Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente de JD. microfilm de salida de computadora
1 Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente en JD.COM en 20xx Con la correcta orientación de los líderes de la empresa y el estímulo y ayuda de mis compañeros, pude exigirme estrictamente e integrarme mejor. el puesto, mejorar el conocimiento del servicio y obtener un total de mucho!
Como atención al cliente, la sensibilización en el servicio es una de las claves de la empresa. Al recordar el año que viene, la escena del trabajo de ayer todavía está viva en mi mente. No solo debemos poder resolver problemas y apaciguar a los clientes de todo corazón mientras trabajamos, sino que también, mirando hacia atrás, debemos considerar cómo ahorrar tiempo al responder preguntas, cómo mejorar la eficiencia al responder a los clientes y cómo brindarles soluciones integrales. , cómo hacer que el trabajo sea programado, sistemático y ordenado lo antes posible, y hacer un análisis general de la experiencia laboral. De esta manera, lograremos grandes avances, alcanzaremos un nivel superior, entraremos en un nuevo reino y abriremos un nuevo capítulo. Para hacerlo mejor en el futuro, la experiencia general y las lecciones definitivamente serán beneficiosas para su propio progreso.
Mucha gente ha escrito "general". Tal vez cuando escuchen la palabra "general", muchas personas piensen en cuánto trabajo han realizado, pero como personal de servicio al cliente, creo que es más importante resumir constantemente sus "emociones".
Para ser honesto, siempre se siente como una parada, donde puedes calmarte para ordenar tu estado de ánimo cansado, quemar buenas esperanzas y recargar energías para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre podemos aceptar diversos desafíos, buscar constantemente el significado y el valor del trabajo y seguir diciéndonos a nosotros mismos: haz cosas que valga la pena hacer, sigue tu propio camino y deja que los demás hablen.
Para un personal de atención al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como alguien que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Este "atractivo" proviene de los usuarios y otros departamentos dentro de la empresa. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Como personal de atención al cliente de tiempo completo, he estado explorando constantemente en el trabajo, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" generado por los usuarios y otros departamentos de la empresa. Esta es la gestión de las emociones del servicio al cliente. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Después de que llegue cada nuevo empleado, les diré que no es suficiente que un excelente personal de servicio al cliente tenga conocimientos comerciales competentes y excelentes habilidades de servicio, sino que también deben mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un empleado. El personal de servicio al cliente aprende a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprende a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, al brindar consultas a los usuarios, primero debemos escuchar atentamente sus problemas, en lugar de prestar atención primero a la actitud del usuario. Sólo así podremos mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional del usuario y evitarla. los problemas del usuario debido a problemas de actitud de servicio se quejan. Para conflictos en otros departamentos de la empresa, comunicarse y buscar coordinación con los líderes de departamento. Si no puedes comunicarte, repítete a ti mismo: haz lo que debes hacer.
Mientras una persona tenga cierta mente y coraje, y afronte y soporte con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá obstáculo que no pueda superar. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. "Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la opción más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con los compañeros, crear una atmósfera relajada, estabilizar el estado de ánimo de los compañeros y mantener una buena actitud de servicio.
Repasando en detalle el proceso de trabajo y estado actual del centro de atención al cliente, aunque se han realizado grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, aún quedan muchas carencias y deficiencias esperando que planifiquemos y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre empresas e industrias en términos de calidad y conciencia del servicio. Ya sea que tengamos éxito o no, continuaremos explorando e intentándolo. Un equipo lleno de pasión y vitalidad permite que todos los que lo integran participen activamente en la construcción del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra corriente, no avanzar ni retroceder". Espero que todos los colegas del equipo de servicio al cliente puedan mantener una actitud de aprendizaje y ser más enérgicos, creativos y tranquilos en la industria del servicio al cliente.
Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente de JD.COM en 2001 El trabajo de atención al cliente terminó de forma precipitada. De hecho, espero con ansias este tipo de situación laboral plena. El trabajo de atención al cliente es una prueba de mi fuerza de voluntad. Espero hacerlo bien. Por supuesto, no sólo soy responsable de mí mismo, siempre debo tener una mentalidad estable. De hecho, llevo mucho tiempo planificando mi trabajo. Aunque no es un año largo, definitivamente es más seguro si tienes un plan. En este punto, realmente espero mejorar en estas cosas básicas. Muchas veces tengo exigencias muy altas para mí. Solía ser infinitamente optimista conmigo mismo, pero este año estoy resumiendo mi trabajo de atención telefónica al cliente.
1. Aspecto empresarial
Está absolutamente bien hacer una cosa y amar una cosa. En el trabajo es muy necesario que espere tener una garantía. Creo que no importa cuál sea el problema, debería haber una actitud adecuada. Estaba muy consciente de esto cuando llamé al servicio de atención al cliente. Creo que la mejor política es resolver los problemas cuando los encuentras en el trabajo. He estado revisando constantemente mi trabajo este año y siento que este es un estado muy simple. Mejorar estas cosas en el trabajo. En términos de negocios, he estado trabajando duro durante el año pasado y no me atrevo a encontrar ningún abandono. Creo que mientras fortalezca mi construcción ideológica y mi aprendizaje en condiciones laborales estables durante mucho tiempo, mi negocio también mejorará. Siempre quise ser algo más que una simple persona de atención al cliente por teléfono. También espero poder aportar sugerencias sustanciales a la empresa. Todo esto requiere la acumulación de una rica experiencia laboral y también estoy trabajando duro en esta dirección.
En segundo lugar, sigue aprendiendo
Aprender a hacer un buen trabajo no es fácil. Aunque tengo suficiente experiencia en servicio al cliente, he estado en un estado de trabajo agresivo en los últimos años y puedo ver dónde todavía necesito mejorar, así que espero poder ganar algo. Aprender es una buena manera. Hay muchos colegas excelentes a mi alrededor y mis colegas siempre pueden influenciarme. Es importante aprovechar las oportunidades. Espero poder crecer en el trabajo. De hecho, me brindó un muy buen ambiente de aprendizaje. Durante el año pasado, también aprendí de otros. Por supuesto, me tomaré mi tiempo para digerir estas cosas. Estoy dispuesto a dedicar suficiente tiempo a digerir el material.
En tercer lugar, las deficiencias
Entiendo humildemente estos materiales simples. Aunque hay algunas deficiencias, siempre puedo corregirlas. Espero tener un buen estado en el trabajo, lo cual puede ser aprendizaje. El año pasado, sentí que no era lo suficientemente paciente al teléfono y tenía problemas para comunicarme, principalmente porque introducía algunas emociones personales. Corregiré estas deficiencias.
Descripción general del servicio al cliente telefónico de JD.COM 3. Soy un antiguo empleado de la empresa. Llevo un año trabajando en la empresa. Convertirme en responsable de atención telefónica al cliente fue una coincidencia, pero me mantuvo en este camino. Hoy resumiré mi experiencia en atención telefónica al cliente este año.
Primero, tener confianza y confianza.
Muchas veces, cuando nos comunicamos con los clientes, no tenemos la confianza suficiente para comunicarnos con los clientes porque nuestros clientes son todos personas de alto estatus. Frente a estas personas, muchos de nosotros inconscientemente nos quedaremos atrás al comunicarnos con ellas y nos sentiremos intimidados cuando hablemos con ellas. Además, nuestra propia falta de capacidad genera desconfianza en los clientes a la hora de recomendar productos, porque no es lo que necesitan y no satisface sus necesidades. Si quieres convencer a los clientes y ganarte su reconocimiento, debes tener la suficiente confianza y ser capaz de afrontar cualquier problema con calma. Independientemente de si el cliente está enojado o perezoso, debemos tratarlo con calma. Además, aunque tengan opiniones, no nos tiene que preocupar porque estamos al teléfono y puedes colgar en cualquier momento, por lo que no tienes que tener miedo de que sus clientes sean seres humanos y les gustemos. , no es necesario que se presione para comunicarse.
