¿Dónde puedo encontrar una agencia de reembolso de educación profesional?
En términos generales, existen tres estándares o métodos para juzgar el monto del reembolso en la práctica:
Primero, el contrato de educación y capacitación firmado por ambas partes estipula claramente que esto ocurre principalmente en algunos. Instituciones muy maduras o instituciones con comisiones elevadas (garantizadas). Si dicho acuerdo no es beneficioso para los consumidores, puede considerarse inválido y requiere un análisis detallado.
La segunda son las medidas de gestión de reembolsos para instituciones educativas formuladas por el departamento de educación provincial. En la práctica judicial, algunos jueces se remiten a este documento para calcular y determinar el importe de la devolución.
En tercer lugar, el juez tiene discreción, lo que generalmente significa reembolsar los honorarios restantes después de deducir los honorarios de formación ya incurridos. El juez también puede considerar apropiadamente el grado de culpa de ambas partes con base en el principio de equidad.
1. Acuerdo contractual
Las intenciones originales de las diferentes empresas varían en el alcance de los reembolsos estipulados en el contrato.
Si no apruebas la clase, es lo más típico y la tarifa es alta. Si falla, obtendrá un reembolso y existe cierta protección para los candidatos. En la práctica, muchos "reembolsos justos" generalmente establecen dos condiciones, una es que no aprueban el examen que planean realizar y la otra es que la tasa de asistencia al curso alcance un cierto estándar, es decir, la asistencia es calificada. Este tipo de acuerdo se implementa mejor y los reembolsos son relativamente fáciles.
Para aumentar su visibilidad, algunas instituciones atraen a estudiantes para que se registren. El contrato puede estipular que se realizará un reembolso completo dentro de los 10 días siguientes a la fecha de firma (en realidad, se realizará un reembolso completo 8 días, 15 días y 30 días antes del inicio oficial del curso); Estas reglas son buenas para los propios estudiantes.
Algunas instituciones controlarán las tasas de reembolso para aclarar sus derechos y obligaciones y evitar disputas. Las normas y procedimientos específicos para los reembolsos están claramente estipulados en el contrato de educación y formación. Su finalidad jurídica es muy clara: intenta erradicar disposiciones que no se ajustan a la política de reembolso y restringir los derechos del consumidor "expresando la verdad", de modo que parezca que existe un motivo de no reembolso o no reembolso en la forma. Es legal y conforme, y es posible encontrar el motivo de la falta de reembolso o del reembolso.
También hay algunas instituciones educativas que aceptan directamente "tarifas no reembolsables". Si tal cláusula es inválida, ya no es redundante.
Por lo general, los contratos de educación y formación son básicamente cláusulas tipo. Las reglas relacionadas con los reembolsos son definitivamente beneficiosas para las instituciones educativas, ya sea con fines de marketing o debido a requisitos de cumplimiento formales, o están tratando de alcanzar reglas de reembolso que sean más beneficiosas para ellas mediante un acuerdo.
Si las reglas de reembolso estipuladas en el contrato limitan los reembolsos, los consumidores pueden prestar atención a si esto perjudica los derechos del consumidor y si puede no ser válido.
En segundo lugar, reembolso según el método de reembolso.
Generalmente, cada provincia tiene sus propios métodos de gestión de devoluciones. Tomemos como ejemplo la provincia de Guangdong.
En 2003, el Departamento de Educación de la provincia de Guangdong formuló y promulgó las "Medidas de gestión de reembolsos para instituciones educativas privadas no académicas de la provincia de Guangdong" (en adelante, las "Medidas"), que estipulan normas detalladas de reembolso.
(1) Reembolso por faltas graves de instituciones educativas
Si una institución educativa viola gravemente las reglas, la institución educativa debe reembolsar todas las tarifas e intereses en su totalidad. La clave del juicio y la distinción reside en la falta grave de la institución educativa.
