¿Qué es el diseño de experiencia de usuario? Un cabrón como yo lo entenderá instantáneamente después de leerlo.

Parte.1: ¿Qué es el diseño de experiencia de usuario?

Parte 2: La historia del diseño de experiencia de usuario

Parte 3: La dirección general de la disciplina de diseño de experiencia de usuario

Parte 4: Lo que pueden hacer los diseñadores de experiencia de usuario ¿En qué proyectos estás involucrado?

Parte 5: Descripción general del trabajo de Diseñador de experiencias de usuario

Parte 6: El valor del diseño de experiencias de usuario

Parte 7: Cómo convertirse en un Diseñador de experiencias de usuario

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Parte 8: ¿Qué puedes hacer ahora?

Experiencia de usuario=? ¿UE o UX? = ¿Experiencia de usuario, en adelante denominada UX? (PD: Suele traducirse como UE en China)

La experiencia de usuario se refiere a la sensación general del usuario al interactuar con un producto o servicio. El diseño UX tiene en cuenta cada elemento que da forma a esa sensación, desde el proceso de pago al comprar algo en línea hasta la sensación del producto físico en la mano. El objetivo del diseño UX es crear una experiencia agradable fácil, eficiente, relevante y completa para los usuarios.

"UX abarca todos los aspectos de la interacción de un usuario con los productos o servicios de una empresa." - El científico cognitivo y arquitecto de experiencia de usuario Don Norman

Los diseñadores de UX combinan investigación de mercado, desarrollo de productos y operaciones. La estrategia y el diseño se combinan para crear una experiencia de usuario perfecta para productos y servicios. Ayudan a las empresas a comprender y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los usuarios.

Algunos de los principios más fundamentales de UX se remontan a la antigua filosofía china del Feng Shui, que se remonta al año 4000 a.C., que se esfuerza por organizar los entornos de una manera óptima, armoniosa y humana. También hay evidencia de que ya en el siglo V a.C., la antigua civilización griega diseñaba herramientas y lugares de trabajo basados ​​en principios ergonómicos.

A finales de la década de 1980, Frederick Winslow Taylor y Henry Ford comenzaron a integrar principios básicos de diseño empírico en sus procesos de producción. Para hacer que los recursos humanos sean más eficientes, Taylor llevó a cabo una extensa investigación sobre las interacciones entre los trabajadores y sus herramientas, de la misma manera que los diseñadores de experiencias de usuario de hoy investigan cómo los usuarios interactúan con productos y servicios.

Otra figura clave en la historia de la experiencia de usuario es el ingeniero industrial Henri Dreyfus. En su libro Designing for People (1955), dio una descripción muy precisa de lo que hoy conocemos como diseño UX: “Cuando el punto de contacto entre un producto y las personas se convierte en un punto de fricción, entonces [el diseñador] ha fracasado. Por otro lado, si las personas se vuelven más seguras, más cómodas, más ansiosas por comprar, más eficientes -o más felices- al estar expuestas al producto, entonces el diseñador tendrá éxito." El ingeniero industrial Henry Dreyfus.

A principios de la década de 1990, Don Norman se unió al equipo de Apple y se convirtió en su arquitecto de experiencia de usuario, convirtiéndose en la primera persona en incorporar la experiencia de usuario en su posición. Se le ocurrió el término "diseño de experiencia de usuario" porque quería "cubrir todos los aspectos de la experiencia de las personas con un sistema, incluido el diseño industrial, gráficos, interfaces, interacciones físicas y manuales". Desde entonces, estas áreas se han expandido a sus respectivas áreas de especialización. Hoy en día, cada vez más empresas tienden a contratar personas para roles muy específicos, como investigadores de UX o diseñadores de interacción, para cubrir los diferentes aspectos de la experiencia del usuario.

Durante siglos, el ser humano ha buscado optimizar sus entornos para lograr el máximo confort del usuario. Hoy en día, el término diseño UX tiene una fuerte connotación digital y a menudo se refiere a aplicaciones, sitios web, software, dispositivos y tecnología.

Además de las habilidades básicas de diseño, la disciplina del diseño UX se puede dividir principalmente en cinco aspectos.

El diseño UX no sólo está relacionado con los usuarios, sino que también aporta enormes beneficios a las empresas que ofrecen productos o servicios. Una estrategia sólida de experiencia de usuario garantiza la alineación entre la visión empresarial, las necesidades de los usuarios y las capacidades técnicas, y ayuda a los equipos a priorizar los recursos centrándose en resolver los problemas correctos para los usuarios objetivo.

