¿Por qué existen ocho principios de gestión de la calidad?

“La calidad se ha convertido en un problema, en realidad porque hemos separado calidad y cantidad, porque la hemos convertido en algo opuesto a entrega y coste... Tendemos a poner mucho en todo. un problema de calidad Cuando se enfrentan a problemas de calidad, las personas a menudo, consciente o inconscientemente, los convierten en divisiones de responsabilidad, honor, desgracia y moralidad, de modo que nadie se atreve a enfrentarlos y solo puede evitarlos "——Extracto de Yang Gang. La guerra entre calidad y cantidad.

¿Qué hemos aprendido de los “problemas de calidad” en el trabajo?

Los antiguos empleados llevan mucho tiempo luchando con la "calidad" y la "cantidad". Les gusta cuestionar el progreso de la inspección de inmediato, les gusta dudar de la exactitud de los demás, les gusta decir que esto no es lo que debo hacer, les gusta decir que no lo encontré, les gusta decir que no hay requisitos en el sistema...

Así que todos primero entenderás tres cosas: primero, eludir la responsabilidad, segundo, culpar a personas incompetentes y tercero, seguir eludiendo la responsabilidad.

Entonces, como grupo, descubrimos nuevos problemas, intentamos reconocerlos y comprenderlos, y tratamos de mejorarlos reparando las lagunas del sistema, pero los resultados obviamente fueron con poco éxito.

Entonces, cambiemos nuestra forma de pensar. ¿Será que nuestros empleados no tienen "conciencia de calidad"?

Así, aprendimos a establecer o mejorar la "conciencia de calidad".

Lo buscamos y, efectivamente, otro pionero se adelantó y dijo: "La conciencia de la calidad comienza y termina con la capacitación. Esto inmediatamente abrió la situación". Intentamos utilizar la formación como garantía para mejorar la concienciación sobre la calidad y creemos que hemos encontrado una solución a la concienciación sobre la calidad.

Cuando encontramos un problema, decimos que necesitamos capacitarnos; el cliente dice: "Bueno, eso es razonable"

Cuando encontramos el mismo problema, decimos que necesitamos hacerlo; reforzar la formación; el cliente dice: "Bueno, razonable";

Cuando seguimos encontrando el mismo problema, decimos que sigamos fortaleciendo la formación; el cliente dice: "Bueno, eso tiene sentido"

Cuando volvemos a encontrarlo Cuando nos hicieron la misma pregunta, dijimos: "Lo hemos enfatizado muchas veces, ¿por qué está mal?";

Como los clientes estaban insatisfechos, eventualmente perdieron sus pedidos, solo para darse cuenta de que si una empresa quiere ganar dinero, debe centrarse en la satisfacción del cliente. Luego aprendimos sobre la "orientación al cliente", el primero de los ocho principios de la gestión de la calidad.

¿Por qué no tenemos “conciencia de calidad”?

Cuando hay un problema grave con nuestro producto, el primer líder dice que hay que desecharlo, el décimo líder dice que hay que desecharlo, el vigésimo líder dice que debemos considerarlo, el 50º líder dice que primero debemos considerar el ahorro, y el líder número 100 dice que primero debemos considerar las concesiones. ¿Qué pasará con 200 líderes? ¿Qué piensan los empleados que han recibido formación en "conciencia de calidad" en este proceso y qué piensan en su futuro laboral o después de convertirse en líderes?

Un amigo tiene un subordinado que a menudo era calificado como un "empleado excelente" y un "modelo de calidad/eficiencia" cuando hacía mecanizado en una empresa con financiación extranjera. Más tarde, cuando lo contrataron para ser su subordinado o hacer mecanizado, cometió muchos errores, incluso más graves que los de los empleados mayores. A veces, los problemas que él enfatizó muchas veces se repitieron. El contraste entre el antes y el después es enorme y confuso. Finalmente, se encontró que el empleado no estaba adaptado al entorno actual y al modelo de liderazgo actual:

“Cuando estaba en una empresa extranjera, se describían muchos documentos en detalle, pero muchos lugares aquí son ambiguos. ”

"Resulta que cuando estaba en una empresa extranjera, todos los errores tenían un mecanismo de corrección y prevención, pero aquí es solo una notificación verbal del líder."

