¿Cuáles son las artes del lenguaje de la comunicación interpersonal?

En la comunicación interpersonal, el lenguaje no es sólo una herramienta de comunicación sino también el arte de llevarse bien. Prestar atención al arte del lenguaje en la comunicación interpersonal a menudo tendrá el efecto de obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. . Lo siguiente le proporciona las artes del lenguaje de la comunicación interpersonal, bienvenido a consultarlas. ¿Qué son las artes del lenguaje en la comunicación interpersonal? 1

1. Utilizar el arte del lenguaje con destreza en la comunicación interpersonal

1.1 Utilizar el lenguaje de manera adecuada

En la comunicación interpersonal, nuestro lenguaje La expresión debe ser saludable y positiva. Dicho lenguaje puede promover la comunicación y mejorar la relación entre las personas. Por lo tanto, esto requiere que prestemos atención al uso apropiado del lenguaje en la comunicación interpersonal. Los nombres que se usan para la otra parte durante la comunicación también deben ser apropiados y decentes. Los títulos apropiados y decentes pueden acortar la distancia entre las personas y crear una buena atmósfera para la comunicación. Si el nombre que se usa para la otra parte durante la comunicación es inapropiado, por supuesto que lo es. Es fácil causar resentimiento y falta de cooperación en la otra parte al comienzo de la conversación, lo que no favorece el progreso de la conversación e incluso puede irritar a la otra parte. Por lo tanto, en la comunicación interpersonal, se debe aprender a expresar el lenguaje ". adecuado".

1.2 El método de expresión debe ser adecuado

En la comunicación interpersonal, también es necesario hacer una elección razonable y adecuada de la expresión lingüística. Hay muchas formas de expresión lingüística, porque. personas, el contenido y el propósito de la conversación son todos diferentes, por lo que no tenemos reglas específicas para la expresión del lenguaje, pero tomamos decisiones razonables y flexibles basadas en el contexto real. El contenido de la expresión del lenguaje aquí incluye la elección del tono y el método retórico. , La elección del tipo de oración, el concepto a expresar, por supuesto, si prestas atención a estos temas básicos al expresar, el proceso de comunicación con la otra parte hará que la otra parte se sienta cómoda y el grado de aceptación será mayor. Si la otra parte está dispuesta a escuchar, será muy beneficioso a medida que continúe la conversación, no se ande con rodeos al expresar su lenguaje y no evite hablar sobre algún contenido clave. Debe explicar claramente su propósito y. El tema central de la conversación, no importa qué tipo de sentimiento quieras expresar, ya sea felicidad o dolor, debe expresarse de manera adecuada, en lugar de quejas mecánicas o ataques verbales a la otra parte.

1.3 El habla debe ser cortés y elogiar a la otra parte adecuadamente

Todo el mundo quiere ser respetado por los demás y, por supuesto, la comunicación verbal no es una excepción. Esto requiere que expresemos bien nuestro lenguaje. En el proceso de hablar, preste atención a la cortesía. En el proceso de comunicarse con los demás, la cortesía es la primera prioridad. Puede utilizar palabras como "usted", "por favor" y "gracias" de manera apropiada en las expresiones del lenguaje. que la otra parte pueda sentirse cordial y amigable, dispuesta a tener una conversación. Por supuesto, hay que elogiar a la otra persona como quiera. Todo el mundo quiere ser elogiado por los demás. Por supuesto, el "elogio" aquí no significa halago. Se trata de elogios que realmente provienen del corazón. En el proceso de comunicación, descubra más de los puntos brillantes de la otra persona y elogie a la otra persona de manera adecuada, lo que puede despertar el interés y la voluntad de la otra persona de hablar con usted. Aquí debe basarse en la sinceridad. En base a esto, es posible obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.

1.4 Se deben evitar las discusiones

En el proceso de hablar con otros, algunas personas son impacientes y tienen mal genio. Discutirán con los demás si no están de acuerdo entre sí, lo cual. dificulta tener una conversación, si las cosas van bien, es muy probable que la otra parte no coopere, por lo que debes prestar atención para evitar discusiones durante la conversación. Si encuentras desacuerdos durante la conversación, debes resolverlos. a través de consultas y discusiones. No se puede simplemente discutir. Esto no tiene sentido, no logra el propósito de la conversación y hiere los sentimientos.

