos, herramientas y medicamentos de limpieza por parte del personal de limpieza profesional para limpiar el piso, paredes, techos, balcones, cocinas, baños y otras partes de la habitación. Realizar tratamientos dirigidos a puertas, ventanas, vidrios, estufas, sanitarios y muebles para lograr el propósito de limpieza del ambiente, esterilización, anticorrosión y mantenimiento de los elementos.
Normalmente lo que consideramos limpieza significa literalmente mantener limpio, pero en la vida real limpiar es sinónimo de profesión, o no existirían empresas de limpieza, camiones de limpieza, productos de limpieza ni personal de limpieza. sustantivos. El objetivo de la limpieza es proporcionar a los clientes servicios de limpieza satisfactorios. Cómo hacer esto tiene que ver con la etiqueta del servicio de limpieza.
La diferencia entre la etiqueta del servicio de limpieza y la etiqueta general es que enfatiza la calidad de los servicios brindados por el círculo de limpieza. Por lo tanto, existen requisitos específicos para el contenido de la limpieza, la imagen personal del personal de limpieza y la imagen de la empresa de limpieza.
Servicio de limpieza
Etimología de servicio de limpieza Servicio de limpieza en inglés. El servicio de limpieza se refiere al uso de equipos, herramientas y productos químicos de limpieza por parte de personal de limpieza profesional para limpiar pisos, paredes, techos, balcones, cocinas, baños y otras partes de la habitación, tratamiento específico de puertas, ventanas, vidrios, estufas y sanitarios; vajillas y muebles, para lograr el propósito de limpieza del medio ambiente, esterilización, anticorrosión y mantenimiento de los artículos.
En términos de calidad de los servicios de limpieza, con la mejora de los estándares profesionales y la intensificación de la competencia en el mercado, los servicios de limpieza ya no son la guerrilla de la limpieza en la mente de la gente. El servicio de limpieza cuenta con un sistema de servicio formal, etiqueta de servicio y compañía formal, equipos de limpieza modernos y personal de limpieza capacitado profesionalmente. Tienen uniformes uniformes, servicios estandarizados y modales decentes. Son reconocidos por la gente y se han convertido en un miembro indispensable de la vida urbana moderna.
Los servicios de limpieza se han convertido en una parte indispensable del día a día de las personas. Imagínese cuánta basura produce un edificio de 30 pisos en un día. Sin el personal de limpieza, la basura se habría tragado la mitad del edificio.
Todo el mundo sabe que hay muy pocas ciudades sin contaminación del aire, por lo que si nadie vive en una casa que lleva dos años abandonada, os podéis imaginar lo espeso que será el polvo. Si se pide limpiarlo, es posible que no pueda limpiarlo en dos días. Pero los limpiadores pueden utilizar su experiencia para restaurar la casa a su aspecto y limpieza originales en sólo medio día. Esta es mi experiencia. No lo creas.
Las habilidades de limpieza del personal de limpieza son excelentes y la etiqueta del servicio de limpieza también puede satisfacer a los clientes. Porque han recibido formación en etiqueta profesional y formación en conocimientos profesionales antes de incorporarse a la empresa.
Imagen del personal de limpieza
Como personal de limpieza, aunque el entorno con el que entran en contacto no sea limpio, si no tienen una buena imagen de cara a los clientes, serán Rechazado o no utilizado por los clientes. Por eso, es muy importante tener una imagen personal limpia y ordenada. Estos son los requisitos que las empresas de limpieza imponen a sus empleados:
Requisitos de comportamiento:
El cabello debe estar limpio, no largo, y el tocado no debe ser demasiado grande.
La ropa y camisas deben cambiarse con frecuencia y mantenerse limpias y ordenadas.
Sin tatuajes, sin barbas, sin uñas, sin manchas en las uñas.
Los zapatos de cuero deben estar limpios y brillantes y deben engrasarse periódicamente.
No está permitido llevar al trabajo máquinas de BP ni teléfonos móviles (excepto para el personal de dirección).
No se permiten joyas adicionales (excepto anillos de boda)
No uses peinados extraños ni te tiñas el cabello de otra manera que no sea negro.
Durante el horario laboral, los empleados no pueden comer ningún alimento con olor ni rociar perfume con olor.
