Las respuestas a la evaluación formativa de la gestión de recursos y operaciones de la Universidad Central de Radio y Televisión de China se necesitan con urgencia y están disponibles en su totalidad. Gracias.
Respuestas de referencia de la tarea del libro de evaluación formativa "Gestión de operaciones y recursos"
Plan de reclutamiento personal
1. Investigación de la situación actual
Surgen problemas : Dos empleados de este departamento han propuesto dimitir
Manejo de opiniones: para evaluar las necesidades generales del departamento, se debe realizar el siguiente trabajo:
1. Comprender la intensidad del trabajo en este departamento;
2. Problemas que deben afrontarse para mantener la eficiencia del trabajo y los niveles de servicio;
3. ¿Es necesario implementar un sistema de turnos para mantener la eficiencia laboral existente?
A través del análisis anterior, se encuentra que este puesto no puede estar vacante al mismo tiempo, considerando que el departamento de recursos humanos necesita hacerlo. reducir la plantilla, tenemos previsto solicitar la contratación de un solo empleado.
Tiempo: 10-15 días
2. Trabajo de preparación antes de la contratación
Envíe inmediatamente una solicitud de empleo al departamento de gestión de recursos humanos y luego realice una evaluación integral. trabajo Analizar y recopilar información diversa relacionada con el puesto, establecer una descripción del puesto y redactar especificaciones de personal para el puesto, ayudar al departamento de recursos humanos a formular anuncios de contratación y atraer candidatos adecuados.
3. Reclutamiento
A través de la selección de los currículums de los empleados y la selección de intereses, se seleccionarán los candidatos finales para las entrevistas.
4. Entrevista
1. Preparación antes de la entrevista:
Determinar el tipo de entrevista
Determinar el entrevistador
Determinar la hora y el lugar de la entrevista; p>Esquema de la entrevista institucional;
2. Realizar entrevistas, calificar a los entrevistados y evaluarlos uno por uno
3. Resumen de los resultados de la entrevista
4. Decide a quién contratar
5. Plan de trabajo de una semana para nuevos empleados (la inducción de nuevos empleados es importante)
1. Estar familiarizado con las condiciones laborales de la empresa
2. Presentar trabajos relevantes y contactar con los departamentos coordinadores
3. Salario y beneficios
4. Reglamento de trabajo
5. La información relevante del archivo está lista
6. Evaluación del período de prueba (período de prueba para nuevos empleados durante 1-3 meses)
De acuerdo con el formulario de evaluación del período de prueba del departamento de recursos humanos, todos los aspectos de el nuevo empleado será evaluado Realizar evaluaciones, continuar empleando y firmar contratos para quienes aprueben la evaluación y despedir a quienes no la superen.
7. Memo de cooperación del equipo:
1. Si las diversas evaluaciones laborales durante el período de prueba de los nuevos empleados que trabajan con el equipo han logrado los resultados esperados, es decir, si el empleado Ser capaz de adaptarse al trabajo del equipo y promover el buen progreso del trabajo del equipo. Si el efecto no es bueno durante este período, verifique para descubrir la causa raíz del problema y formule las medidas correspondientes.
2. Con base en el desempeño laboral en los primeros tres meses, formular un plan de trabajo para la siguiente etapa, realizar la capacitación correspondiente en conocimientos y habilidades para los miembros del equipo y realizar diversos preparativos para lograr los resultados esperados, o Proporcionar Todos los miembros del equipo desarrollan un plan de trabajo y requieren un índice de finalización y un sistema de recompensa y castigo por desempeño para movilizar el entusiasmo del equipo.
3. Retroalimentación de la evaluación y próximo plan de trabajo.
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Asignación 2 de gestión de recursos y operaciones
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Respuestas de referencia a la Tarea 3 de Gestión de Operaciones y Recursos
Cuestiones de salud y seguridad dentro del alcance del trabajo
¿Cuáles son estas cuestiones?
