¿Qué es la teoría del marketing 4C?

La teoría del marketing 4C es una teoría del marketing en Internet propuesta por un grupo de científicos del marketing encabezados por Schultz, y es la base teórica del marketing en Internet.

Las 4C representan:

1. Deseos y Necesidades del Cliente

Las empresas minoristas se enfrentan directamente a los consumidores, por lo que deben considerar las necesidades y deseos de los consumidores, establecer. un concepto minorista centrado en el cliente y utilizar "centrado en el cliente" como línea roja durante todo el proceso de actividades de marketing. Las empresas minoristas deben ocupar el lugar del cliente y ayudarlos a organizar y seleccionar fuentes de productos; organizar las ventas de productos de acuerdo con las necesidades del cliente y los requisitos de comportamiento de compra; estudiar el comportamiento de compra del cliente para satisfacer mejor sus necesidades;

2. Costo para satisfacer deseos y necesidades

Cuando los clientes compran un determinado producto, además de gastar una determinada cantidad de dinero, también necesitan gastar una determinada cantidad de dinero. El tiempo, el esfuerzo y el esfuerzo físico constituyen el coste total para el cliente. Dado que los clientes siempre quieren minimizar los costos relevantes como dinero, tiempo, energía y fuerza física al comprar productos, para satisfacerse al máximo, las empresas minoristas deben considerar la "demanda de los clientes" que los clientes están dispuestos a pagar. para satisfacer sus necesidades” y esforzarse por reducir el costo total de las compras de los clientes.

3. Comodidad para comprar

Ofrecer la mayor comodidad a los consumidores es una cuestión que las empresas minoristas que actualmente se encuentran en un estado de competencia excesiva deberían considerar seriamente. Como se mencionó anteriormente, al elegir una ubicación geográfica, las empresas minoristas deben considerar factores como la selección regional, la selección regional y la selección de ubicación. En particular, deben considerar el factor de "accesibilidad del consumidor" para facilitar que los consumidores lleguen a la tienda. . Incluso los consumidores remotos pueden acceder a las tiendas con un transporte conveniente. Al mismo tiempo, el diseño y la distribución de la tienda deben considerar la conveniencia de que los consumidores entren y salgan, faciliten a los consumidores visitar, navegar, seleccionar, facilitar a los consumidores pagar y liquidar, etc.

4. Comunicación

Para crear ventajas competitivas, las empresas minoristas deben comunicarse constantemente con los consumidores, lo que incluye brindarles información sobre la ubicación de las tiendas, bienes, servicios, precios, etc. , influyen en las actitudes y preferencias de los consumidores, los persuaden para que visiten las tiendas y compren productos, y establecen una buena imagen corporativa en la mente de los consumidores. Información ampliada

Las deficiencias de la teoría del marketing 4C son principalmente:

1. La teoría del marketing 4C está orientada al cliente, mientras que la economía de mercado requiere estar orientada a la competencia.

2. Aunque la teoría del marketing 4C se ha integrado en las estrategias y comportamientos de marketing, el marketing corporativo se unificará a un nuevo nivel.

3. La teoría del marketing 4C está orientada a la demanda del cliente, pero existe una cuestión de racionalidad en la demanda del cliente.

4. La teoría del marketing 4C todavía no refleja la idea del marketing relacional de no solo ganar clientes, sino también poseerlos durante mucho tiempo. No se abordan cuestiones operativas que satisfacen las necesidades de los clientes.

5. Aunque la teoría del marketing de las 4C es generalmente la transformación y el desarrollo de las 4P, se adapta de forma más pasiva a las necesidades del cliente. Materiales de referencia

Enciclopedia Baidu: Teoría del marketing 4C