Vestimenta del personal de limpieza:
El personal de limpieza deberá trabajar conforme a la normativa y mantenerse limpio y ordenado.
Abotónate la chaqueta, no uses mangas, no expongas la cintura de tu ropa interior y mantén la etiqueta con tu nombre recta.
Usar zapatos de tela negros o zapatos de cuero, calcetines blancos o medias color carne.
Ropa Los empleados de Periférico no pueden usar su propia ropa.
Al trabajar en un entorno hostil, no se permite la desnudez (a los hombres no se les permite desnudar la espalda y a las mujeres no se les permite desnudar las extremidades)
Palabras amables para el personal de limpieza
Hola, por favor, lo siento. Gracias, señor, señora. Está bien. Eres bienvenido a interrumpirme.
Saluda primero cuando hables con la gente.
Cuando pregunte a la otra parte, diga por favor finalice la pregunta, gracias y asegúrese de pedir perdón si cometió un error.
Pide perdón por causar problemas a la otra persona.
A los líderes de nuestra empresa, cuando nos reunimos por primera vez todos los días, decimos que deben estar precedidos por el Gerente XXX o el Director XXX.
Cuando te reúnas con el director general o el subdirector, no seas recibido por los invitados que te rodean. Quédese donde está y espere a que el líder se vaya antes de realizar su trabajo.
Título:
Trata a los mayores: abuelo, abuela, viejo camarada, viejo caballero, viejo maestro.
Tratar a los jóvenes: compañeros, profesores, señores, hermanos, hermanas mayores, etc.
Tratar a los camaradas del Ejército Popular de Liberación: camaradas del Ejército Popular de Liberación, camaradas.
Tratar a las personas que vienen a Beijing desde otros lugares: camaradas o profesores.
Atender a los invitados extranjeros: Sr., Señora, Señorita.
Al limpiar:
Cuando alguien interfiere con la limpieza, debe decir, lo siento, por favor apártate, yo limpiaré este lugar.
Cuando te encuentres con transeúntes durante las operaciones de limpieza, debes decir: Lo siento, me choqué contigo. Al mismo tiempo, debes aceptar las críticas de los demás con la mente abierta.
Si te encuentras con alguien que te pregunta cómo llegar, debes decirle cortésmente lo que sabes. Si no lo sabes, deberías decir, lo siento, no lo sé. Pregúntale a alguien más.
Si la población local reporta problemas de saneamiento ambiental, tenga la seguridad de que los resolveremos lo antes posible, o para resolver su problema lo antes posible, comuníquese directamente con el Departamento de Saneamiento Ambiental. Y dígale a la otra parte su número de contacto.
Cuando escuches críticas, debes decir: Gracias por preocuparte por nuestro trabajo, definitivamente mejoraremos nuestro trabajo en el futuro. E informar oportunamente las opiniones planteadas por la otra parte al Departamento de Saneamiento Ambiental.
Contenido del servicio de limpieza y sentido común
Según los objetos del servicio, la limpieza se puede dividir en servicios de limpieza diarios, servicios de limpieza de empresas, servicios de limpieza de limpieza y servicios de limpieza de propiedades. Los objetos del servicio son diferentes, pero el contenido y los requisitos de los servicios de limpieza son básicamente los mismos.
Contenido del servicio de limpieza:
La limpieza de saneamiento ambiental es una parte muy importante del trabajo, relacionada con la autoimagen y vitalidad de un departamento y organización. Un buen ambiente sanitario es garantía indispensable para el trabajo, por lo que realizar un buen trabajo en saneamiento y limpieza ambiental es una tarea ardua y trivial.
Barrido y trapeado: Para barrer el piso, sostenga la escoba en una mano y el cubo de cenizas en la otra, introduzca el cubo de cenizas en la tolva mientras barre hacia atrás y limpie la fregona cada 3 cuadrados; Metros según la textura del piso y baldosas.
Cómo utilizar las toallas: Dóblalas en 8 lados, y el reverso puede tener 16 lados.
Limpia el escritorio: Dependiendo del tipo de escritorio, utiliza diferentes limpiadores y limpia la madera a lo largo de las rayas con bencina y cera para muebles.
