¿Qué malentendidos tienen las empresas de Dongguan sobre la formación en gestión Six Sigma?
Six Sigma es un método de mejora de la calidad que sigue el Control Estadístico de Procesos (SPC) y la Gestión de Calidad (TQM), y se complementa con otros métodos como el Storyboarding de Mejora de la Calidad (QI) y el Lean Manufacturing, que se basa sobre el famoso Sistema de Producción Toyota. Estos enfoques tienen importantes similitudes y diferencias. ¿Qué enfoque deberían adoptar las empresas?
Utiliza un cuchillo de cocina como analogía para explicar. Un chef sabe qué cuchillos usar y cuándo, y sabe qué efectos producirán esos cuchillos. Los chefs también saben que en algunas situaciones no importa qué cuchillo elijas. Sin embargo, es posible que incluso las personas que se sienten cómodas con diferentes métodos de calidad nunca comprendan sus similitudes y diferencias, o conozcan su utilidad en situaciones específicas. Por lo tanto, la elección de un enfoque de calidad en una empresa depende en última instancia de la creencia, incluso si Six Sigma o Lean Manufacturing parecen estar más cerca de un dogma religioso que de un enfoque racional sistemático basado en datos y hechos. Si diferentes personas de la empresa apoyan enfoques diferentes, el resultado puede ser una guerra santa. Pero así como un buen chef elige un cuchillo de cocina en función de sus necesidades, una empresa debería poder utilizar diferentes métodos con la mente abierta.
Incluso en algunas empresas, la gente ha reconocido el método Six Sigma. Basados en la propia experiencia de la compañía, los grupos no manufactureros maldecirían la Capacitación en Gestión Six Sigma como una herramienta de fabricación que "da poca aprobación". En otras palabras, estos muchachos preferirían tener Six Sigmas en la fábrica. Cuando se nos ocurren ideas cuyo objetivo es mejorar un proceso, ya sea en una fábrica o en el décimo piso de un edificio de oficinas centrales corporativas, a veces recibimos la reacción de que aquí no hay ningún proceso, que no se necesita ninguna mejora. Irónicamente, tales respuestas a menudo indican un problema grave: el proceso no está claramente definido ni comprendido, lo que resalta aún más la necesidad de Six Sigma.
También hay una confusión sobre el Six Sigma, que involucra el significado de las palabras, y es solo una confusión del significado de las palabras, es decir, "3,4 partes por millón de defecto" o 0,00 por ciento Hay confusión en la comprensión de Cero Treinta y Cuatro. La gente de fijación de precios o finanzas u otros equipos no fabricantes no entenderán lo que significa "millones de muestras". Por ejemplo, si el defecto se refiere al incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en un entorno respaldado por TI, es difícil imaginar que existen "millones" de requisitos de servicio. En un entorno en el que es posible que no se satisfagan más del 50 % de las solicitudes de servicio, una tasa de defectos de producto de 3,4 partes por millón parece increíble. Six Sigma se ve como un proceso de mejora continua, en el que la tasa de defectos se reduce del 55% al 45%, y luego al 35%, en lugar de al 0,00034% de una vez.
La gente tampoco tiene claros los beneficios de la formación en gestión de seis puntos Sigma. Debemos separar dos tipos de beneficios, algunos de los cuales están relacionados con Six Sigma como proceso y otros con los resultados de proyectos Six Sigma que conducen a tasas de defectos reducidas. El primero incluye los beneficios de establecer una cultura que no tolere los defectos y operar estrictamente todos los procesos; el segundo incluye el ahorro de dinero, etc.
Zhang Chi Consulting cree que si hay una sombra de proceso, Six Sigma todavía tiene margen de mejora.
En la industria manufacturera, la gente siempre se centra en optimizar la calidad del producto; en la industria de servicios, la gente se centra en las relaciones con los clientes. La aplicación de Six Sigma a las empresas se puede resumir como: (reducir costos, aumentar la productividad, aumentar la participación de mercado, retener clientes, acortar los tiempos de ciclo, reducir defectos, cambiar la cultura corporativa, mejorar productos/servicios, mejorar la competitividad integral de las empresas, etc. .)
Zhang Chi Consulting Company proporcionó seis capacitaciones de clase abierta de Sigma y consultas sobre proyectos. (Seis Sigma, Lean Six Sigma, Diseño Seis Sigma)