Problemas relacionados con la subcontratación de servicios de recursos humanos
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Recursos humanos HRBusinessProcessOutsourcing (HR BPO) El famoso gurú de la gestión estadounidense moderno P. Drucker señaló una vez: "En un período de 10 a 15 años, cualquier empresa que solo brinde soporte back-end Sin generar volumen de negocios, las empresas deben subcontratar. Cualquier actividad o negocio que no brinde oportunidades de desarrollo de alto nivel también debe subcontratarse. Cabe decir que la "subcontratación de recursos humanos" es el resultado del desarrollo de la industria de la información. Es una manifestación del rápido desarrollo de la sociedad y del refinamiento de la división profesional del trabajo, y es también uno de los signos de civilización y progreso social. Actualmente, la subcontratación se ha convertido en un medio importante para que las empresas ganen en la competencia de mercado, y algunas estadísticas son suficientes para ilustrar el problema.
(1) En 1997, una investigación de McKinsey & Company demostró que las empresas globales Fortune 500 redujeron los costos laborales entre un 25 y un 30 % mediante la subcontratación de personal. En Estados Unidos han surgido una variedad de empresas de "empleados temporales" y empresas profesionales de PEO (Organización de Empleados Profesionales). Estas empresas son responsables de la gestión de salarios, beneficios, expedientes de empleados, contratación, empleo, capacitación y otros informes relacionados para las empresas clientes. Son agencias especializadas que brindan servicios de recursos humanos a las empresas. Las empresas de servicios rápidos de personal que han surgido recientemente en el Reino Unido y Francia también están comprometidas con la prestación de servicios de subcontratación de recursos humanos a las empresas. Dedican mucho tiempo a buscar, retener y capacitar mano de obra para ellos mismos, sus franquiciados y sus socios. Las empresas de caza de talentos actualmente populares en el mercado también son empresas que brindan servicios de subcontratación de gestión de recursos humanos a empresas.
(2) La proporción entre personal de recursos humanos y empleados en países extranjeros suele ser de 1 a 100, mientras que en China es de aproximadamente 1 a 30. Debido a que las empresas extranjeras han subcontratado parte de su gestión de recursos humanos, la gestión de recursos humanos se ha liberado del tedioso trabajo rutinario y las empresas pueden centrarse en las tareas principales. Sin embargo, debido a que las empresas nacionales consideran cuestiones de confidencialidad o fácil control, HP opera principalmente sus propias operaciones y la eficiencia es generalmente baja. Pero debemos darnos cuenta de que el desarrollo de cualquier cosa no se logra de la noche a la mañana: es necesario pasar por un período de emergencia, un período de crecimiento, un período de desarrollo y, finalmente, un período de madurez. Lo mismo ocurre con la subcontratación de recursos humanos. Con el advenimiento de la nueva era económica, el desarrollo tecnológico cambia cada día y el conocimiento se actualiza cada día. Como resultado, las empresas están bajo mayor presión que antes para mejorar la eficiencia y obtener una ventaja competitiva. Cada vez más empresas están empezando a reconocer y aceptar este método de gestión, cambiando gradualmente las prácticas tradicionales y dejando, en la medida de lo posible, las cosas hechas por fuerzas externas a "otros".
(3) Según las previsiones del International Data Group (IDC), los gastos globales en servicios de subcontratación superarán los 15.100 millones de dólares en 2003, y en Estados Unidos superarán los 8.100 millones de dólares en este momento, el crecimiento anual; La tasa (CAGR) del mercado global de servicios de subcontratación es de 12,2, mientras que Asia Pacífico será de 15,1. Los expertos pertinentes creen que después de unirse a la OMC, con la mayor apertura del mercado del comercio de servicios, es previsible que el contenido de servicios de la subcontratación de recursos humanos se amplíe aún más, el mercado será más maduro y las perspectivas de desarrollo serán muy amplias. .