1.5 La actitud conversacional debe ser sincera

La sinceridad es la base de la comunicación interpersonal. Cualquier conversación se basa en la sinceridad. Al hablar con los demás, el tono debe ser sincero. otros, para que puedan sentir su sinceridad, confiar en usted y estar dispuestos a hablar con usted abiertamente. Se puede decir que la sinceridad es el puente de comunicación entre las personas, por supuesto, solo la comunicación sincera puede construir confianza entre sí. , le brinda muchas oportunidades inesperadas.

1.6 Aprovecha la oportunidad al hablar

Al comunicarte con la otra parte, debes aprender a vigilar las palabras de la otra parte y ser bueno aprovechando la oportunidad, por ejemplo, cuando. Si la otra parte no está contenta, debes decir algo excesivo o pedirle que haga algo. Es muy probable que algunas cosas sean rechazadas y despierten el resentimiento de la otra parte. Algunas palabras dichas en el momento adecuado tendrán resultados inesperados, por lo que ser bueno. Captar el momento del habla es también una especie de arte del lenguaje.

2. Conclusión

En resumen, el crecimiento, el desarrollo, el éxito y la felicidad humanos están estrechamente relacionados con las relaciones interpersonales. La comunicación interpersonal normal y las buenas relaciones interpersonales son requisitos previos necesarios para mantener la salud mental y una vida feliz. El lenguaje es la herramienta de comunicación más importante y conveniente para los seres humanos. Las personas pueden usarlo para expresar emociones, intercambiar ideas y transmitir información. Por lo tanto, no importa en qué trabajo estemos, ser bueno en el uso del lenguaje comunicativo traerá el encanto de la vida a nuestra comunicación. ¿Cuáles son las artes del lenguaje de la comunicación interpersonal?

1. Psicología de la inferioridad. /p>

Algunas personas son propensas a sentirse inferiores, e incluso se menosprecian a sí mismas, carecen de confianza en sí mismas, carecen de coraje para hacer las cosas, son tímidas, están de acuerdo con los demás y no tienen opiniones propias. Si no se supera esta mentalidad, desgastará la personalidad única de una persona y será perjudicial para el desarrollo de las relaciones interpersonales.

2. Cobardía

Se ve principalmente en personas que no están profundamente involucradas en el mundo, tienen poca experiencia, son introvertidas y no son buenas con las palabras, aunque sea por cobardía. Creen que tienen razón en la comunicación interpersonal, no harán lo que creen que es correcto. Después de pensarlo mucho, no me atreví a expresarlo. Otros también pueden observar este tipo de psicología y, como resultado, tendrán opiniones sobre sí mismos y no estarán dispuestos a convertirse en buenos amigos.

3. Sospecha

Algunas personas tienden a mirarse con desconfianza entre sí cuando socializan o piden cosas a sus amigos, haciendo sospechas injustificadas, haciendo comentarios irresponsables y haciendo comentarios irresponsables, como as Algunas personas piden a sus amigos que hagan recados, pero preguntan a otras personas qué dijeron sus amigos cuando hicieron los recados. Los resultados afectan las relaciones entre amigos.

4. Psicología rebelde

A algunas personas siempre les gusta discutir con los demás para demostrar que son nuevos y diferentes por cualquier cosa, independientemente de sus méritos, si dicen que es buena. , Creo que es malo; si dices que está bien, yo diré que está mal y haré que los demás se sientan disgustados conmigo.

5. La psicología del drama

Algunas personas consideran que hacer amigos es un drama. Están enamorados, cambian de opinión al ver cosas diferentes, se enfrentan a todo, les gusta. alardear y decir cosas bonitas y haber conocido a alguien una vez. Se trata de lo profundo que eres con alguien. Este tipo de comunicación interpersonal es sólo superficial, por lo que no hay amigos con sentimientos profundos.

6. Avaricia por el dinero

Algunas personas piensan que el propósito de hacer amigos es "aprovecharse unos de otros" y sólo entablar amistad con amigos que les sean útiles y puedan traerles beneficios y, a menudo, se trata de "quemar puentes sobre los ríos". Esta mala mentalidad de codiciar dinero y beneficiar a los demás dañará tu propia personalidad.

