¿Cómo solicita JD.COM el proceso de reemplazo?
1. ¿Cómo solicita JD.COM el proceso de reemplazo?
1. Inicie sesión en la APLICACIÓN JD.COM para confirmar el pedido: primero inicie sesión en la APLICACIÓN JD.COM, ingrese a Mi JD.COM, seleccione Mi pedido, busque el pedido correspondiente y confirme si los productos. En el pedido hay intercambios.
2. Solicitud de cambio de servicio al cliente en línea: si los productos del pedido realmente necesitan ser reemplazados, puede elegir el servicio de atención al cliente en línea, hacer clic en "Contactar con el servicio al cliente" y realizar una solicitud de reemplazo. El servicio de atención al cliente le emitirá un formulario de reemplazo de certificado según la situación. Puede completar la información de reemplazo del certificado y enviar la solicitud.
3. Solicite el cambio: si el servicio de atención al cliente ha enviado un pedido de cambio, complete la información de cambio de acuerdo con los requisitos del pedido de cambio, incluido el nombre del producto, las especificaciones, la cantidad, los problemas de calidad, etc. y luego haga clic en Enviar Solicitud de Exchange.
4. Comuníquese con el servicio al cliente para la entrega: después de enviar la solicitud de cambio, puede seleccionar "Contactar con el servicio al cliente" y esperar a que el servicio al cliente verifique la información del cambio. El servicio al cliente organizará la entrega lo antes posible. posible.
5. Esperando la recepción: una vez entregados los productos de reemplazo, puede iniciar sesión en el sitio web oficial o la aplicación para verificar la información de logística y esperar la recepción. Verifique la calidad de los productos inmediatamente después de recibirlos.
2. ¿Cuánto tiempo lleva revisar la solicitud de intercambio de JD.COM?
Desde la devolución de JD.COM hasta la revisión posventa, se necesitan entre 1 y 2 días. Las órdenes de trabajo enviadas antes de las 18:00 del mismo día serán revisadas por el personal antes de las 24:00 del mismo día. Las órdenes de trabajo enviadas después de las 18:00 serán revisadas antes de las 14:00 del día siguiente.
La revisión de velocidad tiene como objetivo mejorar la experiencia de compra en el centro comercial JD.COM y reducir el tiempo de procesamiento durante el proceso de devolución. Los comerciantes externos pueden acelerar el proceso de revisión y reducir el tiempo de espera para la revisión de la lista de servicios participando en servicios especiales. Las órdenes de servicio enviadas antes de las 12 en punto del mismo día se revisarán el mismo día; las órdenes de servicio enviadas después de las 12 en punto del mismo día se revisarán antes de las 12 en punto del día siguiente.