Proyectos y Procedimientos
Por lo general, todas las funciones de gestión de recursos humanos se pueden externalizar. Es decir, las empresas pueden subcontratar servicios transaccionales y sociales de gestión de recursos humanos, incluidos reclutamiento, evaluación, capacitación, compensación, etc., y también pueden subcontratar funciones difíciles y profesionales como la estrategia de recursos humanos y la planificación de recursos humanos. Pero, de hecho, no todas las funciones de gestión de recursos humanos son adecuadas para la subcontratación. Scott Levo, profesor de gestión de la Universidad de Indiana en Estados Unidos, realizó una encuesta sobre el modelo de gestión de recursos humanos de subcontratación de 500 empresas del norte de Estados Unidos de octubre a julio. La encuesta se dirige a empresas que subcontratan más de una función de gestión de recursos humanos, desde pequeñas empresas con menos de 100 empleados hasta grandes empresas con 12.000 empleados. La encuesta encontró que diferentes funciones de la gestión de recursos humanos tienen diferentes significados para las empresas, y el grado de subcontratación también es diferente. Entre ellas, la distribución salarial, los beneficios y la capacitación son tres funciones comúnmente subcontratadas, mientras que los sistemas de información de recursos humanos y la subcontratación salarial son menos comunes. Al mismo tiempo, la encuesta también encontró que las pequeñas empresas tienen una mayor proporción de subcontratación de funciones de distribución salarial y beneficios.
Sobre este tema, Michael He, gerente de recursos humanos de una gran empresa extranjera, también dijo que aunque algunas tareas de gestión de recursos humanos se subcontratan cada vez más, no es completamente selectiva y todavía hay muchos factores que necesitan para ser considerado. Desde la perspectiva de las cinco principales tareas transaccionales de la gestión de recursos humanos (reclutamiento, capacitación y desarrollo de personal, salario y beneficios, estructura corporativa y configuración laboral), las empresas están más interesadas en: primero, el reclutamiento de personal. Especialmente los empleados de nivel inferior de la empresa tienen las necesidades más complejas. Este tipo de negocio es más adecuado para la subcontratación, mientras que la contratación y búsqueda de personal senior, como directores de departamento, se subcontrata a empresas de headhunting. La subcontratación de estas funciones en diferentes niveles puede reducir en cierta medida los gastos operativos del departamento de recursos humanos y garantizar que se puedan encontrar talentos adecuados en una gama más amplia de canales en un corto período de tiempo. El segundo es el bienestar legal nacional, como el seguro de pensiones, el seguro de desempleo, el seguro médico, el fondo de previsión de vivienda y otros trabajos rutinarios. Pero es impensable subcontratar algunas funciones, como la gestión de nóminas y los sistemas de información de recursos humanos. Debido a que se trata de secretos comerciales, una vez filtrados a los competidores, definitivamente tendrá un impacto extremadamente negativo en la empresa. Por poner otro ejemplo, para mejorar su competitividad central, mejorar la moral de los empleados y resolver sus conflictos y quejas, lo mejor para una empresa es traspasar actividades especializadas de gestión de recursos humanos al departamento de gestión de recursos humanos de la empresa.
Según las estadísticas, los subproyectos comunes actuales de subcontratación de recursos humanos son:
1) Manejo de contratación de empleados, transferencia de expedientes, procedimientos de despido, procedimientos de apertura y cambio de cuentas de seguridad social, anuales procedimientos de inspección, seguro integral de personal externo;
2) Ser encomendado por el empleador para reclutar talentos necesarios para los puestos de despacho;
3) Manejar los procedimientos para la introducción de talentos, permiso de residencia, empleo permiso, etc.;
4) Procedimientos de personal relacionados con la propiedad de cuentas de la agencia y la gestión de encomiendas de archivos;
5) Proporcionar diversos seguros comerciales, planes de bienestar y capacitación, diseño de reglas y regulaciones, diseño salarial, etc.
6) Proporcionar consultas sobre políticas y regulaciones de personal y mediar en disputas laborales.
7) Investigar la satisfacción de los empleados, el salario y las descripciones de trabajo; planificación de recursos
Entonces, ¿cómo realizar la subcontratación de recursos humanos? Para las empresas, primero deben firmar un acuerdo de subcontratación de recursos humanos con una agencia de servicios de talentos u otro departamento profesional para los servicios de subcontratación de recursos humanos que deben realizarse, aclarar los objetivos y estandarizar los derechos y obligaciones de ambas partes durante el proceso. período de custodia. En segundo lugar, es necesario proporcionar información relevante a las agencias de subcontratación y cooperar con ellas en la recopilación de información y el establecimiento de sistemas de datos. En tercer lugar, es necesario cooperar con las investigaciones de proyectos relevantes;
Para las organizaciones que aceptan negocios de subcontratación, primero deben integrar la información, salario, asistencia, evaluación, etc. de todos los empleados del cliente en un solo sistema a través de soluciones electrónicas de recursos humanos y actualizarlos de manera oportuna. En segundo lugar, debemos ayudar a los clientes a completar las operaciones transaccionales, garantizar que la empresa contrate a las personas correctamente, cumplir con las leyes y regulaciones locales, proteger los intereses de la empresa y los empleados, liberar a los recursos humanos corporativos del tedioso trabajo diario e invertir en trabajos estratégicos más importantes. . A través de la subcontratación de personal, las empresas pueden obtener servicios profesionales y garantías sin tener que soportar grandes costes en recursos humanos.
