Siete secretos para el éxito de Amazon, cómo administrar una oficina completa en Amazon

Antes de lanzar un producto, no utilice la identidad de un vendedor, piense desde la perspectiva de un consumidor. ¿Qué están buscando? ¿Cómo lo encontrarás? Más de la mitad de las búsquedas de productos de los consumidores comienzan en Amazon, que es casi el doble que en Google. Amazon es la principal forma en que los consumidores encuentran productos, por lo que cuanto más se acerquen los productos que cargue a sus preferencias de búsqueda, mayores serán sus posibilidades de éxito.

Los vendedores de Amazon pueden proporcionar hasta cinco términos de búsqueda para sus productos, por lo que lleva algo de tiempo y esfuerzo determinar la combinación ideal de palabras clave. Las siguientes prácticas recomendadas pueden ayudarle:

1) Investigación

Busque productos similares para ver qué es popular en los resultados de búsqueda y encuentre palabras clave efectivas que aún no haya utilizado.

2) Utilice palabras en lugar de frases

Usar frases significa que los consumidores tienen que buscar la frase larga precisa para encontrar su producto.

3) No repetir el contenido del título del producto al buscar palabras clave.

Amazon ha incluido este contenido en la búsqueda.

4) Utilice únicamente palabras que describan productos específicos.

Amazon no permite el uso de marcas o marcas comerciales de terceros como términos de búsqueda.

5) Intenta utilizar palabras clave ocultas.

El campo opcional Palabra clave oculta brinda a los consumidores la oportunidad de utilizar sinónimos, acrónimos, abreviaturas y otras alternativas para encontrar sus productos.

En segundo lugar, participa en el programa Prime

Los miembros de Amazon Prime son un grupo de consumidores enorme. Se estima que estos 80 millones de consumidores disfrutan de los beneficios Prime, como envío gratuito en dos días, almacenamiento de fotografías y transmisión de vídeo y música, lo que les hace gastar el doble en Amazon que los no miembros.

Amazon ha creado una relación con el consumidor en la que compras más y obtienes más a través de su programa Prime. Para aprovechar al máximo su cuota de membresía anual de $99, los miembros descubren que el volumen y la frecuencia de sus pedidos aumentan gradualmente.

Cuando te encuentras rodeado de competidores abrumadores en la plataforma de Amazon, aumentar las posibilidades de pedir tus productos participando en el programa Prime puede ser un factor decisivo para ayudarte a ganar ventas.

Entonces, ¿cómo puedes hacer que Prime funcione para ti?

En tercer lugar, elija la opción de respuesta adecuada

Ambas opciones permiten a los vendedores utilizar los estantes Prime de Amazon Prime: Logística de Amazon y Seller Fulifilled Prime.

Este servicio puede ayudar a los minoristas a aumentar las ventas sin preocuparse por el aumento de la carga de las cajas de envío. Puede almacenar el producto en un almacén de Logística de Amazon hasta que alguien lo compre, y luego Amazon lo empaquetará y lo entregará directamente al consumidor.

Además del embalaje y la distribución, Logística de Amazon es responsable de gestionar la atención al cliente y las devoluciones, mantener el inventario seguro y adquirir un seguro contra cualquier posible pérdida o daño. Pero el mayor atractivo de este servicio es que no tiene que preocuparse por quedarse sin espacio en el almacén. Mientras exista demanda en el mercado, las ventas de productos pueden aumentar considerablemente.

Si prefieres administrar tu propio inventario, puedes elegir Fulifilled Prime como vendedor, usar tu propio almacén o red de distribución para realizar envíos y aun así aprovechar al máximo las enormes ganancias que genera la red de membresía Prime de Amazon. .

Cuarto, apoderarse del carrito de compras dorado (buy box)

Cada producto en Amazon solo está equipado con un carrito de compras dorado, lo que conduce a un saqueo feroz. El carrito de compras dorado se encuentra en la página del producto y es el lugar donde comienza el viaje de compras de los consumidores y donde los consumidores lo notan más fácilmente.

