Primeras impresiones de la importancia de la comunicación interpersonal

Capítulo 1: Introducción.

Como todo el mundo nace, la comunicación está en todas partes. Como patrón de comportamiento del que dependen la supervivencia y el desarrollo humanos, la comunicación desempeña un papel importante en el desarrollo de la sociedad humana. Es la comunicación la que nos permite entendernos unos a otros, es la comunicación la que nos permite intercambiar bienes necesarios y es la comunicación la que nos permite convertir a los enemigos en amigos. Hoy, mientras las olas de reforma, apertura y globalización recorren China, la amplitud y profundidad de las interacciones interpersonales han alcanzado niveles sin precedentes.

La comunicación es un comportamiento humano que tiene un propósito. Para lograr el objetivo, obviamente no basta con quedarse en el nivel de comunicación, sino también con ambas partes. Sólo sobre la base de la comunicación ambas partes pueden comprender las intenciones de la otra parte y luego emitir sus propios juicios y decisiones sobre si continuar o no la comunicación. Por ejemplo, la negociación es un método de comunicación típico. Pero si ambas partes adoptan una postura dura y no se comprometen entre sí durante la negociación, entonces la negociación fracasará debido a la incapacidad de comunicarse. Entonces, en cierto sentido, la comunicación es el propósito indirecto de la comunicación. Sin comunicación, la comunicación será ineficaz.

Todo el mundo sabe comunicarse, pero no todo el mundo sabe comunicarse. Cómo lograr la comunicación en las interacciones interpersonales se ha convertido en un tema de gran preocupación para toda persona moderna. El propósito de esta lección es brindarle una inspiración o un consejo, con la esperanza de contribuir al éxito de la comunicación de los estudiantes.

La comunicación depende del correcto arte de comunicar. El llamado arte comunicativo se refiere a la comprensión, cumplimiento y aplicación por parte de las personas de las reglas que deben observarse en la comunicación. Que una persona comprenda el arte de la comunicación es en realidad un reflejo de su capacidad comunicativa. Si se dividen las habilidades de una persona, deben incluirse dos categorías: habilidades comerciales y habilidades comunicativas (habilidades comunicativas). La teoría del éxito cree que la capacidad empresarial es la capacidad de una persona para basarse en la sociedad, mientras que la capacidad de comunicación (capacidad comunicativa) es la capacidad de desarrollo sostenible de una persona. En comparación, las habilidades de comunicación (habilidades interpersonales) se consideran más la clave del éxito que las habilidades comerciales. Este punto de vista ilustra plenamente la importancia del arte de la comunicación.

El núcleo del arte de la comunicación reside en el respeto a los demás. Respeta a tu pareja y tu pareja te respetará. La comunicación puede desarrollarse sin problemas en una atmósfera de respeto mutuo. Mucha gente cree que en las interacciones comerciales, ambas partes persiguen al máximo intereses económicos y que no hay necesidad de utilizar un respeto mutuo "falso" para encubrir sus propios propósitos. De hecho, el respeto mutuo suele ser sólo una forma de expresión. Pero como todo el mundo sabe, esta forma es muy necesaria. A menudo actúa como un "lubricante" en la comunicación, permitiendo que la comunicación se desarrolle en una atmósfera armoniosa y, en última instancia, logrando un resultado en el que todos ganan.

Se debe expresar respeto por los demás. Mucha gente cree que el respeto por los demás debe surgir del corazón y no es necesario mostrarlo deliberadamente. De hecho, todo el mundo quiere ser respetado y quiere que los demás comprendan el respeto que reciben. Así que deja que la otra persona sienta que la respetas. Por ejemplo, al reunirse con líderes o invitados importantes, todos deben apagar sus teléfonos celulares y buscapersonas. Si apagamos nuestros teléfonos en presencia del otro al comienzo de una reunión, mostraremos claramente nuestro respeto por la otra persona. La otra parte apreciará su respeto desde el fondo de su corazón y la comunicación será mucho más fluida.