Si elige centrarse en la estrategia de experiencia, deberá trabajar en estrecha colaboración con el equipo de diseño y las partes interesadas clave del negocio (fundadores, gerentes de producto, etc.).

); su trabajo será garantizar que todos brinden servicios a los usuarios adecuados y al mismo tiempo se alineen con la visión comercial de la empresa. En resumen, la estrategia UX requiere desarrollar un plan y un enfoque para su producto.

La investigación de usuarios es una parte clave del proceso de diseño de UX. De hecho, todos los diseñadores de UX deben dominar el arte de la investigación de usuarios; algunos incluso optan por especializarse en esta área. Como sugiere el nombre, los investigadores de UX se centran en los aspectos de investigación del diseño. Realizan investigaciones cualitativas y cuantitativas y recopilan conocimientos profundos sobre los usuarios objetivo. Como especialista en investigación de UX, puede esperar trabajar en estrecha colaboración con equipos de productos para identificar preguntas de investigación, planificar y dirigir sesiones de investigación de usuarios (como entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, etc.). ) y comparta su perspectiva para informar la estrategia del producto. Algunas otras funciones comúnmente asociadas con la investigación de usuarios incluyen analista de usabilidad y analista de investigación.

La arquitectura de la información es la ciencia de ordenar y organizar el contenido de una manera lógica y fácil de usar. Si está diseñando un sitio web o una aplicación, la arquitectura de la información tendrá un gran impacto en la facilidad de navegación, por lo que, como diseñador de UX, debe comprender los principios de la IA.

Si decides especializarte en este aspecto de UX, puedes acabar convirtiéndote en arquitecto de la información. La arquitectura de la información proviene de la psicología cognitiva. ¡Puede pensar en un arquitecto de la información como un bibliotecario digital centrado en el usuario! Como arquitecto de la información, podría ser responsable de evaluar la arquitectura de la información de los productos existentes, planificar la arquitectura de la información de los nuevos productos desde cero, etiquetar la información y crear estructuras alámbricas y taxonomías.

El diseño de interacción se centra en cómo los usuarios interactúan con elementos específicos de un producto digital. Este campo se centra en la estructura y el comportamiento de los sistemas interactivos y cómo diseñarlos y optimizarlos para que los utilicen las personas. Los diseñadores de interacción responden a la pregunta: "¿Qué sucede cuando un usuario hace clic en un botón?" O "¿Cómo cambiarán los usuarios entre diferentes páginas de una aplicación móvil?" Finalmente, analizan cómo reducir la fricción entre el producto y sus usuarios.

Si se compara la experiencia del usuario con la de un iceberg, los campos anteriores son la parte submarina del iceberg, que es un diseño visual que utiliza la parte del agua que la gente suele ver. Algunos diseñadores de UX también se especializan en diseño visual, que generalmente se incluye en el diseño de interfaz de usuario (UI). Responsable de las imágenes finales, esquemas de color, iconos y diseño. Este campo requiere una comprensión de los principios del diseño. Las carreras adecuadas para un cultivo profundo en este campo incluyen: diseñadores gráficos, diseñadores visuales, diseñadores de interfaces de usuario, diseñadores de productos, etc.

Muchas personas se sienten abrumadas por la cantidad de información, la jerga de la industria y los detalles técnicos que rodean el diseño de la experiencia del usuario. De hecho, no es necesario que un diseñador de UX se convierta en un experto en todas las áreas verticales del diseño de experiencia de usuario. La mayoría de las personas sólo optarán por especializarse en una o dos áreas durante su carrera. No se fuerce a aprender todo el contenido al mismo tiempo. Esto fácilmente puede hacer que caiga en un ciclo de ansiedad, amplifique sus debilidades y lagunas de conocimiento y elimine sus fortalezas e intereses. Es necesario que los principiantes comprendan sistemáticamente todo el tema primero, pero luego deben conocerse a sí mismos para poder centrarse más en el proceso de aprendizaje, como por ejemplo:

1. Te gusta hablar con los demás y habla con los demás. Si te sientes muy relajado, puedes intentar organizar un juego de Werewolf primero;

2. Te gusta analizar las cosas y eres bueno para expresarte. Puedes encontrar amigos que abran tiendas físicas y. habla sobre las cosas que hacen juntos;

3. Te gustan las cosas bellas y puedes encontrar la belleza en lo ordinario, luego toma un bolígrafo y dibuja un boceto primero; Odias algunas cosas que te hacen cometer errores con frecuencia en los productos, puedes tomarles fotos con tu teléfono y hacer que la gente te diga cómo te avergüenzan.

