¿Qué es la teoría de las 4R del marketing?
La teoría de las 4R del marketing relacional está orientada a la competencia y resume el nuevo marco del marketing a un nuevo nivel filosófico. La teoría de la gestión de marketing con P como núcleo enfatiza que desde la perspectiva de la empresa, mediante la combinación efectiva de factores de marketing internos controlables y la adaptación al entorno empresarial externo, para satisfacer las necesidades del cliente, logrando así los objetivos de ganancias de la empresa; Las actividades de marketing de la empresa se consideran a nivel macro y social, y se propone además que las empresas son una parte inseparable de todo el sistema social. Existe una relación interactiva de beneficio mutuo entre las empresas, los clientes y otras partes interesadas que es interdependiente y mutua. Las actividades de marketing de las empresas, solidarias y mutuamente beneficiosas, deben estar dirigidas a la mejora del nivel de vida humano y al desarrollo y progreso de toda la sociedad. La adquisición de beneficios empresariales es sólo el resultado y no el propósito, y mucho menos el único. Por lo tanto, esta teoría propone que las empresas, los clientes y otras partes interesadas deben establecer una comunidad de carrera y destino, establecer, consolidar y desarrollar relaciones cooperativas y coordinadas a largo plazo, y enfatizar la gestión de relaciones en lugar de las transacciones de mercado.
Philip Kotler también señaló en la octava edición de su "Gestión de marketing": "Los especialistas en marketing inteligentes intentarán establecer relaciones a largo plazo, de confianza y mutuamente beneficiosas con clientes, distribuidores y proveedores. , y estas relaciones se logran prometiendo y brindando continuamente productos de alta calidad, excelentes servicios y precios justos entre sí, y también fortaleciendo los lazos económicos, técnicos y sociales entre los miembros de ambas partes. ayudarnos unos a otros.” (Philip Kotler, 1997) Por supuesto, la 4R, como cualquier teoría, tiene sus deficiencias y defectos.
Por ejemplo, establecer asociaciones y relaciones con los clientes requiere una base de fortaleza o ciertas condiciones especiales, que no todas las empresas pueden lograr. Pero en cualquier caso, las 4R ofrecen una buena idea que los operadores y especialistas en marketing deberían comprender y dominar. ¿Cuál es la relación entre 4P, 4C y 4R? No es una relación de reemplazo sino una relación perfecta y desarrollada. Nadie puede reemplazar a nadie. Debido a los diferentes niveles de empresas, las situaciones varían mucho y el mercado y el marketing corporativo aún están en desarrollo. Por lo tanto, al menos durante un cierto período de tiempo, 4P sigue siendo un marco básico para el marketing y 4C también es una teoría muy valiosa. e idea. Por lo tanto, ambas teorías siguen siendo aplicables y pueden usarse como referencia. 4R es innovación y desarrollo basado en 4P y 4C. Los tres no pueden separarse ni siquiera oponerse. Por lo tanto, mientras entendemos, aprendemos y dominamos la teoría de las 4R que encarna el nuevo desarrollo del marketing en el nuevo siglo, debemos combinar las tres para guiar la práctica del marketing de acuerdo con la situación real de la empresa, con el fin de lograr mejores resultados.