Se debe estandarizar la expresión de respeto. Muchas personas quieren expresar respeto mutuo, pero a menudo no hacen nada porque no pueden expresar sus sentimientos, e incluso son contraproducentes. Para evitar vergüenza innecesaria, la clave es estandarizar la expresión. Por ejemplo, invitar a invitados distinguidos a sentarse en el piso superior es una parte muy importante de la etiqueta de la recepción. ¿Pero dónde está la ventaja? Esto requiere un plan bien pensado por parte de nuestro personal de recepción. Si organiza los asientos equivocados, puede hacer que la otra parte lo malinterprete y piense que el anfitrión lo avergonzará o degradará deliberadamente, y encontrará muchos problemas en la comunicación.

En definitiva, la comunicación exitosa depende del arte de comunicar. El núcleo del arte de la comunicación es el respeto por los demás. Es necesario expresar respeto y estandarizar la expresión. Esta lección se centra en la discusión de las normas de comunicación.

El segundo capítulo trata del contenido y características del arte de la comunicación.

Por ejemplo, las mujeres suelen optar por lucir algunas joyas cuando asisten a banquetes. Si quieres dejar una buena impresión en los demás en tus interacciones, debes cumplir con una regla básica para usar joyas: la misma calidad y color, es decir, la textura y el color de las joyas que uses deben ser similares para darle a las personas una buena impresión. sentimiento armonioso. Otra regla básica es el principio de "no más de tres piezas de joyería", es decir, las mujeres no deben usar más de tres tipos de joyas, de lo contrario parecerán demasiado pesadas, superficiales y ostentosas. Las personas que usan demasiadas joyas tienden a parecerse a una tienda de comestibles de lejos y a un árbol de Navidad de cerca, lo cual es muy poco elegante.

El diseño de imágenes no sólo requiere que las personas "hagan algo" en la ropa para reflejar su propia belleza, sino que también requiere "hacer algo" para evitar ser poco convencionales en sus diseños.

Por ejemplo, a muchas mujeres les gusta usar faldas de cuero y creen que esto es para mostrar su vitalidad. Pero hay una cosa que debe llamar la atención de la mayoría de las mujeres: evitar usar faldas de cuero negras. Porque en los países occidentales, las faldas de cuero negro son un símbolo de las "mujeres soldado amarillas". Usar una falda de cuero negro en una relación, especialmente en una relación relacionada con el extranjero, obviamente hará que la otra parte dude de su identidad, afectando así la confianza de la otra parte en usted.

Por otro ejemplo, utilizar las fortalezas y evitar las debilidades es una regla importante en el arte de la vestimenta. Los delicados dedos de una mujer se combinan con anillos exquisitos, lo cual no pretende dar a las personas una sensación de belleza. Sin embargo, algunas mujeres tienen dedos antiestéticos, por lo que al usar anillos no deben elegir anillos llamativos y poco convencionales, de lo contrario llamarán la atención y serán "descubiertos en el nuevo mundo".

Sección 2 Características básicas del arte de la comunicación

Como patrón de comportamiento específico de los seres humanos, la comunicación tiene naturalmente algunas características básicas que son diferentes de otros comportamientos humanos. Como manifestación de la capacidad comunicativa, el arte comunicativo tiene naturalmente características básicas que lo diferencian de otras normas de comportamiento. En términos generales, el arte comunicativo tiene tres características: normatividad, objetividad y habilidad.

1. Normalidad

Como se mencionó anteriormente, el arte de la comunicación se refiere a la comprensión, cumplimiento y aplicación por parte de las personas de las reglas que se deben seguir en la comunicación. Cualquier comunicación debe cumplir con ciertas normas. Algunas de estas normas están escritas, como las disciplinas de oficina estipuladas por una empresa o unidad; otras no están escritas y se reflejan en las normas morales y códigos de conducta que las personas generalmente respetan en la vida diaria. Lo primero es fácil de entender porque es claro. Este último se forma en el desarrollo de la sociedad humana y es en realidad una manifestación de la cultura, por lo que estas normas son difíciles de comprender y dominar. Especialmente en la comunicación intercultural, diferentes culturas generan diferentes normas, por lo que a menudo necesitamos superar las diferencias en las diferentes normas de comunicación, enfrentando así más dificultades.