El artículo 5 de las “Medidas” estipula:
En cualquiera de las siguientes circunstancias, la institución educativa deberá reembolsar todas las tasas e intereses, y asumir otros gastos razonables:
(a) Inscripción durante el período de preparación;
(2) Inscripción durante el período de sanción administrativa de suspensión de inscripción;
(3) Inscripción fuera del ámbito de la escuela licencia;
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(4) Exceder el alcance y los cargos estándar estipulados en la licencia de cobro;
(5) Instituciones educativas que publican y distribuyen anuncios falsos (folletos);
(6 ) Las instituciones educativas no brindan servicios educativos a los estudiantes según lo acordado;
(7) Los estudiantes abandonan la escuela porque la escuela les exige que se transfieran a otra escuela o especialidad;
(8) Porque las instituciones educativas exigen que los estudiantes cambien de escuela o carrera; Pérdida de confianza y gestión docente caótica, lo que resulta en que no se garantiza la calidad de la enseñanza o que los estudiantes no pueden estudiar con normalidad;
(9) Tarifas cobradas por las instituciones educativas a lo largo de los años académicos;
(10) Debido a otros comportamientos de las instituciones educativas que violan las leyes y regulaciones educativas nacionales pertinentes por motivos escolares.
(2) Devolución por motivos objetivos del estudiante.
El motivo es del alumno, pero este motivo es un cambio de circunstancias objetivas y no hay falta subjetiva. El nivel de reembolsos es medio.
El artículo 6 de las "Medidas" estipula:
Después de registrarse, los estudiantes podrán darse de baja del colegio por motivos justificados. En caso de que se produzca alguna de las siguientes circunstancias, las instituciones educativas deberán reembolsar las tasas de acuerdo con la normativa:
(a) Fallecimiento a mitad del camino por lesión accidental o enfermedad grave, siendo efectivamente inadecuado continuar estudiando después de un período; examen físico (se requiere certificación de una unidad médica a nivel del condado o superior)
(2) Estudiantes sujetos al servicio militar (emitir un aviso de alistamiento); >(3) Por causa de fuerza mayor, la familia del estudiante tiene dificultades especiales (con la unidad de padres o el comité vecinal) y no puede continuar sus estudios;
(4) La familia se ha mudado o ha sido trasladada a otros lugares para trabajar (certificado por la unidad de padres o el comité vecinal);
(5) El estudiante ha sido aprobado por la institución educativa y Aprobado por el departamento correspondiente para su traslado de acuerdo con la reglamentación;
(6) Admitidos a una institución de educación superior incluida en el plan nacional (aviso de admisión formal de una institución con calificaciones académicas reconocidas a nivel nacional);
(Siete) ) Estudiantes que estudian o se radican en el extranjero ( con una carta de admisión formal o visa emitida por una institución académica reconocida a nivel nacional).
Bajo las circunstancias anteriores, el método de reembolso para las instituciones educativas que cobran tasas semestrales o cuya duración académica es inferior a medio año es el siguiente:
(1) Antes del inicio de el curso, se reembolsarán todos los gastos de matrícula y alojamiento cobrados.
(2) Si completa 1/5 de las horas de clase o menos, se reembolsará el 70% de la matrícula y el alojamiento si completa 1/5-2/5 (incluidos 2/5); ) de las horas de clase, se reembolsará el 60 % de los gastos de matrícula y alojamiento. Si abandona después de completar 2/5-3/5 horas (incluidas 3/5 horas), se reembolsarán 40 RMB de matrícula y alojamiento; ; si abandonas después de completar más de 3/5 horas, no se reembolsarán los gastos de matrícula y alojamiento.
(3) Reembolso por motivos generales del estudiante
Los reembolsos son excepto en las dos primeras situaciones.
El artículo 7 de las "Medidas" estipula:
Los estudiantes que suspendan la escuela por otros motivos, como pagar por semestre o menos de medio año, tendrán 80 RMB de matrícula. y tarifas de alojamiento reembolsadas antes del inicio de la escuela; completar 1/3 de horas de clase o menos, se reembolsarán 50 RMB de matrícula y tarifas de alojamiento si abandona después de completar más de 1/3 a 1/2 horas de clase; de los gastos de matrícula y alojamiento se reembolsarán si abandona después de completar 1/2 horas, no se reembolsarán los gastos de matrícula y alojamiento;
Aún existen obstáculos legales para el reembolso de las tarifas según el método de reembolso. Si este documento es aplicable a instituciones educativas registradas en el departamento industrial y comercial que no hayan obtenido licencia de funcionamiento escolar.
En la práctica, existen casos judiciales que demuestran que las empresas educativas registradas en los departamentos industrial y comercial tienen buenas razones para no aplicar las Medidas. El artículo 3 de las "Medidas" estipula: "Estas Medidas se aplican a las actividades de las instituciones educativas privadas establecidas con la aprobación del departamento de administración de educación para reembolsar las tasas a los estudiantes que participan en exámenes académicos de educación superior, exámenes de autoaprendizaje y exámenes no académicos. formación." El punto de vista del autor se inclina a partir de la Desde la perspectiva de la protección de los derechos e intereses de los consumidores, hay tres razones para elegir si se hace referencia a las "Medidas":
Primero, disputas de reembolso Suelen ocurrir en empresas educativas inscritas en el registro industrial y comercial.
