¿Qué es la banca de autoservicio?
Banca de autoservicio - introducción
La banca de autoservicio, también conocida como "banca no tripulada" y "banca electrónica", es parte del procesamiento comercial de la banca electrónica y automatizada. que ha surgido en el extranjero en los últimos años. Un modelo de servicio bancario moderno. Utiliza tecnología informática y de comunicación moderna para brindar a los clientes servicios financieros altamente inteligentes las 24 horas del día que no están restringidos por el horario comercial del banco. Todos los procesos comerciales los realizan íntegramente los propios clientes sin la ayuda del personal del banco.
Después de años de construcción, los bancos comerciales extranjeros han establecido sistemas de redes informáticas avanzados y el punto de partida de la banca de autoservicio también es relativamente alto. Utilizan medios científicos y tecnológicos modernos para brindar a los clientes servicios financieros altamente automatizados, convenientes, seguros, considerados y en cualquier clima con funciones relativamente completas. En la actualidad, los bancos de autoservicio de mi país también han pasado de la etapa de investigación teórica y preparación técnica a la etapa de implementación de la solicitud.
Función bancaria de autoservicio
Hoy en día, los bancos de autoservicio no son nada nuevo. Aparecerán en la planta baja de edificios comerciales y edificios comerciales, o cerca de centros de entretenimiento y aeropuertos. . A menudo visten abrigos preciosos y encienden luces brillantes que salpican el paisaje de la ciudad.
Para la gente común, la ventaja de la banca de autoservicio es que no está restringida por el horario comercial del banco y puede brindar servicios a los clientes las 24 horas del día.
Los conocedores de la industria dijeron que los cajeros automáticos fueron la primera aparición de la banca de autoservicio y ahora son parte del equipo bancario de autoservicio. En teoría, los cajeros automáticos deberían considerarse como un modelo de banca de autoservicio: un banco de autoservicio con equipamiento incompleto.
Disponible en caso de emergencia.
Banca de autoservicio En la década de 1960, la banca de autoservicio se utilizó ampliamente por primera vez en el extranjero. El motivo de la solicitud es simple. En aquella época, cada vez había más clientes bancarios y comerciales, y el flujo de clientes en ventanilla iba en aumento. Mucha gente hizo cola durante mucho tiempo sólo para gestionar servicios sencillos como pequeños depósitos, retiros y consultas. Puede que solo tome de 2 a 3 minutos manejar el negocio, pero puede tomar de 1 a 2 horas hacer cola, y los clientes se han quejado muchas veces.
En ese momento, el banco creía que el aumento de clientes fatigaría al personal del mostrador del banco, reduciendo así la capacidad de proporcionar servicios de alto nivel a clientes de alta calidad, por lo que quería dispersar a los clientes aumentando el negocio. puntos de venta. Pero el aumento de personal inevitablemente aumentará los costos. Ante estas circunstancias, los bancos tienen la idea de lanzar cajeros de autoservicio, y los proveedores de tecnología también han respondido positivamente. Como resultado, los cajeros de autoservicio surgieron según los tiempos lo requerían, y luego se extendieron a una serie de equipos bancarios de autoservicio como máquinas de depósito de autoservicio, máquinas de cambio de moneda extranjera, bóvedas nocturnas, cajas de seguridad de autoservicio, máquinas de registro de libretas y consulta de información.
La aparición de estos dispositivos amplió los servicios del banco en el tiempo y el espacio, y rápidamente se ganó el favor de los clientes. La industria bancaria también se ha dado cuenta de que estos dispositivos no sólo deberían existir en las sucursales bancarias, sino que deberían estar dispersos en lugares públicos como una extensión de las sucursales bancarias.
Dos formas
Actualmente existen dos formas principales de banca de autoservicio, una es la banca de autoservicio híbrida y la otra es la banca de autoservicio aislada.
