¿Por qué existe el marketing en Internet?
El surgimiento del marketing online se debe a factores integrales como el desarrollo de la ciencia y la tecnología, los cambios en los valores de los consumidores y la competencia empresarial.
1. La base conceptual del marketing online: cambios en los valores del consumidor
Satisfacer las necesidades de los consumidores es el núcleo de una empresa, sin importar cuándo y dónde. A medida que el uso de Internet pasa gradualmente de la investigación académica a las aplicaciones comerciales, empresas de todo el mundo se han conectado para ofrecer a los consumidores diversos servicios de información y aprovechar estas alturas tecnológicas como una forma importante de obtener futuras ventajas competitivas.
Aquí explicaré el surgimiento del marketing online desde la perspectiva de la psicología del consumidor.
1. Tendencias y características de la psicología del consumidor contemporánea
Hoy en día, las empresas se enfrentan a una competencia feroz sin precedentes y el mercado está evolucionando de un monopolio de vendedores a uno de compradores, una era en la que los consumidores dominan el marketing. En un mercado de compradores, los consumidores se enfrentarán a elecciones de productos y marcas más complejas, lo que hace que la psicología de los consumidores contemporáneos muestre nuevas características y tendencias en comparación con el pasado.
(1) El retorno del consumo personal
El progreso humano y el desarrollo histórico a menudo se encuentran en un proceso de cambios positivos y negativos. Este tipo de reencarnación no es un simple retorno, sino un desarrollo tortuoso y una espiral ascendente. La gente mancha imágenes en el papel blanco de la historia y, después de un cierto período de tiempo, las borra y dibuja otra, y el ciclo se repite sin cesar.
Durante mucho tiempo en la historia, la industria y el comercio sirvieron a los consumidores como individuos. Durante este período, el consumo personalizado es la corriente principal. Lo que pasa es que en los tiempos modernos, los métodos de producción industrializados y estandarizados han sumergido la individualidad de los consumidores en el torrente de productos únicos y de bajo precio. Por otro lado, en una economía de escasez o en un mercado casi monopólico, los consumidores tienen pocos productos para elegir, por lo que hay que suprimir su individualidad. Sin embargo, cuando la economía de mercado se ha desarrollado hasta el día de hoy, la mayoría de los productos son extremadamente abundantes en cantidad y variedad, y los consumidores pueden elegir y comprar bienes o servicios de acuerdo con sus deseos psicológicos personales. Además, no sólo son capaces de tomar decisiones, sino que desean hacerlo. Sus necesidades han aumentado y sus necesidades han cambiado aún más. Poco a poco, los consumidores empezaron a establecer sus propios estándares y no tuvieron miedo de desafiar a los comerciantes, algo que antes era inimaginable. Desde una perspectiva psicoanalítica, los consumidores eligen no sólo el valor de uso de los bienes, sino también otras "extensiones", que pueden variar. Por tanto, en teoría, la psicología de ningún consumidor es exactamente igual y cada consumidor es un segmento del mercado. La identificación psicológica se ha convertido en un requisito previo para que los consumidores decidan comprar marcas y productos, y el consumo personalizado es y volverá a ser la corriente principal del consumo.
(2) Mayor iniciativa de consumo
Bajo la tendencia de creciente segmentación y especialización de la división social del trabajo, la sensación de riesgo de los consumidores al comprar aumenta con el aumento de opciones. y desconfían de las comunicaciones de marketing unidireccionales. Al comprar muchos artículos de primera necesidad, especialmente algunos bienes de consumo duraderos a gran escala (como computadoras), los consumidores obtendrán activamente información relacionada con el producto a través de varios canales posibles y realizarán análisis y comparaciones. Estos análisis pueden no ser suficientes y precisos, pero los consumidores pueden obtener de ellos un equilibrio psicológico, reduciendo así su sensación de riesgo o la posibilidad de arrepentirse después de la compra, aumentando su confianza en el producto y esforzándose por lograr la satisfacción psicológica. El aumento de la iniciativa de consumo proviene del aumento de la incertidumbre en la sociedad moderna y del deseo de los seres humanos de estabilidad y equilibrio psicológico.
3. Coexisten la necesidad de comodidad y la búsqueda del placer de comprar.
Algunos consumidores con alta presión laboral y alta tensión buscarán la conveniencia de comprar y tratarán de ahorrar tiempo y costos laborales, especialmente los consumidores cotidianos cuyas necesidades y elecciones de marca son relativamente estables. Otros consumidores, sin embargo, dicen exactamente lo contrario. A medida que aumenta la productividad laboral, la gente tiene más tiempo para dedicar. Algunos autónomos o amas de casa esperan dedicar su tiempo a comprar, buscar la alegría de vivir, mantenerse conectados con la sociedad y reducir la soledad psicológica. Por lo tanto, están dispuestos a dedicar más tiempo y energía a las compras, siempre que las compras puedan brindarles diversión y satisfacer sus necesidades psicológicas.
Estas dos psicologías opuestas coexistirán y se desarrollarán durante mucho tiempo.