Limpieza de productos de acero inoxidable: Preparar dos toallas y agua de acero inoxidable. Primero, límpiales el polvo con una toalla seca, rocía agua de acero inoxidable sobre otra toalla y limpia a lo largo de las rayas. (No lo mojes).
Limpieza de puertas de vidrio: ① Remoje las puertas de vidrio en agua empapada en detergente y frótelas una por una (2) Después de fregar cada pieza, use un raspador de vidrio para raspar los residuos restantes en el vidrio; de arriba a abajo Agente de limpieza; ③ Cada vez que raspe el raspador de vidrio, limpie la película del raspador con una toalla semiseca y semihúmeda para limpiar el detergente de la película del raspador antes de continuar con el siguiente paso (4) Una vez finalizado el trabajo de limpieza, se debe colocar la herramienta en el lugar designado.
Limpieza de productos de cobre: Preparar dos toallas y abrillantador de cobre. (1) Primero limpie el polvo con una toalla seca; ②Rocíe el abrillantador de cobre sobre la toalla y límpielo a lo largo de las rayas (no rocíe demasiado ni lo moje).
Limpieza de ceniceros comunes: ①Recoja las colillas del cenicero, luego vierta el arroz de piedra en el filtro para limpiar el cenicero, límpielo y séquelo y reemplácelo con arroz de piedra limpio (2) Sumerja la piedra; arroz en el colador en agua, voltéelo y lave las cenizas; (3) Coloque el arroz de piedra lavado en un balde de limpieza, agregue detergente o lejía y frote repetidamente (4) Coloque el arroz de piedra lavado en el lugar designado; , llévelo a tiempo después del secado y colóquelo en el lugar designado para su uso posterior.
Limpieza del lavabo: Limpiar el lavabo con una toalla limpia y brillante al menos una vez al día, y luego enjuagar con agua limpia. Utilice un estropajo para limpiar con cuidado las manchas especialmente difíciles y luego limpie con una toalla.
Limpieza del urinario: Primero vierte el agua de limpieza del baño y frota para eliminar las manchas del urinario, para luego enjuagarlo con agua limpia.
Limpieza del inodoro: Primero vierte agua limpia en el inodoro y frota. Luego enjuague con agua limpia y finalmente seque el agua alrededor del inodoro con una toalla.
Recogida de basura: La basura se recoge una vez por la mañana y otra por la tarde.
Al recoger la basura del piso, elija el momento y el canal apropiados, use solo montacargas o montacargas contra incendios, no use ascensores de pasajeros y evite tomar el ascensor con los clientes, no esparza basura en escaleras, pisos o caminos; agua o limpieza Utilice herramientas para limpiar todos los contenedores de basura temporales y cúbralos con bolsas de basura. Los camiones de basura deben limpiarse después de su uso y devolverse a sus ubicaciones originales;
Limpieza con sentido común:
Los grifos domésticos no requieren demasiada suciedad durante mucho tiempo. Se recomienda exprimir la pasta de dientes en el cepillo de dientes y el cepillo, rociar un poco de cera facial después de la limpieza y luego limpiar con una toalla seca.
Los muebles de cuero y madera suelen necesitar ser encerados con regularidad, y se pueden utilizar productos como Bellevue. Sólo con un mantenimiento regular se puede utilizar con regularidad.
Las mesas y sillas blancas de casa se ensucian fácilmente y no es fácil limpiar las manchas con un trapo. Intente exprimir pasta de dientes sobre un trapo limpio y frotarlo suavemente para quitar las manchas de los muebles. No utilice demasiada fuerza ni dañe la superficie de la pintura.
Las tazas y platos calientes colocados directamente sobre la superficie pintada de los muebles dejarán un círculo de marcas de quemaduras. Generalmente, solo necesita limpiarlo con un trapo humedecido con queroseno, alcohol, agua de tocador o té fuerte, o limpiar suavemente el área quemada con yodo o aplicar una capa de vaselina para limpiar la marca de la quemadura con un trapo cada dos días; eliminar la marca de quemadura.
