Resumen del trabajo de recepción de la empresa 2019
Resumen del trabajo de recepción de la empresa en 2019 (1) Sin saberlo, trabajé como recepción de la empresa durante casi 9 meses. La recepción no hace una contribución enorme y directa al desarrollo de la empresa como los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros departamentos de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, los líderes deben pensar que es necesario existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Durante estos nueve meses, con el cuidado y ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, logré completar con éxito el trabajo correspondiente. Por supuesto, todavía hay muchas deficiencias que es necesario mejorar. Ahora resumo mi trabajo de la siguiente manera.
1. Trabajo diario en recepción
1. Recepción en recepción
El recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. Desde que me incorporé a la empresa, he tratado con entusiasmo a todos los clientes que me visitan y los he guiado hasta la oficina correspondiente en estricta conformidad con los requisitos de la empresa. Saludé cortésmente al personal de ventas que vino a mi puerta y clasifiqué las prácticas tarjetas de presentación y folletos que dejaron para uso laboral futuro.
2. Responder y transferir llamadas, copiar faxes y distribuir cartas.
Responder cuidadosamente las llamadas entrantes con una tasa de precisión del 98 %. Ser capaz de manejar llamadas acosadoras con tacto y razonablemente. mejorar la eficiencia del trabajo; cuando envíe un fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los materiales copiados para evitar perderlos. Si hay una carta, entréguela al personal correspondiente de manera oportuna.
3. Manejo de incidentes temporales
Cuando no haya suficiente agua en el balde para beber, se pedirá a las personas que entreguen agua a tiempo. Cuando los artículos que necesita la recepción no sean suficientes, se solicitará su compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, toallas de papel desechables, etc. Si la impresora se queda sin tinta, se le pedirá al vendedor que la rellene. Cuando la factura del teléfono de la oficina esté a punto de agotarse, diríjase al salón de negocios con anticipación para depositarla. Si los artículos de la oficina están rotos, como interruptores del aire acondicionado y luces del baño, llamarán al administrador de la propiedad a tiempo para verificar la causa y pedirle que instale el equipo que necesitan comprar. Si la máquina de asistencia de conmutación falla, comuníquese directamente con el comerciante para obtener servicio posventa. Si hay un problema con la línea telefónica, comuníquese con la oficina de telecomunicaciones. En resumen, encontraremos formas de solucionar el problema a tiempo.
2. Trabajo de asuntos integrales
1. Reserva de habitaciones, billetes de avión y tartas de cumpleaños
Cuando los empleados del departamento de proyectos necesitan reservar billetes de avión o billetes de avión para viajes de negocios, me comunicaré con la taquilla a tiempo y realizaré un seguimiento hasta que el boleto sea entregado a la empresa, sin cargo para el viaje de negocios. Para líderes o colegas que necesiten reservar una habitación de hotel en un viaje de negocios, les enviaré un mensaje de texto o los llamaré después de la reserva para confirmar los detalles del hotel. También reservaré pasteles de cumpleaños para los empleados. Confirmaré la hora con el personal el día antes de la reserva, le informaré al personal el día de mi cumpleaños y le enviaré deseos de cumpleaños.
2. Disposición de documentos y registro de activos de la oficina
Los materiales de capacitación y las cartas de confirmación recibidas del personal del departamento del proyecto se juntarán en bolsas de documentos recién compradas para la oficina; primero Sello y luego número para facilitar la gestión de activos. Actualmente hay 37 libros en la oficina. Otros equipos de oficina (como portátiles, CD, enchufes, etc.) también se registran en detalle, y los empleados también firman y registran de acuerdo con las normas de la empresa al tomar prestado.
3. Estadísticas de asistencia
Antes del día 25 de cada mes, los detalles de asistencia se exportarán desde la máquina de asistencia. Si no está seguro, puede enviar un correo electrónico para consultar con todos y luego hacer un resumen estadístico, que puede enviarse al líder a tiempo.
4. Organizar las actividades de los empleados
Organizar a los empleados para que realicen actividades todos los miércoles por la tarde, lo que mejora la conciencia del equipo y es bueno para el ejercicio físico. Durante este período se organizó una competición de tenis de mesa, pero el resultado no fue especialmente satisfactorio. También es un área que necesita mejoras en el futuro.
