¿Cuáles son los cinco pasos del proceso de ventas profesional?

Los cinco pasos del proceso de ventas profesional son: desarrollo del cliente, entrevista, entrevista de ventas, entrevista de transacciones, servicio postventa y referencia.

1. Desarrollo de clientes

Desarrollo de clientes significa literalmente el desarrollo y expansión de clientes importantes. La gente va y viene por la calle, pero no todas pueden convertirse en sus clientes. Sólo unas pocas personas que tengan el mismo temperamento y conceptos coincidentes que usted pueden convertirse en sus clientes. Son el centro de su desarrollo.

Así que el primer paso para desarrollar clientes es aprender a seleccionar y clasificar partiendo del mercado, hacer una lista de contactos como de costumbre y dividirlos en cuatro tipos de clientes ABCD según sus atributos. Haz un plan de visitas basado en tus necesidades de ingresos, hasta el número de visitas diarias, y comienza a desarrollar tu negocio.

2. Concierte una cita

Aunque Internet ahora está muy desarrollado, también se pueden desarrollar negocios en línea si se comunica con los clientes a través de QQ o WeChat. una visita. Pero las entrevistas cara a cara siguen siendo el método más eficaz. Porque cuando se comunica en el software de chat, no se pueden ver sus cambios emocionales, ni se pueden observar las expresiones y los ojos del cliente. Es difícil juzgar qué frase es verdadera y cuál es superficial. Recibir "jaja" no significa necesariamente que la otra parte. es verdaderamente feliz.

Los especialistas en marketing experimentados prefieren reunirse con los clientes en persona antes de visitarlos, asegúrese de concertar una cita con la hora, el lugar y otros detalles de la reunión. Si un cliente llega inesperadamente y no está preparado, fácilmente puede derivar en una situación embarazosa. Además, también es una etiqueta social básica concertar una cita antes de la visita.

3. Entrevistas de ventas

Las entrevistas de ventas prestan atención al momento del tema y tratan de controlar la dirección del tema. Si descubre que el cliente no está en buenas condiciones y no es adecuado hablar sobre el tema, no hable sobre la vida y el trabajo del cliente y luego hable sobre el tema cuando llegue el momento.

La ventaja de un proceso de venta profesional es que facilita la revisión y sabe dónde está el problema. Si selecciona al cliente adecuado y programa una cita para reunirse, pero el cliente no quiere escucharlo, entonces debería trabajar más para guiar el tema de la entrevista de ventas.

4. Entrevista transaccional

Después de conocer las necesidades precisas del cliente, configure rápidamente un plan para el cliente y utilice productos para resolver sus inquietudes. Las entrevistas finales tienen como objetivo cerrar el trato, así que preste atención al momento y no se demore demasiado.

Es posible que encuentre rechazos y objeciones antes de que se complete la transacción. Esta situación es muy común y la mayoría de las personas volverán a tener dificultades antes de pagar. Si las objeciones se manejan bien, la probabilidad de firmar el contrato será mayor. Si no lo maneja bien y lo lleva al fracaso, no sea demasiado persistente ni actúe con demasiada ansiedad.

5. Servicio postventa y referencia

Hay un dicho en la industria de las ventas: la transacción no es el final de la venta, sino un nuevo comienzo, por lo tanto, después del cliente. firma el pedido, todavía tenemos que proporcionar servicios de alta calidad.

También existe la "referencia" que los especialistas en marketing suelen ignorar. En realidad, se trata de una frase, ya sea que se diga o no, hay dos resultados completamente diferentes. Los recién llegados que piden "recomendaciones" para formar un hábito crecerán más rápido, porque equivalen a obtener un canal de adquisición de clientes más eficiente.