Los productos de la combustión, como fuegos artificiales, hollín o cerillas apagadas, en ocasiones dejan marcas de quemaduras en la pintura de los muebles. Si es solo una quemadura de pintura, puedes envolver un palillo con una fina capa de paño duro y limpiar suavemente las marcas. Luego aplica una capa de cera para eliminar las marcas de quemaduras.
Usar una tabla ignífuga para preparar té en la mesa de café dejará manchas antiestéticas con el tiempo. En este momento, puedes rociar un poco de agua sobre la mesa, limpiarla con el papel de aluminio de la pitillera y luego frotarla con agua para eliminar los restos de hojas de té.
Si el panel posterior del mueble se deforma en un área grande debido a la humedad, se debe reemplazar y el mueble se debe aplanar con cuatro almohadillas para los pies; de lo contrario, se deformará debido a una tensión desigual. No instales espejos en las puertas corredizas de los armarios fácilmente, ya que el espejo es demasiado grande y pesado y hará que la puerta se caiga y se descarrile.
Si los interruptores galvanizados de los aparatos eléctricos están en contacto frecuente, perderán su brillo y se corroerán con el sudor. Se puede aplicar vaselina con frecuencia para evitar la corrosión por sal.
Si la superficie de pintura del mueble está rayada y no toca la madera, puedes utilizar un crayón o pintura del mismo color que el mueble para aplicar sobre la superficie rayada del mueble y cubrir la parte expuesta. color de fondo y luego aplique una capa fina de esmalte de uñas transparente y fino.
Etiqueta en el servicio de limpieza de la propiedad
Cuando se trata de limpieza, tenemos que mencionar la propiedad. La limpieza es una parte importante del trabajo de la propiedad, que hasta cierto punto incorpora las reglas y regulaciones de la etiqueta del servicio de limpieza.
La etiqueta del servicio de limpieza de la propiedad incluye los siguientes aspectos:
Actitud de servicio:
El servicio al propietario debe ser sonriente, agradable y entusiasta.
Sea cortés, explique y discúlpese cuando convenza al anfitrión de que abandone el lugar de trabajo.
Acepte la evaluación del propietario con una mente abierta y escuche con alegría y paciencia sus quejas e informe al supervisor de manera oportuna.
Caminar:
No está permitido caminar para cruzar la calle con el propietario a voluntad. En circunstancias especiales, se deberá avisar al propietario del vehículo antes de cruzar la línea.
No tapar la vista al empujar mercancías con la mano para evitar peligros.
Al caminar se debe intentar utilizar la mayor cantidad de gas posible.
Camina rápido, pero no corras. No camines hombro con hombro ni brazo con brazo. Cuando te encuentres con un jefe o jefe, debes hacerte a un lado. No camines entre dos personas. Por favor, abre paso y pide perdón. No seas agresivo ni grosero.
Postura al sentarse:
Siéntate derecho, siéntate suavemente, mantén la parte superior del cuerpo recta, el centro de gravedad estable, la cintura recta, las manos naturalmente cuadradas, las rodillas juntas. y mira al frente.
No está permitido inclinarse hacia delante o hacia atrás, balancear los pies ni sacudir las piernas.
No está permitido cruzar las piernas ni cruzar el pecho.
No ponga los pies sobre la mesa de trabajo ni se recueste sobre ella, y no balancee la mesa o la silla.
Otros comportamientos prohibidos:
No se permite comer snacks, jugar con objetos personales ni hacer nada ajeno al trabajo durante el horario laboral.
Cuando se trabaja en la casa del propietario, no se le permite hurgar y no se le permite tomar las cosas o regalos del propietario.
No utilices demasiados gestos al hablar ni los hagas demasiado grandes.
No está permitido andar con un palillo en la boca.
No escupir ni tirar basura.
No disponer ropa personal en lugares públicos.
No te pongas cosas debajo de los brazos.
No está permitido mirar el reloj delante del propietario con frecuencia.
Al toser o estornudar delante del dueño, retroceda unos pasos, cúbrase la boca con un pañuelo o pañuelo desechable y pida perdón.
En el área de la oficina, no hablar ni reír a voluntad, no hacer ruidos fuertes, no tirar cosas, no tocar cosas al azar y no hacer ruidos innecesarios.
No está permitido señalar con la mano o el bolígrafo al propietario ni dar indicaciones a otras personas.
