¿Con qué departamento debo comunicarme para presentar una queja sobre problemas de calidad del producto?
Los consumidores que encuentran problemas con la calidad del producto generalmente pueden informar a la Asociación de Protección al Consumidor o al departamento de gestión y supervisión del mercado, o pueden llamar a la línea directa del servicio nacional unificado de informes 12315. Aquellos que involucran productos especiales también pueden reportarse al departamento de gestión y supervisión de calidad, y aquellos que involucran productos agrícolas primarios pueden reportarse al departamento administrativo agrícola. Las quejas sobre problemas de calidad de los productos pueden presentarse ante los departamentos de administración industrial y comercial y las asociaciones de consumidores. Si compró los productos en un centro comercial, puede negociar con el comerciante. Si no presenta una queja ante el departamento de administración industrial y comercial local,
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También puedes llamar al 12315 Llama a la Asociación de Consumidores para presentar una reclamación. Si los productos se compran en las principales plataformas de comercio electrónico, habrá canales para quejas o devoluciones e cambios en los detalles del pedido. Generalmente, la plataforma manejará las quejas.
Las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar información y servicios de consultoría a los consumidores, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y guiar a las sociedades civilizadas. y patrones de consumo saludables, que conserven los recursos y protejan el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Aceptación de quejas del consumidor, e investigación y mediación de las quejas;
(6) Si la queja involucra problemas de calidad de bienes y servicios, se puede confiar la tasación a un tasador calificado, y el tasador deberá informar el dictamen de tasación;
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(7) Para conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas o la presentación de demandas de conformidad con este ley;
(8) Por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar la financiación necesaria y otro tipo de apoyo a las asociaciones de consumidores en el desempeño de sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevan a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con las leyes, reglamentos y sus estatutos.
Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
Artículo 31
Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer el liderazgo, organizar, coordinar y supervisar los asuntos pertinentes. Los departamentos administrativos harán un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores e implementarán sus responsabilidades en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los gobiernos populares en todos los niveles deben fortalecer la supervisión para prevenir la ocurrencia de comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores, y detener rápidamente los comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores.
Artículo 32
Los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos y dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, tomar medidas para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores, las asociaciones de consumidores y otras organizaciones sobre el comportamiento comercial de los operadores y la calidad de los bienes y servicios, e investigarlas y tratarlas de manera oportuna.