5. Encuentras que siempre hay mucha ambigüedad al comunicarte con los demás. Puedes intentar ordenar la habitación después de volver a casa.

Espera, espera, espera.

Lo cierto es que, como diseñador de UX, nunca te aburrirás, porque esta industria siempre está llena de desafíos y los principiantes no necesitan determinar de inmediato el campo que les conviene. A medida que adquiera más experiencia en la industria del diseño UX, comenzará a notar sus fortalezas e intereses. Este es un campo en constante cambio.

Puede explorar e identificar los conjuntos de habilidades más adecuados que demuestren sus fortalezas e intereses únicos.

Con el desarrollo de la industria tecnológica, el campo del diseño UX se ha diversificado cada vez más. Los diseñadores de UX descubren que pueden trabajar en diferentes proyectos en diferentes contextos. Los siguientes son algunos escenarios de aplicación del diseño UX.

En la era de Internet y los teléfonos inteligentes, la experiencia del usuario de un sitio web, una aplicación móvil o un software determina en gran medida su éxito en el mercado. Desde sitios web de comercio electrónico hasta aplicaciones sociales, desde software CRM hasta terminales inteligentes, los diseñadores de UX son responsables de garantizar que los usuarios tengan una experiencia en línea fluida.

Las interfaces de usuario por voz han cambiado por completo la forma en que interactuamos con la tecnología. En China, el mercado de terminales inteligentes habilitados para voz se expande cada año. Alrededor del 50% de los adultos en Estados Unidos utilizan la búsqueda por voz todos los días, y ComScore estima que para 2020, el 50% de las búsquedas se basarán en la voz. Los diseñadores de UX pueden desempeñar un papel muy importante en la mejora de la experiencia de voz.

Se espera que para 2022, el valor del mercado mundial de la realidad virtual alcance aproximadamente 27 mil millones de dólares, y los diseñadores de experiencias de usuario necesitarán cada vez más diseñar experiencias inmersivas. De manera similar, desde que Pokémon Go se hizo popular en todo el mundo, la tecnología de realidad aumentada se ha ido generalizando gradualmente. Cada vez más, los diseñadores de UX tendrán que adaptar sus enfoques para garantizar que las últimas tecnologías sean accesibles y fáciles de usar.

El diseño UX no solo se aplica a objetos tangibles y productos digitales, como dice Wikipedia: “El diseño de servicios es una actividad que planifica y organiza las personas, la infraestructura, las comunicaciones y los componentes físicos de un servicio para el propósito de Mejorar la calidad del servicio y la interacción entre los proveedores de servicios y los clientes El diseño del servicio se puede utilizar como una forma de cambiar los servicios existentes o crear otros nuevos “En términos simples, cada vez que compra un restaurante, se hospeda en un hotel o utiliza el transporte público. , tu experiencia es el resultado del diseño del servicio.

Los diseñadores de UX tienen diferentes puestos en diferentes empresas.

Una razón es que muchos ejecutivos de empresas en realidad no comprenden las necesidades de los diseñadores de UX. Han oído que UX es muy importante y están dispuestos a invertir, pero aún no han descubierto qué papel debe desempeñar un diseñador de UX en la empresa. En este caso, existe una tendencia a escribir una descripción de trabajo completa que incluya todas las habilidades y tareas de UX imaginables.

Luego está la cuestión del tamaño de la empresa. Las empresas más pequeñas, especialmente las startups, tienden a buscar un diseñador UX que cubra todas las bases. Un generalista que puede satisfacer todas las necesidades de experiencia del usuario. Las empresas más grandes con más recursos pueden dividir sus equipos de UX en roles más específicos, con solo una o dos personas responsables de ciertos aspectos del proceso de UX. Podrían diferenciar entre investigadores de usuarios, arquitectos de información, estrategas de experiencias, etc.

A pesar de estos cambios, podemos fijarnos en el perfil laboral de la mayoría de los diseñadores UX:

1.1, Investigación de usuarios y análisis de productos competitivos

1.2, Análisis de datos y Comentarios cualitativos

1.3. Crear personajes de usuario, personajes y sinopsis de tramas.

1.4. Determinar la arquitectura de la información y crear un mapa del sitio.

1.5, crea prototipos y wireframes

1.6, realiza seguimiento o realiza renderizados de alta fidelidad.

1.7, pruebas de usabilidad.