La denominada banca híbrida de autoservicio se refiere a dividir un área en la sala de negocios de una sucursal bancaria existente y colocar varios equipos electrónicos de autoservicio para brindar servicios bancarios de autoservicio las 24 horas. Esta área está conectada con el salón de negocios durante el horario comercial diario, lo que puede compartir parte del negocio bancario de la sucursal y aliviar la presión en el mostrador. Fuera del horario de atención del mostrador, la sala de negocios está cerrada y el área se aísla artificialmente de la sala de negocios y se convierte en un banco de autoservicio independiente.
La banca automática aislada también se denomina banca de autoservicio totalmente automática. Esta forma de banca de autoservicio es completamente independiente de las sucursales bancarias y establecimientos comerciales. Generalmente ubicados en centros comerciales, zonas densamente pobladas o zonas residenciales de alto nivel, también están abiertos todo el día.
Versátil
Cuando ingresas a cualquier banco de autoservicio, encontrarás al menos tres máquinas en su interior. Generalmente son cajero automático, máquina de depósito automático, máquina de consulta multimedia y. máquinas de cambio de libretas, máquinas de cambio de moneda extranjera, etc. El equipo y las funciones bancarias de autoservicio de la mayoría de los bancos también se limitan a estas categorías.
Banca autoservicio (1) Cajero automático. Cajero automático es lo que solemos llamar cajero automático.
Si se traduce directamente del cajero automático en inglés, debería ser ATM, pero en comparación con ATM, en este artículo se llama ATM. Es el dispositivo bancario de autoservicio más común y su función principal es proporcionar los servicios bancarios más básicos, es decir, la transacción de emisión de moneda. También podrás realizar consultas de cuenta, cambios de contraseña y otros servicios en el cajero automático.
(2) Máquina de depósito automático. Las máquinas de depósito automático pueden depositar el efectivo de los clientes en sus cuentas en tiempo real, lo que en realidad es la operación inversa a los retiros automáticos. Durante el proceso de depósito, la máquina de depósito automático puede identificar automáticamente el valor nominal y determinar la autenticidad. Los depósitos de los clientes se pueden registrar en tiempo real y los resultados del procesamiento de transacciones se pueden consultar de inmediato, por lo que no hay necesidad de preocuparse por problemas inesperados durante el proceso de transacción.
(3) Reemplazo de libreta. El reemplazo de libretas es un dispositivo terminal de autoservicio que facilita a los clientes actualizar sus libretas. Mediante la cooperación del receptor de la libreta y el dispositivo de lectura del número de página, se realizan la impresión automática y el paso automático de páginas. Después de que el cliente coloca la libreta en el avión de embarque, el dispositivo lee automáticamente la información de la cuenta del cliente desde el código de barras y la banda magnética de la libreta y luego imprime la información del cliente en el host comercial en la libreta. Después de imprimir, el dispositivo emitirá un sonido para recordarle al cliente que recoja la libreta.
(4) Máquina de consultas multimedia. La máquina de consulta multimedia utiliza tecnología de pantalla táctil para proporcionar instrucciones del equipo, orientación operativa, información financiera, consultas comerciales y otros servicios. Incluyendo información como cotizaciones de divisas, tasas de interés de depósitos y préstamos. Muchos bancos de autoservicio también están equipados con pantallas grandes para brindar consultas oportunas sobre diversa información pública.
(5) Máquina de cambio de moneda extranjera. A menudo se pueden ver máquinas de cambio de moneda extranjera en los bancos de autoservicio de los aeropuertos y distritos comerciales. Sus principales destinatarios de servicios son los turistas extranjeros y los residentes con ingresos de divisas. La máquina de cambio de moneda extranjera puede reconocer una variedad de monedas diferentes, acumular automáticamente el monto total durante el proceso de cambio y luego cambiar de acuerdo con el tipo de cambio. Los equipos y funciones de la banca de autoservicio de los diferentes bancos son diferentes. Incluso el mismo banco colocará diferentes dispositivos en bancos de autoservicio en diferentes lugares para brindar servicios con diferentes funciones. Algunos bancos de autoservicio también ofrecen una función de impresión de extractos de tarjetas de crédito. Inserte su tarjeta de crédito e imprima el extracto según las indicaciones. También existe un servicio de transferencia, que sólo se puede proporcionar para cuentas en la misma ciudad. Algunos bancos de autoservicio también ofrecen teléfonos que están conectados directamente al sistema de servicio telefónico del banco respectivo.