"Resulta que cuando estaba en una empresa extranjera, el problema era que no hay lugar para la negociación en temas importantes, pero aquí tenemos que mantener la fecha de entrega muy pequeña".

Es terrible. Es importante que la conciencia individual evolucione gradualmente hacia una conciencia colectiva corporativa, por lo que aprendimos a ser el "protagonista". ——El segundo de los ocho principios de la gestión de la calidad.

Nos preguntamos:

Cuando cultivamos la conciencia de calidad de los empleados, ¿cuál es el nivel de nuestro liderazgo en sí?

¿Qué piensan nuestros líderes cuando empezamos a presionar a los demás?

Cuando pensamos que los empleados tienen poca conciencia de calidad, ¿qué hacen nuestros líderes?

Entonces, pensemos en ello de nuevo, ¿hay algún problema de comunicación?

Comunicación, esto es un problema.

Un gran país volvió a levantarse y dijo que “la comunicación es un embudo”. Siempre encontramos que algo que otros a menudo no hacen se manifiesta en la forma de sentir vergüenza de decirlo a medias, y el significado que debería haberse expresado resulta ser un resultado completamente diferente.

"Pensé que eran 100 puntos, pero solo dije 80 puntos, otros escucharon 60 puntos, entendieron solo 40 puntos y solo hicieron 20 puntos."

Normalmente tengo reuniones . En las mismas actas de la reunión, las personas sentirán que lo que deben hacer es diferente de lo que los demás entienden.

Extensión: "Me pediste que lo hiciera, pero no me dejaste hacerlo." ¿Qué debo hacer si algo sale mal?

Por lo que se concluye que además de los requisitos, la comunicación también requiere métodos oportunos y supervisión de procesos.

También aprendimos sobre el "enfoque de proceso" de la comunicación, el cuarto de los ocho principios de la gestión de la calidad.

Bueno, después de aprender el "método del proceso", podrás comunicarte de manera efectiva, establecer objetivos y actuar de acuerdo con las reglas. ¿Hay algún gran problema? Como resultado, descubrimos una nueva historia:

Preguntamos quién compraría un teléfono defectuoso. La respuesta es nadie.

Preguntamos quién estaría dispuesto a saltar en paracaídas con un paracaídas potencialmente defectuoso. La respuesta es que nadie lo ha hecho.

Preguntamos quién estaría dispuesto a destrozar un BMW defectuoso que ellos mismos construyeron. La respuesta es nadie.

Entonces preguntamos, ¿quién hace la vista gorda ante la fabricación, aceptación y liberación de productos defectuosos? Las respuestas se volvieron variadas.

No lo pedí. No tengo ni idea. Nadie me notificó. No comprendo.

Las empresas taiwanesas tienen un dicho llamado "Tres No", que significa no crear productos defectuosos, no vender productos defectuosos y no aceptar productos defectuosos. Existe una marca tan grande en el país. pasillo de nuestra empresa, pero es muy confuso después de leerlo, pocas personas lo recuerdan. ¿Por qué?

Debido a que todos hemos olvidado que las empresas están orientadas a las personas, los empleados deben participar en el establecimiento de objetivos, permitiendo que todos los empleados busquen activamente oportunidades de avance y permitiéndoles buscar activamente oportunidades para aumentar su conocimiento y experiencia. para proporcionar a los empleados crecimiento personal y crear condiciones para el desarrollo...

Bueno, conocemos la "participación total", el tercero de los ocho principios de la gestión de calidad.

Simplemente hazlo. Para cada problema, hacemos todo lo posible para establecer un mecanismo de gestión estandarizado y mejorar constantemente las lagunas del mecanismo. Esto es "gestión del sistema y mejora continua": el quinto y sexto de los ocho principios de la gestión de la calidad;

¿Pero por qué siguen produciéndose problemas y por qué las medidas que tomamos no funcionan como deberían? ¿Dónde ocurrió la causa?

¿Dónde ocurrió la causa?