2.1. Adaptabilidad

2.2. Comunicación, colaboración y trabajo en equipo

2.3. Capacidad de resolución de problemas

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2.5. Mentalidad centrada en el usuario

2.6. Capacidad de control de detalles

2.7. Creatividad y métodos analíticos

2.8. diseño.

2.9. Familiarizarse con herramientas relevantes de la industria, como bocetos, ejes, AI, PS, AE, principios, etc.

2.10. Conocimiento del negocio: Comprender los indicadores del negocio y tener la capacidad de transformar los objetivos de la empresa en indicadores de datos.

Además de la descripción general anterior de los puestos de UX, también habrá subdivisiones de roles de UX (como diseño de interacción, diseño de UI, investigación de usuarios, etc.).

), exploraremos algunos de estos puestos y sus respectivas descripciones de trabajo en el siguiente intercambio.

Un buen diseño es un buen negocio. El director ejecutivo de IBM, Thomas Jr., dijo que el valor del diseño UX es enorme. No sólo para el usuario final, sino también para la empresa o marca detrás de la experiencia de usuario.

Desde la perspectiva del usuario, un buen diseño de UX en última instancia nos permite llevar a cabo nuestra vida diaria de la manera más sencilla posible. Desde configurar recordatorios hasta chatear con amigos en línea, escuchar música o comprar cosas en línea, podemos hacerlo todo con facilidad y ese es el resultado de un buen diseño.

Desde una perspectiva empresarial, diseñar la mejor experiencia de usuario es absolutamente clave para garantizar la satisfacción del cliente y generar lealtad a la marca. Sólo cuando el producto o servicio esté libre de complicaciones y sea agradable, los usuarios querrán volver.

Las empresas basadas en el diseño han superado consistentemente al S&P 500 durante un período de 10 años, según un estudio del Design Management Institute. Además, un estudio encargado por Adobe encontró que el pensamiento de diseño en los negocios puede crear una ventaja competitiva mensurable. Las empresas orientadas al diseño informaron que sus clientes leales aumentaron en un 50%, su participación de mercado aumentó en un 465,438% y su ventaja competitiva general aumentó en un 46%.

Como hemos visto, el diseño UX es un campo integral que requiere habilidades muy diversas y una pasión por el diseño centrado en el usuario en el trabajo UX. Una carrera en UX es diversa, desafiante y económicamente gratificante. Según Glassdoor, el salario medio anual de un diseñador de experiencias de usuario en Estados Unidos es de 97.460 dólares. Según datos de 23.563 muestras en un sitio web de contratación, el salario mensual promedio de los diseñadores de experiencias de usuario nacionales es de aproximadamente 15.721 RMB.

No existe una trayectoria de desarrollo y experiencia estándar en la industria del diseño UX. Pueden ser profesionales de todos los ámbitos de la vida y no necesariamente se requiere un título universitario. Los empleadores tienden a combinar habilidades de diseño, visión para los negocios y competencias básicas. Por tanto, los diseñadores de UX suelen tener las siguientes cualidades y atributos.

1.1. Cree inteligentemente retratos de usuarios y planos de servicios.

1.2. Entrevistas, pruebas, investigación de usuarios e informes de salida.

1.3, ser capaz de iterar el contenido del trabajo en función de los datos de prueba del usuario y los comentarios cualitativos.

1.4. Crear wireframes y prototipos de productos.

1.5, comprender los principios del diseño de interacción y la arquitectura de la información.

1.6. Capacidad de expresión visual o capacidad de seguimiento que cumpla con los requisitos del producto.

2.1. Capacidad de traducir objetivos, estrategias y requisitos en indicadores de negocio.

2.2.Entender la relación entre los indicadores de negocio y el diseño de experiencias.

2.3.Capacidad de toma de decisiones para equilibrar los negocios y experimentar conflictos

3.1 Poseer pensamiento creativo y capacidad analítica.

3.2. Empatía y mentalidad centrada en el usuario.

3.3. Fuertes habilidades de resolución de problemas

3.4. Fuertes habilidades de comunicación y colaboración.

1. Discuta la planificación profesional con los profesores para determinar si el diseño UX es adecuado para usted.

2. Participe en cursos gratuitos de capacitación en diseño de UX de corta duración y obtenga una comprensión más profunda de esta industria.

3. El modelo de aprendizaje utilizando sistemas y estructuras se convertirá en el umbral del diseño UX dentro de 3 a 4 meses.

4. A través de la orientación profesional sobre la profesión docente, mejora tu currículum y portafolio y encuentra trabajos relevantes.