Línea directa de quejas públicas de China
Después de que los consumidores se quejen en 12315, la Asociación de Consumidores (12315 es el número de teléfono de la Asociación de Consumidores) organizará a los comerciantes para negociar. Si la negociación entre comerciantes y consumidores no es buena, la Asociación de Consumidores informará del asunto al departamento de administración industrial y comercial. La Oficina de Industria y Comercio investigará el comportamiento de los comerciantes e impondrá sanciones administrativas a los comerciantes (empresas y comerciantes) con base en los resultados de la investigación.
Incluidas la revocación de licencia comercial, multas, confiscación de ganancias ilegales y órdenes de suspensión de negocios. Los consumidores pueden acudir a los tribunales para presentar demandas civiles contra comerciantes (empresas, comerciantes) y exigir diversas compensaciones a los comerciantes.