En comparación con las instituciones educativas privadas no corporativas, estas instituciones generalmente están menos estandarizadas y necesitan aclarar las reglas para los reembolsos. Desde la perspectiva práctica de los reembolsos, no hay diferencia entre los dos;
En segundo lugar, lo son. con fines de lucro y Se han determinado las reglas para la gestión clasificada de las escuelas privadas sin fines de lucro, y las escuelas privadas con fines de lucro están registradas como empresas;
En tercer lugar, se excluye la aplicación de las "Medidas" solo porque no se ha obtenido una licencia de funcionamiento escolar, lo que en última instancia conduce a reembolsos a los estudiantes. La cantidad es pequeña, lo que obviamente es inconsistente con el propósito legislativo de las "Medidas" y protege comportamientos escolares ilegales disfrazados.
En tercer lugar, la discreción del juez
La discreción del juez se basa principalmente en el principio de equidad, deduciendo los honorarios de formación reales incurridos por la institución educativa y devolviendo los honorarios de formación restantes a los estudiantes. .
Teniendo en cuenta la especial naturaleza del contrato de educación y formación inválido o del contrato que estipula claramente un reembolso completo, este artículo analiza principalmente la cuestión del reembolso provocada por la rescisión unilateral del contrato de educación y formación por parte de estudiantes sin culpa de la institución educativa, y cómo el juez determina el monto del reembolso.
¡Veamos algunos casos judiciales!
Caso 1: Disputa entre Li Ting y Shenzhen Fuying Language Training Co., Ltd. y Shenzhen Fuying Language Training Co., Ltd. Shennan East Road Branch (Caso No.: Tribunal Popular Intermedio de Shenzhen (2017) Guangdong 03 N° 2460).
2015 165438 El 20 de octubre, Li Ting firmó el primer acuerdo de curso de inglés con Fu Ying Company. El acuerdo estipulaba que Fu Ying Company proporcionaría a Li Ting un curso de capacitación de 24 meses. La tarifa de formación que debe pagar Li Ting es de 34.499 yuanes dentro de los 30 días siguientes a la fecha del acuerdo (incluida la fecha del acuerdo), Li Ting puede solicitar un reembolso completo sin ningún motivo. Después de firmar el acuerdo, Li Ting pagó 200 yuanes en honorarios de capacitación a la empresa de Fu Ying y 34.299 yuanes en honorarios de capacitación a la sucursal de Shennan East Road de Fu Ying. Posteriormente, Li Ting llevó a cabo siete capacitaciones en los centros de capacitación de la compañía de Fu Ying y en la sucursal de Shennan East Road de Fu Ying. 2065438 En febrero de 2006, Li Ting solicitó a Fu Ying Company y Fu Ying Shennan East Road Branch suspender las clases. En agosto de 2016, Li Ting presentó una demanda ante el tribunal alegando que los cursos de capacitación brindados por Fu Ying Company y Fu Ying Shennan East Road Branch eran inconsistentes con sus compromisos, solicitando una orden para reembolsar la totalidad de la tarifa de capacitación de 34.499 yuanes.
En este caso, el tribunal dictaminó: Con respecto a la cuestión de la devolución de las tarifas de capacitación, dado que el contrato firmado por Li Ting, Fu Ying Company y Fu Ying Shennan East Road Branch ha sido rescindido, Li Ting , Fu Ying Company, Fu Ying Shennan East Road Branch La sucursal no proporcionó pruebas para demostrar el estándar de cálculo de las tarifas de formación. Por lo tanto, el tribunal consideró de manera integral el hecho de que Fu Ying Company y Fu Ying Shennan East Road Branch no tuvieron culpa en el cumplimiento del contrato, la cantidad de clases a las que asistió Li Ting y los honorarios de gestión de servicios de Fu Ying Company y Fu Ying Shennan. Sucursal Carretera del Este.
Caso 2: Disputa entre Zou Yingyi y Ying Yucheng Language Training (Shanghai) Co., Ltd. Foshan Branch y Ying Yucheng Language Training (Shanghai) Co., Ltd. Disputa por contrato de educación y formación (Foshan Chancheng Tribunal Popular de Distrito (2014) N° 431 del segundo Chu de la Iluminación del Buda como ciudadano del Dharma).