4. El precio sigue siendo un factor importante que afecta a la psicología del consumidor.
Aunque los especialistas en marketing tienden a debilitar la sensibilidad de los consumidores a los precios mediante diversas diferenciaciones y evitan una competencia de precios feroz, el precio siempre tiene un impacto importante en la psicología del consumidor. Por ejemplo, en la reciente guerra de reducción de precios de los hornos microondas, Galanz, como líder del mercado, aunque tiene muchas ventajas en tecnología, calidad y servicio, finalmente se vio obligado a anunciar su regreso a la competencia de reducción de precios para competir por participación de mercado. Esto demuestra que incluso frente a la avanzada tecnología de marketing contemporánea, no se puede ignorar el papel del precio. Mientras la caída de precios supere el límite psicológico de los consumidores, los consumidores inevitablemente cambiarán sus principios de compra establecidos con gran entusiasmo.
Se puede observar que en la sociedad moderna los valores del consumidor han sufrido grandes cambios. Entonces, ¿en qué aspectos el marketing online se ajusta a los valores del consumidor?
2. Las ventajas y atractivos psicológicos del marketing en Internet
(1) El marketing en Internet es un método de marketing personalizado y orientado al consumidor.
La característica más importante del marketing online es que está orientado al consumidor. Los consumidores tendrán mayor libertad de elección que en el pasado y podrán encontrar productos satisfactorios en todo el mundo en función de sus propias características de personalidad y necesidades sin restricciones geográficas. Al ingresar a la web corporativa o tienda virtual de su interés, los consumidores pueden obtener más información del producto, haciendo la compra más personalizada.
Por ejemplo, un comerciante que vendía actividades al aire libre lanzó en línea un negocio de bolsas de viaje personalizadas. Los clientes pueden utilizar sus computadoras e Internet para diseñar (modificar) el estilo, color, material, tamaño, decoración y accesorios de sus propias bolsas de viaje, y también pueden bordar sus propias iniciales. Cuando estén satisfechos, pueden presionar el botón de pedido y esperar para mostrar su bolsa de viaje única al mundo.
El desarrollo del consumo personalizado impulsará a las empresas a reconsiderar sus estrategias de marketing y tomar las necesidades personalizadas de los consumidores como punto de partida para ofrecer productos y servicios. Además, con el avance del diseño asistido por computadora, la inteligencia artificial, la teledetección y la tecnología de control remoto, las empresas modernas tendrán la capacidad de producir múltiples variedades y lotes pequeños a bajo costo. La mejora de esta capacidad sienta las bases para el marketing personalizado. .
Pero para lograr realmente un marketing personalizado, se debe resolver el problema de los enormes costos de promoción. La aparición del marketing online proporciona una solución viable a este problema. Todo tipo de información de ventas de las empresas existirá en forma digital en Internet, que podrá enviarse a muy bajo costo y modificarse en cualquier momento según sea necesario, ahorrando enormes costos de promoción. Las empresas también pueden proporcionar servicios especiales a través de sistemas de servicio automáticos basados en la información y los requisitos de los comentarios de los consumidores.
(2) El marketing en Internet es altamente interactivo y es una herramienta ideal para realizar todo el proceso de marketing.
La gestión de marketing tradicional enfatiza la combinación de las 4P (producto, precio, canal, promoción), mientras que la gestión de marketing moderna persigue las 4C (cliente, costo, conveniencia, comunicación). Sin embargo, cualquier concepto debe partir de la premisa de que la empresa debe implementar un marketing completo, es decir, debe considerar plenamente las necesidades y deseos de los consumidores desde la etapa de diseño del producto.
Desafortunadamente, esto suele ser difícil de hacer en la práctica. La razón es que faltan canales de comunicación adecuados entre consumidores y empresas o que el coste de la comunicación es demasiado alto. El consumidor medio sólo puede hacer sugerencias o críticas sobre productos existentes, pero es difícil involucrarse en productos que aún están en etapa de concepto. Además, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas también carecen de capital suficiente para comprender las diversas necesidades potenciales de los consumidores y sólo pueden desarrollar productos por sí mismas o con referencia a estrategias impulsadas por el mercado.
En un entorno de red, esta situación cambiará. Incluso las pequeñas y medianas empresas pueden recopilar información en tiempo real de los consumidores durante todo el proceso de marketing a un costo muy bajo a través de tableros de anuncios electrónicos, foros de discusión, correos electrónicos, etc. Los consumidores tienen la oportunidad de discutir el diseño del producto, los precios (comprensión de la adopción ) Es especialmente importante para las empresas que utilizan métodos de fijación de precios de valor expresar opiniones sobre una serie de cuestiones como, por ejemplo, y servicios. Este método de comunicación interactiva bidireccional mejora la participación y el entusiasmo de los consumidores. Más importante aún, puede hacer que las decisiones de marketing de la empresa sean más específicas y mejorar fundamentalmente la satisfacción del consumidor.
(3) El marketing en Internet puede satisfacer las necesidades de comodidad de los consumidores y mejorar su eficiencia en las compras.
