¿Qué es la cultura hospitalaria? ¿Qué incluye? ¿Cómo construir cultura hospitalaria?
El hardware y el software son los elementos básicos de un hospital. El desarrollo de un hospital es en realidad la mejora y el perfeccionamiento del hardware y el software. Existe una relación de influencia mutua, restricción mutua y promoción mutua entre los dos. Sólo cuando se desarrollen de manera coordinada y unificada podrá el hospital desarrollarse de manera constante y a gran velocidad. Aunque hay muchos factores que determinan o afectan el desarrollo de un hospital, no se puede ignorar el enorme papel de la cultura hospitalaria en la supervivencia y el desarrollo de un hospital. La construcción de la cultura hospitalaria es una parte importante de la construcción de software y juega un papel importante en el desarrollo hospitalario. La cultura hospitalaria se origina en la cultura corporativa. Es el último pensamiento de gestión propuesto por primera vez por académicos estadounidenses a principios de la década de 1980 y pronto se hizo popular en todo el mundo. La llamada cultura hospitalaria se refiere a la conciencia colectiva creada por el hospital en sus actividades comerciales de servicios médicos a largo plazo, formada y reconocida gradualmente por los empleados, y la percepción general del público sobre el hospital. Su connotación se refiere al modelo de estructura organizacional único de un hospital, creencias gerenciales, sistema de valores, código de conducta y excelentes tradiciones, así como el grado de preocupación, dependencia, responsabilidad y honor de todos los empleados por el hospital. La cultura hospitalaria es una parte importante de la teoría de la gestión hospitalaria contemporánea. Aunque está sujeto a limitaciones políticas, económicas y sociales, es relativamente independiente. Es una tradición cultural estable formada por el hospital durante un largo período de tiempo. Puede unificar varias fuerzas dentro del hospital bajo la ideología rectora y el concepto de gestión y converger en un objetivo y dirección comunes, desempeñando así un papel importante en la promoción del conjunto. importancia práctica del hospital.
1 El propósito y la importancia de la construcción de la cultura hospitalaria
La cultura hospitalaria es la forma específica de cultura organizacional. Desde una perspectiva macro, la cultura hospitalaria es la suma de la civilización material y la civilización espiritual formadas gradualmente en el proceso de construcción y desarrollo del hospital. La cultura hospitalaria "centrada en el paciente" plantea la estrategia de desarrollo del hospital, sus valores, su código de conducta, su filosofía empresarial, etc. Buscar la felicidad y darse cuenta de la autoestima al atender a los pacientes es una búsqueda de nivel superior en la construcción de la cultura hospitalaria [1].
La construcción de la cultura hospitalaria debe crear y defender un ambiente y valores culturales positivos y saludables, convirtiéndolos en las creencias y códigos de conducta básicos que los empleados del hospital reconocen y respetan conscientemente, para que los empleados puedan superar los malos hábitos. en la sutil influencia de la cultura hospitalaria, establecer una nueva tendencia de integridad, unirse y trabajar duro, ser valiente en la innovación, completar activamente los objetivos del hospital, mejorar la competitividad del hospital, brindar mejor a los pacientes servicios médicos de alta calidad y hacer mayores contribuciones. a la sociedad. Al mismo tiempo, desde un nivel superior, la construcción de la cultura hospitalaria es también la construcción de "personas". Promueve el desarrollo integral de las personas mediante el cultivo y la formación de la cultura personal y las cualidades espirituales, y unifica orgánicamente el desarrollo de las personas y del hospital. Motivar a los empleados para realizar su trabajo diario es el objetivo final de la construcción de la cultura hospitalaria y también es un puente para realizar la visión de vida y los valores de los empleados. Para un hospital, el nivel de educación hospitalaria es un indicador importante de la calidad del hospital y determina el ascenso o caída del hospital. Si un hospital quiere sobrevivir, desarrollarse y progresar, y seguir siendo invencible en la competencia de la industria médica, debe estar respaldado por una cultura hospitalaria correspondiente. Para lograr verdaderamente el objetivo de mejorar simultáneamente los beneficios económicos y sociales y hacer que el hospital sea siempre invencible en la feroz competencia en el mercado médico, debemos prestar atención y fortalecer constantemente la construcción de la cultura hospitalaria, y utilizar la construcción de la cultura hospitalaria para promover la profundización de la reforma hospitalaria. Especialmente en los tiempos modernos, la cultura hospitalaria se ha convertido en el núcleo del desarrollo hospitalario. Por tanto, la investigación y el desarrollo de la cultura hospitalaria es muy necesario para el futuro desarrollo de los hospitales.