201165438 2003 El 24 de octubre, Zou Yingying firmó el primer acuerdo de curso de inglés con la sucursal de Yingyu Cheng Foshan. El tipo de curso es un curso clásico eficiente, el tiempo de formación es de 27 meses y la tarifa de formación es de 24.888 yuanes. Entre ellos, la Doble Garantía EF estipula que los estudiantes pueden solicitar un reembolso dentro de los 20 días posteriores al inicio del curso (incluido el día del curso), y se les otorgará un reembolso completo sin ningún motivo. El mismo día, Zou Yingyi pagó la tarifa de formación de 24.888 yuanes a través de un préstamo del Banco de China. Zou Yingyi dijo que el horario de inicio y finalización de sus clases fue desde febrero de 2013 hasta el 15 de febrero de 2014. Participó en 17 clases y el costo de los auriculares y los materiales fue de 298 yuanes.
En este caso, el tribunal dictaminó que la sucursal de Yingyucheng Foshan no tuvo culpa en el cumplimiento del contrato y la rescisión del contrato le causó ciertas pérdidas. Según el principio de equidad, el demandante debe compensar al demandado en consecuencia. La sucursal demandada de Yingyu Cheng Foshan no presentó pruebas que demostraran las pérdidas que sufrió debido a la rescisión del contrato. Teniendo en cuenta la tarifa de gestión del servicio, este tribunal determinó a su discreción que era de 1.479 yuanes. Después de deducir la tarifa de capacitación de 311.165.438 yuanes y la tarifa de información de 298 yuanes, la sucursal demandada de Yingyu Cheng Foshan debería reembolsar al demandante 20.000 yuanes.
Caso 3: Disputa contractual entre Qu Linglan y el Centro de Educación y Capacitación de Weibo en el distrito de Nanhai, ciudad de Foshan (Tribunal Popular del Distrito de Foshan Nanhai (2018) No. 11039, Guangdong 0605 República Temprana de China)
El 30 de marzo de 2017, Qu Linglan (estudiante) y Chen (consultor estudiantil) firmaron un formulario de inscripción de estudiantes. El contenido es: el curso registrado es el primer nivel de las clases ordinarias; la matrícula es de 13.800 yuanes; el período de estudio es del 30 de marzo de 2017 al 30 de septiembre de 2017. El lugar de aprendizaje es Weibo International English en el primer piso de Zhonghai Wanjin Haoyuan, Foshan; 2065438 El 30 de marzo de 2007, Qu Linglan pagó con éxito 13.800 yuanes mediante transferencia bancaria y el producto fue el Centro de Educación y Capacitación de Weibo en el distrito de Nanhai, ciudad de Foshan. Qu Linglan compró 36 clases, incluidas 12 clases para 1 a 4 personas y 24 clases de salón para 1 a 10 personas. Qu Linglan tomó clases el 17 de mayo, el 24 de mayo, el 1 de junio y el 11 de julio, respectivamente. Estos cursos son dos cursos L1 y dos cursos de nivel I.
En este caso, el tribunal dictaminó que el demandante y el demandado deben comprender claramente el contenido del aprendizaje y sus propósitos de aprendizaje al firmar el contrato de inscripción, y deben hacer una evaluación razonable de su tiempo e intereses de aprendizaje, y referirse a su propia capacidad financiera determina si participar en la capacitación y el aprendizaje correspondientes. Basado en el hecho de que el demandante había asistido a cuatro clases y los honorarios de gestión del servicio pagados por el demandado, el tribunal dictaminó que el Centro de formación de Weibo del demandado debería reembolsar los honorarios de formación del demandante de 6.000 yuanes. El reclamo del demandante excedió la aprobación del tribunal, y el tribunal no lo apoyó. Además, el demandante rescindió unilateralmente el contrato y el correspondiente reclamo de intereses carecía de base legal.
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A juzgar por los casos judiciales, si los estudiantes han participado en la formación y recurren a un litigio en caso de disputas, puede resultar difícil obtener un reembolso completo. Los consumidores deben tener una buena idea a la hora de salvaguardar sus derechos. No es necesario obsesionarse demasiado con un reembolso del 100. Antes de abogar, debemos hacer un análisis y un cálculo simples basados en las reglas existentes analizadas anteriormente. Durante el proceso de negociación, se puede evitar hasta cierto punto tiempo innecesario y costos económicos si se discute con razón, se avanza y retrocede adecuadamente y se toman decisiones.