Una vez nos encontramos con un problema. Se encontraron muchos productos de calidad inferior por parte del cliente. Nos reunimos para discutir puntos cambiantes en el proceso. Parece haber muchos cambios. Dimos pasos uno por uno. Ha pasado medio año y el cliente nos comenta que las no conformidades se han vuelto más graves. ¿Qué salió mal? ¿Por qué empeoraron las medidas?

Así que anulamos nuestro juicio anterior, realizamos radiografías y cortes del producto, y realizamos inspecciones de "tres presencias" (in situ, real y presente) durante el proceso de producción. Finalmente, descubrimos que el fenómeno descrito por el cliente no coincidía con nuestro entendimiento. Desarrollamos nuevos planes de mejora basados ​​en la situación real y los resolvimos inmediatamente.

Los hechos muestran que algunos de nosotros no seguimos el principio de las "tres presencias" cuando encontramos problemas y siempre esperamos sentarnos en la oficina frente a la computadora para resolver problemas en el sitio de producción.

Esta historia nos dice que "tres realidades" son muy importantes: "tomar decisiones basadas en hechos", el séptimo de los ocho principios de la gestión de la calidad.

Cerca de 20 de nuestros problemas provinieron de proveedores que nos proporcionaron materiales o accesorios y tuvimos que hacer concesiones para aceptarlos.

El resultado son problemas posteriores e incluso quejas de los clientes mientras intentamos responsabilizar al proveedor por nosotros.

Entonces, tenemos cada vez menos proveedores para elegir y el nivel de calidad del producto resultante no ha mejorado mucho. Debido a que todos utilizan la misma marca de proveedores, el costo no se puede reducir y las calificaciones no se pueden mejorar. mejorado. . Quejate y acostúmbrate, no te quejes.

Entonces, un día, un cliente salta y dice: "Quiero elegir equipos y productos de otras personas". En este momento, ¿quién será eliminado por quién y quién será el proveedor? La empresa perdió beneficios y parecía que todos sus esfuerzos anteriores fueron en vano.

¿Quién es el proveedor?

Una búsqueda casual en Internet revelará docenas, cientos o incluso miles de formas de auditar y evaluar proveedores para empresas. Consulte las reglas de evaluación de proveedores y los estándares de auditoría propios de nuestra empresa.

Pero a medida que las preguntas crecieron, también lo hicieron nuestras demandas. Si seguimos el pensamiento convencional, nos encontramos con que no parece haber ningún proveedor cualificado que pueda proporcionar piezas completamente buenas. Pero debemos producirlo, suministrarlo y utilizarlo urgentemente. ¿Qué hacemos? Ceder y dejarnos llevar y volver al ciclo anterior de "insatisfacción del cliente".

Alguien se puso de pie y dijo algo justo: "No compare con las grandes empresas. La gente está dispuesta a pagar el costo, por lo que no podemos encontrar proveedores con el mismo nivel de costos. Entonces deberíamos considerarlo". ¿Bajar los estándares de los productos? No es probable, entonces seremos eliminados más rápido.

¿Qué debemos hacer? Cambiemos nuestra forma de pensar y busquemos los problemas dentro de nosotros mismos. ¿Qué tipo de proveedores queremos y qué tipo de proveedores necesitamos para un producto en particular?

¿No has superado la certificación ISO? -Algunos pueden.

¿No podemos tener un responsable de calidad? -A veces se puede.

¿Es posible sin departamento técnico? -Tal vez.

¿Podemos prescindir de instalaciones de inspección? -Tal vez.

¿Se puede hacerlo sin control de procesos? -Esto está bien.

.....¿Intentas hacer esto?

Parece que hay muchos lugares donde podemos considerar nuestros propios esfuerzos para ayudar a los proveedores a mejorar y satisfacer sus propias necesidades.

Si lo pones de esta manera, muchos proveedores están muy contentos con el beneficio mutuo; nosotros también estamos muy contentos con la alta calidad y el bajo precio (bajo costo general).

Los proveedores han mejorado, nosotros nos hemos beneficiado y los clientes han quedado satisfechos. Al final, descubrimos que en realidad somos el “proveedor” de todos.

Luego vimos un nuevo concepto de "beneficio mutuo con los proveedores": el octavo de los ocho principios de gestión de calidad.