Perfil de la empresa Dongfeng Citroen
Dongfeng ha creado un sistema de RD completo, ha llevado a cabo una amplia cooperación externa en el campo de RD, ha construido una plataforma de RD integral y un sistema de soporte para vehículos comerciales y de pasajeros, y ha mejorado aún más la planificación de productos y el proceso de RD. Dongfeng continuará fortaleciendo sus capacidades de investigación y desarrollo y mejorando su competitividad central sobre la base de digerir y absorber tecnologías nacionales y extranjeras avanzadas.
Los productos para automóviles Dongfeng Citroen son productos para automóviles Citroen franceses producidos por DPCA, una gran empresa conjunta de fabricantes de automóviles en China entre Dongfeng Motor Corporation y PSA Peugeot Citroen Group, una de las empresas automovilísticas más grandes de China.
El Citroën francés tiene una trayectoria de más de 90 años. Fue fundada en 1915 por el fundador André Citroën. Las características del producto Citroën son "expresión, confort y vitalidad". Citroën permite a los usuarios experimentar la vitalidad ilimitada que aporta creando coches atractivos, versátiles y confortables. Al establecer una red de servicios cómoda, rápida y fiable, Citroen se compromete a establecer relaciones de confianza a largo plazo con los consumidores. Hace 80 años, André Citroën, fundador de Citroën, dijo una vez: Lo que los fabricantes de automóviles venden no son sólo automóviles, sino también servicios meticulosos. Dongfeng Citroen no sólo permite a los consumidores chinos disfrutar de la tecnología avanzada única de Citroen en el campo de la tecnología automotriz, sino que también lleva adelante la teoría del servicio posventa propuesta por el Sr. Citroen.
Tomando la cultura como su competitividad más singular, Dongfeng Citroen es el primero. Hacerlo es a la vez pionero y aventurero. Cuando los conceptos de consumo son inmaduros, utilizar la cultura como argumento de venta puede resultar "intelectual", pero una vez que los conceptos de consumo maduran, las opiniones se diversifican y los competidores se vuelven homogéneos, la cultura puede ser la carta de triunfo más atractiva. En 2004, las guerras de precios de los automóviles se sucedieron una tras otra; en 2005, este tipo de guerra de precios hizo que uno quisiera detenerse. Aunque la evidente caída de los precios de los automóviles ha permitido a los usuarios gastar mucho menos dinero y ha aportado beneficios tangibles a los usuarios, con el rápido desarrollo del mercado automotriz de China, los precios de los automóviles ya no son el único tema que preocupa a la gente al comprar un automóvil. Cada vez más consumidores racionales prestan más atención a la calidad del servicio y requieren servicios asistenciales realmente cercanos. Por lo tanto, cómo ganar usuarios y ganar mercado en el cada vez más feroz mercado automovilístico chino está poniendo a prueba cada vez más los métodos de marketing y la calidad del servicio de los fabricantes de automóviles.
Dongfeng Citroen lo pensó y lo hizo. Durante Auto China en 2004, Dongfeng Citroen lanzó una serie de actividades "Cuidado como hogar". Ya sea extendiendo o ampliando el período de garantía gratuita para usuarios antiguos, implementando 22 pruebas gratuitas, retirando voluntariamente algunos Sarah Picasso con peligros ocultos o instalando instalaciones de comunicación gratuitas en el automóvil para compradores de automóviles nuevos para brindarles una "experiencia personal romántica francesa". ", seguro gratuito de 500.000 y otros servicios de valor agregado, Dongfeng Citroen". De esta serie de acciones de atención al cliente con amplia cobertura, fuerte penetración y que cubren todo el proceso de compra del automóvil, podemos ver que Dongfeng Citroen ha pasado del servicio pasivo al servicio pasivo. cuidado activo, como una cálida brisa primaveral ayuda en momentos de necesidad. ¿Qué podría ser más cálido y conmovedor y hacer que la marca sea más cohesiva? A partir de entonces, el concepto de servicio "cuidado en casa" se ha generalizado. corazones de cientos de miles de usuarios de Dongfeng Citroen Se ha convertido en sinónimo de que Dongfeng Citroen brinda servicios considerados a los usuarios. En 2002, Dongfeng Citroen introdujo un sistema de evaluación científica a nivel internacional en China, llamado el "Plan Dragón", que evalúa las ventas. capacidades, área de sala de exposiciones e instalaciones de los puntos de venta existentes de Dongfeng Citroen Evaluar el nivel de servicios y equipos técnicos, así como los servicios estandarizados y profesionales del personal de servicios de marketing, y establecer los correspondientes mecanismos de incentivos de apoyo.