Aún tengo preguntas.
Precisamente porque la subcontratación de recursos humanos puede permitir a las empresas complementar sus fortalezas, centrarse en sus proyectos y asuntos centrales de competitividad y obtener aún más ventajas competitivas, la mayoría de las empresas tienen una actitud positiva hacia la subcontratación de recursos humanos. El gerente Hu de China Resources Logistics dijo que solo hay una persona a cargo de su departamento de recursos humanos, por lo que hay mucha gente pero pocas tareas. Pero después de la "subcontratación de recursos humanos", solo hay que pagar al centro de servicios de talentos. Esa tarifa es varias veces menor que lo que se paga a los empleados. También puede reducir las disputas personales. El gerente Song de Golden Eagle Software estuvo de acuerdo. La introducción de la "subcontratación de recursos humanos" ha brindado comodidad a las empresas. Dijo que había cientos de personas en su empresa. La empresa tiene muchas cosas y no hay una persona dedicada a gestionarlas. Considera que la subcontratación de personal reduce los costos laborales de la empresa y mejora la eficiencia laboral de la empresa.
Pero por otro lado, algunas empresas han cuestionado algunas de las ventajas de la "outsourcing de recursos humanos".
Por ejemplo, la Sra. Zhao Ke, directora de recursos humanos del Grupo Guangdong Xingbao, señaló en una entrevista telefónica con periodistas: “Si la estructura corporativa y la capacitación de alto nivel se subcontratan, es necesario que los consultores de la agencia de subcontratación analicen La configuración del trabajo de la empresa, las descripciones de trabajo y los requisitos de cada persona. Luego, si el consultor no está familiarizado con las operaciones de la empresa, la cultura corporativa, los objetivos y las políticas corporativas, "si realmente conoce la situación anterior de la empresa, este consultor debe residir en la empresa. Este consultor no es algo que pueda cambiar si lo desea. Entonces, ¿serán tales honorarios inferiores a los que pagan los trabajadores internos de recursos humanos? ¿Serán estos asesores más dignos de confianza y fiables? ¿Por qué las empresas deberían subcontratar la gestión de recursos humanos? ¿Es enteramente para aliviar la presión de los trabajadores de RR.HH.? Si es así, cuando la subcontratación de recursos humanos se haga realidad, llegará el momento de que los trabajadores de recursos humanos pierdan sus empleos. Actualmente. La mayoría de las empresas que pueden optar por subcontratar tienen cierta escala y reputación, por lo que, naturalmente, el costo de la subcontratación no es bajo. Michael cree que el propósito de una empresa es reducir costos y obtener ganancias tanto como sea posible. Si el costo de subcontratar servicios no es menor que el de contratar un departamento de recursos humanos, ¿la empresa seguirá eligiendo la subcontratación de recursos humanos? Al mismo tiempo, ¿puede realmente arraigarse en China esta nueva forma de gestión de recursos humanos? Los conocedores de la industria creen que la subcontratación de servicios de gestión de recursos humanos a otras agencias especializadas requiere un cambio de roles. Sin embargo, no basta simplemente con completar la transformación de las propias condiciones. Existen otras limitaciones sobre si se pueden perder los servicios de "subcontratación de recursos humanos".
