¿Por qué señalar dónde golpear? La clave del éxito o del fracaso está en la toma de decisiones.
Los líderes “hacen lo correcto” y los gerentes “hacen lo correcto”. Entonces, ¿cuál es la clave para el desarrollo empresarial? Después de leer el siguiente ejemplo, conocerá la clave del éxito o el fracaso del desarrollo empresarial:
El gerente Liu y el gerente Wu son los gerentes del área de ventas de dos empresas de dulces, respectivamente. La forma en que hacen las cosas es la misma: capacitar periódicamente al personal de ventas de mostrador afiliado a los principales supermercados para mejorar la eficiencia.
El gerente Wu a menudo le dice al personal de ventas cómo dar la bienvenida a cada cliente con la sonrisa más brillante. Su filosofía es: "¡Los clientes son Dios, por favor dale a Dios la sonrisa más sincera!"
Además de enfatizar sonreír a los clientes, el Gerente Liu también debe practicar y enfatizar métodos, y guiar al personal de ventas en el momento. cómo hacer sonreír a los clientes. Los clientes sienten la máxima satisfacción. Su filosofía es: "Consideramos a los clientes como Dios y los clientes consideran los intereses como Dios. Por favor, deje que sus clientes sientan los beneficios psicológicamente".
Por lo tanto, en el mismo supermercado, todos los mostradores de dulces y todos los vendedores estaban inactivos. , incluidos los subordinados del gerente Wu, quienes tenían las sonrisas más brillantes. Sin embargo, por el contrario, sólo el vendedor bajo el mando del Gerente Liu estaba ocupado, y muchos clientes preferían aglomerarse en el mismo mostrador para comprar dulces.
¿Qué está pasando? ¿No les prestan los empleados del gerente Liu más atención que otras empresas?
Cuando se trata de esto, tenemos que decirlo desde dos aspectos: para la propia empresa de dulces, no se le dará más peso; en cuanto a los propios clientes, piensan que el personal de ventas del Gerente Liu ha pagado; suficiente atención.
Resulta que el personal de ventas del gerente Liu entendió perfectamente el concepto transmitido por sus superiores: dejar que los clientes sientan los beneficios psicológicos. Entonces, cada vez que agarras un caramelo, normalmente lo haces varias veces. La primera vez, nunca podrás agarrar suficiente peso para el cliente. Luego, frente a los clientes, tomarás y agregarás una y otra vez hasta que la porción sea suficiente.
El personal de ventas de otros mostradores también comprende perfectamente el concepto de superiores, saluda a las personas con una sonrisa y brinda el mejor servicio, pero sus métodos son diferentes a los del personal de ventas del Gerente Liu: toman muchos pedidos en el Los caramelos por primera vez, que primero dan al cliente una sensación de "beneficio real", a menudo pesan más de lo que el cliente quiere. Luego, delante del cliente, retira poco a poco el exceso de caramelo hasta que la ración sea suficiente.
Aunque el resultado es el mismo, cuando los clientes vean la primera situación sentirán que el caramelo se va añadiendo poco a poco, y su satisfacción psicológica aumentará con el caramelo en la segunda situación, los clientes lo harán; se sienten incómodos al ver que poco a poco se reduce el número de caramelos que pueden permitirse.
El mismo producto, la misma sonrisa, el mismo nombre, el mismo peso, pero debido a diferentes técnicas los resultados son completamente diferentes. ¿Pero es este problema simplemente una cuestión de diferentes técnicas para capturar azúcar?
Por supuesto que no. Si usted es un tomador de decisiones empresariales, debería poder ver el encanto de líderes como el Gerente Liu. Él es quien toma las decisiones y es precisamente gracias a su orientación que el problema se resuelve aún más con este claro sentido de dirección, lo que mejora enormemente la competitividad de la empresa.
Entonces, podemos extender este problema a: el mismo equipo, la misma capacidad de ejecución, pero debido a que hay diferentes líderes, aparecen diferentes brechas de liderazgo, lo que lleva a esta brecha.
Además, el liderazgo no lo puede lograr una sola persona, sino un equipo. Sólo un equipo puede encarnar el verdadero liderazgo. El concepto del líder determina el concepto del equipo y la influencia del líder determina la dirección de la empresa. Por ejemplo, el salario de los docentes en la Universidad de Washington en Seattle es mucho más bajo que el de otras universidades, pero la tasa de rotación es menor que la de otras universidades. ¿Por qué? La razón es que la escuela los enamora de la tierra y de las majestuosas vistas del Monte Rainier, el nevado más alto de Estados Unidos. Por eso lo disfrutan y este sentimiento puede superar cualquier deficiencia en el tratamiento. En respuesta, la Universidad de Washington llama a este fenómeno el "fenómeno Rainier".
Si una empresa puede tener ese liderazgo que haga que los empleados se enamoren de la empresa, se enamoren de su trabajo, se enamoren del ambiente laboral, se enamoren de su cuidado humanista y se enamoren ama con tu liderazgo, entonces no te tratarán mal. El poder hace la vista gorda. Por el contrario, bajo ese liderazgo, trabajarán más duro...
Este es el poder del liderazgo, ser capaz de guiar a los subordinados a hacer las cosas correctamente. Cuando los líderes hacen lo correcto, se determina la dirección general, al igual que señalar una dirección a los empleados. Lo único que queda es dar cada paso hasta alcanzar tu objetivo.
Como dice la gente: "Siempre que la dirección sea correcta, habrás logrado 50. Incluso si hay desviaciones en la implementación específica, no tendrá mucho impacto en los resultados".