Debe abordarse Qué hacer con estos problemas
Los pasamanos de las escaleras deben estar intactos
Los pasamanos de las escaleras están flojos
Solicite al departamento de logística que repararlos
Almacenar materiales inflamables de forma segura
Exposición a materiales inflamables
Almacenar materiales inflamables por separado
Los trabajadores de primera línea de producción deben usar sombreros
Para evitar accidentes, como que cayera un objeto pesado y el casco se rompiera
A cada persona se le proporcionó un casco de seguridad
Las luces en los pasillos y escaleras estaban normales
Las luces de los pasillos y escaleras estaban rotas
Que el departamento de logística lo repare lo antes posible
Hace demasiado calor adentro. verano
Se reduce la eficiencia laboral de los trabajadores
Equipar ventiladores o aires acondicionados para refrescarse
Emisiones de gases residuales
Contaminación ambiental en el área de trabajo
Instalación de equipos de purificación de contaminación
El impacto de la estabilidad del rendimiento del equipo en la seguridad de la vida de los trabajadores
La falla del equipo de producción puede causar daños físicos a los empleados
Inspección periódica y mantenimiento del equipo
Qué se debe hacer
Recursos necesarios
Quién me ayudó y cómo ayudar
Hora de inicio
El departamento administrativo repara los pasamanos y las luces de las escaleras
Cascos de seguridad de los empleados
Hace demasiado calor para refrescarse
La contaminación por gases de escape requiere la instalación de equipos de purificación de la contaminación
Dos lámparas de iluminación
100 cascos de seguridad
Veinte extractores de aire, 6 aires acondicionados
Un conjunto de equipos
Departamento de logística, compra
Adquisición de oficina
Adquisición e instalación de oficina
Adquisición de oficina , instalación del grupo de equipos
2 días
2 días
7 días
20 -25 días
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Respuestas de referencia para la Tarea 4 de Gestión de Operaciones y Recursos
Áreas que necesitan mejorar
Sugerencias de mejora
Planificación de recursos
Previsión de la demanda
Utilice análisis de tendencias
Desarrollar planificación de recursos
Utilice planificación de producción equitativa
Coordinar los requisitos de recursos
Prestar atención a los métodos más rentables
Seleccionar proveedores
Determinar los criterios para seleccionar proveedores
Organización de recursos
Compras Proceso
Quien sea responsable de realizar el pedido recibirá instrucciones detalladas de la unidad
Gestión de inventario
Capacitar periódicamente a los empleados - ―Operación manual y uso de equipos mecánicos
Programación
Preparar cronograma de trabajo
Método de programación
Usar método de programación automática
Monitoreo de recursos
Control de inventario
Clasificar el inventario en función del valor y uso
Mantener las instalaciones
Debido al mantenimiento preventivo se puede maximizar la vida útil del equipo
Control ambiental
Reducir el desperdicio de material<
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Control del rendimiento de los recursos
Tiempo necesario para acelerar el suministro
Mantenimiento de registros
Proporcionar evidencia de los acuerdos firmados
Resumen: cuando complete el informe, envíelo a su gerente para que lo revise. Al mismo tiempo, debe demostrar que todas las sugerencias hechas para aumentar los ingresos y reducir los costos son correctas. Al realizar esta gran tarea, puede mejorar algunos aspectos de la gestión de recursos de su organización y también mejorar su propia capacidad para gestionar recursos.
La cuarta unidad de asignación de recursos incluye cuatro capítulos, a saber, la posición central de la gestión de recursos, el plan de gestión de recursos, los recursos organizacionales y el control de recursos. Esta tarea se completa principalmente combinando los contenidos clave de cada capítulo.
El Capítulo 13 presenta el concepto básico de recursos, el estado de los recursos en las operaciones, los tipos de recursos y los recursos principales y auxiliares. Desde la perspectiva del proceso de gestión, la gestión de recursos se divide en planificación. Tres partes importantes de la organización y el seguimiento. Al final de este capítulo, aprenderá sobre las limitaciones de los recursos durante su uso.
La selección de proveedores introducida en el Capítulo 14 también es necesaria para esta tarea.
En el Capítulo 15, deberá dominar el proceso de compras, los métodos de gestión de inventario y las técnicas de programación.
El Capítulo 16 cubre el control de inventario, mantenimiento de instalaciones, control ambiental, control del desempeño de recursos y mantenimiento de registros.
Cuando los estudiantes completen sus tareas, deben presentar su propio plan de gestión de recursos basado en su trabajo real. Cabe señalar que no es necesario que sea completo, pero es importante centrarse en el contenido. que usted cree que debe prestarse atención en su propio plan de gestión de recursos. Debe describirse y analizarse con énfasis.