7. Indiferencia

Algunas personas tratan varias cosas con indiferencia e indiferencia siempre que no tengan nada que ver consigo mismos, o creen erróneamente que sus palabras son duras, su actitud es arrogante. , y son condescendientes. Un gran paso es una "personalidad" que hace que los demás tengan miedo de acercarse a usted y, por lo tanto, pierdan algunos amigos.

8. Interferencia en psicología

La investigación psicológica ha descubierto que cada uno necesita un espacio vital que sea inviolable, de la misma manera, cada uno también necesita un espacio psicológico propio; No importa cuán cercano sea un amigo, todavía tiene sus propios secretos internos y un mundo interior que no quiere revelar a los demás.

A algunas personas les gusta preguntar, indagar y difundir los asuntos privados de otras personas cuando se llevan bien. Estas personas están interesadas en indagar sobre las situaciones de otras personas. No necesariamente tienen ningún propósito real, sino simplemente entrometerse. la privacidad de otras personas. Es simplemente una satisfacción psicológica complaciente de bajo nivel. ¿Cuáles son las artes del lenguaje de la comunicación interpersonal?

La mitad de los estudiantes universitarios tienen problemas interpersonales

Se realizó una encuesta a 747 estudiantes en 28 universidades de mi país. El 59% de los encuestados muestran diversos grados de dificultades interpersonales y son más comunes que otros problemas psicológicos.

Este resultado coincide con investigaciones anteriores. Un estudio realizado con 700 estudiantes universitarios en 2005 encontró que el 53,57% de los estudiantes universitarios tenía problemas interpersonales, de los cuales el 15,06% tenía problemas interpersonales graves.

Los resultados de la encuesta de 2006 mostraron que el 44,71% de los estudiantes universitarios tenían problemas de conducta al llevarse bien con los demás, de los cuales el 9,28% tenía problemas graves. Desde este punto de vista, aproximadamente la mitad de los estudiantes universitarios en los campus universitarios tienen obstáculos y problemas en el proceso de comunicación interpersonal.

Las dificultades provienen de muchos aspectos.

En opinión del profesor de psicología Wang Ling, las causas de las dificultades de comunicación interpersonal entre los estudiantes universitarios son variadas.

Antecedentes sociales y culturales. "Los problemas interpersonales no sólo preocupan a los estudiantes universitarios, sino que en realidad son bastante comunes entre todo el pueblo chino". En la tradición cultural china, la comunicación entre las personas es relativamente oscura y lo que está en el corazón a menudo no se expresa directa y claramente, lo que crea Problemas en las relaciones interpersonales. La comunicación fluida trae dificultades. "Tengo muchas ganas de acercarme a algunos compañeros de clase, pero siempre hablan de manera indirecta. ¡Es muy agotador tratar con ellos así!", se quejó a los periodistas Xiao Li (seudónimo), un estudiante de una universidad de Beijing.

"Hoy en día, hay más hijos únicos entre los estudiantes universitarios", dijo Wang Ling: "En el proceso de crecimiento, no han aprendido a interactuar con los demás adecuadamente". Prestar demasiada atención a sus hijos es protegerlos, pero también hace que los niños pierdan la experiencia y el ejercicio de la comunicación interpersonal. El estudio también encontró que el 40% de los estudiantes tienen habilidades interpersonales promedio o deficientes.

Presta atención a tu propia personalidad. Wang Ling cree que los estudiantes universitarios actuales se centran en sus propias necesidades y buscan la expresión individual, pero ignoran fácilmente los sentimientos de los demás, lo que genera malentendidos y barreras. En particular, los miembros del dormitorio provienen de todo el mundo y tienen diferentes hábitos de vida. Si cada uno hace lo suyo, pueden surgir fácilmente conflictos interpersonales.

Una investigación del Instituto Juvenil de Ciencias Políticas de China también muestra que los compañeros de cuarto que los estudiantes universitarios encuentran más intolerables son aquellos que no consideran a los demás y solo hacen las cosas según sus propias preferencias.

“Además, los estudiantes universitarios, las niñas y los estudiantes pobres con poca confianza en sí mismos tienen más probabilidades de tener problemas de comunicación interpersonal”.

Proporcionar un entorno de comunicación para los estudiantes

Entonces, ¿qué debemos hacer para resolver los problemas de comunicación que tienen los estudiantes universitarios?

