¿Qué son las relaciones públicas de crisis? ¿Qué son las relaciones públicas de crisis?

¿Qué son las relaciones públicas de crisis? Planificación e implementación de relaciones públicas de crisis

Las relaciones públicas de crisis se refieren a contramedidas relevantes para hacer frente a las crisis de red, que son inesperadas, enfocadas, destructivas y urgentes. En comparación con China, las empresas y los individuos, las relaciones públicas en crisis desempeñan un papel clave. Las relaciones públicas de crisis se refieren a contramedidas relevantes para hacer frente a las crisis de red. Key Public Relations cree que las relaciones públicas de crisis en realidad se refieren a los esfuerzos de la empresa para prevenir o mitigar los graves daños y el prestigio causados ​​por las crisis cibernéticas, y luego organizar y planificar para aprender, formular e implementar una serie de métodos de gestión y contramedidas, que incluyen evitar, controlar, manejar El proceso completo de la dinámica cotidiana de la cibercrisis y la revitalización posterior a la cibercrisis.

Como responsable de las relaciones públicas corporativas, antes de abordar una crisis de relaciones públicas específica, debemos pensar con calma cuál es la crisis y luego diseñar una estrategia de eliminación basada en el método de dos puntos. Además, el tiempo de ejecución y la coincidencia de recursos deberían mantenerse al día.

1. Monitorear la opinión pública y juzgar la información

Después del estallido de una crisis de red, lo primero que deben hacer las relaciones públicas de crisis es confirmar, es decir, comprender la opinión pública externa. y la situación interna real lo antes posible. La opinión pública externa es para hacerte saber lo que los de afuera piensan de ti. Si se trata de una empresa con un sistema de seguimiento de la opinión pública, utilice la gestión backend para comprobar la situación lo antes posible. Cambios en datos estadísticos, valores de ponderación clave, cantidad de información negativa en los medios de comunicación y puntos de ataque.

2. Desarrollar estrategias y planes de implementación basados ​​en información real

Las empresas deben tomar decisiones rápidamente, responder rápidamente, actuar con decisión, comunicarse con los medios y el público y controlar la situación rápidamente. De lo contrario, se ampliará. El alcance de las crisis repentinas puede incluso conducir a la pérdida de control sobre la situación general. Si una empresa se encuentra con una crisis, cada movimiento de la empresa será la base principal para que los externos juzguen cómo la empresa maneja la crisis. Los medios de comunicación, el público y los gobiernos están atentos a las primeras declaraciones de las empresas implicadas.

3. Tener una estrategia es cuestión de funcionamiento.

Unas palabras sobre "eliminar manuscritos". Según la división de responsabilidades, la "eliminación de manuscritos" debería pertenecer a este proceso. La "eliminación" no es del todo imposible. Si ha estado confirmando que la "realidad interna" es que su empresa o producto es completamente normal y ha formulado un "regreso desde el frente" en la segunda estrategia, puede emitir una carta de abogado y documentos de respaldo en el tercer paso. . En general, este paso se centra en una gran cantidad de operaciones. Además, no es el departamento de relaciones públicas el que está presente por sí solo, sino la cooperación de toda la empresa. Hay mucha gente y cosas complicadas, por lo que todos deben mantener una voz unificada y una pasión por el trabajo. No lo rompas por dentro. En esta etapa también se produce el lagrimeo. Hubo venganza y resentimiento en el pasado.

Las relaciones públicas de crisis realmente buenas consisten en resolver la crisis de la red antes de que suceda. Las crisis cibernéticas que resolví en mis más de 20 años de carrera de relaciones públicas en medios no serán las mismas, ya que las empresas de Internet de hoy enfrentan más crisis cibernéticas a lo largo del año. Además de las razones personales, un problema aún menos optimista es: entre las personas, las crisis de red son tan omnipresentes como el aire