Relaciones públicas, etiqueta comercial y estudios de casos en el lugar de trabajo
Caso 1 de etiqueta empresarial
Una empresa negocia un proyecto de cooperación con inversores extranjeros. Después de inspeccionar la empresa, los inversores extranjeros quedaron satisfechos y dispuestos a invertir 10 millones de dólares. Después de la negociación, el empresario extranjero encontró rastros de flema en el ascensor del edificio de oficinas de la empresa. Después de regresar a China, respondió y se negó a firmar el contrato.
P: ¿Qué crees que debería decir esta carta? ¿Qué opinas sobre este tema?
La carta de análisis decía: Las personas que no se preocupan por el medio ambiente no son dignas de confianza, y las empresas que no se preocupan por el medio ambiente no son dignas de cooperación. Cómo verlo: En la práctica de la comunicación internacional, el cuidado del medio ambiente es un principio importante. Se enfatiza que no debe quedarse sólo en palabras, sino que también debe implementarse en acciones. Sólo desarrollando buenos hábitos de comportamiento en la vida diaria se pueden evitar los problemas en momentos críticos.
Caso 2 de etiqueta empresarial
El Sr. Smith es el director general de una empresa extranjera. Cuando se enteró de que la cooperación con la empresa comercial emergente iba bien, decidió traer la suya. esposa de la empresa china Otras consideraciones y visitas turísticas. Xiao Li acompañó a Zhang de Xinxing Trading Company para recogerlo. Cuando se reunieron en la salida del aeropuerto, después de la presentación, el gerente Zhang estrechó calurosamente la mano del gerente de la empresa extranjera y su esposa, y preguntó: 1, ¿cómo se presentó Xiao Li? 2. El orden en que Xiao Li presenta a los demás. 3. El orden del apretón de manos del Gerente Zhang.
Análisis
1. Xiao Li debería presentarse primero: Estimados señor y señora Smith: ¡Hola! Soy Xiao Li de Xinxing Trading Company. 2. El orden en que Xiao Li presenta a los demás: debido a que se trata de una comunicación comercial, se debe seguir el siguiente orden: (1) Primero, presente al Gerente Zhang al Sr. y la Sra. Smith; (3) Presente a la Sra. Smith al gerente Zhang. Si se trata de un evento social, presente primero a la Sra. Smith. 3. El orden del apretón de manos del Sr. Zhang: el mismo que el orden de presentación. Presente a quién y estreche la mano de quién.
Caso 3 de etiqueta empresarial
Un automóvil, un disparo, carga de computadora, carga activa, gracias por su cooperación. ? ;? Un disparo por auto, cargas de computadora, un disparo impacta en un auto, todo bajo su propio riesgo. ? Este es un mensaje que vimos frente a dos cabinas de peaje diferentes en la misma ciudad. 1. ¿Qué efecto crees que será mejor y por qué? 2. ¿Cómo mostrar el poder de la etiqueta a la hora de afrontar los problemas?
Es mejor analizar lo primero. ¿Cuáles son la etiqueta? Entonces qué. ¿El espíritu de los antiguos fue mencionado hace mucho tiempo? A los efectos de la etiqueta, ¿la armonía es más valiosa? Es decir, el mayor uso de la etiqueta es la convivencia armoniosa entre las personas. En la sociedad moderna, ¿esto? Entonces qué. No se trata sólo de la armonía y la tranquilidad entre personas, unidades y países, sino también de la armonía de la sociedad. ¿El primero refleja? Entonces qué. espíritu, mientras que el segundo es todo lo contrario. ¿Otro punto central de la etiqueta? ¿respeto? El primero muestra respeto, el segundo no. El poder de la etiqueta también se refleja en su color emocional, cálido y tierno. Lo primero se refleja, pero lo segundo no, lo cual es bastante contundente.