Para los intercambios nacionales, tenemos una comprensión más amplia de * * *. en comunicación. Deberíamos estar familiarizados con algunas normas chinas. Por ejemplo, durante el Festival de Primavera, cuando te encuentras con un amigo, decir "¡Feliz Año Nuevo!" o "Gong Xi Fa Cai" es una etiqueta china que es necesario dominar estos conocimientos básicos en la comunicación.

Sin embargo, China tiene una vasta superficie de 9,6 millones de kilómetros cuadrados y es el hogar de compatriotas de 56 grupos étnicos. Diferentes regiones y diferentes grupos étnicos tienen diferentes normas de comunicación. Para nosotros, este es un tema complicado y cada vez más importante. para comprender las normas básicas de comunicación de diferentes grupos étnicos y regiones. Por ejemplo, las minorías étnicas a menudo usan ropa con características étnicas en ocasiones importantes para mostrar su atención y respeto. Tienen cierta comprensión de las costumbres y hábitos de los demás y nunca hacen un escándalo. o incluso burlarse de ellos.

Las diferentes creencias religiosas también han provocado diferencias en las normas de comunicación. Aunque con el desarrollo de la sociedad moderna, las normas de comunicación entre grupos étnicos también han cambiado. pero como pilar espiritual de los creyentes, las diferencias en las reglas de comunicación entre diferentes creencias religiosas son relativamente estables. Debemos tener una comprensión clara de algunas normas de diferentes creencias religiosas y al menos respetarlas estrictamente en las interacciones reales. si la persona con la que estás saliendo cree en una determinada religión y luego comprende las normas de comportamiento y los tabúes de esta religión. De lo contrario, podemos fácilmente hacer el ridículo en la relación e incluso hacer que algunas de nuestras relaciones fracasen debido a la ofensa. La otra parte.

Los recepcionistas a menudo cometen errores a este respecto. En julio de 1999, una empresa en Shenzhen envió a Xiao Zhang a recibir a un cliente importante del norte. Después de saludarlos, el anfitrión y el invitado fueron a una. hotel para cenar.

Tenemos una mala costumbre, es decir, siempre estamos dispuestos a modificar algunas normas de la comunidad internacional, pero nos sentimos bien con nosotros mismos cuando nos quedamos estupefactos. Por ejemplo, desde los años 90, los chinos han desarrollado una forma original de beber vino tinto mezclándolo con Sprite. Esta forma de beber no sólo destruye la tradicional costumbre de catar vino, sino que también entristece y desconcierta a los comerciantes de vino extranjeros. El análisis final es que la comprensión estandarizada del arte de la comunicación no es suficiente y la comprensión no es profunda.

Sección 1: Principios básicos del arte de la comunicación

El arte de la comunicación es un tema complejo. En diferentes ocasiones, para diferentes objetos de comunicación y cuando se trata de diferentes problemas, se deben observar artes de comunicación específicas. Aprender el arte de la comunicación aprovechando la situación muchas veces obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por lo tanto, primero debemos aprender algunos principios básicos del arte de la comunicación. De hecho, estos principios básicos se resumen de la práctica de la comunicación y tienen una gran importancia rectora general. Al comprender y dominar con soltura estos principios básicos, podemos sacar inferencias de un ejemplo para manejar diversas situaciones prácticas, resolver diversos problemas de comunicación y hacer que la comunicación se desarrolle sin problemas en las operaciones reales.

1. El principio de la comunicación bidireccional

El principio de la comunicación bidireccional es uno de los principios más básicos en el arte de la comunicación. comunicación significa que durante la comunicación, ambas partes deben comunicarse activamente entre sí y tener una comprensión cierta y necesaria de la otra parte. El principio de comunicación bidireccional defiende que el entendimiento mutuo entre ambas partes es el requisito previo básico para la comunicación. Sin entendimiento mutuo, la comunicación será muy difícil.

La teoría de la comunicación bidireccional propone en primer lugar que las personas necesitan comprender. La llamada comprensión generalmente se refiere a la comprensión de las personas. En comunicación, es la comprensión del objeto de comunicación. Incluyendo la comprensión de la identidad, ocupación y personalidad del interlocutor, así como la comprensión de las necesidades del interlocutor. Las necesidades aquí incluyen no sólo las necesidades generales de las personas, como alimentación, ropa, vivienda y transporte, sino también algunas necesidades especiales, como algunas exigencias ambientales durante la comunicación, la necesidad de azúcar al tomar café, etc. Para que el interlocutor se comunique sin problemas, debemos comprender y preparar estas necesidades de la otra parte.