2 Tres puntos clave de la construcción de la cultura hospitalaria
Después de aclarar el propósito y las tareas de la construcción de la cultura hospitalaria, se debe comprender cómo hacer un buen trabajo en la construcción de la cultura hospitalaria y lograr los objetivos previstos. tres puntos clave.
2.1 Es necesario aclarar el tipo de hospital al que se dirige. El hospital es un lugar de reunión de intelectuales y profesionales. Como entidad intensiva en conocimiento, la creación de una organización de aprendizaje debe ser una parte importante de la construcción de la cultura hospitalaria. Principalmente hacer un buen trabajo en tres aspectos: (1) Innovar el mecanismo de gestión, cambiar el modelo de gestión y hacer la gestión hospitalaria más democrática, legal y científica. La perspectiva científica sobre el desarrollo debe utilizarse para guiar el plan general de desarrollo del hospital y debe reflejar las características de la industria que se mantienen al día. (2) Preste atención a la creación de talentos. Fortalecer el desarrollo de recursos humanos, cultivar e introducir vigorosamente talentos, implementar la estrategia de desarrollar el instituto a través de la ciencia y la educación, y aumentar la inversión en investigación científica, enseñanza y construcción de redes de gestión médica. Utilice audazmente profesionales que tengan experiencia, pensamiento activo, quieran hacer, tengan la capacidad y se atrevan a hacerlo. (3) Preste atención al principio de combinar teoría y práctica. La medicina es una ciencia que presta atención a la práctica. Requiere actualización y acumulación continua de conocimientos y pruebas prácticas a largo plazo.
Sólo si tenemos el coraje de practicar y somos diligentes en la práctica podremos seguir innovando y produciendo más resultados.
2.2 Tomar el camino de la legalización y la humanización y dejar que la ley hable sobre ética profesional hará que la moralidad sea hueca y dogmática. Esto es solo una forma de publicidad y educación y no puede lograr el propósito de educar a los empleados. Mediante el estudio de casos de advertencia, se anima a los empleados a comprender las funciones y efectos de la ley. Permítales aprender de manera proactiva a utilizar la ley para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos, resolver disputas médicas e integrar el espíritu de la ley en la construcción de la cultura hospitalaria. Fortalecer la gestión especial de la ética médica y la ética médica, implementar el sistema de evaluación de la ética médica y regularizar e institucionalizar la construcción de la ética médica y la ética médica. Adherirse al principio de gobernar el hospital de acuerdo con la ley y gobernar el hospital con moralidad. El propósito de la construcción de la cultura hospitalaria es formar valores y códigos de conducta orientados a las personas. Por lo tanto, los edificios construidos alrededor de personas encarnan plenamente las características de la naturaleza humana.
2.3 Establecer valores y conceptos de servicio correctos, establecer firmemente la orientación de valores y la dirección de servicio "centrada en el paciente", y utilizar la satisfacción e insatisfacción del paciente como estándar fundamental para medir la calidad del trabajo hospitalario. Coordinar y unificar los intereses del hospital, los empleados y los pacientes debe tener beneficios tanto económicos como sociales e implementar valores y conceptos de servicio correctos en la toma de decisiones estratégicas, la gestión y el trabajo médico diario. La gestión hospitalaria debe estar centrada en el paciente, la infraestructura debe estar centrada en el paciente, la construcción de empresas debe estar al servicio de los pacientes, el apoyo logístico debe ser conveniente para los pacientes y los servicios civilizados deben estar orientados al paciente [2].