Wang Ling cree que, en primer lugar, la sociedad y las escuelas deben crear una atmósfera armoniosa y afectuosa para los estudiantes universitarios. Sólo cuando el ambiente general sea armonioso se podrán mejorar las relaciones interpersonales de los estudiantes universitarios.

En segundo lugar, las escuelas deberían proporcionar más plataformas para que los estudiantes se comuniquen entre sí. Por ejemplo, a menudo organizamos algunas actividades u organizamos debates entre estudiantes universitarios sobre temas que les interesan.

Por último, los estudiantes universitarios también deberían intentar mejorar sus habilidades interpersonales. Además de respetar a los demás y ser tolerante con las diferencias de cada uno al interactuar con los demás, si descubre que tiene dificultades interpersonales, debe encontrar la causa a tiempo y realizar una autoevaluación y un autoajuste. Si no puedes resolver el problema por ti mismo, debes saber pedir ayuda a los demás, escuchar las opiniones de los demás con la mente abierta y consultar a consejeros psicológicos profesionales si es necesario.

Principios de la comunicación interpersonal entre estudiantes universitarios

1. Igualdad de comunicación

La igualdad se refiere principalmente a la igualdad de actitudes entre ambas partes. Cada uno de nosotros tiene lo suyo. propia personalidad independiente. La dignidad humana, los derechos y obligaciones legales y la relación entre las personas son iguales. En el proceso de comunicación, si una de las partes es condescendiente, dominante, da órdenes y manda, pronto quedará aislada. Los estudiantes universitarios a menudo tienen personalidades fuertes y se niegan a admitir la derrota unos de otros. Vale la pena promover este espíritu, pero no deben ser superiores a los demás ni tratar a los demás de manera diferente debido a diferencias objetivas en origen, familia, experiencia, apariencia, etc. . entre compañeros.

Para adherirnos al principio de comunicación igualitaria debemos valorarnos correctamente no ser arrogantes mirando sólo nuestras propias fortalezas, ni sentirnos ciegamente inferiores mirando nuestras propias debilidades. Debes respetar la autoestima y los sentimientos de los demás, y no debes “mirar a los demás”.

2. Respetar a los demás

Cada uno tiene su propia dignidad personal y espera ser respetado en diversas situaciones. El respeto puede despertar la confianza, la honestidad y otras emociones de las personas y acortar la distancia psicológica de la comunicación. En general, los estudiantes universitarios tienen una fuerte autoestima, por lo que deben prestar especial atención al principio de respeto en las interacciones interpersonales, no dañar la reputación y la personalidad de los demás, y reconocer o afirmar las habilidades y logros de los demás. De lo contrario, puede conducir fácilmente a tensiones y conflictos interpersonales.

Siguiendo el principio de respeto, debemos prestar atención a respetar a los compañeros de clase en actitud y personalidad, tratar a los demás por igual, prestar atención a la civilización lingüística, tratar a los demás con educación, no hacer bromas, no dar a los compañeros de clase. apodos aleatorios y respetar los hábitos de vida de los compañeros de clase.

3. Tratar a las personas con sinceridad

La sinceridad es el puente de comunicación entre las personas. Sólo tratándose mutuamente con sinceridad ambas partes pueden establecer confianza y formar una amistad profunda.

Siguiendo el principio de sinceridad, debes ser entusiasta y afectuoso, ayudar sinceramente a los demás sin pedir nada a cambio y ser capaz de criticar sinceramente las deficiencias y defectos de tus amigos. Buscar la verdad en las personas y en los hechos, ser capaz de expresar opiniones diferentes sin duplicidad, no halagar a las personas en persona ni calumniarlas a sus espaldas, y ser sincero, honesto y de mente abierta.

4. Ayuda mutua y beneficio mutuo

Las relaciones interpersonales se basan en si se pueden satisfacer las necesidades de ambas partes. Si se pueden satisfacer las necesidades psicológicas de ambas partes, la relación seguirá desarrollándose. Por lo tanto, ambas partes deben adherirse al principio de asistencia y beneficio mutuos. La ayuda mutua significa que cuando una de las partes necesita ayuda, la otra parte debe brindarle ayuda lo mejor que pueda. Esta ayuda puede ser material o espiritual; puede ser mental o física.