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Tareas de gestión de recursos y operaciones 5
Tabla resumen de métodos y medidas
Capítulo al que pertenece
Categoría a la que pertenece
Métodos y medidas mejorados
Capítulo 17 Calidad y gestión de la calidad
Estándares de calidad
Establezca algunas metas desafiantes y capacite a las personas para que intenten lograr sistemas ambientales o de salud y seguridad
Capítulo 18 Orientación a la calidad: Necesidades del cliente
Necesidades del cliente
Hacer que la atención al cliente sea parte de los objetivos laborales de los empleados y establecer estándares para la atención al cliente
Capítulo 19 Calidad & Operaciones
Enfoque de resolución de problemas
Desarrollar información del producto. Tiempo necesario para desarrollar nuevos productos - nuevos servicios Producto - Cobertura del servicio Fallo de la máquina, tiempo de actualización
Capítulo 20 Estrategia de mejora de la calidad
Mejora de la calidad
Todos los empleados Los niveles deben participar
Para elevar la moral de los empleados, eliminar el aburrimiento en el trabajo y alentar a los empleados a sentirse orgullosos de realizar sus sugerencias o ideas personales.
Plan de acción de mejora de la calidad
Número
Métodos y medidas de mejora
Dónde aplicar
Recursos necesarios ( recursos humanos, materiales)
Tiempo de ejecución (año, mes)
1
Inspección de seguridad y salud
Suelo Interior
Imágenes promocionales del director de seguridad, boca de incendios
Junio de 2007
2
Información sobre desarrollo de productos
Departamento de I+D
Personal científico y técnico, información, ordenadores
Enero de 2007
3
Fallo de la máquina
Taller de producción
Personal de mantenimiento de máquinas, maquinaria y equipos
Junio 2007
4
Incrementar la moral de los empleados
Dentro de la unidad
Supervisores, empleados y sugerencias de empleados
Junio 2007
5
Empezamos en 2007 En junio se realizaron inspecciones de mejoras en seguridad y salud. Se fortalecieron. El gerente de seguridad fue responsable del uso y almacenamiento de los hidrantes y se colocaron textos y fotografías promocionales en el edificio para garantizar la salud y seguridad de la unidad. En junio, el personal de mantenimiento de máquinas reparó la maquinaria y el equipo de la unidad, eliminando los peligros de producción y garantizando una producción normal. Para elevar la moral de los empleados y eliminar el aburrimiento en el trabajo, aceptamos muchas sugerencias racionales de los empleados. Se han llevado a cabo diversas formas de actividades de cultura corporativa. La tecnología de la unidad está organizando y desarrollando información de productos para brindar a los clientes servicios proactivos y avanzados, lo que se espera que esté terminado a principios de diciembre.
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Gestión de operaciones y recursos Tarea 6
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Respuestas de referencia de la tarea 7 de gestión de operaciones y recursos
Pregunta:
1Quieres ¿Qué problema importante deberíamos abordar? ¿O qué decisión importante quieres tomar? Según la clasificación del problema, determina los problemas y decisiones que quieres resolver.
2 ¿Cómo afrontarás tu problema y cómo tomarás decisiones? Recuerde utilizar el método de los cuatro pasos.
Paso 1: Identificar el problema
¿Qué tipo de problema es 0? -¿Es un problema de personas o de procesos de trabajo? Aquí puede utilizar el método del diagrama de espina de pescado para determinar la causa del problema.
0¿Cuál es tu objetivo?
0¿Qué métodos utilizarás para ayudarte a resolver este problema?
Paso 2: Encuentra soluciones
0¿Qué soluciones tienes ahora que vale la pena probar?
0¿Qué métodos utilizarás para ayudarte a encontrar soluciones a los problemas? Se pueden utilizar la lluvia de ideas, el pensamiento lateral y otros métodos.
2 Después de completar el ejercicio anterior, revise su proceso de resolución de problemas y toma de decisiones y responda las siguientes preguntas:
Paso 1: Identificar el problema
0 ¿En qué medida cree que entendió este tema después?
0¿Los objetivos que te planteaste jugaron un papel rector en todo el proceso?
0¿Qué tan efectivo es el método elegido?
Paso 2: Buscar Soluciones
0¿Has cambiado de opinión sobre las posibles soluciones? ¿De qué maneras? ¿Por qué?
0¿Qué tan efectivo es el método elegido?
Paso 3: Toma una decisión
0¿Qué decisión tomaste? ¿Es fácil de implementar? ¿Has cambiado de opinión? ¿Por qué?
0¿Qué tan efectivo es el método que elegiste?
Paso 4: Implementación y Evaluación
0¿Qué problemas ocurrieron durante el proceso de toma de decisiones de implementación? ¿Se tomó la decisión correcta? ¿Has utilizado planes de respaldo?
0¿Qué tan efectivo es el método seleccionado?
Resumen: A través de esta importante tarea, tenemos una comprensión sistemática del método de cuatro pasos. También dominamos y aplicamos algunos de los métodos y técnicas para resolver problemas y tomar decisiones descritos en esta unidad, y más. Consolidar lo aprendido.