(6) Operaciones de cambio de divisas y transferencias bancarias de valores. En este sentido, ganan los bancos de autoservicio China Minsheng Bank y China Merchants Bank. Sin embargo, los clientes primero deben pasar por los procedimientos de apertura de transacciones en los mostradores comerciales de estos dos bancos. Los bancos de autoservicio de China Merchants Bank y Minsheng Bank brindan información completa, como precios de divisas y tasas de interés. Los clientes pueden realizar transacciones de divisas a través de terminales bancarias de autoservicio basadas en esta información. Haga clic en el elemento "Transacción personal de divisas" en la pantalla del cajero automático, seleccione la moneda correspondiente, ingrese el monto de la transacción y siga las instrucciones paso a paso. Las terminales de autoservicio de China Merchants Bank y Minsheng Bank también pueden proporcionar valores y servicios de fondos, pero no pueden comprar ni vender, sólo transferir.
(7) Pagar tarifas de servicios públicos. En la actualidad, las terminales de autoservicio de muchos bancos pueden proporcionar servicios de pago de tarifas de servicios públicos. Los usuarios solo necesitan insertar una libreta o tarjeta de débito o ingresar el número de tarjeta y la contraseña, y luego escanear la factura de servicios públicos con un código de barras en el puerto UV de la máquina, y la máquina deducirá automáticamente los fondos correspondientes de la cuenta, y el El pago se realizará correctamente de inmediato. El Banco de Construcción de China, el Banco Agrícola de China, el Banco Industrial y Comercial de China y el Banco de Comunicaciones pueden proporcionar este servicio.
(8) Préstamos de autoservicio. China Merchants Bank es definitivamente fuerte en este sentido. China Merchants Bank puede proporcionar servicios de préstamos de autoservicio a través de sistemas de terminales de autoservicio. Siempre que tenga un depósito a plazo en China Merchants Bank, puede solicitar un préstamo con un descuento del 90 al 95% en el depósito a plazo a través de operaciones de autoservicio de rango medio, que entrarán en vigencia inmediatamente después de que la computadora apruebe automáticamente el depósito. préstamo, el préstamo se transferirá a su cuenta corriente.
Servicios bancarios de transferencias
Banca de autoservicio Actualmente, en los países desarrollados, la banca de autoservicio ha reemplazado básicamente a los establecimientos comerciales bancarios tradicionales. Entre los bancos estadounidenses con ventas anuales de 4 mil millones de dólares, un promedio del 22% de las transacciones se completa en máquinas de autoservicio. En China, la banca de autoservicio tiene una tendencia a desarrollarse en muchos aspectos.
Los expertos predicen que en el futuro las sucursales bancarias se dividirán en dos categorías: salas de negocios bancarias y bancos de autoservicio. La sala de negocios del banco brinda servicios principalmente a los clientes de alto nivel del banco, a los que a menudo llamamos 20 clientes, y les brinda servicios personalizados que varían de persona a persona.
La banca de autoservicio ofrece principalmente servicios sencillos al 80% restante de los clientes habituales.
Los bancos de autoservicio no están muy extendidos en China. Un investigador de un banco extranjero dijo que cree que los bancos de autoservicio de China no están diseñados para desviar a los clientes como los de países extranjeros, sino para establecer una imagen de alta tecnología del banco. Por lo tanto, la mayoría de los equipos bancarios de autoservicio nacionales se instalaron inicialmente dentro de las sucursales, pero no fue hasta el año pasado que comenzaron a aparecer en calles y callejones como hongos después de la lluvia.
Banca de autoservicio - planificación
La banca de autoservicio se ha convertido en uno de los símbolos importantes para medir el nivel de modernización de los bancos comerciales y también es una ventana importante para que los bancos comerciales puedan mostrar su imagen y servir a la sociedad. Su planificación y diseño debe basarse en la satisfacción del cliente, de modo que los clientes estén dispuestos a aceptar y disfrutar del "buffet" financiero que brinda la tecnología moderna, para lograr el propósito de constituir un banco de autoservicio y obtener los beneficios que merecen. .
