La Red de Conocimientos Pedagógicos - Conocimientos históricos - ¿Cómo pueden los bibliotecarios resolver el problema de que los lectores se enojen porque no pueden encontrar libros?

¿Cómo pueden los bibliotecarios resolver el problema de que los lectores se enojen porque no pueden encontrar libros?

Esta situación se puede resolver escuchando pacientemente, ofreciendo ayuda y mejorando los niveles de servicio.

Escuche pacientemente: los bibliotecarios deben escuchar pacientemente las quejas e insatisfacciones de los lectores y comprender sus emociones y problemas. No interrumpas ni refutes, expresa tus opiniones y sentimientos plenamente.

Brindar ayuda: los bibliotecarios pueden brindar ayuda a los lectores, como ayudarlos a buscar otros libros, recomendar libros similares o brindar más sugerencias de préstamos. Esto permite a los lectores sentir el cuidado y el servicio de la biblioteca y también puede aliviar su insatisfacción.

Mejorar los niveles de servicio: los bibliotecarios deben mejorar continuamente los niveles de servicio y mejorar la satisfacción y la confianza de los lectores. Puede mejorar su nivel de servicio aprendiendo más habilidades de servicio, mejorando las habilidades de comunicación y fortaleciendo el conocimiento profesional.

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