¿Qué medidas toma JD.COM para mejorar el servicio al cliente?
2. JD Logistics garantiza la seguridad del transporte: para los usuarios que compren productos de alto valor en la plataforma JD.COM, JD.COM proporcionará automáticamente a los clientes una serie de servicios personalizados, como la entrega y el transporte de vehículos de nuevas energías, ropa de trabajo personalizada, etc.
3. Servicio de compras suburbanas: para los clientes a quienes no les resulta conveniente comprar en áreas montañosas remotas, el personal de entrega de JD.COM puede comprarles algunas verduras y otras necesidades diarias.
4. Servicios de guardería: para clientes con bebés en casa. Antes de entregar productos a los usuarios con bebés en casa, el personal de entrega enviará mensajes con anticipación para solicitar un horario de entrega adecuado para evitar que el bebé duerma. También se comunicarán con los clientes en WeChat en la puerta y les pedirán que abran la puerta. recoger la mercancía, para no molestar a los niños en casa.
5. Capacitación integral para empleados de primera línea: Con el fin de satisfacer las crecientes necesidades del personal de reparto en todo el país, JD.COM lleva a cabo diversas formas de capacitación, como enseñanza presencial, microaprendizaje móvil, formación basada en exámenes, etc. , especialmente el microaprendizaje móvil, convierte los estándares de servicio en cómics que gustan al personal de entrega, facilitando la comprensión y el aprendizaje de los empleados y promoviendo la estandarización de los servicios y operaciones.
La versión People's Daily Online-JD.COM anunció estándares de servicio de distribución de cinco estrellas para crear un equipo de servicio profesional y de alta calidad.