Capacitación sobre camiones pesados en China
En 2020, la producción y ventas anuales de vehículos comerciales de China National Heavy Duty Truck Company superó las 500.000 unidades por primera vez, avanzando hacia Tan Xuguang, presidente y secretario del Partido de China National Heavy Duty Truck Group, para "alcanzar el primer lugar en vehículos comerciales de China y liderar el camino" La visión estratégica del "Mundo" está avanzando constantemente.
En el contexto de la transformación del mercado de vehículos comerciales de una competencia incremental a una competencia accionaria, la competencia a nivel de producto no ha podido satisfacer las necesidades del desarrollo empresarial. Extender los servicios a todo el ciclo de vida del producto, liderar la innovación y actualización de los modelos de servicio y convertirse en un arma importante para que las marcas compitan en el mercado y se ganen la confianza. Para mejorar su competitividad, las empresas de vehículos comerciales continúan profundizando sus redes de servicios, mejorando los sistemas de servicios, mejorando las capacidades de servicio y desencadenando una revolución de servicios en la industria.
En esta revolución, China National Heavy Duty Truck es sin duda el pionero. Explora en profundidad el valor de los servicios, mejora la competitividad de los servicios, ayuda al marketing inicial y abre nodos finales. Primera vez que China National Heavy Duty Truck supera los 500.000 vehículos en 2020. La clave del gran pase.
Primero en la industria, los tres conjuntos principales solo se reemplazan pero no se reparan.
Como la primera marca de servicio registrada en la industria nacional de vehículos comerciales, el servicio "familiar" ha estado con los clientes durante más de 20 años. Después de un largo período de acumulación histórica, esta marca dorada ya está profundamente arraigada en los corazones de la gente y se ha ganado una buena reputación en el mercado y entre los amigos de las cartas.
Con la llegada de la era National VI en 2021 y la actualización integral de los productos de la marca, China National Heavy Duty Truck, que se compromete a brindar a los clientes los mejores productos y los mejores servicios, ha realizado importantes mejoras. a sus servicios "parientes".
Basándose en su confianza en la calidad y una actitud altamente responsable hacia los clientes, China National Heavy Duty Truck lanzó una política de promoción para productos y servicios de camiones pesados a finales de 2020.
En la "Política", China National Heavy Duty Truck Group prometió solemnemente a sus clientes que los motores, cajas de cambios y ejes solo serán reemplazados, pero no reparados, si están rotos. El período de garantía para los vehículos de carretera será. ampliado a 48 meses, y el período de garantía para los camiones volquete se ampliará a 18 meses. No solo implementa los valores fundamentales y la filosofía de servicio corporativo de "la satisfacción del cliente es nuestro propósito", sino que también convierte el servicio "parientes" en un precedente de la industria, ayudando aún más a los clientes a retener y hacer un buen uso de sus automóviles.
Además, los usuarios que adquieran productos Nacional VI también podrán recibir filtros de vehículo para la segunda y tercera parada en base al primer seguro gratuito. Después de actualizar el contenido, el compromiso, la experiencia y la transformación digital, los servicios de Relatives ya no se limitan a completar rápidamente las reparaciones de vehículos, sino que dependen de soluciones de servicio integrales durante todo el ciclo de vida del producto para garantizar clientes sin problemas y sin preocupaciones.
Diez medidas importantes para ayudar a mejorar integralmente los servicios "familiares"
En 2020, el desempeño operativo de China National Heavy Duty Truck alcanzó el mejor nivel de la historia. En la Conferencia Empresarial Nacional de Camiones Pesados de China de 2021 celebrada en junio de 5438+01, China National Heavy Duty Truck Group anunció la siguiente boleta de calificaciones: En los primeros tres trimestres de este año, los diversos indicadores económicos de China National Heavy Duty Truck han superado por completo a 2019 Y el rápido crecimiento de las ventas ha dejado El servicio de escolta que no abre "familiares" también se beneficia de China National Heavy Duty Truck en 2020.
Mirando hacia el pasado, la reforma anterior comenzó hace dos años, acompañando el viaje de autorreforma e innovación de China National Heavy Duty Truck.
2065438+En septiembre de 2008, Tan Xuguang ingresó oficialmente a China National Heavy Duty Truck Co., Ltd. y a China National Heavy Duty Truck Co., Ltd., un gigante de vehículos comerciales "tradicional". comenzó un camino difícil pero constante de reforma e innovación. En los últimos dos años, China National Heavy Duty Truck ha establecido una fuerza laboral eficiente y de alta calidad. No solo varios indicadores operativos alcanzaron nuevos máximos, sino que también ha completado gradualmente la transformación de la I+D de productos impulsada por el precio. y las capacidades de soporte se han mejorado continuamente, convirtiéndose en una empresa estatal de alto nivel. Un caso clásico de desarrollo de calidad.