(1) Aprovechar al máximo las ventajas de escala
La planificación de los bancos de autoservicio debe tener como objetivo aprovechar al máximo las ventajas de escala y generar economías de escala. y promover plenamente la electrónica de diversas funciones de servicios de apoyo y el desempeño integral de la construcción de ingeniería de sistemas. La primera es resaltar las ventajas de la misma ciudad y utilizar medios de alta tecnología para apoderarse rápidamente de las alturas dominantes. Después de un período de operación de prueba y retroalimentación del mercado, no solo podemos buscar el efecto de la publicidad, sino también encontrar la dirección del desarrollo. Sólo atreviéndonos a continuar haciendo inversiones audaces y aprovechando al máximo nuestras ventajas de escala podremos obtener una ventaja. una posición firme en la feroz competencia del mercado. En segundo lugar, también es un nuevo intento de ampliar las sucursales en la situación actual en la que el Banco Popular de China restringe la apertura de nuevas sucursales. No sólo puede ahorrar el costo de abrir sucursales bancarias, sino que también puede ampliar rápidamente la influencia y el alcance del servicio con sus funciones y efectos de servicio especiales, y realizar el funcionamiento a gran escala de la banca de autoservicio las 24 horas.
(2) Planificación y finalización de las funciones de la aplicación
La planificación de las funciones de la aplicación debe combinarse con los objetos de servicio, y los servicios de mostrador tradicionales deben combinarse con los servicios que no son de mostrador. La interfaz de operación debe ser cálida y amigable, con buena interactividad, el proceso de operación debe ser simple y fácil de entender, y debe tener una función de guía de autooperación completa para que los clientes se sientan relajados y fáciles de usar. Y debemos mejorar y desarrollar constantemente nuevas funciones para permitir realmente a los clientes disfrutar de un "buffet" financiero perfecto.
(3) Planificación de equipos de automatización de software y hardware
La construcción de la red bancaria de autoservicio debe considerar plenamente su compatibilidad con el sistema de red bancaria original y la transformación del sistema original. Para satisfacer las necesidades de diversos servicios bancarios, debe tener un alto grado de seguridad, confiabilidad y flexibilidad, y dejar espacio para expansión y actualización. En términos de selección de equipos, es necesario introducir nuevos productos tecnológicos con diseños completos, productos maduros y estables y funciones avanzadas sobre la base de una consideración integral de la rentabilidad y otros factores.
(4) Consideraciones para la selección del sitio
Los bancos de autoservicio deben construirse en lugares con una población densa, residentes de alta calidad y buenas condiciones económicas para mejorar su tasa de utilización y su efecto publicitario. Además, la ubicación debe elegirse en un lugar obvio que sea fácil de descubrir y reconocer. También puede instalar una caja de luz grande cerca del banco de autoservicio para guiar a los clientes y brindar una sensación de seguridad a los clientes y a usted mismo. -banco de servicios en sí.
(5) Planificación de identificación de imagen y entorno
Los bancos de autoservicio deben llevar a cabo un diseño de CI unificado y crear un sistema de identificación y comunicación visual distintivo, que incluya emblema, texto estándar y estándar. diseño de color, imagen de apariencia general, decoración de interiores, diseño de equipos de automatización, etc. Deben cumplir con un requisito estandarizado, ser armoniosos, vivos, llenos de vitalidad y conciencia moderna, establecer un estilo familiar, claro y fácil de reconocer para los clientes, mostrar las características de imagen y la connotación cultural del banco a los clientes y permitirles al autoservicio sin importar a dónde vayan. El banco tendrá una sensación familiar. El entorno empresarial debe ser luminoso, cálido y espacioso, con música de fondo alegre y relajada y efectos de iluminación novedosos y suaves para crear un espacio cómodo y seguro para los clientes.
