¿Es bueno trabajar en atención al cliente?

En primer lugar, el trabajo de atención al cliente no es tan fácil como se imagina, porque requiere no sólo habilidades de comunicación, sino también ciertas cualidades, la capacidad de tolerar los cambios de humor de la otra parte y aprender a manejar el asunto. adecuadamente. El servicio al cliente se puede dividir básicamente en servicio al cliente manual y servicio al cliente electrónico, de los cuales el servicio al cliente manual se puede subdividir en tres categorías: servicio al cliente por texto, servicio al cliente por video y servicio al cliente por voz.

El servicio al cliente requiere una gran adaptabilidad, resistencia mental y habilidades de comunicación críticas. Si desea capacitarse, primero puede dedicarse al servicio de atención al cliente y luego encontrar un trabajo adecuado. Sin embargo, debes estar preparado mentalmente. Es difícil ganarse un sentido de respeto y reconocimiento en este trabajo. Tanto los clientes como los gerentes deben aprender a ser pacientes.

Clasificación del servicio al cliente

1. El servicio de preventa generalmente se refiere a una serie de actividades realizadas por las empresas a los clientes antes de vender los productos, como investigación de mercado, diseño de productos y provisión de productos. instrucciones de funcionamiento, Proporcionar servicios de consultoría, etc.

2. Los servicios de venta se refieren a los servicios prestados por el vendedor al comprador durante el proceso de transacción del producto, como servicios de recepción, servicios de embalaje del producto, etc.

3. El servicio posventa se refiere a todos los servicios relacionados con los productos vendidos, como la garantía de calidad del producto y los comentarios sobre el uso del producto.