1. Es necesario resolver los problemas de servicio al cliente.
2 Paso uno: El problema de las personas. El objetivo es: aumentar el índice de satisfacción del cliente por encima del 98%. Método: Incrementar premios y castigos.
Paso 2: Supervisar a los empleados para mejorar la calidad del servicio y contratar a todos. Método: Lluvia de ideas
Paso 3: Servicio puerta a puerta, contrato a la persona. Utilice análisis de costo-beneficio.
Paso 4: Aceptación del cliente. Método SMART
2 Paso uno: Ser capaz de comprender. Los objetivos sirven como guías. El método elegido es más adecuado.
Paso 2: Proceder de acuerdo con el plan original. El método seleccionado básicamente puede completar la tarea.
Paso 3: Aumentar las recompensas y los castigos. El plan seleccionado es más adecuado
Paso 4: No se produjeron problemas durante el proceso de implementación. La decisión es correcta. No se utilizó ningún plan de respaldo. La solución elegida funciona bien.
Qué hay que hacer
Qué recursos se necesitan
Quién puede ayudarme
Cómo
Cuándo ¿Se hará?
Determinar el plan de trabajo
Desarrollar un plan de progreso
Asignar tareas
Mano de obra, fondos, tiempo
Mano de obra, fondos, tiempo
Mano de obra, fondos, equipo
Líderes superiores
Miembros del equipo
Líderes superiores
Investigación de la organización
Presentar plan de avance del trabajo
Analizar la carga de trabajo del personal
Diciembre de 2007
Diciembre de 2007
¿Diciembre de 2007?
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Respuestas de Referencia de Recursos y Operaciones a la Gerencia Tarea 8
1. Determinar el propósito del cambio: incorporar este sistema a la red de área local.
2. La motivación: se reduce el tiempo dedicado al teléfono, todos pueden obtener la información más reciente, el presidente está muy interesado en esta idea, el trabajo del operador se vuelve más fácil y el cliente la obtiene más rápidamente responder.
Resistencia: formación necesaria, configurar el sistema lleva tiempo, los operadores se oponen, a estas personas les gusta usar manuales de operación en papel, alguien necesita comprobar si el sistema está actualizado, el departamento de entrega está demasiado ocupado y no tiene Es hora de poner la información Registro en línea. Por tanto, se necesitan mano de obra y fondos.
3. No importa si la actitud del líder del equipo hacia el cambio es positiva o negativa, es posible que tenga que pasar por varias etapas a la hora de afrontar el cambio. Rechazo Cuando se anuncia un cambio por primera vez, las personas pueden mostrarse reticentes durante un corto período de tiempo, especialmente ante cambios inesperados de arriba hacia abajo.
Inhibición A medida que las personas van comprendiendo el cambio, empiezan a tener dudas sobre sus reacciones iniciales, y su confianza en el rechazo también empieza a decaer, pero el complejo de inhibición sigue existiendo.
Ira y culpa Después de superar el complejo de inhibición, las personas seguirán teniendo una sensación de miedo, se volverán sensibles e irritables y, a menudo, culparán a los demás, lo que debilitará aún más su confianza en sí mismas.
Aceptación Con el tiempo, la mayoría de las personas eventualmente comienzan a aceptar el cambio y su confianza en sí mismas crece.
Exploración e Integración En esta etapa las personas comienzan a explorar e implementar cambios.
4. Un método eficaz para hacer que el cambio avance sin problemas es dividir el cambio en las siguientes tres etapas. Estas etapas son aplicables a la organización, al equipo y al individuo respectivamente.
Descongelar formas de hacer las cosas, cambiar a nuevas formas, volver a congelar nuevas formas
5. Estilo de liderazgo: consultar, considerar las ideas de otras personas antes de tomar decisiones. Ámbito de aplicación: Descubra las reacciones de las personas ante el cambio de objetivos, recopile información, escuche opiniones y obtenga soluciones a problemas antes de tomar decisiones.
6. Qué se debe hacer al implementar el cambio
1) Establecer un nuevo sistema de procedimiento
2) Confirmar y planificar los resultados del cambio
3) Introducir nuevos sistemas y procedimientos
4) Determinar qué capacitación se necesita
5) Fortalecer el poder del apoyo y la participación
6) Comunicar a los miembros lo que va a pasar y el progreso del cambio.
7. Cuando el cambio esté en progreso, preste atención a 1) Mejorar a medida que avanza. 2) Monitorear el progreso del cambio