(6) Planificación del sistema de seguridad
Los bancos de autoservicio deben estar equipados con sistemas inteligentes de control de acceso. Los titulares de tarjetas solo pueden ingresar al banco de autoservicio para realizar transacciones deslizando su tarjeta, lo que evita que las personas sin hogar ingresen al banco de autoservicio y ensucien o dañen el equipo de automatización interior. Se debe instalar videovigilancia en exteriores, así como videovigilancia en interiores, avisos de entrada de clientes y dispositivos de alarma automáticos antivibraciones para mejorar integralmente el desempeño de seguridad de los bancos de autoservicio y brindar a los clientes un entorno de transacciones seguro.
(7) Publicidad y planificación
Para expandir rápidamente la influencia de los bancos de autoservicio y mejorar las tasas de utilización, es necesario formular planes de publicidad adecuados y organizar a los empleados para realizar bancos de autoservicio, establecimientos comerciales y áreas residenciales, establezcan actividades de promoción en áreas prósperas; aprovechen al máximo las ventajas de los medios (como periódicos, radio, televisión, Internet, grandes anuncios en cajas de luz, etc.); Realice demostraciones en video en establecimientos comerciales, bancos de autoservicio y otros lugares para educar a los usuarios, de modo que los usuarios no solo puedan utilizar la banca de autoservicio, sino que también puedan conocer sus beneficios y conveniencias durante el uso, generando así impulso en la opinión pública. , permitiendo a los ciudadanos aceptar verdaderamente la banca de autoservicio y lograr el objetivo de apoderarse con éxito del mercado.
Banca de autoservicio - negocio de autoservicio
En los últimos años, la banca de autoservicio se ha desarrollado muy rápidamente. En los distritos comerciales, oficinas comerciales y zonas residenciales del centro de la ciudad han aparecido equipos de autoservicio de varios bancos. Su aparición rompe las limitaciones de tiempo y espacio, y los usuarios pueden disfrutar de servicios financieros en todo momento en 24 horas.
La banca de autoservicio es producto de la innovación financiera llevada a cabo por los bancos comerciales en los últimos años para satisfacer las necesidades financieras de los clientes. Proporcionar a los clientes servicios financieros convenientes y eficientes con la ayuda de modernos equipos de autoservicio es parte del procesamiento electrónico y automatizado del negocio de ventanilla bancaria. Existen muchos nombres para la "banca de autoservicio" en el país y en el extranjero, como "banco no tripulado", "banco electrónico", "centro financiero de autoservicio", etc. Debido a que algunas semánticas como "banca no tripulada" no son muy apropiadas, creemos que es más apropiado llamarla "banca de autoservicio". En pocas palabras, "banca de autoservicio" se refiere a instituciones bancarias que utilizan tecnología para brindar servicios de autoservicio a los clientes del banco.
Banca de autoservicio 1, equipo bancario de autoservicio
El equipo bancario de autoservicio generalmente incluye: máquinas automáticas de depósito y retiro, máquinas automáticas de depósito, cajeros automáticos, consulta de información multimedia sistemas, cajas fuertes automáticas y bóvedas nocturnas. Además, existen máquinas automáticas de cambio de moneda extranjera, impresoras automáticas de libretas, máquinas de depósito de tarjetas IC, servicios financieros de autoservicio de banca telefónica, máquinas contadoras de billetes, detectores de moneda, etc.
2. Funciones del equipo bancario de autoservicio
El cajero automático es actualmente el cajero automático más avanzado del mundo. Integra depósitos y retiros de efectivo y puede manejar servicios de pago, lo que facilita enormemente. clientes. Las máquinas de depósito automático brindan servicios de depósito. Los cajeros automáticos brindan servicios como retiros, pagos, consultas de saldo y cambios de contraseña; la terminal automática multimedia puede proporcionar una introducción completa al conocimiento financiero y la información bancaria, y puede consultar e imprimir detalles históricos de transacciones de todas las cuentas, pagar diversas tarifas y manejar. transferencias entre tarjetas y transferencias dentro de la tarjeta, operaciones de cambio de divisas, transferencias de valores bancarios, préstamos pignorados, ventas de bonos del tesoro, servicios de recordatorio, impresión de facturas, informes verbales de pérdidas y otros servicios la caja de seguridad automática proporciona caja fuerte de autoservicio. servicios de caja de depósito, que permiten a los clientes depositar y retirar sin restricciones de tiempo y sin la compañía del personal del banco. Los bienes también pueden garantizar la privacidad del cliente si solicita el negocio de bóveda nocturna con anticipación, puede almacenar libremente efectivo o bienes las 24 horas del día.
