¿Qué es el análisis de tortugas?
La herramienta utilizada para analizar el proceso es una representación gráfica a través del lenguaje corporal de seis cuestiones clave en el proceso identificado (entrada, salida, uso de recursos, responsable, base de actividad, indicadores para evaluar la actividad). Estos seis puntos clave están representados por la cabeza, la cola, las cuatro patas y el abdomen de la tortuga.
El método de diez pasos del diagrama de tortuga:
Determinar el proceso y la persona a cargo del proceso (departamento responsable identificar el insumo básico (determinar los requisitos del cliente); el resultado básico (satisfacción de la demanda); quién debe realizar cada paso en función de los subprocesos; identificación de métodos de control de procesos estandarizados; identificar indicadores de desempeño del proceso y evaluar la eficacia y eficiencia.
Datos ampliados
Pasos del análisis del gráfico de tortuga
1. Exigir a los auditores internos que capaciten a los empleados del departamento sobre los seis aspectos clave que deben elaborarse en el gráfico de tortuga. ellos entienden la connotación de la imagen de la tortuga.
2. Los líderes de todos los niveles deben poder dibujar y estar familiarizados con el contenido de cada parte del diagrama de la tortuga.
3. Cada departamento debe aclarar primero si existen documentos para el proceso existente (documentos de procedimiento, leyes y reglamentos pertinentes o especificaciones técnicas y documentos de orientación).
4. Cada departamento debe aclarar la relación de interfaz para garantizar que el proceso sea monitoreado/evaluado.
5. Establecer la entrada y salida de la interfaz, saber cuál es la entrada y quién te la proporciona, y cuál es la salida y a quién.
6. ¿Cuáles son los registros del proceso existente, si existe una lista de verificación, si hay muestras en blanco, si se utilizarán y a quién se entregan los registros?