Con el fin de mejorar integralmente la calidad del servicio y crear una nueva plataforma de servicio que haga que los clientes se sientan cómodos, cómodos, cálidos y seguros, China National Heavy Duty Truck ha llevado a cabo la actualización y el mantenimiento de la imagen de la red con estandarización e informatización. e inteligencia como punto de partida. Diez medidas de mejora, incluidas las mejoras de habilidades y la puntualidad del servicio, han logrado mejoras integrales en la calidad del servicio. Entre ellos, la optimización integral de la red de servicios y la creación de un sistema de servicio posventa ágil y eficiente son uno de los principales objetivos de la mejora de los servicios "familiares" de China National Heavy Duty Truck.
Aprovechando esta oportunidad, China National Heavy Duty Truck Group ha integrado completamente recursos de servicio para lograr el pleno disfrute de los recursos de servicio, eliminar "botnets", promover actualizaciones de eficiencia del servicio con una gestión estandarizada y basada en procesos, y garantizar una alta calidad de los recursos del servicio.
Al mismo tiempo, China National Heavy Duty Truck también ha construido una plataforma de capacitación en habilidades de mantenimiento tridimensional en línea + fuera de línea + especial + puerta a puerta para mejorar las capacidades de soporte posventa y las capacidades de gestión de operaciones de la red de servicios. ampliando la inversión en reservas de repuestos y fortaleciendo la gestión y el control, China National Heavy Duty Truck ha fortalecido las capacidades de soporte terminal de los accesorios finalmente establece la imagen de marca de "familia" con servicios de alto nivel.
Practicar la responsabilidad social corporativa en nombre del cuidado
Como principal empresa de camiones pesados de China, SINOTRUK responde activamente al llamado nacional, cumple activamente con sus responsabilidades sociales y apoya firmemente las iniciativas de bienestar público. y practica el alivio de la pobreza. Además, China National Heavy Duty Truck organizará a los distribuidores regionales para que lleven a cabo diversas formas de condolencias y actividades de atención a los usuarios, no solo preocupándose por la felicidad de las familias de los titulares de tarjetas, sino también por el crecimiento saludable de los hijos de los conductores, llevando de manera efectiva la empresa y usuarios más cerca unos de otros.
Los momentos críticos pueden resaltar la responsabilidad corporativa. Durante la epidemia de COVID-19, SINOTRUK lanzó tres políticas especiales de servicio "familiares" para vehículos que transportan materiales antiepidémicos y lanzó una política de atención de servicios "familiares" para usuarios de todo el país. Por ejemplo, la línea directa de atención a "familiares" está abierta las 24 horas del día; las estaciones de servicio se desinfectan periódicamente para los vehículos asegurados con casos confirmados o sospechosos y los conductores en cuarentena, el período de garantía del vehículo se amplía en un mes; Al no poder proporcionar servicios de garantía puerta a puerta, el fabricante reembolsará los gastos de automantenimiento después de que el usuario supere el registro 400.
Para los camiones pesados nacionales que transportan materiales antiepidémicos, independientemente de la garantía interna o externa, China National Heavy Duty Truck implementará cinco entregas gratuitas y una entrega gratuita (tiempo de servicio y suministros gratuitos, entrega gratuita). rescate continuo, mantenimiento gratuito del vehículo, comida rápida gratuita, entrega única gratuita) Mantenimiento), los servicios de garantía extendida e ininterrumpida permiten a los usuarios de todo el país disfrutar del cuidado de "familiares" durante la epidemia, lo que demuestra la responsabilidad y responsabilidad de ser un "país importante".
Vale la pena mencionar que China National Heavy Duty Truck también ha lanzado el beneficio de "comprar un camión Howo y obtener una transmisión automática AMT gratis" para el camión pesado AMT que actualmente es popular en la industria de camiones pesados. y lanzó políticas de servicio gratuitas para el ciclo de vida de la transmisión, como paquete de servicio periódico, servicio sin embrague, servicio "sin paradas", actualización gratuita de por vida del plan de caja de cambios AMT, servicio de salida incondicional y distribución gratuita de videos de capacitación en conducción de vehículos AMT. El verdadero cuidado y cuidado de China National Heavy Duty Truck para la mayoría de los propietarios de camiones.
Conclusión:
“Centrarse en el negocio principal” y “Nº 1 en hibridación” no solo son considerados directrices por Tan Xuguang, sino que también guían la dirección de desarrollo de SINOTRUK en la nueva era. En el camino para convertirse en el primero en China y en el mundo, China National Heavy Duty Truck avanzará con valentía y se esforzará por ser el primero bajo la protección de la mejor plataforma de servicio al cliente en el campo de los vehículos comerciales de servicio "familiares".