Algunos son autoservicio en un sentido amplio, como banca online, banca telefónica, banca móvil, home banking, etc.
La banca en línea, también conocida como "banca en línea", se refiere a un sistema de servicios en línea en el que los bancos establecen sitios web bancarios a través de la plataforma de Internet para brindarles diversos servicios financieros. Función: No solo se pueden realizar servicios bancarios tradicionales como consultas en línea, liquidaciones de transferencias, pagos, remesas, informes de pérdidas, consultas y quejas, sino también nuevos negocios como el comercio de acciones con libretas, transacciones personales de divisas a precios reales y crédito al consumo. y se pueden desarrollar cartas de crédito electrónicas.
La banca telefónica es un nuevo sistema de servicios bancarios que integra tecnologías avanzadas como computadoras, comunicaciones y multimedia. Los clientes pueden gestionar diversos servicios bancarios por teléfono sin salir de casa.
Función: Proporcionar a los clientes servicios de autoservicio como consulta de saldo de cuenta, consulta de información, modificación de contraseña, transferencia y pago por teléfono.
El nombre en inglés del servicio de banca móvil es Mobile Banking Service, que se refiere a un sistema de servicio que conecta los teléfonos móviles de los clientes con los bancos a través de redes de comunicación móvil y realiza diversos servicios financieros directamente a través de la interfaz del teléfono móvil. Se trata de un nuevo modelo de servicio que combina dinero electrónico y servicios de comunicación móvil. Función: Permite a los clientes implementar servicios financieros como consultas, informes de pérdidas, transferencias, pagos, servicios de valores, transacciones de oferta real de divisas, secretarías financieras, etc. En cualquier momento y en cualquier lugar.
La banca en casa se basa en una red de televisión por cable y vídeo de banda ancha, utilizando televisores y decodificadores como terminales de cliente para lograr servicios bancarios y de redes. En comparación con la banca en línea, la banca desde casa está más cerca de la vida de la gente corriente. Una vez activado, los usuarios pueden completar múltiples servicios bancarios a través de sus televisores en casa, conocer la información financiera extranjera más reciente y experimentar métodos de gestión financiera más modernos y convenientes.
3.Además, existe un préstamo especial de autoservicio para empresas.
Si es cliente de la "Tarjeta Todo en Uno" de China Merchants Bank, después de firmar un acuerdo con China Merchants Bank, puede utilizar los depósitos de ahorro a plazo en moneda local y extranjera que depositó en All -In-One Card de China Merchants Bank como prenda, a través de banca telefónica o banca en línea, terminales de autoservicio y otros equipos de autoservicio para solicitar un préstamo de China Merchants Bank, y puede realizar el pago de autoservicio a través de los canales anteriores.
Términos de la carta de crédito
Después de que el prestatario solicita al China Merchants Bank la apertura de la función de préstamo de autoservicio, solicita al China Merchants Bank un préstamo prendario con dos tipos de plazos. depósitos en su "tarjeta todo en uno": depósito a tanto alzado y préstamo a tanto alzado; retiro y depósito de intereses. Actualmente, China Merchants Bank acepta depósitos de ahorro a plazo en RMB, dólares estadounidenses, HKD y yenes japoneses como garantía.
Banca de autoservicio - curso de desarrollo
¿La banca de autoservicio es parte del negocio de mostrador de banca electrónica y automatizada? Con la ayuda de modernos equipos de autoservicio, brindamos a los clientes servicios financieros convenientes y eficientes. En pocas palabras, la banca de autoservicio consiste en proporcionar a los clientes suficiente orientación y ayuda a través del diálogo entre personas y computadoras y modos de operación, equipos y sistemas de aplicaciones correspondientes totalmente automáticos. No está restringido por el horario comercial del banco y puede funcionar las 24 horas del día.