Para adherirnos al principio de asistencia y beneficio mutuos, debemos deshacernos del individualismo extremo, ser amables con los demás y estar dispuestos a ayudar a los demás. Al mismo tiempo, debes ser bueno pidiendo ayuda a los demás. Cuando alguien te ayuda a superar las dificultades, también se sentirá feliz, lo que también puede comunicar aún más la comunicación emocional entre las dos partes.

5. Presta atención al crédito.

El crédito es un socio del éxito, un capital intangible y una antigua tradición de la nación china. El principio del crédito requiere que los estudiantes universitarios digan la verdad en las interacciones interpersonales, sean coherentes en lo que dicen y decididos en lo que hagan. No importa lo difícil que sea cumplir lo que prometes hacer, debes hacer todo lo posible y no escatimar esfuerzos para lograrlo. Si no se logra a pesar de los repetidos esfuerzos, se debe explicar la razón con sinceridad y no se debe pensar en "arreglárselas" o "tratar con ello". Aquellos que cumplen su palabra pueden hacer verdaderos amigos y buenos amigos; aquellos que no cumplen su palabra sólo pueden hacer amigos temporales o eventualmente serán abandonados.

Siga el principio de crédito, llegue a tiempo a las citas, devuelva los artículos prestados a tiempo, no haga sospechas al azar, no haga promesas fáciles y no haga promesas falsas para hacer feliz a la gente.

6. Tolerancia y generosidad.

En las interacciones interpersonales suelen producirse malentendidos y contradicciones. Los estudiantes universitarios tienen personalidades fuertes y un estrecho contacto entre ellos, por lo que inevitablemente surgirán conflictos. Esto requiere que los estudiantes universitarios no sean quisquillosos en sus interacciones, sino humildes, generosos, comedidos y tolerantes, que no se preocupen por la actitud o las palabras de la otra parte y que tengan el coraje de asumir la responsabilidad de sus propias acciones, de modo que " el primer ministro puede sostener el barco en su vientre". Él es ruidoso, pero tú no; él es feroz, pero tú no; él está regañando, pero tú no estás regañando. Mientras tengamos una mentalidad abierta, la gente que se enoja se aburrirá. La tolerancia y la moderación no son signos de debilidad o cobardía. Al contrario, es una actuación mesurada, un lubricante para establecer buenas relaciones interpersonales, que puede "convertir los conflictos en amistad" y ganar más amigos. Cuáles son las artes del lenguaje de la comunicación interpersonal Capítulo 4

Consejos para la comunicación interpersonal

Para aprender a respetar a los demás desde el fondo de su corazón, primero debe poder evaluar a los demás de manera objetiva y Sea capaz de identificar a los demás. Descubrirá que sus familiares, amigos, colegas, jefes o subordinados tienen cualidades brillantes que admira y merecen su respeto. Los apreciarás y elogiarás desde el fondo de tu corazón y seguirás sus fortalezas como ejemplo para imitar su comportamiento. En este momento, respetarás y apreciarás a los demás desde el fondo de tu corazón y alcanzarás el estado más elevado en el manejo de las relaciones interpersonales. Piénselo desde otra perspectiva, si alguien le aprecia y respeta genuinamente desde el fondo de su corazón, definitivamente le agradará (ella) sinceramente y lo tratará con sinceridad).

Por supuesto, una de las debilidades del ser humano es que quiere que los demás se aprecien y respeten a sí mismo, pero no está dispuesto a apreciar y respetar a los demás. Es muy fácil para las personas ver los defectos de los demás y es difícil ver las ventajas de los demás. Debemos superar estas debilidades humanas. Observe a los demás y a usted mismo objetivamente y se sorprenderá al descubrir que todavía tiene muchas deficiencias y que las personas que lo rodean tienen algo que vale la pena aprender y de lo que vale la pena aprender. No podemos negar a los demás porque tienen algunos defectos que son peores que usted. En cambio, debemos apreciar y respetar a los demás y afirmar a los demás porque tienen algunas ventajas que son mejores que usted. Te sorprenderá descubrir que entre todas las personas con las que entras en contacto en el mundo, siempre que observes con atención, siempre podrás encontrar ventajas mejores que las tuyas.