El ritmo de vida moderno deja a los consumidores cada vez menos tiempo para ir de compras. En el método de compra tradicional, desde la perspectiva del proceso de compra y venta de bienes, generalmente es necesario pasar por una serie de procesos, como muestras, selección de bienes, determinación de los bienes comprados, liquidación de pago, embalaje de bienes, recogida ( o envío).
Este proceso de compra y venta se completa principalmente en el lugar de venta y puede llevar desde unos minutos hasta unas pocas horas. Además, el tiempo de viaje del comprador al lugar de compra, el tiempo de regreso después de la compra y el tiempo de permanencia en el lugar de compra sin duda prolongarán en gran medida el proceso de compra y venta de bienes, lo que obligará a los consumidores a dedicar enormes esfuerzos en tiempo y energía para comprar bienes. Al mismo tiempo, el intenso tráfico y los escaparates en constante expansión amplían el tiempo y la energía que los consumidores dedican a sus compras. Pero en la sociedad moderna, a medida que el ritmo de vida se acelera, las personas aprecian cada vez más su tiempo libre y esperan cada vez más realizar algunas actividades que sean beneficiosas para el cuerpo y la mente en su tiempo libre y disfrutar plenamente de la vida. En este caso, la gente inevitablemente tendrá cada vez menos tiempo para hacer compras.
El marketing online nos pinta un escenario tentador, haciendo que el proceso de compra deje de ser una carga pesada, y en ocasiones incluso una especie de ocio y entretenimiento. ¡Echemos un vistazo a cómo el marketing en Internet puede simplificar el proceso de compra!
Preventa: brinde a los consumidores información rica y vívida sobre el producto y materiales relacionados (como certificación de calidad, evaluación de expertos, etc.), y la interfaz es amigable, clara, fácil de operar y ejecutar. Los consumidores pueden tomar decisiones de compra después de comparar el rendimiento y el precio de varios productos similares.
Descuento: no es necesario conducir hasta un centro comercial que puede estar muy lejos, no es necesario hacer largas colas para pagar, no es necesario negociar con el personal del centro comercial la entrega. En Internet todo es muy sencillo y rápido. Sentado en casa, podrás visitar tiendas virtuales, pagar con dinero electrónico, etc. , ahorra muchos problemas.
Posventa: Ante cualquier problema que surja durante el uso, puedes contactar con el fabricante en cualquier momento y obtener soporte técnico y servicios oportunos por parte del vendedor.
En resumen, el marketing online puede simplificar el proceso de compra, ahorrar tiempo y energía a los consumidores y minimizar los problemas durante el proceso de compra.
4. El marketing en Internet puede satisfacer las necesidades de los consumidores preocupados por los precios.
El marketing en Internet puede ahorrar enormes costos de circulación a las empresas, lo que permite reducir los costos y precios de los productos. Los consumidores, por otro lado, pueden buscar en todo el mundo los mejores precios e incluso realizar pedidos directamente a los productores, evitando a los intermediarios, para poder comprar a precios más bajos.
Los consumidores necesitan urgentemente nuevos servicios de compra rápidos y cómodos para satisfacer al máximo sus necesidades. Este cambio en los valores de los consumidores exige la aparición del marketing online, que también satisface en cierta medida esta necesidad de los consumidores. A través de las compras online, los consumidores pueden "cerrarse en casa y adquirir productos de Internet".
2 La base realista del marketing online: una competencia empresarial cada vez más feroz
Con la competencia en el mercado. Para obtener una ventaja en la competencia, las empresas hacen todo lo posible para atraer clientes. Es difícil decir que existe una forma nueva y única de ganar por sorpresa. Incluso si algunos métodos de marketing pueden atraer clientes durante un período de tiempo, es posible que no aumenten las ganancias de la empresa. La competencia en el mercado ya no se basa en métodos de marketing superficiales y ha comenzado la competencia en forma de organizaciones empresariales más profundas. Los operadores están ansiosos por encontrar cambios para reducir tanto como sea posible la tasa de costos y gastos de toda la cadena de suministro, desde la producción hasta las ventas, y acortar el ciclo operativo.
Se puede decir que el marketing en Internet es multifacético cuando se trata de los requisitos de cambio de los operadores. Llevar a cabo marketing en línea puede ahorrar mucho dinero en el costoso alquiler de la tienda, reducir la ocupación de capital de los bienes del inventario, hacer que la escala de las operaciones no esté limitada por el lugar y facilitar la recopilación de información del cliente. Todos ellos reducen los costos y gastos de operación de la empresa, acortan el ciclo de operación, mejoran fundamentalmente la ventaja competitiva de la empresa y aumentan las ganancias.
En definitiva, el surgimiento del marketing en Internet tiene su fundamento técnico, fundamento conceptual y fundamento práctico, y es el resultado del efecto combinado de múltiples factores. Hay oportunidades de negocios ilimitadas en el mercado en línea, como dijo Knowlton, vicepresidente de tecnología y administración de New Media Company, una subsidiaria de Time Warner Group: "Aunque no sabemos cómo ganar dinero en este momento, debemos Sea optimista acerca de las ilimitadas oportunidades de negocio que ofrece Internet actualmente.