En los últimos años, se puede decir que las funciones de los bancos de autoservicio se han renovado de diversas formas, lo cual es vertiginoso. Entre ellos, los más conocidos son cajeros automáticos, CDM, registro de libretas, bóveda nocturna (efectivo, billetes y objetos de valor), cambio de moneda extranjera, impresora de autoservicio de información del cliente, terminal de consulta de información, consulta de información financiera bancaria, etc. La encuesta muestra que las sucursales recientemente aprobadas de cada banco tienden a abrir 24 pequeños bancos de autoservicio al mismo tiempo.
En las décadas de 1960 y 1970, la banca de autoservicio se utilizó por primera vez en el extranjero. El motivo de la solicitud es simple. Hay un gran flujo de clientes en las ventanillas de los bancos, y muchas personas hacen fila solo para servicios simples como depósitos, retiros y consultas de pequeñas cantidades. Esto agota al personal de ventanilla y reduce la capacidad de brindar servicios de alta calidad y valor. clientes. Para mejorar los niveles de servicio, brindar servicios personalizados a los clientes con medalla de oro para lograr el propósito de retener a grandes clientes. Si confiamos en ampliar los puntos de venta comerciales y agregar personal para resolver los problemas, los costos inevitablemente aumentarán significativamente.
A partir de esta situación, para desviar a los simples clientes comerciales y reducir la carga de trabajo en ventanilla, al banco se le ocurrió la idea de poner en marcha cajeros automáticos de autoservicio, y recibió respuesta de la tecnología. proveedores. Como resultado, surgieron los cajeros de autoservicio, que luego se ampliaron a una serie de equipos bancarios de autoservicio, como máquinas de depósito de autoservicio, máquinas de cambio de moneda extranjera, bóvedas nocturnas, cajas de seguridad de autoservicio, tarjetas IC. máquinas de depósito, máquinas de sustitución de libretas, impresoras de extractos y máquinas de consulta de información. La aparición de estos dispositivos amplió los servicios bancarios en el tiempo y el espacio y rápidamente obtuvo el apoyo de los clientes. Como resultado, rápidamente se trasladaron de las sucursales bancarias a los lugares públicos, del interior al exterior, y se hicieron populares en todo el mundo.
La banca de autoservicio entró en el mercado chino a principios de los años 80. Los centros de computación del Banco de China y del Grupo HSBC fueron los primeros en desarrollar sistemas de aplicaciones para cajeros automáticos y ponerlos en uso. En 1988, la sucursal de Shenzhen del Banco de China lanzó el primer cajero automático con servicio en línea en China. En 1994, el Banco de China lanzó la red "China Tong-UnionPay" en Guangdong, Hunan, Fujian y otros lugares, y los clientes nacionales y extranjeros comenzaron a realizar retiros y consultas en cajeros automáticos del sur de China.
Sin embargo, el desarrollo de la banca de autoservicio en China tiene características bastante chinas. La intención original de su aplicación no es desviar a los clientes como en los países extranjeros, sino establecer una nueva imagen de alta tecnología y modernidad. bancos. Por lo tanto, al principio, la mayor parte del equipo bancario de autoservicio en China se instalaba dentro de las sucursales. En aquel momento, la competencia entre los bancos nacionales apenas había comenzado. La mayoría de los residentes no saben qué es una tarjeta bancaria y la mayoría de las que han solicitado se encuentran estancadas en las etapas de “tarjeta noble” y “tarjeta de identidad”. Al mismo tiempo, los bancos nacionales han creado sus propios sistemas, cada uno de los cuales emite sus propias tarjetas y utiliza sus propios equipos.
Sumado al bajo valor del tiempo y los hábitos psicológicos de los residentes en ese momento, la mayoría de las personas preferían esperar en largas colas para recibir servicio que disfrutar del conveniente autoservicio que brindaban las máquinas, y muchas personas ni siquiera sabían cómo usarlas. . Por lo tanto, el efecto de utilización de los equipos bancarios de autoservicio no es ideal.