1) Actualmente no existe un estándar unificado de cobro de servicios. Las agencias de talento fijan sus propios precios y los precios de referencia varían. Para la mayoría de las empresas, si los cargos por la "subcontratación de recursos humanos" aumentarán los costos laborales de la empresa y si se utilizan adecuadamente son probablemente las cuestiones que más preocupan a la empresa;
2) El propósito de los "recursos humanos" "Subcontratación" Uno es mejorar la eficiencia del trabajo. Si habrá un alto grado de informatización y creación de redes en el futuro también será un factor que restringirá el desarrollo de servicios de "subcontratación de personal";
3) Algunas garantías básicas de bienestar y el pago de las primas de seguros son también factores que las empresas actualmente evitan. Si la "subcontratación de recursos humanos" realmente quiere arraigarse en China, es necesario mejorar integralmente la calidad de los propietarios de empresas;
4) En la actualidad, muchas empresas todavía están estancadas en el aspecto de la "gobernanza de las personas". , y los sistemas de gestión corporativa no estandarizados e irrazonables son visibles en todas partes. Sólo cuando los gerentes de negocios cambien sus conceptos y realmente se den cuenta de la importancia de las "personas", podrán darse cuenta de la necesidad y efectividad de los servicios de "subcontratación de recursos humanos";
5) Nuestro país no tiene leyes y regulaciones correspondientemente completas Regular las operaciones de industrias de subcontratación como la caza de talentos, por lo que este riesgo es obvio. Las operaciones estandarizadas y la profesionalidad de los proveedores de servicios son preocupantes. Si bien el desarrollo de las agencias de talento ha avanzado a pasos agigantados, también ha traído impactos negativos, como la calidad desigual de los empleados y la baja profesionalización. , y las operaciones ilegales de algunos intermediarios ilegales han reducido en gran medida la integridad de los proveedores de servicios.
Por lo tanto, aunque el impulso de desarrollo de la "subcontratación de recursos humanos" está actualmente en pleno apogeo, si finalmente podrá afianzarse en China depende de si las limitaciones antes mencionadas se pueden mejorar lo antes posible.
La transformación de los trabajadores de recursos humanos
El potencial de desarrollo de la subcontratación de recursos humanos es enorme y una sola chispa puede provocar un incendio en la pradera, por lo que muchos trabajadores de recursos humanos han comenzado a preocuparse. Tal problema: los recursos humanos después de la subcontratación de la gestión de recursos. ¿Hacia dónde irán los trabajadores de RR.HH. a partir de aquí? ¿Debería pasarme a la subcontratación o desarrollarme en la industria de la consultoría?
De hecho, la subcontratación de RRHH sólo actúa como “reductor de estrés”. Como se mencionó anteriormente, la subcontratación selectiva será cada vez más común precisamente porque las empresas no han subcontratado todas las funciones de gestión de recursos humanos. Las empresas subcontratarán algunos trabajos repetitivos, tediosos y transaccionales, como capacitación de habilidades, reclutamiento de talentos de alto nivel, gestión del bienestar social, etc., que no involucran la confidencialidad de la empresa, a organizaciones profesionales para completar algún trabajo preliminar o de rutina. Las funciones seguirán siendo gestionadas por el departamento de recursos humanos dentro de la empresa, por lo que no hay posibilidad de "desempleo de los trabajadores de recursos humanos". Según encuestas pertinentes, la mayoría de los directores de recursos humanos tienen una actitud positiva hacia la subcontratación de la gestión de recursos humanos.
La existencia de la subcontratación de recursos humanos es más importante para liberar al departamento de personal del trabajo estatutario, diario y cada vez más complejo que debe realizar, y dedicar su energía a aspectos más valiosos-enfocarse en el Planificación estratégica y desarrollo de recursos humanos para agregar valor a los recursos humanos de la empresa y desarrollarlos a un nivel superior. Con el desarrollo de la globalización económica, la competencia entre empresas se ha vuelto cada vez más feroz y el núcleo de la competencia es, en última instancia, la competencia por los talentos. Por lo tanto, el departamento de personal se convertirá sin duda en el grupo de expertos más importante para los responsables de la toma de decisiones corporativas. Al igual que en la vida familiar moderna, cada vez más desarrollada, cualquier trabajo doméstico puede ser reemplazado por trabajadores o máquinas, la familia y las relaciones consanguíneas son insustituibles. El departamento de recursos humanos siempre tendrá un propósito. Sólo cambiarán las funciones de gestión del departamento de RRHH. Se trata de deshacerse gradualmente del tedioso trabajo diario y concentrarse en el desarrollo y gestión de los recursos humanos a un nivel superior. Esto también plantea mayores requisitos para quienes se dedican a la gestión de recursos humanos, quienes deben transformarse en los siguientes roles: en primer lugar, socios estratégicos de las empresas; en segundo lugar, formadores de cultura y valores, en tercer lugar, proveedores de consultoría influyentes;
Además, los profesionales de recursos humanos no sólo deben tener profundidad profesional, sino también aumentar su amplitud y saber algo sobre marketing empresarial, ingeniería de la información u otras cosas, para poder actuar como un verdadero socio comercial, empezando por la perspectiva de la empresa. Realizar la planificación de recursos humanos y otros trabajos de recursos humanos desde una perspectiva estratégica.