Cómo resolver problemas de calidad del producto
1. Aunque el producto tiene problemas de calidad, si puede cumplir con los estándares de calidad después de la reparación, los consumidores pueden pedirle al vendedor que lo repare.
2. Si el producto tiene problemas de calidad pero aún no cumple con los estándares de calidad durante las reparaciones, puede solicitar un reemplazo.
3. Si hay problemas graves de calidad del producto que son difíciles de reparar, o si la reparación o el reemplazo se retrasan y los consumidores ya no necesitan el producto, tienen derecho a solicitar una devolución.
4. Compensar las pérdidas. Si un producto se daña gravemente o se pierde debido a una calidad deficiente y no puede repararse, reemplazarse o devolverse, causando pérdidas a los consumidores, estos pueden reclamar una compensación por las pérdidas. Además, según las disposiciones del Código Civil, las formas de responsabilidad por la calidad del producto debido a una calidad no calificada del producto incluyen el pago de daños y perjuicios, rehacer, reducción de precio o remuneración, etc.
2. Si las especificaciones y variedades de los productos entregados son obviamente incompatibles con el contrato, se trata de un incumplimiento evidente del contrato. El comprador debe plantear inmediatamente objeciones de calidad y manejarlas de la siguiente manera:
1 Si el propósito del comprador al celebrar el contrato no se puede lograr debido al incumplimiento del contrato por parte de la otra parte, el comprador puede rechazarlo inmediatamente. aceptar y notificar la cancelación del contrato. El artículo 148 de la Ley de Contratos estipula que “si el objeto del contrato no puede lograrse porque la calidad del objeto no cumple con los requisitos de calidad, el comprador puede negarse a aceptar el objeto o rescindir el contrato en este momento”. , cuando el comprador rescinde el contrato El contrato de compraventa se rescinde cuando la notificación llega al vendedor.
2. Si el comprador cree que el producto entregado es aceptable aunque no cumpla plenamente con el acuerdo, puede negociar con la otra parte para cambiar el contrato o reducir el precio. Artículo 77 de la "Ley de Contratos": "Las partes podrán negociar para modificar el contrato". Durante este proceso, se debe prestar atención al uso de formularios escritos como prueba en la medida de lo posible para evitar futuras disputas.
3. Los compradores también pueden pedir a la otra parte que devuelva los productos dentro de un límite de tiempo o resuelva los problemas de calidad de otras maneras. Al mismo tiempo, ambas partes pueden llegar a un acuerdo por escrito sobre el manejo del problema de calidad. El acuerdo escrito debe dejar claro que si la otra parte no resuelve los problemas de calidad de acuerdo con este acuerdo, nos reservamos el derecho de exigir responsabilidad por incumplimiento de contrato.
Tres. Las principales formas de presentar quejas son:
1. Tipo carta: Es principalmente adecuado para situaciones en las que los consumidores se encuentran lejos de la unidad reclamante, pero la desventaja es que puede llevar mucho tiempo resolver el problema. problema.
2. Visitas y quejas: Es mejor que los consumidores con problemas de calidad traigan muestras, lo que es más intuitivo y más capaz de resolver el problema.
3. Reclamaciones telefónicas: 12315, para que los departamentos pertinentes puedan comprender oportunamente la aparición de productos falsificados y de mala calidad en el mercado.
4. Apelaciones de los consumidores en línea: las quejas se pueden presentar en línea a través del sitio web de la Asociación de Consumidores de China el 3.15.
Base Legal
Derecho Civil
Artículo 1202
Si un producto defectuoso causa daño a otros, el productor asumirá la responsabilidad extracontractual.
Artículo 1203
Si un producto defectuoso causa daño a otros, la parte infractora podrá exigir una indemnización al fabricante o vendedor del producto. Si los defectos del producto son causados por el fabricante, el vendedor tiene derecho a recuperar una compensación del fabricante después de la compensación. Si un producto es defectuoso por culpa del vendedor, el fabricante tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.