En segundo lugar, ser capaz de captar las necesidades de los clientes.
Cuando vendemos productos, debemos saber qué necesitan los clientes. Si no sabe lo que quiere el cliente, simplemente puede recomendarlo. Muchas veces la primera opción de nuestros clientes es colgar el teléfono, porque nuestros productos no son lo que necesitan y nuestra capacidad para venderlos con contundencia no es suficiente, lo que será contraproducente. Sin embargo, sólo dirigiéndose al público objetivo y a los clientes adecuados se pueden lograr buenos resultados. No te hagas la ilusión de que puedes lanzar una red amplia y simplemente hacerlo. Si no ganamos nada con esto, sólo será una pérdida de tiempo. No es fácil ofrecer un buen servicio de atención al cliente por teléfono. Debemos reconocer las necesidades de los clientes para poder hacerlo bien, y sólo con más necesidades de los clientes podremos lograr nuestros objetivos.
En tercer lugar, dominar las habilidades básicas del habla.
Hagas lo que hagas, debes sentar unas bases sólidas, y lo mismo ocurre con la atención telefónica al cliente. Debemos dominar plenamente nuestras habilidades orales más básicas.
Dediqué mucha atención y esfuerzo a dominar mis habilidades de presentación. Aprenderlos bien no es fácil. No sólo tomarme el tiempo para memorizarlos, sino también convertirlos en mis propias herramientas. Aunque soy un antiguo empleado, mis habilidades de presentación se actualizan constantemente y es necesario actualizarlas de vez en cuando. Por eso siempre he concedido gran importancia al arte de la palabra. Comencé a aprender el arte de hablar desde lo más básico, aprendiendo constantemente a hablar y, lo que es más importante, aprendiendo la magia de hablar. Sólo aprendiendo su alma y dominando este método puedo mostrar mis habilidades y lograr el éxito. Esto es lo que he estado haciendo.
Cuarto, comprenda a sus clientes
El servicio de atención al cliente por teléfono no solo necesita comprender las necesidades del cliente, sino que también debe comprender al cliente mismo, como su sexo, sus condiciones económicas, etc. . Por supuesto, no nos corresponde a nosotros buscar la privacidad del cliente, sino utilizar una forma más personal de juzgar la situación básica del cliente, y luego podremos comunicarnos mejor con el cliente.
La atención telefónica al cliente no es un trabajo sencillo y requiere mucho trabajo y esfuerzo. Como antiguo empleado, nunca me atrevo a descuidarlo. Siempre sigo aprendiendo y progresando para tener éxito.
Resumen de servicio al cliente telefónico de JD.COM 4 Como personal de servicio al cliente telefónico, he estado explorando constantemente en mi trabajo anterior, tratando de lograr más logros en el servicio al cliente telefónico a través de mis propios esfuerzos. El siguiente es un resumen de mi trabajo de servicio al cliente en la primera mitad del año.
En primer lugar, mejorar su calidad psicológica.
No basta con que un excelente representante de servicio al cliente tenga conocimientos empresariales cualificados y excelentes habilidades de servicio. Debería mejorar constantemente su calidad psicológica. Tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
En segundo lugar, ofrecer una buena atención telefónica al cliente.
En la atención telefónica ordinaria al cliente vengo buscando el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar reglas y regulaciones, lo que afectará la actitud de servicio, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. La mejor manera es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad.
Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. "Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la opción más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
En tercer lugar, centrarse en el trabajo en equipo
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental: cooperar. de manera efectiva con la recepción, back office, líder de equipo, inspección de calidad y gerente de departamento del departamento, y también comunicarse de manera más armoniosa con otros grupos o departamentos, para realizar el trabajo de atención telefónica al cliente de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente.