En tercer lugar, otras tareas
Mientras completan su propio trabajo, también ayudan a completar el trabajo de otros departamentos. Por ejemplo, ayudar al personal del departamento de proyectos de software a vincular los documentos del proyecto; ayudar a Xue en el departamento de marketing y trabajar con él para enviar obsequios a los clientes y preparar los documentos de licitación. En el proceso, también adquirí algunos conocimientos nuevos.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
1. No hubo planificación a la hora de comprar material de oficina y la consideración no fue lo suficientemente exhaustiva. Solo vi lo que faltaba frente a mí, lo que me obligaba a prestar más atención y preocuparme más en el futuro.
2. Hubo un error en las estadísticas de asistencia, aunque se corrigió en su momento, el impacto no fue grande, pero también me recordó la importancia de tener cuidado. Una vez completada la asistencia, asegúrese de revisarla cuidadosamente y confirmar que sea correcta antes de enviarla. También hay algunas letras del mismo tipo. Si lo envía con errores, es fácil que otros piensen que es una persona descuidada. Aunque este error sólo ocurre ocasionalmente, se debe evitar en la medida de lo posible.
3. El efecto de organizar actividades al aire libre es muy pobre. Discutimos juntos las actividades en el interior, proporcionamos ajedrez, damas y otras actividades adecuadas para el juego en el interior, y las organizamos e implementamos, pero esto aún no logró el efecto de las actividades al aire libre. Aún se están considerando soluciones a esta situación.
Plan de trabajo futuro de Verb (abreviatura de verbo)
1. Mejora tu iniciativa y tus habilidades comunicativas, presta más atención, ten cuidado y considera todos los aspectos, para que puedas completar tu proyecto. trabajar mejor.
2. Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimiento, por un lado, podemos responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa y transferir las llamadas con precisión o simplemente podemos responder las preguntas de los clientes lo mejor que podamos;
¡En el futuro, tendré los pies en la tierra, completaré mi trabajo en serio y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa!
Resumen del trabajo de recepción de la empresa 2019 (2) El próximo 2019 será un año satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
Primero, esforzarse por mejorar la calidad del servicio
Responda cada llamada con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricto cumplimiento de las pautas de la empresa y mantenga la confidencialidad. Cuando los clientes vienen de visita, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción
Recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.
En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina.
Aprenda algunas habilidades de compra. Comprenda el precio de mercado del material de oficina comprado y comuníquese más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y servicio considerado. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén.
Hacer un inventario del almacén a tiempo y clasificar las mercancías. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
En quinto lugar, concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo. , coopera activamente y no encontrará ninguna excusa para eludirlo. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción de la empresa 2019 (miércoles) El tiempo siempre pasa volando. Llevo más de dos meses trabajando en recepción y he ganado mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas. Ahora haga un resumen del trabajo durante este período.
1. Contenido del trabajo diario
Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza, mejorar la eficiencia del trabajo para recibir y guiar a los visitantes y cooperar con el departamento de personal para registrarse; información de los solicitantes; actualización de la libreta de direcciones En vista de la gran transferencia de personal en la empresa y la gran cantidad de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna.
Asistencia, registro e ingreso de huellas dactilares de nuevos empleados y creación de registros de asistencia complementarios; registre las tareas diarias y limpie la recepción y la sala VIP; encienda la gran pantalla LED de 9:30 a 10:00; todos los días para comprobar el uso. Si hay un mal funcionamiento, comuníquese con el personal relevante inmediatamente para su reparación; haga un buen trabajo en la limpieza de las oficinas del gerente general y del presidente; reciba periódicos y correos electrónicos y envíe las cartas al personal relevante de manera oportuna; y Distribuir documentos a varios departamentos de manera oportuna. Comunicar rápidamente las políticas y medidas de la empresa.
