¿Cuál es el beneficio percibido por el cliente?

El valor percibido por el cliente

se refiere a la diferencia entre los beneficios totales y los costos totales de poseer o utilizar una determinada oferta de mercado en comparación con otros productos competitivos.

Por ejemplo, la “mezclilla premium” recientemente ha disparado el precio de los jeans. Un par de jeans de mezclilla premium Paige comienzan en $169. Una mujer que compró un par de jeans Pages pensó que valían la pena. La propietaria y diseñadora de Page, Adams-Geller, utilizó lo que aprendió como modelo de jeans para diseñar jeans completamente desde la perspectiva de una mujer. "La mayoría de nosotros no tenemos genes perfectos, pero podemos darte la mejor opción: el par de jeans perfectos", dijo Page. Sus jeans "levantarán tus caderas, harán que tus piernas parezcan más largas y los muslos y las caderas aparecerán". delgado: atención meticulosa al detalle y la calidad que preocupan a todas las mujeres”. Considerándolo todo, los Page Jeans tienen un valor real: te quedarán mejor y durarán más. Al decidir si comprar o no, los clientes sopesan estos beneficios y otros valores percibidos de poseer un par de jeans Page con los costos monetarios y psicológicos de adquirirlos.

Los clientes a menudo no pueden juzgar el valor y el costo de manera precisa u objetiva. Hacen juicios basados ​​en su valor percibido. Por ejemplo, ¿los jeans Page realmente ofrecen una calidad superior y un ajuste perfecto en comparación con un par de jeans baratos que se compran en Gap? Aun así, ¿merece la pena el alto precio? Todo es una cuestión de percepción de valores personales, pero la mayoría de las mujeres responden afirmativamente. Una mujer dijo que, para ella, la mezclilla premium siempre parecía quedar bien, lo que hacía que el precio fuera menos importante. "Trabajo, así que puedo permitírmelo", dijo, "y creo que vale eso".

Esta es la cita exacta que tomé del libro de Kotler, Autoridad absoluta.