¿Cuál es la definición de gestión de calidad total?
(1) Definición: La gestión de la calidad total, o TQM (Total Quality Management), se refiere a una organización centrada en la calidad y basada en la participación de todos los empleados. Su objetivo es lograr la satisfacción del cliente y la calidad. satisfacción de todos los miembros de la organización y enfoques de Gestión que beneficien a la sociedad y logren el éxito a largo plazo.
(2) Características
1. Integralidad: se refiere al objeto de la gestión de la calidad total y a todo el proceso de producción y operación de la empresa.
2. Naturaleza de todos los empleados: Significa que la gestión de la calidad total depende de todos los empleados.
3. Preventividad: Significa que la gestión de la calidad total debe ser altamente preventiva.
4. Serviciosidad: Se manifiesta principalmente en que la empresa satisface las necesidades de los usuarios con sus propios productos o servicios y atiende a los usuarios.
5. Cientificidad: La gestión de la calidad debe ser científica y debe hacer un uso más consciente de la ciencia y la tecnología modernas y de los métodos de gestión científica avanzados.
(3) Desventajas
Mayores costes de publicidad, formación y gestión.
Información ampliada:
(1) La importancia de la gestión de la calidad total
1. Mejorar la calidad y el diseño del producto.
2. Acelerar el proceso de producción, aumentar la moral de los empleados y mejorar la conciencia de calidad.
3. Mejorar el servicio postventa del producto y aumentar la aceptación en el mercado.
4. Reducir los costos de calidad operativa, reducir las pérdidas operativas, reducir los costos de mantenimiento en el sitio y reducir los accidentes de responsabilidad.
(2) Alcance
La diferencia básica entre los principios básicos de la gestión de la calidad total y otros conceptos es que enfatiza que para lograr beneficios económicos reales, la gestión debe comenzar con la identificación requisitos de calidad del cliente, finalmente el cliente queda satisfecho con el producto que tiene en sus manos. La gestión de la calidad total consiste en guiar las actividades coordinadas de personas, máquinas e información para lograr este objetivo.
Enciclopedia Baidu-Gestión de calidad total