Caso 4 de etiqueta empresarial
Según el plan original, el Sr. Jin, un vendedor de una fábrica de equipos de iluminación, se apresuró al sexto piso con muestras de equipos de iluminación de nuevo diseño en su mano. Antes de que pudiera secarse el sudor de la cara, fue directamente a la oficina del gerente Zhang del departamento de ventas. El gerente Zhang, que se ocupaba de los negocios, se sorprendió. ? Lo sentimos, este es un producto nuevo diseñado por nuestra empresa. Por favor echa un vistazo. ? dijo el señor King. El gerente Zhang dejó lo que estaba haciendo, tomó la luz que le entregó el maestro Jin y elogió casualmente: ¡Qué hermoso! ? Le pidió al Sr. Jin que se sentara, le sirvió una taza de té y luego tomó el iluminador y lo estudió con atención. Al ver que el Sr. Zhang estaba tan interesado en el nuevo producto, el Sr. Jin se sintió aliviado, así que se reclinó en el sofá, cruzó las piernas, fumó y miró tranquilamente a su alrededor en la oficina del Sr. Zhang. Cuando el gerente Zhang le preguntó por qué el interruptor de encendido estaba instalado en esta posición, el Sr. Jin habitualmente se rascaba el cuero cabelludo con la mano. Aunque el profesor Jin explicó con más detalle, el gerente Zhang todavía se mostraba un poco escéptico. Hablando del precio, el gerente Zhang enfatizó: Este precio es mucho más alto que nuestro presupuesto. ¿Puedes bajarlo un poco? Nuestro gerente dijo que este es el precio más bajo y que no se puede bajar más. ? El gerente Zhang permaneció en silencio durante mucho tiempo sin hablar. El Sr. Jin estaba un poco impaciente, pero no pudo evitar aflojarse la corbata y mirar al gerente Zhang, quien frunció el ceño.
? ¿Cuáles son las propiedades avanzadas de este cuerpo luminoso? El Sr. Jin volvió a rascarse el cuero cabelludo y repitió repetidamente: Nuevo estilo, larga vida y ahorro de energía. ? El gerente Zhang se disculpó y salió de la oficina, dejando solo al Sr. Jin. El Sr. Jin esperó un rato y se sintió aburrido, así que casualmente tomó el teléfono de la mesa y comenzó a charlar con un amigo. En ese momento, la puerta se abrió y no fue el gerente Zhang quien entró, sino la secretaria de la oficina.
Preguntas: 1. Según el análisis del caso, ¿cuáles son las fallas de etiqueta en el negocio del Sr. Jin que no lograron negociar con éxito? 2. ¿Cómo debería prestar atención el profesor Jin a la etiqueta personal en las actividades comerciales? Análisis:
1. Desde el principio, el Sr. Jin subió emocionado al sexto piso. El Sr. Zhang a quien iba a visitar era el director de su empresa. Debería ser muy exigente con la etiqueta: se secó el sudor de la cara y caminó directamente a la oficina del gerente Zhang del departamento comercial. En primer lugar, no prestó atención a su imagen externa, lo que era una falta de respeto hacia los demás. Dejarás una mala impresión a los demás aquí. El maestro Zhang tomó la lámpara que le entregó el maestro Jin y la elogió por ser hermosa. También le pidió al Sr. Jin que se sentara y le sirvió una taza de té. El Sr. Kim debería dar las gracias, pero no lo hace. Obviamente no hay ninguna etiqueta y deja algunos puntos desagradables para los demás. El Sr. Jin estaba apoyado en el sofá, cruzando las piernas, fumando y mirando tranquilamente la oficina del Gerente Zhang. Esto también es una falta de respeto. En primer lugar, no te pidieron que te sentaras, ni te dijeron que no podías sentarte. Esto también es una cuestión de etiqueta. Fumar casualmente y mirar a su alrededor casualmente también es de mala educación. El Sr. Jin tiene la costumbre de rascarse el cuero cabelludo con las manos. Incluyendo el aflojamiento involuntario de la corbata de debajo. Sus propias acciones habituales no pueden incluirse en discusiones comerciales. (5) El gerente Zhang todavía se muestra un poco escéptico. ¿Deberíamos preguntarle si tiene algo más que explicar? 6 Cuando se trata de precios, el Sr. Jin no debería tener una actitud tan firme, haciendo las paces con ambas partes y explicando por qué no puede hacer concesiones. El Sr. Jin volvió a rascarse el cuero cabelludo y dijo repetidamente:? Estilo novedoso, larga vida útil y ahorro de energía. ? Es evidente que aquí hay una actitud impaciente que fácilmente puede desanimar a la gente. 7. El Sr. Jin esperó un rato y se sintió aburrido, así que casualmente tomó el teléfono de la mesa y comenzó a charlar con un amigo. Es necesario mantener esto en silencio por un tiempo, sería demasiado dañino para la imagen. 2. Imagen personal, vestimenta pulcra y decente, y comportamiento y lenguaje civilizados