Para el trabajo de la reunión, notifique al personal antes de la reunión para que asista a la reunión a tiempo y prepare el té a tiempo durante la reunión; limpie la sala de reuniones después de la reunión; registre la temperatura todos los días; encienda el aire acondicionado de acuerdo con las regulaciones y mantenga registros. Finalmente, verifique la iluminación de la recepción, la sala VIP y las cerraduras de las puertas del almacén, y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén apagados;
2. Problemas
No eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no consideras los problemas de manera integral y, a veces, te olvidas de las cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
En tercer lugar, sugerencias para usted mismo
1. Como empleado de la oficina general, además de tener los pies en la tierra y ser concienzudo, también debe prestar atención a la comunicación con varios. departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes con rapidez y precisión, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.
3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces los pequeños problemas conducen a grandes errores, así que piense siempre primero en las consecuencias;
4. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender la etiqueta y el sentido común que se deben observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es su primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de recepción de la empresa 2019 (jueves) Sin saberlo, llevo más de dos meses trabajando. Al principio, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a los líderes y colegas por su paciente orientación y ayuda, me familiaricé con el contenido del trabajo en un corto período de tiempo. Las responsabilidades me permitieron seguir progresando en mi trabajo y beneficiarme mucho. En los últimos dos meses se han logrado algunos avances, aunque sin resultados positivos. Ahora le informaré brevemente al líder sobre mi trabajo desde que entré a la empresa:
1. Trabajo diario en recepción
1. y registrar cuidadosamente los asuntos importantes y comunicarlo al personal relevante para garantizar que no haya fugas ni retrasos;
2. Responsable del saneamiento y limpieza de la sala de conferencias de la empresa, la disposición de mesas y sillas, y mantenerlo ordenado;
2. Trabajo administrativo
El trabajo administrativo es muy tedioso y abarca desde copiar, escanear, enviar faxes, enviar mensajería, imprimir tarjetas de visita, guardar documentos hasta ayudar al técnico. personal en la impresión, clasificación y encuadernación de documentos de licitación. La realización de cada trabajo es una prueba de responsabilidad y capacidad laboral.
En tercer lugar, gestión de personal
1. Soy responsable de las estadísticas de asistencia de la implementación de los sistemas de gestión de personal relevantes por parte de la empresa. Durante el proceso de implementación, cumpliré estrictamente con las reglas y regulaciones de la compañía para garantizar que las estadísticas de asistencia sean verdaderas. Al comienzo de cada mes, prepararé un formulario de estadísticas de asistencia basado en los datos estadísticos y lo enviaré al Departamento de Finanzas. oportunamente para la elaboración de las hojas de salarios.
2. Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa sobre información relacionada con el personal, completar el formulario de registro de solicitud y el formulario de currículum de empleo y hacer un buen trabajo en la gestión de archivos de los empleados. Complete el "formulario de despacho de trabajo", "solicitud de licencia", etc. para cumplir con las normas y reglamentos de la empresa.
El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos para nosotros. En vista de las deficiencias de trabajo de los últimos dos meses, necesito realizar el siguiente trabajo en el nuevo año:
1. Hacer un buen trabajo en la limpieza de la oficina. Preste atención a la pulcritud y limpieza de la oficina; preste atención al mantenimiento de los equipos de oficina, como impresoras y fotocopiadoras, y esfuércese por hacer bien su trabajo;
2. Preste atención a la recopilación de información en el trabajo diario para evitar necesidades inesperadas. Por ejemplo, la tarjeta de visita de una empresa de mensajería.
3. Manejar la gestión administrativa diaria, ayudar a los líderes a mejorar continuamente diversas reglas y regulaciones y permitir que la empresa estandarice la gestión.
4. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial y obtener una comprensión profunda de los productos de la empresa para ayudar mejor a los líderes y al personal de ventas.
Como recepcionista, necesito dominar muchos conocimientos. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para aprender de mis compañeros y mejorar aún más mi nivel teórico y mis habilidades profesionales. Finalmente, quisiera agradecer a los líderes por brindarme esta plataforma de trabajo, dándome la oportunidad de mejorar y progresar junto con todos. Gracias por su entusiasta ayuda en mi trabajo durante este período. Aunque todavía tengo muchas deficiencias en experiencia y capacidad, creo que el trabajo duro puede compensarlas. Mientras nos comprendamos y nos comuniquemos mejor entre nosotros y hagamos esfuerzos incansables, creo que la empresa tendrá un mañana mejor.