Afortunadamente, nuestro centro de atención al cliente es en sí un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en la construcción de este equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra corriente, no avanzar o retiro". Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas, y superar dificultades realizar día tras día una labor de atención telefónica al cliente.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándote con una actitud de aprendizaje podrás ser más enérgico, creativo y tranquilo en la industria de servicio al cliente.
Descripción general del servicio de atención al cliente telefónico de JD.COM. Adquirí mucha experiencia completando llamadas de servicio al cliente. Al menos durante el año pasado, trabajé muy duro para cumplir con mis deberes como personal de atención al cliente. Normalmente cumplo estrictamente con el sistema del departamento de atención al cliente y me exijo estrictamente. Entiendo que cumplir con el sistema es un requisito previo para realizar un buen trabajo de servicio al cliente, por lo que siempre puedo exigirme estrictamente que haga un buen trabajo en el servicio al cliente durante el año pasado. Ahora resumiré brevemente mi desempeño en servicio al cliente este año.
Respetar el sistema y exigirse estrictamente, lo cual es una manifestación de progreso ideológico. Desde que entré a la empresa me he propuesto ser un personal de atención al cliente serio y responsable. Por lo tanto, puedo prestar atención a la finalización del trabajo de servicio al cliente y esforzarme por mejorar mi nivel de servicio. También escucharé atentamente las instrucciones de los líderes y mejoraré mis métodos de trabajo. Poder marcar la diferencia en el trabajo de servicio al cliente significa que mi valor se ha hecho realidad. Antes de eso, quiero sentar una base sólida y esforzarme por lograr la estabilidad del trabajo de servicio al cliente. Mantener unas buenas condiciones de trabajo en todo momento ha acumulado mucha experiencia laboral. La mejora en la calidad y eficiencia del trabajo de atención al cliente también significa que he progresado mucho.
Trata de forma estricta el trabajo de atención al cliente y reflexiona constantemente sobre tus propias carencias. Estar satisfecho con el estado actual del trabajo de servicio al cliente a menudo generará problemas, por lo que siempre reflexionaré sobre las deficiencias en el trabajo de servicio al cliente e invertiré mucha energía. Aunque mis notas son mediocres, mi entusiasmo es muy alto. Esta situación ha infectado bien al departamento y ha creado un buen ambiente de trabajo. Cuando me comunico con los clientes, reflexiono sobre mis defectos. Existen estándares estrictos tanto para el uso del lenguaje como para la actitud de servicio, por lo que le doy gran importancia al desarrollo de este trabajo y tengo requisitos estrictos para mí. También trabajaré duro para resolver los problemas de los clientes en el trabajo de servicio al cliente, aunque esto hace que mi trabajo sea muy importante. engorroso Pero trajo buena reputación.
Doy gran importancia al aprendizaje y dominio de las habilidades de atención al cliente. Una buena actitud de aprendizaje es una de las razones de mi progreso en mi trabajo. Entiendo que cuando hay una brecha en la capacidad, necesito tener una buena actitud de aprendizaje para que mi mala capacidad de trabajo pueda mejorar en un corto período de tiempo. Incluso un poco de experiencia puede hacerme mejorar mucho en el proceso. de pedir consejo a sus colegas. Con el tiempo, desarrollé el hábito de llevar un diario de atención al cliente. A través del análisis del servicio al cliente anterior, he logrado grandes avances, he mantenido este hábito e invertido en el servicio al cliente futuro. Espero darme cuenta a tiempo de mis deficiencias en el servicio al cliente a través del análisis.
Poder mostrar mis fortalezas en atención al cliente me hace sentir muy agradecido por la capacitación del liderazgo, por lo que continuaré haciendo un buen trabajo como personal de atención al cliente y trabajando duro para el desarrollo del departamento. En el futuro, desempeñaré bien mis funciones y me convertiré en un excelente personal de servicio al cliente.