¿Qué es crm_qué es la gestión de crm?

CRM es la abreviatura y su nombre completo es Customer Resource Management System. Los llamados recursos del cliente incluyen la tarjeta de presentación del cliente, el correo electrónico, el FAX, el msn, las imágenes, las muestras exprés e incluso los registros de entrevistas que tiene en la mano. El núcleo de CRM es la gestión del valor del cliente, que divide el valor del cliente en valor establecido y valor potencial. y modelar el valor, a través de principios de marketing uno a uno, satisfacer las necesidades personalizadas de clientes de diferentes valores, mejorar la lealtad del cliente y las tasas de retención, y lograr una contribución continua al valor del cliente, mejorando así integralmente la rentabilidad corporativa.

¿Qué puede hacer por usted un sistema CRM de gestión de relaciones con los clientes?

1. Identifique a sus clientes: ingrese más información de los clientes en la base de datos y actualice y mantenga la información de los clientes nuevos y antiguos.

2. Analizar las diferencias entre clientes: ¿Qué clientes son los clientes “medalla de oro” de la empresa? ¿Qué clientes están provocando que los costos de la empresa aumenten? ¿Con qué empresas necesita establecer relaciones comerciales en el futuro? ¿Qué clientes importantes han dado recientemente sugerencias o malos comentarios sobre los productos o servicios de la empresa? Divida a los clientes en diferentes categorías según su valor para el negocio.

3. Mantener un buen contacto con los clientes: ¿Se mantiene en contacto con los clientes con frecuencia? ¿Considera una llamada telefónica de un cliente como una oportunidad de venta? ¿Qué clientes aportan mayor valor al negocio? Mejorar la gestión de quejas y sugerencias de los clientes.

4. Ajustar los productos o servicios para satisfacer las necesidades de cada cliente: actualizar la oficina en papel en el proceso de atención al cliente a una oficina digital en red, ahorrando tiempo a los clientes y fondos de la empresa. Pregunte a los clientes cómo y con qué frecuencia les gustaría recibir información sobre el negocio.