Presta atención al autocontrol y presta siempre atención a tus palabras y hechos.
Está prohibido poner zapatillas o pies en el asiento mientras se conduce.
Responsabilidades laborales de los limpiadores
Los limpiadores son un grupo importante de trabajadores en los centros comerciales que son responsables de trabajos pesados y arduos de limpieza y saneamiento. Atiende directamente a los comerciantes y clientes y también es un. factor importante para medir la calidad de la gestión de las empresas. Para estandarizar la gestión y mejorar la calidad del servicio, se ha formulado un sistema de responsabilidad del puesto del personal de limpieza, que cada empleado debe implementar concienzudamente:
Establecer un alto sentido de responsabilidad, preocuparse por los intereses del centro comercial, e implementar estrictamente el sistema regional de responsabilidad de limpieza. Durante el proceso de limpieza, si se encuentra algún daño o anormalidad en las instalaciones y equipos, deberá reportarlo oportunamente al supervisor superior o personal de mantenimiento de ingeniería, y ser responsable de manejar los sanitarios del área para asegurar que los sanitarios se mantiene limpio, ordenado, razonablemente diseñado, fresco y hermoso en todo momento, y garantiza que el centro comercial esté limpio y ordenado por dentro y por fuera, sin dejar puntos ciegos sanitarios.
El personal de limpieza debe esforzarse por mejorar su propia calidad y conciencia de responsabilidad hacia la empresa, obedecer las disposiciones laborales de la dirección, respetar la disciplina laboral de la empresa, no llegar tarde, no salir temprano, no salir sin autorización, y pedir permiso al supervisor si hay una emergencia. El personal de servicio no realizará nada ajeno a sus funciones. Sólo podrá tomar descansos en la sala de descanso con la aprobación de su supervisor.
El saneamiento del área de los puestos contratados debe cumplir con los estándares prescritos. Quienes incumplan los estándares tres veces seguidas serán amonestados, multados o despedidos. El líder de turno de ese día debe llevar registros detallados.
Los limpiadores deben ser cálidos y considerados con las empresas y los clientes, ser dignos, educados y generosos, y considerar a los clientes como Dios. El líder de turno debe manejar las quejas de los clientes inmediatamente ese día y no debe tener ninguna disputa con los clientes.
Usar ropa limpia al cambiar de turno, vestir según las normas y llevar una tarjeta de identificación laboral en el lado izquierdo del pecho. Se permiten pantalones cortos, camisetas sin mangas y chanclas en cualquier lugar de trabajo en cualquier momento.
El personal de limpieza debe adherirse a principios, trabajar en conjunto y tratarse unos a otros con cortesía. No afloje el trabajo por rencores personales, no ponga obstáculos laborales a sus colegas y no interrumpa el orden de trabajo bajo ninguna excusa.
No está permitido apoderarse de bienes públicos y vender productos de desecho de forma privada. Si se encuentran, serán multados por separado y despedidos al mismo tiempo; si los instrumentos sanitarios están dañados, serán indemnizados según el precio. Los artículos encontrados deben entregarse al supervisor lo antes posible.
La basura en el centro comercial debe limpiarse en cualquier momento, transportarse fuera del lugar o lugar designado de manera oportuna utilizando botes de basura y bolsas de basura, y verterse en contenedores. No se permite el uso de escaleras mecánicas para transportar basura. Al transportar basura, se deben utilizar las escaleras. Las manchas y la basura en escaleras mecánicas, escaleras y áreas circundantes deben eliminarse a tiempo.
El personal de limpieza tiene derecho a desalentar y frenar conductas que perjudiquen la salud pública. Si no pueden manejar o resolver el problema, deben informarlo inmediatamente a su supervisor superior y tener derecho a hacer algunas sugerencias razonables en el trabajo.
El personal de limpieza debe cumplir estrictamente los procedimientos de limpieza.
Aunque el trabajo de limpieza es duro y sucio, siempre merece la pena arrancar una sonrisa a los clientes. Como limpiador, debes estar orgulloso de tu profesión, atender a los clientes con sinceridad, regularte con la etiqueta del servicio de limpieza y mejorar. Un buen servicio refleja su valor.
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