Si quieres hacerte con el carrito de compras dorado, debes cumplir con los estándares de Amazon en muchos aspectos.

Aunque Amazon guarda silencio sobre la fórmula exacta para calcular el carrito de compras Prime, no debería ser más que la siguiente:

Precios competitivos

Indicadores de comentarios positivos de los clientes

Entrega rápida y eficiente

Inventario

Bajas tasas de reembolso y devolución

Aunque a los nuevos vendedores les lleva un tiempo crear un historial de ventas que les ayude a ganar el carrito de compras dorado, pero el punto clave es que estos esfuerzos pueden brindarles beneficios comerciales, porque el carrito de compras dorado no solo puede ayudarlo a aumentar las ventas, sino que también puede ayudarlo a mejorar la satisfacción general de sus clientes.

Verb (abreviatura de verbo) cubre el mundo

Los compradores de todo el mundo recurren a Amazon para satisfacer sus diversas necesidades de compra. Ante los crecientes mercados de comercio electrónico en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Canadá, Japón y China, y las ventas mundiales de comercio electrónico minorista que se espera que superen la marca de los 4 billones de dólares estadounidenses para 2020, el comercio electrónico transfronterizo Puede ampliar enormemente su base de consumidores y aumentar las ventas.

Amazon Global Sales es tu punto de entrada ideal. Este programa abrirá sus listados de productos en el mercado de Amazon a consumidores internacionales que ya hayan comprado en el sitio web de Amazon. Esta es una excelente manera de "probar el terreno" en el comercio transfronterizo. Puede profundizar en dónde la demanda es más fuerte, puede ver en qué países se encuentran principalmente los clientes de su empresa y luego utilizar ese conocimiento para decidir si es económico expandirse a esos mercados. Además, como sus productos se venden a través de Amazon, se ahorra la molestia de traducir o localizar sus productos cuando los vende en otras regiones.

Si está considerando realizar ventas transfronterizas, registrarse en el programa de exportación de Logística de Amazon de Amazon también es una buena opción. Este programa lo ayudará a enviar productos comprados por consumidores internacionales en Amazon.com desde los centros logísticos de Amazon en todo el mundo. Al igual que Logística de Amazon, este programa también se aplica a pedidos nacionales, lo que le permite ahorrar tiempo valioso y evitar las molestias de las entregas en el extranjero.

6. Mantenga sus precios competitivos

Cuando vende artículos en Amazon, a menudo está compitiendo con cientos de otros vendedores que ofrecen artículos similares. En estos momentos, una de las mejores formas de destacar y mantenerse a la vanguardia es ofrecer siempre precios competitivos, pero al mismo tiempo, también es necesario mantener un margen de beneficio suficientemente saludable.

7. Mejorar las métricas de los clientes

Las puntuaciones positivas de satisfacción del cliente no solo son importantes para retener a los clientes existentes, sino también para ganar nuevos clientes que actualmente están comprando. Consulta las reseñas de productos antes. Las encuestas muestran que el 84% de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales.

Para los vendedores, las opiniones de los clientes son importantes, pero su respuesta a las opiniones de los clientes es igualmente importante. De hecho, la investigación de Amazon muestra que incluso los productos con críticas negativas son más populares que los productos sin reseñas.

Los informes de estado de la cuenta de Amazon brindan información valiosa sobre el desempeño de la satisfacción del cliente. Estos informes cubren una gran cantidad de indicadores de desempeño, que incluyen:

Tasa de pedidos fallidos (ODR), que indica la recepción negativa de los mismos. El porcentaje de pedidos que se retroalimentan.

La tasa de insatisfacción con las devoluciones (RDR) representa la satisfacción del cliente con el procesamiento de devoluciones.

La tasa de entrega tardía indica el porcentaje de pedidos que el vendedor comienza a enviar después de que expire la fecha de entrega prevista.

Estos son muy importantes para tu reputación en Amazon. Los clientes intercambiarán opiniones entre sí, lo que afecta directamente sus ganancias. Por lo tanto, esté atento a todas las métricas de los clientes y asegúrese de que las solicitudes de los clientes se manejen de manera rápida y eficiente.