En la década de 1990, varios bancos estatales importantes se transformaron en bancos comerciales, y la competencia entre varias instituciones, como los bancos por acciones, se intensificó, intensificando la competencia entre los bancos nacionales. Al mismo tiempo, el Estado controla estrictamente el establecimiento de nuevas sucursales por parte de los bancos. Para abrir nuevas fuentes de ganancias, muchos bancos han comenzado a orientar su desarrollo hacia los servicios financieros personales, encabezados por las tarjetas bancarias. En particular, el Estado ha creado activamente condiciones para las tarjetas "UnionPay" en términos de políticas en todo el país, y varios bancos profesionales han comenzado a utilizar la banca de autoservicio como una herramienta eficaz para ampliar la escala, mejorar la capacidad de almacenamiento y fortalecer y mejorar continuamente. mejorar los métodos de servicio existentes.
Después de entrar en el año 2000, la innovación financiera se convirtió en el centro de atención de los bancos y el impulso de desarrollo de la banca de autoservicio se hizo aún más rápido. Los bancos consideran que el desarrollo de negocios de intermediación en cajeros automáticos y productos de autoservicio relacionados se convertirá en un nuevo punto de crecimiento de ganancias para los bancos, y hay un enorme margen para el desarrollo. La rápida expansión de la tecnología de Internet ha ampliado aún más el espacio de desarrollo de la banca de autoservicio. El desarrollo de la tecnología de Internet ha cambiado el comportamiento de consumo de los consumidores y ha proporcionado garantía técnica para la eficiencia y seguridad de los instrumentos financieros. Desde la perspectiva del entorno externo, después de que China se una a la OMC, el negocio de tarjetas bancarias de China estará abierto a la inversión extranjera dentro de tres a cinco años. Actualmente, las organizaciones de tarjetas bancarias de renombre internacional VISA y MasterCard consideran la entrada de China en la OMC como una gran oportunidad para expandir sus negocios. Su negocio en China ha mostrado un rápido crecimiento, lo que también ha obligado a los bancos nacionales a acelerar la construcción de bancos de autoservicio.
La construcción de la red de banca de autoservicio es un proyecto sistemático complejo, que involucra muchos aspectos como la compra de equipos de autoservicio, la construcción del sistema de red, la selección del sitio, la instalación de equipos, el soporte técnico de software y hardware, y determinación de la escala de desarrollo. Es necesario coordinar y formular un plan de desarrollo sistemático y científico. Todas estas cosas son conocimientos nuevos para nosotros. Por lo tanto, esto primero requiere que los bancos comprendan plenamente las perspectivas de desarrollo de la banca de autoservicio desde una perspectiva conceptual.
Al observar todos los equipos bancarios de autoservicio actuales, no es difícil descubrir que todos tienen una cosa en común, es decir, se esfuerzan por desarrollarse en la dirección de lo "estúpido" y ". "inteligente" en términos de diseño, apariencia y uso. Los requisitos para las tecnologías centrales son cada vez más altos, y las actualizaciones son incluso diferentes.
Según una persona relacionada con las tarjetas UnionPay del Banco Popular de China, las tarjetas UnionPay estarán conectadas en todo el país este año. La implementación de tarjetas bancarias universales promoverá en gran medida el negocio de autoservicio, pero la estructura del sistema será más compleja y más grande, y todavía existen algunas incompatibilidades en términos del nivel bancario, el sistema y la eficiencia actuales. En definitiva, por muchos obstáculos que haya, el desarrollo de la banca autoservicio en nuestro país es como un tren en la vía rápida y es imparable. Por lo tanto, si los bancos pueden captar plenamente las tendencias económicas y elegir cuidadosamente las contramedidas estratégicas correspondientes se ha convertido en el foco de atención de los futuros banqueros.
Banca de autoservicio: nuevos modelos y características
De acuerdo con el concepto de marketing orientado al cliente del negocio minorista personal y considerando plenamente las necesidades de consumo de los diferentes consumidores, se han creado algunos nuevos modelos de redes de servicios. debe implementarse y nacer.