3. Principios, contenidos y requisitos para la construcción de la cultura hospitalaria
La construcción y gestión interna del hospital debe basarse siempre en “un centro, dos supremacías, tres principios y cuatro características”. " Línea principal para la construcción y desarrollo de hospitales. Un centro: centrado en el paciente; dos supremacías: el paciente primero y la ética médica primero: tres principios: mejor servicio, cargo más razonable, mejor efecto cuatro características: atención médica especial, enfermería especial, servicio especial, gestión de características especiales; En términos generales, la cultura hospitalaria incluye tres aspectos: cultura material, cultura de gestión y cultura espiritual. Su continua construcción y mejora es muestra de la madurez de la cultura hospitalaria. Construcción material y cultural: No se trata sólo de invertir en equipamiento moderno y construir un hospital estilo jardín, sino también de los detalles de servicio y conveniencia para los pacientes. Por ejemplo, podemos simplificar el proceso de tratamiento médico, guiar a los médicos para que desvíen los servicios, ayudar de manera proactiva a los ancianos, los débiles, los enfermos y los discapacitados y establecer instalaciones y medidas convenientes. Construcción de cultura de gestión: Establecer un sistema de gestión administrativa y médica e implementar una gestión de calidad estandarizada. El comportamiento del personal médico está regulado mediante diversos sistemas y normativas. Al mismo tiempo, el equipo de liderazgo implementa una gestión humanista, se preocupa por la vida de los empleados, emplea personas con cariño y combina la construcción de cultura institucional con ingeniería de cohesión, construcción de imagen, ética de los empleados y educación de calidad. Construcción de cultura espiritual: establecer un sistema completo de valores culturales hospitalarios, como espíritu hospitalario, propósito hospitalario, concepto hospitalario, política de calidad, etc. Establecer publicaciones internas para reflejar periódicamente los principales acontecimientos y novedades médicas en el hospital. Implementar un sistema de divulgación de asuntos académicos e invitar a todos los empleados a participar en la gestión y supervisión. Realizar activamente actividades culturales y deportivas para enriquecer la vida espiritual y cultural de los empleados y cultivar el colectivismo y la conciencia subjetiva. "Salvar a pacientes con excelentes habilidades médicas, tocar a personas con noble ética médica" y recompensar a los pacientes con un código de conducta. El propósito de la construcción de la cultura hospitalaria es formar valores y códigos de conducta orientados a las personas. El objetivo final es proporcionar mejores servicios a los pacientes. Por tanto, es una exigencia inevitable construir una cultura hospitalaria acorde con el código de conducta antes mencionado. Además, la mejora continua de la cultura hospitalaria es una señal de que el hospital ha pasado de la gestión de la experiencia a la gestión científica y ha entrado en la etapa de la gestión cultural moderna.
4. Reflexiones y sugerencias sobre el fortalecimiento de la construcción de la cultura hospitalaria
En la actualidad, en nuestro país, la construcción de la cultura hospitalaria se encuentra aún en su fase inicial y de crecimiento. Muchos hospitales todavía se encuentran en la etapa de gestión de la experiencia. La construcción de la cultura hospitalaria es relativamente débil, con contenidos vacíos y formas simples. Todavía se encuentran en la etapa de desarrollo libre y carecen de una orientación práctica, decidida, planificada y sólida. Con el ingreso de mi país a la OMC y la profundización de la reforma médica, los cambios en la industria médica tendrán un impacto en los conceptos y comportamientos de los hospitales. Instamos a los hospitales a otorgar gran importancia al papel de la cultura y aumentar efectivamente el contenido cultural. de la gestión hospitalaria y esforzarse por mejorar el gusto cultural de la gestión hospitalaria. Lograr un nuevo salto adelante en la gestión hospitalaria. Actualmente, los hospitales enfrentan presiones competitivas dentro y fuera del sistema. Para adaptarse al desarrollo de la economía de mercado, la construcción de la cultura hospitalaria puede concebirse a partir de los tres aspectos siguientes: La construcción de la cultura hospitalaria sólo puede cobrar vida en el proceso de estudio de problemas prácticos. Como categoría de construcción de civilización espiritual, su contenido debe mantenerse al día con los tiempos. Por lo tanto, el tema de la construcción de la cultura hospitalaria debe basarse en guiar y resolver los problemas ideológicos y cognitivos de los empleados, y educarlos para que vuelvan a comprender el papel de los trabajadores médicos en el hospital y su impacto en la sociedad en la nueva era.
La construcción de la cultura hospitalaria debe integrarse a la educación en valores morales. Porque si un hospital vibrante no tiene valores trascendentes, conciencia moral y limitaciones culturales, no importa cuán estricto sea el sistema de gestión, será difícil implementarlo. Construir una cultura hospitalaria profunda, crear una atmósfera armoniosa para que los empleados se den cuenta de su autoestima e implementar las tres responsabilidades en pensamientos y acciones. Es decir, la responsabilidad hacia la sociedad - servir al público y recompensar a la sociedad; la responsabilidad hacia los pacientes - respetar y comprender, la responsabilidad hacia los empleados - permitir que los empleados tengan un sentido de dependencia, permitir que los empleados contribuyan al hospital y se desarrollen; el hospital [2]. La premisa de la construcción de la cultura hospitalaria es que los líderes le concedan gran importancia y la defiendan activamente. Los líderes hospitalarios deben comprender plenamente el importante papel de la cultura hospitalaria y aclarar la situación actual y los objetivos de la construcción de la cultura hospitalaria para poder llevar a cabo la construcción de la cultura hospitalaria a través del liderazgo colectivo. Al mismo tiempo, para supervisar e implementar mejor la construcción de la cultura hospitalaria, se debe formar un grupo de supervisión integrado por personal relevante del partido hospitalario, el gobierno, los sindicatos, etc. para supervisar el desarrollo de la construcción de la cultura hospitalaria.