Por ejemplo, cuando la conversación entre ambas partes ha llegado a cierto nivel y tú aún no estás satisfecho, la otra parte ya está cansada y necesita un descanso adecuado. En este momento, debes ser bueno observando las palabras y emociones de la otra persona y detectar el estado de la otra persona a tiempo en lugar de continuar hablando. Si ignora este detalle, puede hacer que la otra parte no esté satisfecha.

Por poner otro ejemplo, muchas personas son muy exigentes con el entorno en el que hablan o negocian. Algunas personas quieren que las luces se atenúen, otras quieren que las ventanas estén abiertas, a otras no les gusta que la gente entre y salga durante una conversación, etc. Para mostrar respeto por la otra parte y que la comunicación se desarrolle sin problemas, puede intentar brindar condiciones a la otra parte en estos aspectos.

La teoría de la comunicación bidireccional también cree que en la comunicación interpersonal, para lograr una verdadera comprensión del objeto de la comunicación, esta comprensión debe basarse completamente en la comprensión mutua. En circunstancias normales, el entendimiento mutuo entre ambas partes suele ser el requisito básico para una comunicación exitosa. Sin este entendimiento mutuo, la comunicación carecería de los elementos que la hacen armoniosa.

Por ejemplo, al entretener a los invitados, es necesario comprender sus hábitos alimenticios, tratar de complacerlos y también saber lo que tienen, especialmente hacerles saber lo que usted tiene de manera oportuna, de lo contrario se sentirán decepcionado. Para evitar vergüenza por ambas partes, la persona que recibe la llamada debe hacer preguntas cerradas al solicitar la opinión de la otra parte, como por ejemplo: "¿Qué tipo de bebidas necesitas? Tenemos té de limón, jugo de Huiyuan, agua purificada Wahaha y Master Kong oolong tea." Tales preguntas son realmente prácticas. Limita las opciones de la otra parte para evitar que la otra parte haga demandas que no puede satisfacer. Si preguntas casualmente "¿Qué quieres beber?", Si la otra parte dice algo que el destinatario no tiene, estarás en un gran problema.

Por poner otro ejemplo, según la etiqueta occidental en la mesa, si un comensal no aprecia un plato que ha probado, o no tiene intención de volver a comerlo, generalmente no es conveniente decirlo abiertamente en el momento. mesa de la cena por cortesía, pero déjelo en sus manos. Coloque los cuchillos y los tenedores uno al lado del otro en un plato lleno de verduras, con el cuchillo a la derecha y el tenedor a la izquierda, la hoja del cuchillo hacia adentro y la otra. tenedor mirando hacia arriba. Esta práctica es una práctica occidental común en el mundo, que es la del camarero: "Ya no quiero usar este plato, por favor llévatelo". En este caso, el destinatario no tiene que preguntar: "¿Por qué no?". ¿Comes más? ¡Come más y no seas educado!" En este caso, solo causará vergüenza a ambas partes.

La teoría de la comunicación bidireccional también cree que para lograr un verdadero entendimiento mutuo entre ambas partes en la comunicación interpersonal, se debe establecer un canal de comunicación convencional y relativamente estable. El llamado canal de comunicación es un atajo para que ambas partes logren un entendimiento mutuo. Sin canales de comunicación no hay entendimiento mutuo.

En general se cree que se deben establecer canales de comunicación. La convención aquí significa que un determinado canal de comunicación ha sido reconocido y utilizado gradualmente por personas en un área determinada a través de una práctica social a largo plazo.

Por ejemplo, para mostrar respeto por las personas, la gente suele poner un ramo de flores en el salón de recepción y cambiarlo todos los días. Tanto el anfitrión como el invitado tienen la misma comprensión de las flores y piensan que las flores se utilizan para mostrar respeto por las personas. Una vez que se logre este tipo de ** conocimiento, la comunicación tendrá un buen comienzo. Entonces la práctica en sí es un canal de comunicación.

