Problema de reembolso de Jiayuan
La encuesta se dirige a 15 plataformas matrimoniales y amorosas, incluidas 5 "grandes plataformas" con cobertura empresarial en todo el país, incluidas Century Jiayuan y Baihe.com. com, Zhenai.com, mi maestro y MarryU, así como Anhui Marriage and Love Network, HKUST Matchmaker, Hefei Little Matchmaker, Meet Friendship, Flash Marriage, Good Matchmaker, Chaohu Little Matchmaker, Lu'an Marriage and Love Network, Fuyang Marriage y Love School, Heartfelt Marriage and Love, etc. 65400 aprobados La encuesta encontró:
Primero, más del 60% de las cláusulas de formato de preguntas provienen de las "grandes plataformas" del matrimonio y el amor.
A juzgar por el inventario de cláusulas de formato en cada plataforma, 15 plataformas** encontraron un total de 88 cláusulas de formato problemáticas, de las cuales las principales plataformas representaron aproximadamente el 15%, Lily.com representó aproximadamente el 14%, y Zhenai representó aproximadamente el 15% y el 12%, y Jiayuan representó aproximadamente el 11%. Vale la pena mencionar que Jiayuan y Lily.com anunciaron su fusión en 2015. Las cláusulas de formato problemático de las dos plataformas representaron el 25% en total, lo que hace que el problema sea aún más grave.
2. Los principales problemas en los términos de formato de la "gran plataforma" para el matrimonio y el amor: no reembolso, no responsabilidad, no garantía y desigualdad.
En la encuesta, hay 21 tipos de problemas en los términos de formato de la "gran plataforma" para el matrimonio y el amor, y los problemas principales representan alrededor del 56%, 20%, 15% y 9%. respectivamente. Aunque "irresponsables" representa la mayor proporción, la cláusula de "no reembolso" es relativamente común y existe en casi todas las "grandes plataformas".
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No retornable
“Es fácil pagar pero difícil obtener un reembolso” se ha convertido en un importante problema en el consumo de Servicios matrimoniales y amorosos. Durante la investigación, Jiayuan, Baihe.com, Zhenai.com, MarryU’s High-end Marriage y My Marriage declararon que no asumen ninguna obligación de reembolsar las tarifas cobradas a menos que la ley estipule claramente o la plataforma indique lo contrario. Entre ellos, Lily.com también estipula que las tarifas restantes no se reembolsarán una vez cancelada la cuenta.
Sin embargo, Zhenai.com y MarryU también acordaron que cuando la plataforma cause daños importantes a la propiedad de los consumidores, sin importar el motivo o el comportamiento, la compensación de la plataforma nunca excederá las tarifas de servicio pagadas a la plataforma. plataforma al utilizar servicios de plataforma.
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Negligencia del deber
La investigación encontró que Jiayuan y Baihe representaban cada uno casi el 30% del tipo "irresponsable" de cláusulas de formato. mientras que los matrimonios de alto nivel de Zhenai, My Marriage y MarryU representan menos del 20%.
Jiayuan, Baihe.com, Zhenai.com, el matrimonio de alto nivel de MarryU y el amor "no son responsables de las pérdidas causadas por el acuerdo"; True Love, el matrimonio de alto nivel de MarryU y Lily. com "no es responsable de la pérdida de información de los miembros"; Jiayuan y Lily.com acordaron que "las actividades planificadas por la plataforma no son responsables de la seguridad personal y de propiedad de los participantes", y Zhenai.com y yo acordamos que "el "La plataforma infringe los derechos de privacidad y reputación de los miembros". , eximiendo a la plataforma de la responsabilidad legal correspondiente. "Jiayuan estipula que si los miembros tienen objeciones a cualquier término de registro o modificaciones posteriores a los términos de registro, o no están satisfechos con el servicio, solo tiene derecho a detener el servicio y cancelar la cuenta, y no tiene derecho a reclamar compensación a la plataforma.
Tres
Sin garantía
En la investigación real de cláusulas de formato de tipo "sin garantía", casi todas las cinco "grandes plataformas" tienen este tipo de problemas. , Zhencai El matrimonio de alto nivel entre .com y MarryU tiene más problemas. Por ejemplo, el matrimonio de alto nivel entre Jiayuan y MarryU no puede garantizar la autenticidad de la información de los miembros, y Lily.com y nuestro matrimonio no pueden garantizar la autenticidad de la información de la plataforma; La plataforma de comunicación no asume ningún compromiso sobre los servicios prestados; el matrimonio y el amor de alto nivel de MarryU no pueden garantizar la seguridad personal y patrimonial de los usuarios de manera oportuna.
IV
Desigualdad
La cuestión de las cláusulas de formato desigual se refleja principalmente en la desigualdad de derechos y obligaciones de operadores y consumidores. El número de cláusulas de formato "no equivalente" en Zhenai.com alcanzó el 50%.
Tengo una muy buena relación con Zhenai.com: cuando un miembro se encuentra con una demanda, no necesita pedirle a la plataforma que lo ayude a proporcionar pruebas o nombrarlo como acusado, pero si; Si la plataforma es demandada, el miembro debe hacer todo lo posible para cooperar y ayudar.
Zhenai.com también estipula que los servicios proporcionados por la plataforma son personales y los miembros deben comprometerse a renunciar al derecho de transferir sus derechos y obligaciones en virtud de este acuerdo.
La Comisión Provincial de Protección al Consumidor de Anhui seguirá prestando atención a los problemas existentes en la industria de servicios matrimoniales y amorosos.