China es un país de etiqueta. ¿Qué frases educadas deberías aprender?

Diez palabras de cortesía: "Hola, por favor, lo siento, gracias, adiós".

Términos de la reunión: "Buenos días", "Buenas tardes", "Buenas noches", "Hola", "Encantado de conocerte", "Por favor, dame más consejos", "Por favor, toma más fotos". .

Palabras de agradecimiento: Gracias, lamento haberte causado problemas, lo siento mucho, por favor, lamento haberte molestado, gracias por tu ayuda, etc.

Para molestar o disculparse con la otra parte: "Lo siento", "Por favor, perdóname", "Lo siento", "Por favor espera", "Perdón por las molestias", "Por favor perdóname".

Al aceptar el agradecimiento y la disculpa de la otra parte: “De nada”, “De nada”, “De nada”, “Está bien”, etc.

Palabras de despedida: "Adiós", "Bienvenido a volver la próxima vez", "Ve despacio", "Que tengas un buen viaje", "Por favor, vuelve".

Contraer lenguaje cortés en el trabajo

Idioma para contestar el teléfono

1 ¡Hola! Esta es la unidad (habitación) ××××. ¿A quién buscas?

2. Este soy yo. ¿Puedo preguntarte quién eres? Adelante.

¿Qué puedo hacer por ti? 4. No te preocupes, haré lo mejor que pueda.

De nada, esto es lo que debemos hacer.

6. El camarada XXX no está aquí. ¿Puedo traerte un mensaje? ¿Podrías volver a llamar más tarde? )

7. Lo sentimos, comuníquese con la empresa (oficina) XXX para este negocio. Su número de teléfono es... (El camarada XX no es el número de teléfono, su número de teléfono es...)

8. Mi nombre es {\\ F3. }

Idioma del teléfono

10, ¡Hola! Disculpe, ¿es usted XXX compañía (habitación)?

11, soy ×mes×día×mes×día×mes×día×mes×día×mes×día×mes×día×mes×día×mes×día

12 Por favor ayúdenme a encontrar al camarada XXX.

13. Lo siento, marqué el número equivocado.

Cuatro. Condiciones para recibir visitas

14, ¡entra!

¡Hola, 15! Camarada, ¿quién eres?

16, ¿a quién buscas?

17. Él (ella) no está aquí. ¿Puedo enviar un mensaje?

18, la unidad XXX (o camarada XXX) está en el piso XX, te llevaré allí (o te indicaré la ubicación).

19. Perdón por hacerte esperar.

Por favor, siéntate (bebe té).

21, este soy yo. ¿Hay algo que deba hacer?

22. Por favor, espera. Lo manejaré por ti lo antes posible.

23. Trataremos su queja lo antes posible.

24. Perdón por esta pregunta. Deje su número de contacto y le responderemos después de investigar, ¿de acuerdo?

(Las oraciones 23 y 24 anteriores también son adecuadas para contestar el teléfono)

25.

Términos utilizados al tratar asuntos de la unidad

26. Lenguaje cortés

27. Disculpe, ¿qué habitación es XXX?

28. ¿Está aquí el camarada XXX?

Muchas gracias (por causarte problemas)

30 Por favor, quédate.

Términos de cortesía del servicio de colapso

Requisitos básicos de cortesía:

(1) Habla con respeto y con una actitud firme; ② Habla de manera cortés, concisa y clara; ③ Habla con tacto; Entusiasmo; (4) Presta atención al arte del lenguaje al hablar y esfuérzate por ser elegante y eufemista. ⑤ Presta atención a los modales y expresiones al hablar con los invitados.

2. “Tres Ligerezas”: Camina con ligereza, habla con ligereza y actúa con ligereza.

"A los tres no les importa": no les importan las hermosas palabras de los invitados; no les importan las actitudes impacientes de los invitados;

"Cuatro Diligencias": Diligencia con la boca, diligencia con los ojos, diligencia con las piernas y diligencia con las manos (diligencia con el cerebro).

"Cuatro cosas que no se deben hacer": no usar lenguaje soez; no maldecir; no hablar con sarcasmo; no hablar de servicio.

"Cinco Tonos": saluda a los invitados cuando vienen, responde cuando te preguntan, discúlpate cuando cometes errores en el trabajo, discúlpate cuando te ayudan y despide cuando se van.

"Seis expresiones de cortesía": saludos, súplicas, disculpas, agradecimientos, honoríficos y despedidas.

"Once palabras de cortesía": por favor, hola, gracias, perdón, adiós.

"Cuatro grandes tabúes en el servicio": desprecio, negación, contradicción e irritabilidad.

3. Servicio de honor

Requisitos básicos: ① Entonación del idioma agradable y clara; ② Contenido del idioma preciso y sustancial; ④ Hablar bien el idioma mandarín; expresión Todo lo contrario de beneficiarse.

4. Terminología básica

(1) "Bienvenido", "Bienvenido" y "Hola" son los nombres que utilizan los saludadores cuando los invitados llegan al restaurante.

(2) "Gracias" y "gracias" se utilizan cuando los invitados aportan comodidad al trabajo del camarero.

(3) "Por favor espere un momento" o "Por favor espere un momento" se utilizan para expresar que el servicio no se puede brindar a los huéspedes de manera inmediata y responsable.

(4) "Espere un momento" o "Espere un momento" se utiliza para disculparse por molestar o causar molestias a los huéspedes.

⑤ "Los he hecho esperar durante mucho tiempo" y se disculpa calurosamente con los invitados que esperan.

⑥ “Lo siento” o “lo siento mucho” se utiliza para decir de forma sincera y educada porque ha causado problemas o molestias al huésped.

⑦ "Adiós", "Tómate tu tiempo" y "Bienvenido la próxima vez" se utilizan para expresar entusiasmo y sinceridad cuando los invitados se van.

Extraído de la Enciclopedia Baidu.