Existen regulaciones claras para todas las tiendas 4S en términos de capital registrado, área de sala de exhibición, división funcional, suficientes vehículos de prueba, sitios dedicados a la preparación de autos nuevos, instalaciones y equipos de mantenimiento, etc. En términos de software, se requiere unificar la construcción de la imagen de cada punto de venta, organizar el personal relevante para recibir la capacitación necesaria, implementar la gestión de la información y cumplir estrictamente con los procesos comerciales relevantes de Citroën.
La implementación del Plan Longteng ha mejorado efectivamente la imagen de los puntos de venta de servicios de marketing, ha mejorado el nivel de los servicios de marketing y ha garantizado que los consumidores de Dongfeng Citroen reciban servicios de marketing profesionales y de alto nivel que cumplan con los estándares internacionales. . El número total de puntos de venta de Dongfeng Citroen ha llegado a 356, incluidas las tiendas 4S y 3S, y hay 113 puntos de servicio de Longteng que cumplen con los estándares del plan Longteng. Una tienda 4S es una tienda de ventas y servicios que integra venta de vehículos, suministro de repuestos, servicio posventa y retroalimentación de información. Entre la mayoría de los fabricantes de automóviles nacionales, hay muchas tiendas 4S con las tres primeras funciones de servicio, pero son pocas las que realmente tienen la función de servicio de retroalimentación de información.
En este punto, Dongfeng Citroen vuelve a situarse a la vanguardia. Porque en la mente de cada empleado de Dongfeng Citroen, la venta de automóviles es sólo el comienzo del servicio. Por lo tanto, muchas tiendas 4S otorgan gran importancia a la comunicación con los usuarios potenciales, clasifican la información recopilada, las visitan regularmente, aprovechan cada oportunidad de compra de los usuarios, establecen archivos detallados para los usuarios que han comprado automóviles y los visitan regularmente. La apertura de la línea directa de servicio unificado nacional 400 y el sistema gratuito de servicio de rescate de emergencia 800, así como el establecimiento de la plataforma de SMS, no solo hacen que los usuarios sientan que no han sido olvidados, sino que también atraen a algunos usuarios potenciales hasta cierto punto e incluso traer nuevas oportunidades de negocio. Precisamente gracias a la mejora continua de los productos, el cuidado familiar y el amor por los usuarios y un equipo de marketing construido con estándares internacionales, las ventas de Dongfeng Citroen lograron un salto cualitativo a finales de 20111: el número acumulado de usuarios superó los 500.000. Esto no es solo Los resultados de los esfuerzos de Dongfeng Citroen también reflejan a Dongfeng Citroen desde un lado. Debido a esto, Dongfeng Citroen organizó a algunos usuarios para realizar un "viaje por carretera de tres días a Sanya, Hainan" a finales de 2011 y principios de 2012, lo que permitió a los usuarios volver a sentir profundamente el "cuidado hogareño" de Dongfeng Citroen.
Los detalles determinan el éxito, esto se ha convertido en sentido común para todos en Dongfeng Citroen. Es precisamente gracias a este conocimiento que Dongfeng Citroen ha marcado el comienzo de picos de ventas uno tras otro. En el primer trimestre de 2005, Dongfeng Citroen, que estaba listo para el éxito, continuó su fuerte impulso de desarrollo en 2004. El volumen de ventas en junio de 5.438 en octubre aumentó un 60% en comparación con febrero de 2004, alcanzando unas ventas de 1,1 millones de unidades. En febrero, durante los siete días de la temporada baja del Festival de Primavera, los consumidores compraron casi 500 vehículos Dongfeng Citroen, no sólo el Fukang 2005, que se lanzó oficialmente a finales de febrero, estaba agotado, sino que incluso el Seine, que ya estaba agotado; Recién entrado en la etapa de madurez del período de introducción, también se agotó en un solo mes 1.220 vehículos. Se puede ver que este coche del campeonato mundial WRC se ha ganado el reconocimiento y el amor de los consumidores chinos que anhelan velocidad y pasión. El Elysee y el nuevo Sarah Picasso con techo corredizo panorámico, que son familiares desde hace mucho tiempo y ampliamente respetados por los consumidores, también se han convertido en uno de los modelos más atractivos del mercado automovilístico chino con su extraordinario encanto y sus conceptos innovadores para el Festival de Primavera de 2005. Bendición añadida. En el primer trimestre de 2005, Dongfeng Citroen había vendido casi 25.000 vehículos, con un volumen de ventas que aumentó un 8,2% y una cuota de mercado de casi un 10%. Sólo en marzo, las ventas de Dongfeng Citroen superaron las 10.000 unidades. No sólo continúa la buena tendencia de crecimiento de las ventas desde principios de 2005, sino que también crea una buena base de mercado para la próxima temporada de ventas del Primero de Mayo.
Este es un dicho antiguo, pero definitivamente es un dicho sabio.