¿Los chinos cortan las verduras incorrectamente? ¿Qué consecuencias traerá a la marca el orgullo y los prejuicios del gerente Zhang Xiaoquan?
La agitación en Internet en torno al incidente de Zhang Xiaoquan se ha prolongado durante muchos días. Han surgido varios incidentes uno tras otro, lo que enfureció mucho a los internautas y cuestionó y criticó esta vieja marca.
La causa del incidente fue que una mujer que usaba la marca Zhang Xiaoquan de repente rompió su cuchillo de cocina mientras cortaba ajo, por lo que acudió a preguntar al servicio de atención al cliente correspondiente. Inesperadamente, el servicio de atención al cliente se arrepintió mucho, pero el cuchillo de cocina no puede picar ajo. La mujer publicó el incidente en línea, lo que provocó acaloradas discusiones entre los internautas. Muchos cibernautas ridiculizaron a Zhang Xiaoquan por culpar a los consumidores por sus errores. Luego se reveló que el gerente general de Zhang Xiaoquan, Xia Qianliang, publicó un video en línea que decía: Los chinos no cortan las verduras de la manera correcta. La razón por la que los chefs Michelin tienen mejores habilidades con los cuchillos es porque elegimos cortar en ángulo. inclinar la parte frontal del cuchillo No es un sentido de diseño, sino educación del consumidor. ?
La actitud de servicio al cliente de Zhang Xiaoquan es simplemente muda. Machacar ajo con un cuchillo de cocina es algo muy normal en la vida, pero el servicio de atención al cliente bromeó diciendo que el cuchillo de cocina no puede juzgar una respuesta así que va en contra del sentido común de la vida y demuestra lo irresponsable que es su servicio de atención al cliente oficial. no garantizan el servicio postventa, pero tampoco protegen la legalidad de los derechos e intereses de los consumidores. Esto hizo que los internautas se enojaran y cuestionaran la marca. Las palabras y el tono de Xia Qianliang incluso enojaron a la mayoría de los internautas. La forma de cortar las verduras es solo una cuestión de preferencia personal, pero Xia Qianliang la elevó al nivel de lo correcto y lo incorrecto, y su arrogancia y prejuicio son evidentes.
Después de la fermentación de estos dos incidentes, los internautas se sintieron helados por la actitud de servicio y la calidad del producto de la marca Zhang Xiaoquan. Durante un tiempo, las quejas de los clientes de Zhang Xiaoquan también aumentaron y los internautas comenzaron a boicotear la marca. El editor cree que, como marca antigua con una historia de más de 400 años, aunque Zhang Xiaoquan puede ganarse el favor de los consumidores con la calidad de sus productos, no puede confiar en sus propios logros para volverse arrogante y ya no respetar a los consumidores. Como proveedor de servicios, debe poner a los consumidores en primer lugar para ganarse su favor. Aunque la marca Zhang Xiaoquan ha comenzado recientemente a disculparse, las consecuencias negativas de esta farsa no pueden eliminarse con una disculpa. Me temo que el volumen de ventas de la marca Zhang Xiaoquan también disminuirá en el próximo período de tiempo.