Los canales de comunicación son regionales. Por ejemplo, en China a la gente le gusta colocar crisantemos en la sala de recepción. Porque a los chinos generalmente nos gusta el viento elegante, la nieve orgullosa y el viento noble y la escarcha de los crisantemos. Las personas con las que interactúo generalmente sienten lo mismo. Pero en algunos países europeos y americanos, los crisantemos suelen significar tristeza o desgracia, por lo que se suelen utilizar en funerales, limpieza de tumbas y condolencias. Si recibe invitados de países europeos y americanos, asegúrese de no colocar crisantemos en la sala de recepción, de lo contrario la otra parte pensará que este tipo de comunicación es "desafortunada".

Otro ejemplo, la fotografía de bodas se ha vuelto bastante popular en los últimos años. Tomar una serie de fotografías de boda románticas y cálidas al estilo occidental se ha convertido en uno de los pasos necesarios que deben dar los jóvenes cuando se casan. Al mismo tiempo, muchas parejas de ancianos que han estado casadas durante muchos años también se unen para experimentar el momento feliz que nunca han experimentado, con la esperanza de agregar algo de color a su vida matrimonial.

Lo interesante es que a la hora de elegir un vestido de novia, aunque la mayoría de la gente elige el blanco, todavía hay muchas personas que se dejan influenciar por sus hábitos tradicionales inherentes y les gusta elegir algunos colores de “celebración”, como el rojo, rosa, morado, etc. Como todos sabemos, los vestidos de novia, al igual que los vestidos de novia tradicionales en los países occidentales, tienen ciertas reglas. El color concreto del vestido de novia está muy relacionado con el número de veces que la persona que se casa ha estado casada. Sólo las mujeres que se casan por primera vez pueden usar vestidos de novia blancos, y aquellas que usan vestidos de novia coloridos a menudo indican que no se casan por primera vez.

El conocimiento de los colores de una boda, como canal de comunicación, está muy arraigado en nuestro país o región. Las diferentes opciones en los diferentes países y regiones ilustran plenamente la naturaleza regional de los canales de comunicación.

Los canales de comunicación no sólo son regionales sino también estables. Es decir, en la misma zona, las opiniones de las personas sobre un determinado asunto suelen ser relativamente estables y no cambian constantemente. De lo contrario no se le puede llamar canal de comunicación. Así como los europeos y los americanos conocen los crisantemos desde hace mucho tiempo.

Sin embargo, la estabilidad de los canales de comunicación es relativa. Algunos conceptos tradicionales han cambiado en diversos grados a través de cambios históricos y desarrollo social. Por ejemplo, en el pasado, una vez que las mujeres chinas se casaban, tenían que rizarse el cabello para mostrar su estado de "casadas" delante de todos. Pero ahora esta tradición ha cambiado y la gente puede elegir el peinado según sus preferencias. Sería ridículo juzgar el estado civil de una mujer por su peinado.

Sección 2 La función principal del arte de la comunicación

Desde un nivel micro, el objetivo principal de nuestro estudio del arte de la comunicación, es decir, la función principal del arte de la comunicación, es permitir ambas partes para lograr el efecto de la comunicación, sentando así una buena base para el "acuerdo" final entre ambas partes.

Pero debes saber que el papel del arte de la comunicación no queda sólo aquí. Desde una perspectiva macro, las artes de la comunicación tienen otras funciones importantes. Esta sección analizará el papel del arte de la comunicación en "fortalecer las cualidades internas y dar forma a la imagen externa" y su función de "reducción de desastres".

1. Funciones generales

Las funciones convencionales del arte de la comunicación son las funciones que el arte de la comunicación puede desempeñar en circunstancias normales. En términos generales, la función convencional del arte de la comunicación es "fortalecer la calidad internamente y dar forma a la imagen externamente".

1. Fuerza interna. La llamada fuerza y ​​cualidad interior, es decir, el arte de la comunicación, puede mejorar la calidad general del individuo para el desarrollo personal. Una persona que entiende y domina ciertas artes de la comunicación es una persona con ciertas cualidades; para ser una persona de calidad hay que entender y dominar ciertas artes de la comunicación.

En primer lugar, una persona de calidad debe ser una persona respetuosa de las leyes.

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