Cuando te lleves bien con tus jefes, compañeros y subordinados en la empresa, si puedes explorar objetivamente las fortalezas de los demás y respetar y apreciar sinceramente a los demás, tus relaciones interpersonales serán como pez en el agua. Pero algunas personas piensan que sus talentos no son apreciados. Cuando ven que su jefe no es tan bueno como ellos, piensan que su jefe es inferior a ellos. Lo desprecian desde el fondo de su corazón y se quejan de él. jefe en privado y no cooperan con su jefe en el trabajo. Como resultado, ni siquiera manejan bien la relación con su jefe, sin mencionar a sus colegas y subordinados, esas personas inevitablemente cosecharán las consecuencias y les resultará difícil. sobrevivir en la sociedad.

Manejar las relaciones interpersonales de una manera que aprecie y respete a las personas tiene muchos beneficios: en primer lugar, el costo es el más bajo, no tiene que gastar dinero en tratar a los invitados y dar obsequios, y no No tienes que fingir ser tú mismo para desperdiciar tus sentimientos; en segundo lugar, el riesgo es el más bajo y no tienes que preocuparte por sentirte halagado en persona y quejarte entre bastidores, así que no tienes que hacerlo. preocuparse por decir mentiras, estar en ascuas o tener problemas para dormir; en tercer lugar, la mayor ganancia es que si realmente puedes respetar y apreciar a los demás, aprenderás de las fortalezas de los demás para superarte a ti mismo.

Una persona que sabe apreciar y respetar a las personas en el trato con las relaciones interpersonales lo pasará genial, y los demás también lo apreciarán y respetarán de la misma manera, y un equipo que promueva el aprecio y el respeto por las personas tendrán una buena relación. En una gran familia armoniosa, cada miembro del equipo aprecia y respeta a los demás, y cada miembro también es apreciado y respetado por los demás. Todos los miembros estarán de buen humor y la cohesión del equipo será mayor. mejorado.

Elementos para construir relaciones interpersonales

Autenticidad

Tratar a los demás de forma auténtica te hace único. Eres quien eres, no pretendas ser otra persona.

A algunos libros de psicología les gusta mencionar esta idea: Finge ser lo que quieras ser. La esencia de esto es que mientras pretendas ser una persona ideal, eventualmente podrás convertirte en esa persona. Pero, en última instancia, todavía estás fingiendo.

Así que abandona este falso dogma psicológico y haz lo mejor que puedas para hacerlo todo a tu manera. Comienza desde tus verdaderos pensamientos y creencias, desde tu verdadero yo, para buscar mejoras y mejoras, probar cosas nuevas y crear valor.

El requisito previo para construir relaciones interpersonales es la confianza. La base más esencial de la confianza es creer que alguien es quien dice ser y que es una persona real.

Interésate en los demás (no sólo hacer que los demás se interesen en ti mismo)

Es cierto que las personas interesantes llamarán la atención, pero creo que las personas que se interesan en los demás te lo agradecerán. porque siempre nos gusta la gente que se interesa por nosotros.

Imagina que cuando vas a comprar algo, un comercial se acerca a presentarte el producto. Si no sólo presenta productos, también presta atención a cómo ayudarle mejor y satisfacer sus necesidades. Seguramente pensarás algo bueno de él, y no es porque sea un tipo interesante. Por el contrario, si el vendedor elogiara este producto y lo elogiara, el resultado sería completamente diferente. De hecho, los vendedores exitosos en la vida real son todos lo primero.

Cuando expresas tu interés por alguien y quieres saber más sobre él, no por una terrible curiosidad, sino para brindarle mejor ayuda o servicio, entonces la otra persona estará muy agradecida y se sentirá honrada. Aprender a apreciar a aquellos a quienes servimos aumenta el valor de los servicios que brindamos.

Escucha atentamente para obtener más información.

Cuando te intereses en las personas, ellas te proporcionarán información importante que puedes utilizar para crear valor. Por ejemplo, si sabe que su jefe odia los memorandos largos, sabrá que puede impresionarlo y ganarse su favor con un informe breve. O, durante un almuerzo con un cliente, le confiesa que está buscando un nuevo producto porque se relaciona con un problema que interesa a su hijo de 14 años. Lo sabes porque te preocupas y le preguntas sobre su familia y escuchas atentamente sus respuestas.

Usa tu corazón para comprender a los demás y buscar información que te ayude a brindar mejores servicios. Al hacerlo, ganarás su favor. Comprender e identificarse con sus necesidades aumenta el valor de los servicios que les brinda.