5 Planificación e implementación de la construcción de la cultura hospitalaria
5.1 Planificación de la construcción de la cultura hospitalaria
5.1.1 Estudio y análisis de la cultura hospitalaria existente A menudo se lleva a cabo; A cabo en la situación actual Sublación basada en la cultura. Todos los contenidos incluidos en la cultura hospitalaria existente (incluyendo metas o propósitos, valores, estilos y hábitos tradicionales, códigos de conducta y normas y reglamentos, etc.) deben ser investigados y analizados exhaustivamente para identificar las ventajas, problemas y brechas, a fin de ser objeto de atención en el diseño de la cultura hospitalaria.
5.1.2 Diseño de metas de construcción de cultura hospitalaria El diseño de metas de construcción de cultura hospitalaria debe ser * * * e individual. Debe tener las características de una excelente cultura organizacional, como dedicación, unidad, amistad. , espera la innovación. , también refleja las características del trabajo médico y sus propias características.
5.1.3 Plan de implementación específico para la construcción de la cultura hospitalaria Una vez determinado el objetivo de la construcción de la cultura hospitalaria, se debe formular un plan de implementación correspondiente. El plan debe aclarar el presupuesto de inversión, el progreso, los estándares de evaluación y aceptación. y métodos, y cómo Supervisar la construcción de la cultura hospitalaria.
5.2 Contenido del plan de implementación
5.2.1 Presupuesto de construcción cultural El hospital debe destinar ciertos gastos especiales con cargo a los fondos anuales. Para garantizar el desarrollo sostenible de la construcción cultural, los fondos para la construcción cultural deben incluirse en el presupuesto anual del hospital, pero no deben considerarse gastos temporales anormales.
5.2.2 La planificación de la construcción cultural y la planificación detallada del contenido deben incluir una planificación a largo plazo y acuerdos anuales. En el plan de largo plazo se deben definir claramente las submetas y el contenido específico de cada año; en el plan anual se debe especificar el trabajo específico de cada mes; Utilizamos estudios políticos, periódicos y revistas, materiales de audio y video, y coloridas actividades culturales y deportivas para educar a los empleados sobre el patriotismo, el socialismo, el colectivismo, la ética profesional y la educación jurídica, y promover vigorosamente el espíritu de dedicación al trabajo. A través de una variedad de actividades culturales y deportivas y el desarrollo de la civilización hospitalaria, los empleados pueden mejorar su sentido de propiedad y establecer sus propios ideales, cultivar conceptos culturales hospitalarios, mejorar aún más la cohesión y la eficacia en el combate y establecer un buen espíritu de equipo. Preste atención a la construcción de la civilización espiritual y la cultura hospitalaria, y anteponga siempre los beneficios sociales.
5.2.3 Diseño de estándares y métodos de evaluación y aceptación En la implementación de la construcción cultural, debe existir un sistema de evaluación correspondiente para determinar el efecto de la implementación y si se logran los objetivos esperados. En consecuencia, el método de evaluación y aceptación también debe ser claro; de lo contrario, la construcción cultural seguirá siendo difícil de garantizar. Por lo tanto, los hospitales deben desarrollar escalas de evaluación correspondientes basadas en el contenido de la construcción cultural y aclarar los objetos de evaluación, el tiempo, los participantes y los métodos de evaluación.
5.2.4 La construcción de la cultura operativa de los organismos supervisores debe ser garantizada por los organismos supervisores correspondientes. El sistema incluye tres partes: sistema, política y mecanismo. Es imposible tener sistemas y políticas sin mecanismos. El funcionamiento eficiente del mecanismo de supervisión puede permitir supervisar todo el proceso de construcción cultural, descubrir y corregir oportunamente los problemas existentes en la construcción cultural y avanzar de manera constante y saludable. En resumen, solo promoviendo activamente la reforma del sistema interno del hospital, prestando atención y fortaleciendo constantemente la construcción de la cultura hospitalaria, promoviendo la profundización de la reforma hospitalaria con la construcción de la cultura hospitalaria y mejorando verdaderamente la solidez integral y la competitividad del mercado del hospital. ¿Podemos resistir los riesgos de la economía de mercado sólo estableciendo una región? ¡Solo formando ventajas regionales con marcas famosas podremos ser más grandes y más fuertes, lograr un nuevo despegue y avanzar hacia la gloria!